14 Strategi Loyalitas Merek untuk Usaha Kecil

Meningkatkan Loyalitas Merek

Strategi loyalitas merek apa yang dapat digunakan bisnis kecil untuk menarik dan mempertahankan pelanggan baru?

Untuk membantu usaha kecil menarik dan mempertahankan pelanggan baru, kami meminta para profesional pemasaran dan pemimpin bisnis untuk mendapatkan wawasan mereka. Dari memprioritaskan layanan pelanggan yang sangat baik hingga memanfaatkan fitur yang tidak terkunci, usaha kecil dapat menggunakan beberapa strategi loyalitas merek.

Berikut adalah empat belas strategi loyalitas merek untuk bisnis kecil:

• Prioritaskan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
• Buat Sumber Daya Online yang Berharga
• Berikan Pengalaman Pertama yang Tak Terlupakan
• Menjunjung Komitmen untuk Kewarganegaraan Perusahaan yang Baik
• Dorong Konten Buatan Pengguna
• Sertakan Diskon untuk Mendaftar Newsletter Anda
• Gunakan Program Rujukan
• Membangun Komunitas Online
• Bermitra dengan Mikro-Influencer
• Tawarkan Layanan Berlangganan yang Penuh Manfaat
• Buat Program Loyalitas Epik
• Sertakan Freebie
• Kumpulkan Umpan Balik dan Tindak Lanjuti Mereka
• Manfaatkan Fitur Membuka Kunci

Prioritaskan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah strategi loyalitas merek yang harus Anda terapkan jika Anda belum melakukannya. Khususnya mengenai gigi palsu, jika ada masalah atau kekhawatiran harus segera ditangani.

Karena ini tentang masalah kualitas hidup, pasien kami berhak mendapatkan lebih. Kami mendapatkan kepercayaan pasien kami dengan tanggapan dan tindakan yang tepat waktu untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan mereka, dan itu membuat mereka merekomendasikan kami kepada orang lain.
-Henry Babichenko, Pusat Gigi Tiruan Eropa

Buat Sumber Daya Online yang Berharga

Ketika Anda mengenal audiens Anda dan orang-orang yang Anda layani dengan baik, Anda memahami kebutuhan mereka dengan cara yang mendorong hubungan dan loyalitas klien yang tahan lama. Sebagai agen penempatan anak, kami menyediakan sumber online yang komprehensif untuk wanita hamil yang sedang mempertimbangkan adopsi serta keluarga yang berharap untuk mengadopsi. Dalam kasus kami, kami menawarkan informasi terperinci tentang proses adopsi dan dukungan untuk setiap individu karena kebutuhan mereka berbeda. Dengan berfokus pada penyediaan sumber daya berharga yang benar-benar membantu klien Anda atau orang yang Anda layani, Anda dapat memelihara hubungan yang kuat dan setia.
-Kenna Hamm, Pusat Adopsi Texas

Jadikan Pengalaman Pertama yang Tak Terlupakan

Untuk mendapatkan loyalitas merek, penting bagi Anda untuk memberi pelanggan Anda pengalaman pertama yang tak terlupakan dengan merek Anda. Kita semua tahu bahwa pelanggan yang bahagia adalah pelanggan terbaik; jadi pastikan untuk memberikan dukungan pelanggan langsung untuk membuat pengalaman mereka dengan merek Anda menjadi positif. Kirimkan catatan "terima kasih" yang dipersonalisasi yang menunjukkan penghargaan Anda atas bisnis mereka, kemudian tindak lanjuti mereka untuk memastikan mereka puas dengan layanan atau produk Anda. Bahkan jika tidak, dengan memberikan mereka dukungan pelanggan yang luar biasa dan mendengarkan umpan balik mereka, mereka mungkin ingin kembali di masa depan untuk memberi Anda kesempatan kedua.
-Greg Gillman, MuteSix

Menjunjung Komitmen untuk Kewarganegaraan Perusahaan yang Baik

Konsumen saat ini lebih cerdas dan lebih cerdas daripada waktu sebelumnya dalam sejarah. Perusahaan diharapkan membuat dan menjunjung tinggi komitmen sebagai warga korporat yang baik. Strategi loyalitas yang memiliki umur simpan terlama dan dampak terjauh adalah melalui program dampak sosial dan kepemimpinan bisnis yang bertanggung jawab. Dengan memfokuskan upaya pada tindakan altruistik, pendekatan kolaboratif, dan perbaikan masyarakat secara umum, perusahaan dapat memperoleh loyalitas merek yang dapat bertahan seumur hidup. Bisnis yang melanjutkan upaya ini sebagai penyewa utama budaya mereka menuai manfaat terbesar vs. bisnis yang mencoba memanfaatkan tanggung jawab perusahaan sebagai strategi untuk keuntungan jangka pendek.
- Tyler Butler, 11Eleven Konsultasi

Dorong Konten Buatan Pengguna

Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter menyediakan cara yang bagus bagi Anda untuk mendorong interaksi pelanggan melalui konten buatan pengguna (UGC). Saat Anda menerima ulasan pelanggan baru, buat posting atau cerita menarik di media sosial Anda dengan menyoroti pelanggan baru Anda untuk membuat mereka merasa seperti bagian dari bisnis Anda dan menempatkan mereka dalam sorotan!
- Amit Raj, The Links Guy

Sertakan Diskon untuk Mendaftar Newsletter Anda

Salah satu cara untuk menarik dan mempertahankan pelanggan baru adalah dengan menawarkan diskon setelah mereka mendaftar untuk buletin. Diskon akan mendorong pelanggan untuk melakukan pemesanan pertama mereka, dan buletin mingguan atau bulanan Anda akan membuat bisnis Anda tetap segar di benak pelanggan. Berikan pembaruan bisnis, penjualan mendatang, dan produk baru di buletin Anda yang membuat basis pelanggan Anda tetap terlibat dan terinformasi tanpa merasa terganggu oleh terlalu banyak informasi atau terlalu banyak email.
- Than Merrill, FortuneBuilders

Gunakan Program Rujukan

Usaha kecil dapat menggunakan program rujukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan mereka dengan memberikan insentif kecil untuk rujukan. Dari mulut ke mulut adalah alat pemasaran yang paling kuat, dan program rujukan membantu Anda meningkatkannya.
- Wesley Jacobs, Perjalanan Medis Apollo LLC

Membangun Komunitas Online

Menciptakan komunitas online eksklusif adalah strategi loyalitas merek yang dapat menarik dan mempertahankan pelanggan baru.

Melakukannya melalui platform komunikasi, seperti Viber atau media sosial, dapat memberi pelanggan portal masuk untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan Anda dan mendapatkan penawaran pertama pada penawaran atau promo terbaru sebelum orang lain melakukannya.

Membuat konten yang informatif dan kampanye serta kontes yang menarik menumbuhkan komunitas di mana pelanggan dapat terus berinteraksi dengan merek.

Demikian juga, pelanggan dapat terlibat dengan orang lain untuk mendapatkan rekomendasi dan dukungan kapan pun diperlukan.
- Michelle Ebbin, JettProof

Bermitra dengan Mikro-Influencer

Bermitra dengan mikro-influencer dan menggunakannya sebagai duta merek adalah cara terbaik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan baru. Influencer dapat menjangkau audiens target yang lebih besar daripada biasanya, bahkan ketika Anda meningkatkan posting dan fokus pada jenis konsumen tertentu. Influencer dapat menjual produk Anda dengan cara yang unik dan kreatif yang akan menarik perhatian orang lain, dan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa mereka menyukai merek tersebut. Saat bekerja dengan influencer, tawarkan diskon loyalitas untuk menarik pelanggan baru juga, khususnya untuk demografi ini. Ini menunjukkan kepada pengikut bahwa bisnis mereka dihargai dan dihargai dan dapat menghasilkan pelanggan yang kembali di masa depan.
- Lance Herrington, Nutrisi UNICO

Tawarkan Layanan Berlangganan yang Penuh Manfaat

Dengan menawarkan pelanggan Anda pilihan berlangganan bulanan untuk produk Anda, Anda tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi Anda juga mempertahankan mereka. Anda menciptakan aliran pendapatan yang konsisten dan meningkatkan ROI Anda. Pastikan pelanggan Anda juga menerima keuntungan. Kami secara pribadi menawarkan pengiriman gratis, diskon 15% untuk setiap pesanan, dan kami mengizinkan pelanggan kami untuk membatalkan kapan saja, yang membuatnya bebas risiko. Dengan memberi insentif pada layanan berlangganan Anda, pelanggan baru kemungkinan besar akan mencoba Anda, yang pada gilirannya akan memperkuat loyalitas merek Anda.
- Melanie Bedwell, Olipop

Buat Program Loyalitas Epik

Tidak ada yang menyukai program loyalitas yang bahkan tidak layak untuk didaftarkan. Anda tahu, yang setelah menghabiskan lebih dari $300 Anda mendapatkan kupon diskon 10% yang sangat sedikit. Buat program loyalitas atau penghargaan yang benar-benar memberi penghargaan kepada pelanggan karena secara konsisten berbelanja di bisnis Anda. Menurut pendapat saya, voucher untuk setiap # dolar yang dihabiskan adalah metode yang efektif untuk program loyalitas selama saldo ada. Pelanggan akan menantikan untuk mencapai ambang hadiah lain.
- Sophia Orlando, Markitor

Sertakan Freebie

Meskipun mungkin tampak berlawanan dengan intuisi untuk memberikan sesuatu secara gratis, banyak penelitian telah menunjukkan ROI ada di sana.

Memberikan konsumen sesuatu yang bebas risiko, tidak ada yang keluar dari saku adalah cara yang pasti untuk mendapatkan kaki mereka di pintu untuk melihat apa yang Anda semua tentang. Ini adalah biaya akuisisi pelanggan yang relatif kecil untuk mengarahkan lalu lintas dan sebagai imbalannya, Anda dapat memperoleh loyalitas merek untuk tahun-tahun mendatang.
- Alexa Reynoso, Mosaik Amerika Utara

Kumpulkan Umpan Balik dan Tindak Lanjuti Mereka

Memfokuskan strategi loyalitas merek Anda pada umpan balik pelanggan sangat penting dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Bertindak berdasarkan umpan balik mengambil inisiatif selangkah lebih maju.

Pelanggan lebih cenderung untuk bertransaksi dengan usaha kecil yang menghargai umpan balik mereka. Dengan menunjukkan bahwa saran mereka diterima dan diterapkan untuk meningkatkan struktur dan layanan bisnis, Anda mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka dalam prosesnya.

Tanpa wawasan konsumen ini, pengalaman pelanggan yang berkualitas mungkin gagal diterjemahkan dalam perjalanan penjualan.
- Arthur Iinuma, ISBX

Manfaatkan Fitur Membuka Kunci

Salah satu strategi yang efektif adalah dengan memasukkan fitur "membuka kunci". Anda memberikan kupon di mana pelanggan pertama kali dapat menandai pembelian pertama mereka dengan jumlah tertentu. Anda selanjutnya dapat membuka kupon untuk setiap pembelian hingga Anda mengumpulkan cukup banyak dan memenangkan penawaran diskon atau item gratis tertentu. Metode ini sangat mendorong pembelian di masa mendatang dan sangat berhasil dalam melacak penjualan.
- Kathryn McDavid, Pilihan Editor