12 Email Siklus Hidup Setiap Pemasar Harus Mengirim (Dan Mengotomatiskan)

Pemasaran siklus hidup membantu menginformasikan dan membujuk pelanggan melalui seluruh perjalanan pembelian, atau siklus hidup. Pemasaran siklus hidup terutama dianggap sebagai email dan SMS, tetapi dapat mencakup pesan digital apa pun yang mendidik pelanggan tentang produk dan akhirnya memandu mereka ke tempat penjualan. Pemasaran email siklus hidup harus melihat ROI 38:1, meningkatkan kemungkinan pembelian, retensi, dan nilai umur pelanggan (CLTV). Untuk mewujudkannya, ada email tertentu yang harus dikirim setiap pemasar.

Jika Anda menginginkan program pemasaran email yang tangguh, jenis email apa yang harus Anda kirim? Berikut ini adalah daftar lengkap jenis email yang Anda butuhkan di gudang senjata Anda. Mengirim email sebanyak ini untuk semua pelanggan Anda, bagaimanapun, bisa melelahkan dan mahal, jadi manfaat sebenarnya akan datang dari mengotomatisasi sebagian besar komunikasi. Untuk setiap jenis email pemasaran, ada juga analisis tentang cara terbaik untuk mengotomatisasi proses itu tanpa kehilangan personalisasi yang membuat program siklus hidup Anda begitu efektif.

1. Email Selamat Datang

Email sambutan memiliki tingkat baca 42% lebih tinggi daripada email bisnis rata-rata. Saat Anda mendapatkan pelanggan baru, orang itu akan mendapatkan email selamat datang hampir seketika. Ini adalah kesempatan Anda untuk mengedukasi pelanggan tentang merek Anda dan menawarkan insentif untuk konversi yang mudah saat Anda sudah berada di puncak pikiran dan sentimen merek kemungkinan cukup tinggi. Menurut WordStream, 74% konsumen mengharapkan email selamat datang segera setelah mereka berlangganan. Prospek baru paling banyak terlibat dalam 48 jam pertama berlangganan.

Bisakah itu otomatis? Ya! Ini adalah email termudah untuk diotomatisasi dan tidak ada alasan untuk tidak memilikinya.

Kiat Pro : Meskipun pelanggan sangat ingin terlibat dengan Anda, ini bisa menjadi saat yang tepat untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pembeli untuk personalisasi di masa mendatang. Tawarkan survei cepat untuk formulir umpan balik untuk melihat di mana pelanggan berada, produk apa yang mereka minati, dll.

2. Keranjang Terbengkalai

Menurut MarketingProfs , email selamat datang dan email keranjang yang ditinggalkan adalah yang paling efektif untuk mendorong penjualan. Email keranjang terbengkalai menindaklanjuti dengan pelanggan yang jelas-jelas tertarik dengan produk tertentu. Saat pelanggan menambahkan sesuatu ke keranjang digital mereka tetapi kemudian tidak benar-benar checkout, email ini akan menindaklanjutinya untuk melihat apakah mereka masih tertarik. Simpan data ini untuk semua orang yang pada akhirnya tidak berkonversi, dan kemudian ketika produk mulai dijual atau hampir kehabisan stok, bahkan jika itu berbulan-bulan, beri tahu orang-orang itu sekarang adalah waktu terbaik untuk membeli.

Bisakah itu otomatis? Ya! Anda tidak ingin email-email ini segera keluar (yang berisiko terasa menyeramkan). Hawke merekomendasikan untuk mengotomatiskan email troli yang ditinggalkan agar keluar 4-6 jam setelah troli ditinggalkan, dan kemudian satu lagi sekitar 24 jam kemudian.

Kiat Pro : Tambahkan elemen manusia . Otomatisasi sangat penting, tetapi pertimbangkan alasan mengapa pelanggan tidak dapat berkonversi. Mungkin mereka memiliki pertanyaan tentang produk, mereka ingin membandingkan harga, dan sebagainya. Atasi masalah semacam ini dengan FAQ, obrolan langsung, diskon baru, dll. di otomatisasi keranjang Anda yang ditinggalkan untuk memuaskan keinginan pembeli akan interaksi manusia.

3. Pengumuman Produk Baru

Bangun antisipasi dan kegembiraan seputar produk baru dengan email teaser dan pengumuman. Ini adalah kesempatan bagus untuk mendidik calon pembeli tentang apa produk itu dan kebutuhan apa yang akan dipecahkannya.

Bisakah itu otomatis? Tidak begitu banyak; pengumuman produk jelas hanya akan keluar ketika ada produk baru untuk diumumkan. Apa yang bisa, bagaimanapun, tersegmentasi. Optimalkan kampanye ini (dan cegah spamming pelanggan) dengan membuat daftar distribusi untuk orang-orang yang telah melihat atau membeli produk serupa. Misalnya, jika pelanggan hanya pernah membeli sandal dari merek sepatu Anda, mereka tidak perlu selalu ada di setiap pengumuman produk baru, tetapi mereka lebih baik mengetahui beberapa sandal jepit baru!

4. Undangan Acara

Acara adalah cara yang bagus untuk mengasosiasikan wajah dan keahlian manusia asli dengan nama merek Anda. Bagi banyak perusahaan B2B, acara akan terlihat seperti konferensi dan webinar. Untuk merek langsung ke pelanggan, ini dapat mencakup toko pop-up atau stan di festival. Ini adalah kesempatan Anda untuk mengundang orang untuk bertemu langsung dengan merek Anda.

Bisakah itu otomatis? Undangan akan dibuat saat acara datang. Jika merek Anda secara konsisten mengadakan acara seperti webinar, mungkin bijaksana untuk mengelompokkan audiens berdasarkan minat sebelumnya.

Kiat Pro : Tambahkan bagian untuk mengundang pengikut baru. Di bawah tombol CTA pendaftaran, tambahkan bagian di sepanjang baris, “Apakah acara ini diteruskan kepada Anda? Daftar di sini untuk tidak pernah melewatkan kesempatan lain dari kami!”

5. Buletin

Buletin adalah sarana yang sempurna untuk banyak fungsi lain dalam daftar ini — undangan acara, sorotan mitra, promosi media sosial, dll. — sambil tetap memberikan layanan fungsional kepada pelanggan dan bukan hanya iklan. Newsletter harus berbasis konten, dengan blog dan artikel yang menginformasikan atau menginspirasi pelanggan. Namun, setiap konten harus memiliki ajakan bertindak (CTA) yang jelas. 31% pemasar B2B menganggap buletin email sebagai cara terbaik untuk memelihara prospek, 16% untuk pemasar D2C, menurut Content Marketing Institute .

Cara penggunaan buletin sedang berubah, karena pengiriman yang lebih besar dan tidak tersegmentasi memberi jalan popularitas ke email yang lebih dipersonalisasi dan tersegmentasi yang melayani fungsi serupa.

Bisakah itu otomatis? Tidak, ini adalah email siklus hidup yang kemungkinan besar tidak akan otomatis. Otomatisasi tidak disarankan karena Anda ingin mempersonalisasi buletin untuk setiap grup pengguna (pelanggan, non-pelanggan, VIP, dan pelanggan setia). Segmentasi sekarang menjadi praktik terbaik untuk buletin, karena setiap jenis pelanggan, di setiap bagian dalam perjalanan pembelian mereka, akan tertarik pada hal yang berbeda.

Kiat Pro : Buletin benar-benar dapat memiliki banyak CTA, seperti yang dibahas di atas, tetapi konten dengan satu CTA akan selalu berkonversi lebih baik daripada satu dengan sepuluh. Terlalu banyak langkah selanjutnya akan selalu menyebarkan efektivitas. Lawan hal ini dengan buletin dan konten bertema, sehingga meskipun CTA bervariasi, pembaca tetap fokus pada konsep atau ide yang sama.

6. Kampanye Kemitraan

Merek bermitra dengan perusahaan lain karena kedua bisnis memiliki tujuan yang sama, tetapi beroperasi dalam kapasitas yang berbeda. Hawke Media adalah grup pemasaran e-niaga yang bermitra dengan pakar pengiriman, perangkat lunak CRM, dan merek lain yang semakin meningkatkan efisiensi layanan Hawkes kepada kliennya. Email kemitraan adalah kesempatan untuk menyoroti mitra, menunjukkan bagaimana kemitraan menguntungkan pelanggan, dan semoga mendorong lebih banyak bisnis ke kedua merek.

Bisakah itu otomatis? Email kemitraan biasanya dibuat berdasarkan kontrak yang dibuat pada poin-poin penting dalam hubungan mitra, yang membuatnya sulit untuk diotomatisasi. Namun, ini adalah email yang penting untuk disegmentasi, terutama jika perusahaan Anda memiliki banyak mitra yang hebat.

Kiat Pro : Agar email ini tidak terlihat terlalu menjual, berikan insentif kepada pembaca sebagai bagian dari perjanjian kemitraan. Contoh: “Sebutkan Hawke Media pada panggilan konsultasi gratis Anda untuk tambahan $500 dari pesanan pertama Anda.”

7. Kampanye Musiman

Email kontak Anda di sekitar hari libur dan musim tertentu, terutama ketika merek Anda menawarkan promosi khusus pada waktu itu, atau saat tahun di mana merek Anda memiliki otoritas tertentu. Ini bisa berbasis konten atau penjualan, atau campuran keduanya, tergantung pada tujuan Anda, tetapi ini adalah tambahan untuk buletin biasa dan irama penawaran Anda.

Bisakah itu otomatis? Promosi musiman memerlukan konten, produk, dan poin harga terbaru, sehingga akan sulit untuk diotomatisasi sepenuhnya, tetapi promosi tersebut dapat dan harus disegmentasikan hanya untuk mencapai pelanggan dengan penawaran yang paling relevan.

8. Konfirmasi Pembelian

Saat pelanggan melakukan pembelian di situs Anda, mereka memerlukan dua informasi: kwitansi dan info pengiriman. Jika Anda tidak segera memiliki nomor pelacakan, itu bisa berupa email terpisah atau menyertakan tautan ke halaman tempat pelanggan dapat melacak pesanan mereka saat informasi tersedia. Email konfirmasi pembelian setidaknya harus menyertakan perkiraan rentang waktu kedatangan. Email ini memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan dan menetapkan harapan mereka saat mereka menunggu pesanan mereka.

Bisakah itu otomatis? Ya! Jika Anda mengirimkan email konfirmasi pembelian secara manual, Anda salah melakukannya. Ini harus otomatis untuk keluar kedua proses pembayaran.

Kiat Pro : Tambahkan suara merek Anda sendiri ke email konfirmasi pembelian. Ini dapat membantu Anda menonjol di industri, membuat pelanggan bersemangat untuk mendukung merek, dan Anda dapat mempertahankan pesan yang kohesif sepanjang perjalanan pelanggan. Anda juga dapat menyertakan tautan ke platform media sosial Anda untuk meningkatkan keterlibatan pembeli.

9. Terima Kasih Email

Anggap ini sebagai email konfirmasi pembelian Anda, tetapi untuk semua yang bukan pembelian. Ketika seseorang mendaftar untuk suatu acara, bergabung dengan daftar kontak, mengikuti survei, atau memberikan informasi lain apa pun kepada merek Anda, mereka harus menerima ucapan terima kasih.

Pertimbangkan di mana Anda ingin mengarahkan pelanggan dan pembeli baru-baru ini, mengarah ke blog Anda, produk terkait, dan di mana pun Anda mungkin ingin mendorong pelanggan baru.

Bisakah itu otomatis? Ya! Sama seperti konfirmasi pembelian, ini dapat dan harus diotomatisasi.

Kiat Pro: Anda dapat menyegmentasikan ini berdasarkan jumlah pembelian atau nilai pesanan rata-rata (AOV) pelanggan

10. Email keterlibatan ulang

Jika audiens Anda tidak terlibat, beri mereka kesempatan yang menarik untuk terlibat lagi. Tulis baris subjek yang menarik yang terus terang mendorong untuk membuka email. (Contoh: Apakah Anda Masih Di Sana? Buka Sekarang Untuk Kesempatan Terakhir Diskon! dll.) Jika mereka tidak menggigit, hapus mereka dari daftar distribusi Anda. Mungkin tampak berlawanan dengan intuisi untuk menghapus siapa pun ketika daftar kontak pada dasarnya adalah mata uang di dunia e-niaga, tetapi ada banyak alasan mengapa ini adalah praktik penting. Tingkat keterlibatan yang lebih tinggi meningkatkan reputasi pengirim Anda, yang mencegah masuk daftar hitam oleh layanan email tertentu, menghentikan email Anda agar tidak ditandai sebagai spam, meningkatkan metrik keterlibatan Anda, dan meningkatkan nilai dan persepsi merek Anda.

Bisakah itu otomatis? Ya! Jumlah yang ditetapkan akan bervariasi berdasarkan keterlibatan Anda saat ini, tingkat berhenti berlangganan, dan jumlah email, tetapi tetapkan aturan bahwa ini akan keluar setelah sejumlah email yang belum dibuka atau tidak digunakan.

Kiat Pro : Kontak tidak harus menjadi pelanggan yang membayar untuk mendapatkan email re-engagement. Anda dapat membuat email keterlibatan ulang untuk orang yang tidak pernah melakukan pembelian, orang yang melakukan satu pembelian tetapi tidak pernah kembali, dan orang yang berhenti berinteraksi dengan email.

11. Ikuti Kami!

Jika pelanggan terlibat dengan program email Anda, mereka mungkin juga akan terlibat dengan kehadiran media sosial Anda. Mengirim email yang didedikasikan untuk mendorong pengikut sosial adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan di email dan media sosial tanpa benar-benar meminta informasi atau uang apa pun dari pelanggan. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun loyalitas merek.

Bisakah itu otomatis? Anda mungkin tidak ingin mengirim email semacam ini lebih dari sekali dalam siklus hidup pelanggan kecuali ada kampanye sosial tertentu yang Anda coba menarik perhatian. Tapi ya, satu email promo sosial itu dapat diatur untuk jangka waktu tertentu setelah keterlibatan pertama pelanggan dengan merek atau pembelian pertama.

12. Tetesan Pasca Pembelian

Terkadang Anda dapat menambahkan kode diskon untuk membuat pelanggan pertama kali kembali

Kampanye tetes setelah pembelian sangat penting untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan, terutama untuk pembelian besar seperti liburan, tiket bernilai tinggi, dll. Beberapa ide untuk kampanye tetes ini dapat mencakup:

• Cara mendapatkan hasil maksimal dari pembelian Anda
• Bagikan gambar atau kesaksian tentang produk atau layanan (khususnya dengan tagar kampanye, dll.)
• Cross Sell: merekomendasikan produk terlaris serupa atau lainnya
• Pengingat Isi Ulang: beli barang yang sama lagi
• Minta review
• Dorong program loyalitas

Jangan sampai ini tercampur dengan email konfirmasi. Ini dirancang secara unik untuk menginspirasi loyalitas merek dan konversi di masa mendatang, seringkali dengan konten dan campuran CTA pembelian dan non-pembelian.

Bisakah itu otomatis? Ya! Seperti email pasca-pembelian lainnya, ini harus keluar pada waktu yang ditentukan setelah konversi.

Kiat Pro : Pasca pembelian adalah waktu yang tepat untuk membangun komunitas. Dorong keterlibatan di antara pelanggan di saluran sosial, papan pesan, dll.

Setiap jenis email siklus hidup dalam daftar ini memiliki tujuan dan metrik yang unik. Ini adalah email yang harus dikirim setiap pemasar, jadi jika perusahaan Anda saat ini tidak memilikinya, atau jika Anda sedang mencari keahlian dalam mengelompokkan daftar distribusi Anda untuk mendapatkan dampak yang maksimal, hubungi Hawke Media untuk konsultasi gratis, plus bulanan , layanan a la carte.