15 Merek Mengungkap Rahasia Mereka untuk Menciptakan Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama

Metode Hawke ada di sini dan Erik serta tim Media Hawke sangat bersemangat untuk membacanya. Buku ini adalah puncak dari pengalaman bertahun-tahun, kerja keras, dan coba-coba, bukan hanya untuk Erik, tetapi juga untuk tim Media Hawke dan semua mitra yang membuat buku ini terwujud.

Kami sangat senang dan terhormat untuk berterima kasih kepada semua mitra yang memungkinkan Metode Hawke , dengan kebijaksanaan gabungan selama puluhan tahun di antara mereka semua.

Jika Anda belum mengambil salinan The Hawke Method , lakukan di sini ! Buku itu ada di rak sekarang dan kami senang bisa membaginya dengan Anda.

Sementara Anda menunggu salinan Anda tiba, kami telah menarik semua nugget kebijaksanaan terbaik yang dibagikan oleh mitra kami dalam buku ini. Setiap mitra berbagi tip yang termasuk dalam tiga prinsip pemasaran yang dipusatkan oleh Erik pada bukunya. Mereka:

• Kesadaran
• Pengasuhan
• Memercayai

Mitra kami memiliki perspektif unik tentang prinsip-prinsip ini yang hanya dapat mereka tawarkan. Berikut adalah sekilas pengetahuan eksklusif yang mereka bagikan dalam buku.

Kesadaran

tabu

Taboola adalah pakar dalam periklanan asli. Mereka tahu bahwa konten terbaik cocok dengan media tempat konten diposting, tetapi tetap menonjol karena kemampuannya sendiri.

Tetapi mereka juga tahu bahwa ini bukan bagian terpenting. Meskipun Anda ingin iklan Anda terlihat seperti miliknya, Anda tidak ingin iklan itu menyatu dengan wallpaper metaforis. Mereka merekomendasikan untuk membuat konten yang menonjol menggunakan prinsip-prinsip ini:

• Gambar/video yang berbeda/menarik
• Judul berita yang jujur ​​tapi menarik
• Salinan pasca-klik relevan dan efektif
• Uji kemanjuran konten

Temui pelanggan saat mereka terbuka untuk menemukan sesuatu yang baru, dan berikan mereka sesuatu yang benar-benar baru untuk menumbuhkan kesadaran. Taboola menyebut ini momen berikutnya.

LTVPplus

Dalam Metode Hawke , LTVPLus merekomendasikan layanan dan keterlibatan pelanggan yang proaktif daripada reaktif untuk menciptakan kesadaran.

Jika Anda terus-menerus memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan Anda, kecil kemungkinan Anda akan memiliki waktu untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Antisipasi kebutuhan pelanggan Anda dan jangkau mereka terlebih dahulu.

Anda dapat melakukan ini dengan memanfaatkan hubungan dengan merek lain, merekomendasikan LTVPlus. Melalui kemitraan ini, merek dapat meningkatkan kesadaran bersama dengan memanfaatkan audiens satu sama lain, sambil juga memberikan pengalaman layanan pelanggan yang unggul.

carro

Carro adalah raja penjualan silang, yaitu bagaimana merek dapat menciptakan nilai lebih bagi pelanggan dan mitra mereka dengan menjual kepada pelanggan lintas lini merek.

Ada pepatah mengatakan “jika Anda ingin pergi cepat, pergilah sendiri. Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, pergilah bersama-sama.” Itu pasti kasus cross-selling dan kemitraan yang terkait dengannya. Kemitraan adalah alat yang ampuh untuk membangun kesadaran melalui mekanisme seperti penjualan silang.

Merek Fifth Avenue

Fifth Avenue Brands tahu bahwa tidak ada yang bisa mengalahkan kampanye PR yang baik.

Kampanye PR yang berhasil, seperti ketika outlet berita pihak ketiga mengambil cerita merek Anda, menumbuhkan kesadaran yang sangat besar.

Kapan pun calon klien mencari merek Anda di Google, mereka akan melihatnya ditampilkan di outlet berita, bukan hanya melihat materi bermerek Anda. Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk menciptakan kesadaran karena memungkinkan merek atau individu untuk menjangkau di luar jangkauan mereka

Pengasuhan

Klaviyo

Kecil kemungkinan Anda akan membangun rumah dengan uang Anda sendiri di atas tanah milik orang lain. Namun merek melakukannya berulang kali, dengan membangun saluran penjangkauan mereka di platform media sosial pada khususnya.

Ingat masa lalu yang indah dari media sosial awal di mana halaman merek mendapat jangkauan organik yang besar? Kemudian, ketika platform seperti Facebook menyadari apa yang mereka jual, jangkauan menjadi hampir mustahil untuk halaman bisnis kecuali Anda membeli iklan.

Anda ingin memiliki hubungan antara Anda dan pelanggan, yang tidak mungkin jika Anda membangun hubungan itu di tanah orang lain. Klaviyo mendorong pengasuhan menggunakan email dan SMS untuk membangun hubungan langsung yang Anda miliki.

Nota bene

Merek ini merekomendasikan penggunaan SMS untuk menjangkau dan membina calon klien. Ini bukan hanya saluran yang Anda miliki (seperti yang disebutkan di atas), tetapi Anda juga menjangkau platform yang jauh lebih tidak berantakan dan lebih pribadi daripada saluran seperti email.

Dalam The Hawke Method , Postscript merekomendasikan untuk bergabung sekarang, karena merek memiliki peluang sekali dalam satu dekade untuk menjangkau pelanggan di suatu tempat di mana sebagian besar merek tidak.

senyum.io

Program loyalitas mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda dan membantu memelihara hubungan yang berkelanjutan bahkan setelah penjualan. Tujuan dari program loyalitas adalah untuk membawa pelanggan setia kembali ke toko Anda.

Untuk melakukan ini, Anda perlu mencari tahu persentase sempurna untuk memberikan kembali kepada pelanggan setia. Terlalu tinggi dan Anda berisiko tidak menghasilkan cukup keuntungan. Terlalu rendah, dan Anda berisiko membuat program loyalitas yang tidak mendorong pembelian berulang.

Smile.io merekomendasikan aturan praktis yang baik: memungkinkan pelanggan untuk menukarkan hadiah setelah pembelian kedua atau ketiga untuk kemanjuran teratas. Program loyalitas dapat mendorong pembelian pertama dan memelihara niat pembeli berulang.

Mahakirim

Pilih email sebagai saluran terbaik untuk ROI, yang berarti pemeliharaan yang efisien dan berbiaya rendah. Pemasaran email mendorong 25% pendapatan untuk industri e-niaga.

Omnisend tahu bahwa pemasaran email adalah salah satu saluran yang paling berharga, memberikan ROI sebesar $42 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Jika Anda tidak melihat hasil tersebut, pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengubah atau meningkatkan strategi email Anda untuk memelihara pelanggan sebelum dan sesudah penjualan.

Isi Ulang

Mitra ini mengetahui bahwa penanganan keberatan dan layanan pelanggan yang proaktif meningkatkan nilai umur pelanggan (CLTV) dan nilai pesanan rata-rata. Ini juga membantu dalam memelihara hubungan pelanggan selama dan setelah penjualan.

ReCharge melakukan ini melalui SMS transaksional yang memungkinkan pedagang untuk berkomunikasi dengan pelanggan untuk memberi mereka informasi penting seperti: pesanan mereka dikirim, memberi mereka pilihan untuk menukar produk, melewatkan pengiriman, atau menambah pesanan mereka. Begitulah cara Anda memelihara hubungan pelanggan.

Oktan AI

Hubungan yang dalam dan memuaskan dimulai dengan percakapan yang terbuka dan dapat diakses, yang merupakan kunci pengasuhan. Itu sebabnya Octane AI ada. Perusahaan memungkinkan konsumen untuk mengajukan pertanyaan, menerima rekomendasi yang dipersonalisasi, dan banyak lagi. Ini menciptakan koneksi yang cepat dan dapat diakses antara konsumen dan merek, yang memelihara hubungan yang lebih baik.

Yotpo

Yotpo memahami loyalitas pelanggan dan mengetahui bahwa meskipun beberapa program loyalitas dapat dirancang hanya untuk memenuhi kebutuhan 30% pelanggan, program tersebut juga dapat dirancang untuk melibatkan audiens yang jauh lebih besar.

Pelanggan yang mendapatkan poin loyalitas 3x lebih mungkin untuk melakukan pembelian kedua dibandingkan dengan mereka yang tidak. Seperti itu penjelasan definisi sebenarnya dari kata perawatan pasca pembelian. Mengapa Anda belum memulai program loyalitas?

WEVO

WEVO tahu bahwa sebagian besar upaya untuk mengoptimalkan konversi gagal. Tetapi menggunakan platform pengalaman pelanggan untuk mendapatkan sumber di balik kurangnya konversi merupakan bagian integral dari pengasuhan yang benar-benar sukses.

WEVO dalam praktik melihat apa yang ada, menanyakan mengapa pelanggan tidak terlibat, mengukur konversi berdasarkan tolok ukur industri, dan menggunakan wawasan tersebut untuk mendorong lebih banyak konversi.

Cohley

Cohley menggunakan pemasaran influencer sebagai iterasi dari konten yang dibuat pengguna dan yakin Anda juga harus melakukannya. Konten yang dibuat pengguna dan didorong oleh influencer memelihara hubungan pelanggan yang lebih baik karena pesan merek Anda tidak datang langsung dari merek Anda, itu disajikan oleh individu yang sebenarnya. Ini menciptakan niat pembeli dan pada akhirnya mengarah pada kepercayaan yang lebih besar pada merek Anda.

Memercayai

pilot perwalian

Sejalan dengan itu, ulasan adalah kunci bagi merek yang ingin menjual lebih baik. Ulasan di situs pihak ketiga seperti Amazon menumbuhkan banyak kepercayaan, karena konsumen tahu bahwa mereka cenderung tidak dirusak.

Trustpilot merekomendasikan agar merek terlibat dengan ulasan pelanggan positif dan negatif, karena ini adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun kepercayaan pada merek Anda.

Arka

Arka adalah merek dengan tujuan. Perusahaan ini menyediakan solusi pengiriman berkelanjutan untuk merek di seluruh dunia dan telah membantu banyak toko fisik online secara berkelanjutan. Mereka tahu bahwa kepercayaan dibangun dengan menjadi transparan dan memiliki praktik berkelanjutan untuk mendukung transparansi itu.

Ada alasan mengapa kami bermitra dengan merek-merek ini untuk membantu perusahaan lain tumbuh. Mereka tahu bagaimana membuat dan mempertahankan pelanggan. Plus, mereka memberikan saran yang bagus. Kami mendorong Anda untuk memeriksanya jika salah satu tips yang mereka berikan berhasil.

Jika Anda menyukai tip pemasaran ini, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang tiga prinsip pemasaran dan mendengar lebih banyak dari mitra kami di Metode Hawke , tersedia di pengecer sekarang.