13 Hacks Pertumbuhan eCommerce Terbaik

Sebuah revolusi yang cepat dan belum pernah terjadi sebelumnya dalam cara kita berbisnis telah terjadi hanya dalam tiga tahun terakhir, dipicu oleh efek pandemi global terhadap perusahaan kecil dan besar.

Kita berbicara tentang migrasi hebat ke ritel online , atau eCommerce (eCommerce merujuk pada transaksi komersial yang dilakukan melalui internet).

Sumber

Saat ini, hampir menjadi keharusan bahwa merek di seluruh dunia memiliki kehadiran eCommerce – memungkinkan calon pelanggan dan klien untuk membeli produk dan terlibat dengan layanan melalui platform online yang diakses melalui ponsel atau komputer mereka.

Perkiraan menunjukkan bahwa sekitar seperempat dari semua transaksi ritel terjadi secara online , sementara pertumbuhan eCommerce pada tahun 2020 saja mengalami pertumbuhan dua digit di 32 negara atau lebih.

Sementara bisnis baru dan sebelumnya hanya perusahaan offline berlomba untuk membangun platform eCommerce , yang lain berusaha untuk tetap berada di depan kurva pertumbuhan.

Pada artikel ini, kami berbicara dengan 13 profesional di bidang eCommerce atau bidang yang terkait dengan pertumbuhan perdagangan online.

Kami meminta pendapat ahli mereka tentang peretasan pertumbuhan eCommerce terbaik yang dapat Anda terapkan pada strategi bisnis online Anda hari ini untuk membantu Anda membangun layanan ritel digital yang berkelanjutan, menguntungkan, dan ramah konsumen.

Saad Raza - Analis SEO di eWorldTrade

Ikuti Saad di LinkedIn

“ Tidak kurang dari layanan pelanggan yang sangat baik akan dilakukan. ”

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah komponen penting dari kesuksesan eCommerce. Ini melibatkan penyediaan dukungan yang cepat, ramah, dan bermanfaat bagi pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pembelian mereka.

Ini dapat mencakup menjawab pertanyaan pra-pembelian, memberikan dukungan teknis, dan menangani pengembalian dan penukaran.

Sangat penting untuk menjadi responsif dan dapat diakses untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Berikan informasi kontak yang jelas, seperti nomor telepon, alamat email, atau dukungan obrolan, dan tanggapi pertanyaan secepat mungkin.

Bersikaplah proaktif dalam menghubungi pelanggan untuk memberikan pembaruan tentang status pesanan mereka atau untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin mereka alami.

Terakhir, bersikap transparan dan jujur ​​dalam komunikasi Anda dengan pelanggan sangatlah penting. Ini membantu membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda dan dapat mengarah pada loyalitas pelanggan jangka panjang.

Berikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk, harga, dan kebijakan pengiriman Anda, dan terus terang tentang masalah atau penundaan apa pun yang mungkin terjadi.

Fintan Meagher - Pemasar Digital di ReConvert

Ikuti Fintan di LinkedIn

“ Tambahkan penawaran ke halaman terima kasih Anda. ”

Sebagai pedagang, kami sering menghabiskan semua sumber daya kami untuk mengoptimalkan ujung depan upaya pemasaran kami. Namun, meningkatkan corong pascapembelian dengan cepat sering kali lebih mudah dan lebih cepat.

Pikirkanlah - semua orang di sales funnel Anda melihat halaman terima kasih Anda. Selain itu, tayangan tersebut berasal dari pelanggan berkualifikasi tinggi yang berada dalam mode pembelian penuh.

Selain itu, analisis kami menunjukkan bahwa pelanggan kembali ke halaman terima kasih rata-rata 2,2 kali per pesanan untuk memeriksa pembaruan pengiriman.

Jadi, berhentilah membiarkan kesan itu sia-sia. Pelajari buku Amazon (dan buku eBay) dan tambahkan penawaran inovatif ke halaman konfirmasi pesanan Anda hari ini.

Ini adalah implementasi cepat yang akan meningkatkan AOV dan skala seperti yang Anda lakukan.

Rajnish Kumar - Pemimpin Tim Pemasaran di Yo!Kart

Ikuti Rajnish di LinkedIn

“ Cross-sell dan upsell di platform. ”

Salah satu keuntungan paling signifikan dari eCommerce dibandingkan toko batu bata dan mortir lama adalah kemungkinan membimbing pembeli untuk membuat keputusan yang tepat.

Di toko fisik, ada plakat, spanduk, dan tanda ― yang Anda harap diperhatikan oleh pembeli. Jika ini tidak diperhatikan, Anda kehilangan peluang untuk penjualan.

Di pasar/toko eCommerce, Anda dapat menampilkan produk atau layanan terkait di halaman produk. Anda juga dapat menampilkan produk platform terlaris atau yang direkomendasikan.

Platform mungkin menyarankan kit pembersih kaus kaki atau sepatu jika pembeli menambahkan sepatu ke troli. Idenya adalah untuk membuat rekomendasi produk yang relevan yang menambah nilai pembelian pelanggan.

Jika pembeli sudah melakukan pembelian, kemungkinan besar mereka akan mempertimbangkan produk atau layanan terkait.

Selain itu, saat pembeli melihat produk di bawah penjualan terbaik atau baru saja dibeli, peluang konversi meningkat karena faktor kepercayaan.

Demikian pula, Anda juga dapat menerapkan strategi ini untuk membuat pembeli meningkatkan nilai pesanan dengan memberikan rekomendasi produk yang mirip dengan apa yang sedang dipertimbangkan pembeli untuk dibeli, tetapi produk serupa yang memiliki nilai lebih aspiratif dan dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Karenanya, peretasan pemasaran kritis ini dapat meningkatkan pendapatan untuk bisnis eCommerce Anda dan pertumbuhannya.

Eugene Odyntsov - Manajer SEO di Mailtrap

Ikuti Eugene di LinkedIn

“ Gunakan chatbot AI sebagai alat layanan pelanggan. ”

Pro

• Chatbots dapat memberikan dukungan dan bantuan instan kepada pelanggan, menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan tingkat kepuasan yang lebih tinggi;
• Chatbots dapat menangani permintaan pelanggan dalam jumlah besar, membebaskan tim dukungan Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks;
• Chatbots dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan, menginformasikan keputusan pemasaran dan produk di masa mendatang.

Namun, ada beberapa kelemahan juga.

Kontra

• Terkadang chatbots tidak dapat menangani pertanyaan atau permintaan pelanggan yang rumit, yang menyebabkan frustrasi pelanggan.
• Menerapkan dan memelihara chatbot dapat memakan waktu dan membutuhkan pengetahuan teknis.
• Chatbots dapat terlihat impersonal dan gagal memberikan tingkat dukungan yang diharapkan pelanggan.

Perangkap potensial

• Chatbot harus mempelajari cara memahami permintaan pelanggan, atau hal itu dapat merusak pengalaman pelanggan dan merusak reputasi merek Anda.
• Chatbots rentan terhadap pelanggaran keamanan, yang menyebabkan kebocoran informasi pelanggan yang sensitif.
  
  

Tommy Le - Spesialis SEO Mageplaza

Ikuti Tommy di LinkedIn

“ Optimalkan proses checkout dengan satu langkah. ”

Salah satu aspek terpenting dari setiap situs web eCommerce adalah proses checkout. Proses checkout yang panjang dan rumit dapat dengan cepat mematikan calon pelanggan dan mengakibatkan pengabaian keranjang.

Banyak bisnis online beralih ke ekstensi Checkout Satu Langkah, yang merampingkan seluruh proses checkout menjadi satu halaman.

Untuk Magento 2, One Step Checkout adalah ekstensi populer yang menawarkan berbagai fitur untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan pengalaman checkout .

Dengan ekstensi ini, pelanggan dapat dengan cepat melengkapi semua informasi yang diperlukan, termasuk detail pengiriman dan pembayaran, dalam satu langkah.

Ini menghemat waktu dan mengurangi frustrasi pelanggan dan dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan meningkatkan pendapatan untuk toko online Anda.

Menerapkan ekstensi ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan meningkatkan pertumbuhan eCommerce Anda melalui peningkatan konversi dan loyalitas pelanggan.

Jinal Mehta - Pemasar Digital di Middleware

Ikuti Jinal di LinkedIn

“ Gunakan alat pengamatan e-niaga untuk mengurangi waktu henti dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar .”

Karena belanja e-niaga menjadi lebih canggih dan kami mengandalkannya lebih dari sebelumnya, kemampuan observasi untuk aplikasi e-niaga dan cloud yang dijalankannya menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk kesuksesan seseorang.

Saat situs lambat, Anda mungkin membeli di tempat lain jika pembayaran tidak sesuai standar. Jadi, keteramatan adalah kunci untuk membiarkan pelanggan kami berada di situs kami dan menjaga agar situs tetap berjalan cepat.

E-Commerce Anda akan memberikan rekor musim belanja liburan dengan pengamatan karena e-commerce membantu memecahkan masalah dengan lebih cepat dan efektif.

Tobi Ojenike - Pemasar Digital di Venngage

Ikuti Tobi di LinkedIn

“ Gunakan teknik bercerita. ”

Bercerita di media sosial telah terbukti bermanfaat di masa lalu. Alasannya? Orang-orang menikmati cerita karena menarik perhatian mereka, berpotensi menjadi viral dan memungkinkan mereka untuk terhubung dengan cerita orang lain melalui emosi mereka.

Pertimbangkan sasaran yang memandu konten promosi dan non-promosi Anda. Produsen konten media sosial yang paling signifikan memanfaatkan tujuan dan nilai perusahaan sebagai panduan untuk menyediakan konten yang relevan. Mainkan nostalgia dan kenangan penonton dengan melakukan perjalanan ke masa lalu.

Saat ini, semakin banyak bisnis yang menggunakan narasi. Baik dalam artikel tertulis, video, atau gambar, format ini menarik bagi kaum milenial dan generasi muda. Mereka membangun pengikut setia dan tampil gemilang di media sosial .

Aspek rumitnya adalah memilih cerita mana yang akan diceritakan. Namun, jika Anda mengenal audiens Anda, akan mudah untuk memastikan apa yang mereka inginkan dari Anda dan bisnis Anda.

Nikola Roza - Pendiri di Nikolaroza

Ikuti Nikola di LinkedIn

“ Manfaatkan kekuatan program loyalitas pelanggan. ”

Program loyalitas pelanggan adalah peretasan pertumbuhan yang kuat untuk bisnis eCommerce. Dengan menawarkan hadiah dan insentif kepada pelanggan untuk pembelian berulang, rujukan, dan perilaku lain yang diinginkan, perusahaan dapat menciptakan basis pelanggan setia yang berulang kali kembali.

Program ini dapat mengambil banyak bentuk, mulai dari sistem berbasis poin hingga program VIP yang menawarkan keuntungan dan diskon eksklusif.

Salah satu manfaat utama dari program loyalitas pelanggan adalah kemampuan untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Bisnis dapat meningkatkan pendapatan dan meningkatkan keuntungan mereka dengan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak dan merujuk teman dan keluarga mereka.

Selain itu, program loyalitas dapat membantu perusahaan membangun rasa kebersamaan dan memperkuat hubungan pelanggan.

Penting untuk menawarkan hadiah yang berharga dan relevan kepada pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk menyegmentasikan program Anda untuk memberikan penghargaan yang berbeda kepada kelompok pelanggan yang berbeda dan gunakan data dan analitik untuk melacak kinerja program dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.

Dengan menerapkan program loyalitas yang sukses, bisnis dapat membangun basis pelanggan setia yang mendukung pertumbuhan mereka selama bertahun-tahun.

Chia Ping Ong - Spesialis Pemasaran Digital di Benova

Ikuti Chia di LinkedIn

“ Tawarkan pengiriman gratis. ”

Pengiriman gratis bisa menjadi insentif yang kuat untuk mendorong penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ketika pelanggan melihat bahwa mereka bisa mendapatkan pengiriman gratis, itu memotivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Pengabaian keranjang juga merupakan masalah umum untuk situs web e-niaga, dengan beberapa perkiraan menunjukkan bahwa sebanyak 70% kereta belanja online ditinggalkan sebelum checkout. Salah satu alasannya adalah biaya pengiriman yang tidak terduga.

Dengan menawarkan pengiriman gratis, Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Ketika datang untuk menawarkan pengiriman gratis, ada berbagai cara yang dapat Anda lakukan. Misalnya, Anda dapat memberikan pengiriman gratis untuk pesanan dengan jumlah tertentu, menawarkan pengiriman gratis untuk waktu terbatas, atau menawarkan pengiriman gratis untuk produk tertentu.

Kuncinya adalah mengklarifikasi kepada pelanggan bahwa mereka bisa mendapatkan pengiriman gratis, memotivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Dominique Vatin - Penulis Konten Digital di ResumeGenius

Ikuti Dominique di LinkedIn

“ Berdayakan pelanggan Anda dengan strategi UGC yang kuat. ”

Konten buatan pengguna (UGC) adalah cara terbaik bagi bisnis eCommerce untuk menampilkan ulasan, gambar, dan video pelanggan di situs web dan halaman media sosial mereka.

Menggunakannya dapat meningkatkan penjualan dengan membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens Anda, meningkatkan waktu pengunjung di situs web Anda, dan menjadikan pemasaran email Anda lebih efektif.

Untuk berhasil mengembangkan merek Anda, Anda harus:

• Pamerkan beragam UGC
• Terlibat secara aktif dengan pembuat UGC
• Pantau dan moderasi UGC

Studi menunjukkan bahwa bisnis eCommerce yang menggunakan UGC mengalami peningkatan signifikan dalam rasio konversi dibandingkan dengan yang tidak.

Pelanggan juga cenderung lebih memercayai merek ketika mereka melihat umpan balik yang jujur ​​dari pelanggan lain, yang mengarah ke keterlibatan yang lebih tinggi.

UGC adalah cara yang bagus untuk memamerkan sisi autentik dan lebih manusiawi merek Anda serta elemen penting untuk dimasukkan ke dalam strategi bisnis Anda secara keseluruhan.

Milenial berusia 25+ berkontribusi lebih dari 70% dari semua UGC. Pada saat yang sama, Gen Z lahir dengan UGC sebagai bagian alami dari pengalaman konsumen mereka.

Naveen Kumar - Kepala Pemasaran dan Kepala Produk di Joomdev

Ikuti Naveen di LinkedIn

“ Tingkatkan margin keuntungan Anda dalam tiga langkah. ”

Keuntungan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun. Dengan aliran pendapatan yang cukup, bertahan hidup di dunia yang sangat kompetitif ini adalah mungkin.

Namun, membuat bisnis eCommerce yang menguntungkan selalu menantang. Namun Anda dapat mencapai sasaran ini tanpa menaikkan harga produk jika Anda:

• Kurangi biaya operasional : Mulailah mengaudit pengeluaran untuk penggajian, utilitas, sewa, dll., dan coba optimalkan masing-masing. Cari solusi alternatif seperti outsourcing dan berinvestasi dalam perangkat lunak mutakhir yang membantu menjaga semuanya tetap pada jalurnya.
• Tingkatkan kepercayaan pada merek Anda : Pembeli memiliki banyak pilihan untuk semuanya, tetapi ketika Anda mendapatkan loyalitas mereka, mereka tidak akan kemana-mana. Kerjakan konten, desain, dan elemen estetika situs web Anda.
• Buat program loyalitas pelanggan : Program loyalitas yang berfokus pada pelanggan mendorong penjualan dan meningkatkan margin keuntungan Anda. Ini membantu Anda mendapatkan loyalitas pelanggan Anda yang sudah ada dan mendapatkan yang baru.

Strategi inovatif ini akan meningkatkan margin keuntungan Anda dan membantu Anda membangun basis yang kuat untuk bisnis Anda.

Saurabh Thakur - Pemasar Digital Sr di FATbit

Ikuti Saurabh di LinkedIn

“ Bangun kepercayaan jika Anda menginginkan daya tarik. ”

Kepercayaan adalah faktor penting untuk kesuksesan eCommerce. Konsumen di banyak wilayah di seluruh dunia hanya berbelanja di Amazon karena menawarkan pengembalian dan pengembalian uang.

Untuk mencapai tingkat yang telah dicapainya saat ini, Amazon pertama-tama harus membangun kepercayaan . Startup eCommerce perlu mereplikasi faktor kepercayaan yang sama untuk tumbuh.

Terlepas dari kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas, mereka dapat menawarkan jaminan produk atau hanya memasang lencana terverifikasi pada produk mereka yang paling andal.

Kedua, sangat penting untuk mengumpulkan konten buatan pengguna (UGC) , yang merupakan peringkat dan ulasan kami. Anda dapat mengirim pengingat email ke pelanggan yang sudah ada untuk meminta umpan balik produk.

Elemen pembangun kepercayaan lainnya adalah bukti sosial . Anda dapat menampilkannya di situs web Anda jika Anda memiliki fitur di majalah produk atau ulasan selebriti. Jika tidak, Anda dapat menunjukkan berapa banyak pelanggan yang telah mempercayai Anda.

Memberikan opsi dukungan pelanggan yang transparan dan mudah dijangkau di situs web Anda juga membantu membangun kepercayaan.

Usama Noman - Pendiri di Botsify

Ikuti Usama di LinkedIn

“ Berada di tempat pelanggan Anda berada. ”

Sebagian besar bisnis melewatkan ini; aplikasi seluler dan situs web sangat penting, tetapi saluran sosial terkadang menjadi tempat pelanggan Anda berada!

Banyak bisnis tidak hanya menggunakan TikTok untuk pemasaran influencer tetapi juga untuk profil bisnis mereka, di mana mereka sering mengunggah video pelanggan, dan siapa pun yang menonton menjadi pelanggan potensial Anda.

Instagram dan Whatsapp adalah contoh lainnya. Anda dapat menghubungi pelanggan Anda di DM untuk mengumpulkan pesanan atau mengarahkan mereka ke situs web Anda.

Jadilah gila, dan berpikir di luar kotak. Ini juga bisa berupa saluran offline, festival, atau pameran di mana outlet kecil dapat menghasilkan pendapatan tambahan.

Kesimpulan

Lewatlah sudah hari-hari ketika hanya menawarkan opsi ritel online dapat membantu bisnis Anda mencapai pertumbuhan yang stabil.

Dengan beberapa perkiraan yang mengklaim bahwa sebanyak 95% dari semua transaksi ritel akan dilakukan secara online pada tahun 2040, merek harus bekerja lebih keras untuk memastikan pertumbuhan eCommerce mereka.

13 peretas pertumbuhan eCommerce pro yang dikumpulkan di sini di artikel ini telah dengan jelas menunjukkan bahwa ada banyak cara untuk mencapai pertumbuhan eCommerce.

Alih-alih, mempertahankan merek Anda di garis depan pikiran pelanggan membutuhkan inovasi dan eksperimen yang konstan di seluruh UI, UX , pemasaran digital , SEO , dan layanan pelanggan .

Artikel ini mengajarkan kita bahwa kepercayaan sangat penting dalam mendorong pertumbuhan eCommerce . Dengan banyaknya pilihan, pelanggan perlu merasa bahwa mereka dapat mempercayai kualitas merek Anda. Salah satu cara untuk mendapatkan kepercayaan ini adalah dengan memanfaatkan bukti sosial.

Tentu saja, Anda harus menemukan pelanggan eCommerce Anda sebelum membangun loyalitas mereka. Pemasaran media sosial telah menjadi sarana yang diperlukan untuk melibatkan berbagai audiens target.

Sebaliknya, mendongeng dalam konten media sosial meningkatkan kualitasnya dan meningkatkan kemungkinan konten Anda terhubung dengan audiens Anda.