10 Cara Mendapatkan Pelanggan di Media Sosial

Pada hari-hari awal pemasaran digital, organisasi menciptakan pelanggan melalui email dan iklan bergambar sederhana. Kemudian Google merevolusi cara kita menemukan konten online, dan pemasaran mesin pencari menjadi komponen kunci dari setiap strategi akuisisi pelanggan. Dengan munculnya platform media sosial sekitar tahun 2007, bisnis mulai beralih ke jaringan ini untuk mendapatkan pelanggan.

Jika tidak, merek yang tidak dikenal seperti Brandy Melville dan Anastasia Beverly Hills menggunakan Instagram untuk menciptakan pelanggan setia. GORUCK adalah contoh lain dari merek yang menggunakan media sosial (dalam hal ini Facebook) untuk menjangkau pelanggan dan membangun komunitas penggemar merek.

Berikut adalah 10 strategi yang berhasil diterapkan oleh organisasi untuk mendapatkan pelanggan dengan cepat melalui jejaring sosial.

1. BUAT PROSES AKUISISI PELANGGAN TANPA GAGAL.

Mungkin menantang untuk memotivasi pengguna media sosial untuk meninggalkan batas-batas ramah platform favorit mereka untuk menjelajahi situs web Anda yang tidak dikenal. Lagi pula, jejaring sosial pilihan mereka sarat dengan konten yang menghibur dan kisah-kisah pribadi yang menarik. Mengingat kenyataan ini, penting bagi pemasar untuk menciptakan pengalaman pelanggan tanpa gesekan.

Harus mudah untuk mendaftar ke layanan, membeli produk, atau mengisi formulir dengan imbalan konten. Menciptakan proses yang membingungkan atau menuntut akan membuat pengunjung frustrasi yang datang dari jejaring sosial, dan akan berarti bahwa strategi media sosial yang efektif akan menghasilkan kinerja yang buruk.

2. PILIH PLATFORM MEDIA SOSIAL YANG TEPAT.

Setiap jejaring sosial berbeda, baik dalam basis pengguna dan bagaimana merek harus berperilaku. Platform yang Anda pilih untuk fokus harus menarik bagi audiens target, dan harus menawarkan alat yang tepat untuk membuat kampanye media sosial yang sukses.

Sementara LinkedIn adalah alat yang efektif untuk produk dan layanan B2B, Instagram (atau Instagram Stories) adalah tempat yang lebih baik bagi merek e-niaga untuk beroperasi. Mungkin Twitter ideal untuk digunakan oleh perusahaan media yang masih baru, tetapi Facebook lebih baik untuk bisnis kecil lokal.

Memahami audiens target dan nuansa jaringan sosial utama akan membantu Anda untuk fokus pada platform yang tepat untuk organisasi Anda.

3. CERITAKAN KISAH MEREK YANG UNIK DAN MENARIK.

Merek yang mampu mengumpulkan pengikut khusus di jaringan media sosial biasanya lebih sukses daripada merek yang memiliki sedikit pengikut sebagai akibat dari berbagi konten yang tidak menarik. Untuk membagikan sesuatu yang menarik, mulailah dengan membuat narasi merek yang unik dan menarik.

Organisasi seperti Nike, Apple, dan Tesla mampu membuat konten yang menarik sebagian karena nilai merek mereka yang jelas. Dengan membentuk kisah merek yang menarik, akan jauh lebih mudah bagi Anda dan tim media sosial Anda untuk memikirkan cara-cara kreatif dan unik untuk membagikan kisah tersebut secara online.

4. TERMASUKKAN CALL TO ACTION YANG JELAS DAN MOTIVASI.

Ajakan bertindak adalah yang memotivasi pengikut media sosial untuk mengunjungi situs web Anda dan melakukan pembelian. Pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak yang jelas dan menarik dalam sebagian besar konten yang dibagikan di media sosial. Idealnya, ajakan bertindak ini harus relevan secara kontekstual dengan apa yang dibagikan. Ajakan bertindak juga harus bervariasi dari waktu ke waktu untuk membuat pengikut tetap terlibat dan tertarik.

5. MEMBANGUN KEPERCAYAAN DENGAN KONTEN YANG DIBUAT PENGGUNA.

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah konten yang dibuat oleh pelanggan atau pengguna akhir yang kemudian dibagikan secara online. Berbagai merek seperti Williams Sonoma, BMW, dan Apple berbagi UGC di berbagai saluran media sosial. Mereka melakukan ini karena pelanggan mengandalkan pengguna lain untuk membuat keputusan pembelian, dan karena UGC membantu merek membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Menggabungkan bagian dari UGC dengan ajakan bertindak yang menarik adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan dengan cepat melalui pemasaran media sosial.

6. MEMBERIKAN DUKUNGAN PELANGGAN YANG LUAR BIASA DI MEDIA SOSIAL.

Menurut sebuah studi baru-baru ini, pelanggan yang menerima dukungan pelanggan yang positif memberi tahu rata-rata 9 orang tentang pengalaman tersebut. Memberikan dukungan pelanggan yang positif di media sosial adalah cara yang lebih baik untuk menciptakan bisnis dari mulut ke mulut, karena dukungan diberikan secara publik.

Pemimpin bisnis harus yakin untuk melatih perwakilan dukungan pelanggan untuk memberikan dukungan luar biasa di jejaring sosial. Melakukan hal itu dapat mendorong bisnis dari mulut ke mulut, selain menciptakan loyalitas pelanggan di antara pelanggan yang dilayani.

7. MEMBENTUK KEMITRAAN MEREK UNTUK MEMPERLUAS JANGKAUAN ORGANIK.

Menciptakan kemitraan merek adalah cara yang bagus untuk memperluas jangkauan organisasi Anda di media sosial secara organik. Saat ini, sudah umum bagi merek untuk "menukar" akses ke berbagai akun media sosial untuk memberikan informasi baru dan perspektif baru kepada pengikut.

Dengan menemukan merek yang menawarkan produk pelengkap daripada produk kompetitif, Anda akan dapat dengan cepat menumbuhkan pengikut media sosial baru, dan akhirnya pelanggan juga.

8. BEKERJA DENGAN PENGARUH MEDIA SOSIAL.

Pemasaran influencer bekerja. Satu studi menemukan bahwa lebih dari 90% pemasar yang menggunakan strategi pemasaran influencer percaya bahwa itu efektif. Bekerja dengan pemasar media sosial yang terbukti menarik di antara audiens target Anda adalah cara yang efektif untuk meningkatkan kesadaran merek, menumbuhkan pengikut media sosial Anda sendiri, dan mendapatkan pelanggan baru.

9. GUNAKAN PLATFORM ANALITIK.

Ada alasan mengapa pemasaran menjadi semakin didorong oleh data: analitik membantu pemasar membuat keputusan yang lebih cerdas dengan lebih cepat.

Pemasar media sosial yang bisa mendapatkan laporan analitik Instagram terperinci dari alat seperti SocialFox, misalnya, dapat dengan cepat mengubah strategi konten mereka agar lebih sesuai dengan audiens target. Demikian juga, pengelola media sosial yang dapat mengukur keterlibatan pengguna di Facebook akan memahami konten apa yang berfungsi untuk meningkatkan pelanggan dan konten apa yang harus dihapus.

10. BUAT SITUS WEB YANG DIOPTIMALKAN SELULER.

Sebagian besar, pengguna media sosial mengakses jaringan mereka melalui perangkat seluler. Di antara generasi muda seperti Generasi Z, lebih banyak orang menggunakan smartphone daripada komputer desktop. Dunia semakin mobile. Merek harus menyesuaikan diri dengan kenyataan ini dengan memastikan situs web dioptimalkan untuk seluler.

KESIMPULAN

Dengan miliaran pengguna bulanan, jejaring sosial menawarkan para pemimpin bisnis forum yang menarik untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk memulai, pastikan untuk berpikir hati-hati tentang jaringan yang Anda gunakan untuk mempromosikan merek, dan berikan narasi merek yang menarik setelah platform dipilih.

Gunakan alat analitik media sosial untuk mengukur kinerja, dan pastikan Anda memberi pengguna pengalaman yang dioptimalkan untuk seluler dan tanpa gesekan begitu mereka mengunjungi situs web Anda.