Penjualan memainkan peran penting dalam organisasi mana pun. Inilah yang mereka sebut kesuksesan terukur. Peran penting lainnya dari penjualan adalah menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan produk dan layanan yang ditawarkan bisnis.

Pertumbuhan penjualan yang lamban dapat menempatkan perusahaan dalam air panas, dengan skenario terburuk adalah kebangkrutan. Namun beberapa pemilik bisnis tidak menyadari mengapa perusahaan mereka gagal. Itulah mengapa penting untuk memahami setiap bagian dari proses penjualan.

Kinerja penjualan dihasilkan dari berbagai faktor dalam bisnis, seperti strategi pemasaran, produk atau layanan itu sendiri, manajemen, layanan pelanggan, atau pasar.

Semua elemen bisnis harus sinkron dengan sempurna. Namun, tidak peduli seberapa keras Anda mencoba untuk menjaga bisnis semulus mungkin untuk mendapatkan kinerja penjualan yang hebat, masih ada masalah yang diabaikan yang berdampak langsung pada pendapatan. Anda bahkan mungkin tidak menyadari beberapa dari mereka.

Alasan Dibalik Penurunan Penjualan dan Cara Membalikkannya

Berikut adalah beberapa alasan yang mudah diabaikan untuk kinerja penjualan yang rendah yang dapat membantu Anda meningkatkan volume penjualan.

1. Tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan

Memahami pelanggan dan menyadari apa yang mereka butuhkan sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Perencanaan tidak berguna jika bisnis kehilangan kontak dengan pelanggan mereka dan gagal mengidentifikasi apa yang benar-benar mereka butuhkan.

Memahami perilaku pembelian pelanggan, mendapatkan umpan balik, dan melakukan analisis tren pertumbuhan penjualan akan mendapatkan beberapa jawaban bagi pemilik bisnis.
• Apakah mereka puas dengan produk atau layanan Anda saat ini?
• Apakah mereka meminta lebih banyak fitur? Lebih banyak manfaat?
• Apakah mereka masih menyukai produk Anda?

Menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda meningkatkan atau mengubah strategi pemasaran Anda.

2. Kondisi kerja yang buruk

Salah satu faktor terpenting dan terkadang diabaikan adalah kondisi kerja yang buruk. Karyawan harus senang dan nyaman di wilayah kerjanya, jika tidak maka akan menghambat produktivitas yang pada gilirannya berdampak pada kinerja penjualan Anda.

Contohnya adalah memberikan kesempatan rekreasi bagi karyawan. Toyota telah bekerja untuk memanusiakan lingkungan produksi mereka sejak didirikan, seperti halnya banyak perusahaan Fortune 500 seperti Google.

3. Produk atau layanan tidak memiliki Proposisi Nilai Unik

Ada situs e-commerce bernama “Pipcorn” di mana mereka menjual mini-popcorn secara online. Ada begitu banyak jenis popcorn di supermarket, beberapa bahkan bisa Anda buat sendiri di rumah. Apa yang membuat popcorn Pipcorn begitu istimewa sehingga Anda harus memesannya secara online?

Apa yang membedakan mereka dari popcorn lainnya adalah bahwa mereka kecil dan lebih mudah di gigi dan perut Anda. Mereka juga mengklaim sebagai yang paling segar dan paling renyah. Mereka sangat sukses sehingga mereka memiliki distribusi penuh di seluruh Amerika Serikat dengan staf dan pabrik mereka sendiri.

Ini adalah hal-hal yang membedakan produk perusahaan dari produk orang lain, yang pada dasarnya menciptakan proposisi nilainya.

4. Salah urus atau kegagalan kepemimpinan

Keputusan bisnis harus sejalan dengan visi perusahaan. Satu keputusan yang salah dapat menyebabkan bisnis jatuh dan gagal. Banyak bisnis gagal karena manajemen yang buruk.

Pendelegasian yang tidak tepat, manajemen karyawan yang buruk, kecelakaan keuangan, budaya yang tidak sehat, tidak mau menerima perubahan, tidak mengharapkan hal yang tidak terduga; ini hanya beberapa contoh kepemimpinan yang buruk.

5. Menskalakan saat Anda belum siap

Katakanlah bisnis berjalan dengan baik selama dua bulan. Ini berjalan lebih baik dari yang diharapkan dan pendapatan meningkat dua kali lipat dari proyeksi.

Jadi, Anda mempekerjakan lebih banyak orang dan Anda mendapatkan lebih banyak barang dagangan. Kemudian setelah enam bulan orang tidak lagi membeli produk tersebut. Itu belum siap untuk skala ke tingkat itu dulu. Anda hanya menskalakan saat Anda siap.

6. Pemasaran dan penjualan tidak selaras

Penjualan dan pemasaran harus berkolaborasi dalam setiap gerakan, jika tidak maka akan mempengaruhi penjualan.

Penjualan bergantung pada upaya dan strategi pemasaran. Strategi pemasaran yang solid yang berfokus pada target bulanan dan prospek yang berkualitas membantu mendorong penjualan.

7. Tidak ada lalu lintas web organik untuk mendukung penjualan

Kehadiran digital perusahaan memainkan peran besar di era modern dalam berbisnis. Lalu lintas web dapat menyediakan aliran prospek atau pelanggan potensial yang stabil.

Misalnya, jika bisnis tidak memiliki akun media sosial dan sebagian besar pelanggan mereka dapat ditemukan di sana, bagaimana orang tahu bahwa mereka ada? Pahami di mana mendapatkan lalu lintas organik unik yang dibangun di atas hubungan sehingga Anda dapat memindahkan hubungan tersebut ke dalam penjualan.

8. Tidak memperhatikan pesaing

Pesaing Anda mungkin baru saja meluncurkan produk baru dengan fitur hebat yang mengungguli semua pesaing saat ini, namun Anda tidak tahu ini terjadi.

Anda perlu mengetahui bagaimana pesaing Anda bergerak setiap saat sehingga Anda dapat segera mengambil tindakan dan mengembangkan strategi yang dapat membuat bisnis Anda tetap kompetitif di pasar.

9. Staf yang kurang terlatih

Sumber daya dan pelatihan harus memastikan kompetensi dan efektivitas staf. Misalnya, perwakilan layanan pelanggan tanpa pelatihan yang memadai tidak akan dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik.

Luangkan waktu dan sumber daya untuk pelatihan yang tepat di semua bidang bisnis Anda.

10. Mengabaikan loyalitas pelanggan

Pelanggan yang selalu menggurui bisnis harus diperlakukan dengan baik. Hubungan pelanggan harus menjadi yang paling penting. Satu pelanggan yang tidak puas dapat berdampak buruk bagi perusahaan, terutama jika pelanggan tersebut melampiaskannya di media sosial.

Tawarkan kartu loyalitas atau kupon diskon kepada pelanggan tetap untuk mengetahui bahwa mereka dihargai.

Pikiran Terakhir tentang Penurunan Penjualan

Volume penjualan yang cenderung turun adalah tanda peringatan bahwa ada sesuatu yang tidak beres.

Evaluasi setiap poin yang disebutkan dalam bisnis Anda dan lihat di mana Anda mungkin membebani diri sendiri dengan penjualan. Jadikan ini bagian dari pemeriksaan penjualan bulanan Anda.

Penulis tamu kami Jen McKenzie adalah konsultan bisnis independen dari New York. Dia banyak menulis tentang topik bisnis, pendidikan, dan sumber daya manusia. Ketika Jennifer tidak di mejanya bekerja, Anda biasanya dapat menemukannya hiking atau melakukan perjalanan dengan dua anjingnya. Anda dapat menghubungi Jennifer di Twitter @jenmcknzie atau LinkedIn.