11 Cara Meningkatkan AOV

Bagi banyak bisnis, 2022 adalah campuran antara pendapatan dan data e-niaga. Di antara kisah-kisah yang tidak menyenangkan, satu titik terang adalah nilai pesanan rata-rata (AOV). Pada tahun 2022, AOV meningkat sebesar 31% untuk situs web e-niaga.

Jika bisnis Anda tidak melihat peningkatan seperti ini, ada beberapa cara kreatif untuk meningkatkan AOV yang dapat membantu Anda di tahun 2023.

1. Bangun Program Loyalitas

Program loyalitas adalah strategi pemasaran yang terbukti dirancang untuk memotivasi dan memberi penghargaan kepada pelanggan atas bisnis berulang dan loyalitas mereka terhadap suatu merek; mereka biasanya melibatkan penawaran hadiah, manfaat, atau diskon eksklusif kepada pelanggan untuk perlindungan berkelanjutan mereka.

Program loyalitas dapat meningkatkan AOV Anda dengan beberapa cara; itu dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak, mendorong pelanggan untuk kembali ke situs web Anda, menciptakan peluang cross-selling dan upselling, dan memberikan akses eksklusif ke produk dan promosi.

2. Menampilkan Item yang Disarankan/Terkait/Sering Dibeli Bersama

Ini adalah strategi merchandising cerdas yang terdiri dari menyarankan produk pelengkap atau terkait kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian atau konten keranjang belanja mereka.

Terkadang, item membutuhkan atau bisa sangat diuntungkan dari produk lain. Misalnya, kemeja tertentu mungkin terlihat bagus dengan celana tertentu. Gadget tertentu mungkin memerlukan jenis baterai tertentu.

Menampilkan item yang disarankan/terkait/sering dibeli bersama dapat meningkatkan AOV dalam banyak cara. Ini dapat mendorong pelanggan untuk menambahkan produk pelengkap ke keranjang mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, menciptakan peluang penjualan silang, dan menumbuhkan rasa nyaman.

3. Tawarkan Diskon

Memberi pelanggan pengurangan harga atas produk atau layanan yang mereka beli. Jika Anda seorang pelanggan, mendapatkan diskon untuk barang atau layanan yang sama persis dengan yang sering Anda gunakan akan lebih menggairahkan Anda (dan akan dimanfaatkan lebih banyak) daripada insentif yang tidak berlaku untuk Anda. Menawarkan diskon dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak barang, menciptakan peluang penjualan silang, meningkatkan urgensi untuk membeli, dan menghargai kesetiaan pelanggan.

4. Tawarkan Kode Promo untuk KPI Lainnya

Anda dapat memberi insentif kepada orang-orang dengan menawarkan kode promo jika mereka melakukan tindakan yang terkait dengan indikator kinerja utama (KPI) di situs Anda, seperti pendaftaran buletin dan rujukan.

Pendaftaran buletin membantu perusahaan Anda dengan meningkatkan daftar email Anda, dan menawarkan kode promo kepada pelanggan, memberi mereka diskon, yang sering kali mengarah pada pembelian tambahan. Referensi juga membuat daftar Anda, dan pelanggan juga bisa mendapatkan keuntungan dari kode promo. Anda membuat tindakan yang berkontribusi terhadap metrik kesuksesan baru di luar AOV tetapi masih dapat memengaruhinya.

5. Ulasan Sorotan dan Konten Buatan Pengguna (UGC)

Menampilkan ulasan dan UGC adalah menampilkan umpan balik dan konten pelanggan tentang produk atau layanan di situs web atau saluran media sosial bisnis Anda; ini dapat mencakup ulasan pelanggan, peringkat, komentar, foto, dan video.

Menempatkan penekanan pada ulasan dan konten buatan pengguna dapat meningkatkan AOV dalam beberapa cara. Ulasan dan UGC dapat memberikan rekomendasi dan saran untuk produk atau aksesori tambahan, mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak barang (cross-selling) atau barang dengan harga lebih tinggi (upselling). Mereka juga dapat mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item yang ditinjau atau direkomendasikan secara positif ke keranjang mereka, membangun kepercayaan dan keyakinan secara keseluruhan di situs Anda melalui bukti sosial, menciptakan rasa kebersamaan, dan memberikan rekomendasi untuk diikuti pengunjung lain.

6. Menampilkan Produk yang Sedang Trending dan Best Seller

Menampilkan item yang sedang tren dan terlaris berarti menampilkan produk paling populer dan laris di situs web e-niaga Anda; ini dapat mencakup bagian khusus di beranda, halaman terpisah untuk buku terlaris, atau rekomendasi produk di seluruh situs.

Melakukan hal ini dapat meningkatkan AOV dalam beberapa cara berbeda. Ini dapat mendorong pelanggan untuk membeli barang dengan harga lebih tinggi, mempromosikan upselling dan cross-selling, menciptakan rasa urgensi untuk membeli, dan memberikan bukti kualitas dan nilai sosial.

7. Tetapkan Batas Pengiriman Gratis

Membuat ambang pengiriman gratis adalah menetapkan jumlah pembelian minimum yang harus dicapai pelanggan agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis pada pesanan mereka. Ambang batas ini dapat bervariasi bergantung pada bisnis, tetapi biasanya ditetapkan pada tingkat yang mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak barang ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk penawaran pengiriman gratis Anda.

Melembagakan ambang pengiriman gratis dapat mendorong AOV lebih tinggi dalam beberapa cara. Ini dapat mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang belanja mereka, mendorong pembelian yang lebih besar, mengurangi pengabaian keranjang, dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang diberikan situs Anda.

8. Tunjukkan Tabungan Sepanjang Proses Checkout

Mengilustrasikan penghematan selama proses checkout berarti menampilkan jumlah uang yang dihemat pelanggan saat mereka melanjutkan langkah-langkah check out dan mengirimkan pesanan mereka. Ini termasuk menunjukkan harga asli suatu barang, diskon yang diterapkan, dan harga akhir yang akan dibayar pelanggan.

Menunjukkan penghematan selama proses checkout dapat membantu meningkatkan AOV dalam beberapa cara berbeda. Ini dapat mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka, mendorong pembelian yang lebih besar, dan menjadi alat yang mempromosikan penjualan dan penjualan silang.

9. Berikan Opsi Pembiayaan

Menyediakan pilihan pembiayaan berarti menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk membeli produk menggunakan pembayaran atau cicilan. Ini dapat mencakup menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk membayar dari waktu ke waktu tanpa bunga atau memberikan opsi pembiayaan melalui penyedia pihak ketiga. Dibandingkan tahun sebelumnya, program Beli Sekarang/Bayar Nanti (BNPL) mengalami peningkatan penggunaan sebesar 78% selama Black Friday/Cyber ​​Monday 2022.

Memberikan opsi pembiayaan kepada pelanggan dapat memperluas AOV dalam banyak cara. Itu dapat mendorong pembelian yang lebih besar, membuat produk lebih terjangkau, meningkatkan pembelian berulang, dan memperluas basis pelanggan Anda.

10. Buat Bot Pembelanja Pribadi

Membangun bot pembelanja pribadi melibatkan perancangan dan pengembangan chatbot yang dapat berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Bot pembelanja pribadi dapat menggunakan algoritme pembelajaran mesin dan teknik pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk lebih memahami preferensi pelanggan dan menyarankan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memanfaatkan bot pembelanja pribadi dapat meningkatkan AOV dengan berbagai cara. Ini dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, menjadi alat untuk upselling dan cross-selling, memfasilitasi penemuan produk, dan mendorong pembelian berulang.

11. Bundel Item ke dalam Paket Bertingkat

Merakit item dalam paket yang dikelompokkan (seperti "paket pemula", "paket pro", dll.) berarti menawarkan produk yang saling melengkapi atau terkait satu sama lain sebagai satu paket dengan harga diskon.

Menempatkan item ke dalam paket terorganisir dapat mempromosikan AOV dalam beberapa cara berbeda. Ini dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak, mempromosikan produk kelas atas, meningkatkan margin produk, dan menciptakan rasa nilai saat orang berbelanja di situs web Anda.

Ada Banyak Cara Meningkatkan AOV

Singkatnya, ada segudang ide kreatif dan taktik yang kurang dikenal yang dapat Anda terapkan jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan AOV di tahun 2023, termasuk membangun program loyalitas, menampilkan item yang disarankan/terkait/sering dibeli bersama, menawarkan diskon, menawarkan promo kode untuk KPI lain, menyoroti ulasan dan UGC, menampilkan produk yang sedang tren dan terlaris, menetapkan ambang pengiriman gratis, menunjukkan penghematan selama proses checkout, membuat bot pembelanja pribadi, dan menggabungkan item ke dalam paket berjenjang.

Langkah mana yang Anda ambil - jika ada - terserah Anda. Sementara itu, Anda dapat memanfaatkan konsultasi gratis dengan pakar pemasaran digital di Hawke Media tentang cara lain untuk membawa perubahan positif pada pendapatan e-niaga dan nomor data situs web Anda.