16 Kesalahan yang Harus Dihindari Perusahaan Anda di Tahun 2024
Diterbitkan: 2019-09-10Saat kita bertransisi menuju tahun 2024, kebutuhan bisnis terus berubah dan berkembang dengan kecepatan yang tidak terduga.
Didorong oleh kemajuan teknologi yang tiada henti, adaptasi terhadap perubahan ini sangat penting bagi organisasi, perusahaan, merek, atau bisnis mana pun yang ingin tetap kompetitif di pasar modern.
Misalnya, pelanggan masa kini, yang memiliki begitu banyak informasi di ujung jari mereka, memiliki serangkaian ekspektasi yang berubah seiring dengan arus digital.
Memenuhi, atau bahkan melebihi, harapan-harapan ini penting bagi keberhasilan usaha kecil.
Di sini, saya membahas 16 jebakan yang sering terjadi pada perusahaan, yang membahayakan kinerja, reputasi, persepsi publik, dan pada akhirnya keuntungan mereka - dan bagaimana Anda dapat menghindari jebakan yang sama.
Lewati ke:
- Mengabaikan Transformasi Digital
- Mengabaikan Keterlibatan Pelanggan Online
- Saluran Penjualan Online Tidak Memadai
- Tidak Mengumpulkan dan Menganalisis Umpan Balik Pelanggan
- Gagal Mengatasi Masalah Kinerja Situs Web
- Kurangnya Pengoptimalan Seluler
- Mengabaikan Integrasi Media Sosial
- Mengabaikan Pemasaran Email
- Saluran Dukungan Pelanggan Tidak Memadai
- Tidak Memanfaatkan Analisis Data
- Gagal Beradaptasi dengan Perubahan Pasar
- Mengatasi Ancaman Keamanan Siber
- Pelatihan Alat Digital yang Tidak Memadai
- Gagal Mempertahankan Reputasi Online yang Kuat
- Membuka Peluang Otomatisasi
- Mengabaikan Aksesibilitas
1. Mengabaikan Transformasi Digital
Pengeluaran untuk transformasi digital, atau “ integrasi teknologi digital ke seluruh bidang perusahaan, ” diperkirakan akan melebihi $2,51 triliun pada tahun 2024 (hampir 300% lebih banyak dibandingkan tahun 2017).
Jelas sekali bahwa tren global saat ini mengarah ke transformasi digital, berkat peningkatan efisiensi, produktivitas, serta manfaat bagi pelanggan dan pengalaman kerja.
Artinya, bisnis apa pun yang gagal beradaptasi dengan lanskap digital dan gagal mengembangkan prosedur operasinya ke standar digital modern akan kalah kinerjanya dengan perusahaan lain di pasar.
Mulai dari peralihan ke cloud hosting, hingga penggunaan layanan jarak jauh, pelatihan ulang karyawan, dan wawasan otomatis berbasis AI, transformasi digital perlu terjadi di seluruh aspek perusahaan.
2. Mengabaikan Keterlibatan Pelanggan Online
Keterlibatan pelanggan, atau cara perusahaan menciptakan hubungan dengan basis audiensnya, telah menjadi strategi utama untuk mendorong pertumbuhan dan loyalitas bisnis pada tahun 2024.
Seperti yang dikatakan Henry Ford, “ Pelangganlah yang membayar upahnya, ” jadi menjaga pelanggan tetap terlibat dan bahagia sangatlah penting dalam bisnis modern mana pun.
Diperkirakan akan mencapai $27,45 miliar pada tahun depan, ukuran pasar solusi keterlibatan pelanggan global menunjukkan betapa pentingnya persepsi perusahaan-perusahaan di pasar terhadap meningkatnya fokus pada peningkatan interaksi digital.
Mengabaikan aspek penting ini dapat menghambat hubungan bisnis dengan audiensnya, sehingga berdampak pada retensi dan loyalitas pelanggan .
Ini tentang memberikan nilai di seluruh saluran digital, baik melalui konten yang berwawasan luas, layanan pelanggan yang cepat, atau pengalaman digital yang menarik.
Sumber: UU
3. Saluran Penjualan Online yang Kurang Memadai
Saluran penjualan online adalah jalan di mana bisnis dapat menawarkan produk atau layanan mereka kepada khalayak digital.
Mereka mencakup platform seperti situs web e-commerce, pasar media sosial, dan mitra ritel online.
Pengaruh saluran penjualan online memperkuat jangkauan pasar, memungkinkan penjualan sepanjang waktu, dan memberikan wawasan berbasis data untuk menyempurnakan strategi penjualan.
Di pasar dimana penjualan e-commerce diproyeksikan mencapai $6,3 triliun pada tahun 2024, perusahaan mana pun yang gagal melakukan diversifikasi saluran penjualan online akan menempatkan dirinya dalam risiko.
Saluran penjualan online yang terstruktur dengan baik tidak hanya melayani pelanggan modern yang mencari kenyamanan tetapi juga membuka jalan untuk jangkauan global, tidak seperti saluran penjualan tradisional yang bersifat fisik.
Saluran penjualan online yang tidak memadai atau tidak terstruktur dengan baik dapat secara signifikan menghambat potensi pendapatan dan jangkauan pelanggan perusahaan.
Sangat penting untuk memiliki strategi penjualan online yang terorganisir dengan baik, memastikan navigasi yang lancar, gateway pembayaran yang aman, dan antarmuka yang intuitif bagi pelanggan.
4. Tidak Mengumpulkan dan Menganalisis Masukan Pelanggan
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan adalah kompas untuk mengarahkan bisnis ke arah yang memenuhi kepuasan dan harapan pelanggan.
Secara mengejutkan , 89% perusahaan melihat pengalaman pelanggan sebagai faktor kunci dalam mendorong loyalitas dan retensi pelanggan, sehingga menggarisbawahi peran penting dari umpan balik.
Pentingnya umpan balik ini lebih dari sekadar pengumpulan data.
Ini adalah tambang emas berupa wawasan yang membantu perusahaan terus mengembangkan dan meningkatkan bila diperlukan, dan menggandakan keunggulan mereka.
Baik itu penyesuaian fitur produk, peningkatan antarmuka pengguna, atau penyempurnaan protokol layanan pelanggan, masukan yang diberikan oleh pelanggan sangat berharga untuk tetap kompetitif di tahun 2024.
5. Gagal Mengatasi Masalah Kinerja Situs Web
Situs web Anda menyajikan kehadiran digital bisnis Anda, yang berarti masalah kinerja, seperti waktu muat halaman yang lambat, desain yang tidak responsif , atau seringnya downtime, dapat secara signifikan merusak citra merek dan kepuasan pelanggan.
Keterlambatan satu detik saja pada waktu buka halaman dapat menyebabkan hilangnya konversi sebesar 7%, sehingga kinerja situs web jelas berdampak langsung pada profitabilitas dan pendapatan.
Sumber: Uxpin
Efek riak dari kinerja situs web yang buruk juga meluas ke peringkat mesin pencari.
Karena mesin pencari seperti Google memperhitungkan kecepatan halaman dan daya tanggap seluler ke dalam algoritme peringkat mereka, masalah kinerja dapat secara signifikan menghambat visibilitas situs web pada hasil pencarian.
Hal ini, pada gilirannya, dapat membahayakan jumlah pengunjung online dan klien potensial yang diterima perusahaan.
6. Kurangnya Optimasi Seluler
Pengoptimalan seluler bukan lagi sebuah kemewahan, namun sebuah kebutuhan bagi bisnis yang berupaya menangkap dan mempertahankan audiens yang paham digital.
Tren penggunaan internet seluler yang melonjak, dengan lebih dari 4,28 miliar pengguna internet seluler unik pada Oktober 2021, menggarisbawahi pentingnya pengoptimalan seluler.
Mirip dengan kinerja situs web, dampak pengoptimalan seluler juga meluas ke peringkat mesin pencari.
Dengan pengindeksan Google yang mengutamakan seluler, mesin pencari sebagian besar menggunakan konten versi seluler untuk pengindeksan dan pemeringkatan.
7. Mengabaikan Integrasi Media Sosial
Anggaran untuk pemasaran media sosial diperkirakan mencapai $56 miliar pada tahun 2024, yang menjadikan platform media sosial sebagai komponen penting untuk keterlibatan merek dan bagian dari penjualan e-niaga.
Dengan hampir 50% pengguna internet muda di AS melakukan pembelian melalui media sosial, perusahaan mana pun yang gagal mengoptimalkan kehadiran media sosialnya berisiko kalah dalam persaingan.
SEO dan pembangunan merek juga dipengaruhi secara signifikan oleh kehadiran media sosial yang kuat, karena profil sering kali menempati posisi teratas dalam hasil pencarian untuk kata kunci bermerek, sehingga meningkatkan visibilitas merek.
Meskipun SEO masih mendorong lebih banyak lalu lintas dibandingkan media sosial organik, pendekatan yang seimbang dalam memanfaatkan keduanya dapat secara signifikan meningkatkan visibilitas online dan tingkat keterlibatan suatu merek.
Mengabaikan integrasi media sosial adalah hilangnya peluang untuk terhubung dengan audiens dan tetap kompetitif di pasar yang didominasi digital.
8. Mengabaikan Pemasaran Email
77% pemasar menyaksikan peningkatan keterlibatan email dibandingkan tahun sebelumnya, dan pada akhir tahun 2023, pendapatan dari pemasaran email diproyeksikan mendekati $11 miliar.
Selain itu, secara mengejutkan, 99% pengguna email memiliki kebiasaan memeriksa kotak masuk mereka setiap hari, dan beberapa di antaranya melakukannya hingga 20 kali sehari - angka yang menyoroti peran pemasaran email yang sangat diperlukan dalam menjaga hubungan erat dengan pelanggan, dengan demikian membina pelanggan setia.
Selain itu, pemasaran email menawarkan laba atas investasi (ROI) yang luar biasa, dengan merek menghasilkan $36 untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email.
ROI yang mengesankan ini dilengkapi dengan preferensi konsumen terhadap email sebagai saluran digital untuk komunikasi bisnis, dimana 55% menyuarakan preferensi ini.
Efektivitas biaya pemasaran email, ditambah dengan jangkauannya yang luas—dibuktikan dengan pertukaran email harian sebesar 347,3 miliar email pada tahun 2023, angka yang diperkirakan akan meningkat menjadi 361,6 miliar pada tahun 20243—menjadikannya aset yang tidak dapat diabaikan bagi bisnis yang berupaya untuk bertahan hidup. hubungan pelanggan dan kehadiran online yang kuat.
9. Saluran Dukungan Pelanggan yang Tidak Memadai
Harapan pelanggan modern yang terus berkembang berarti bahwa perusahaan mana pun yang gagal memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa akan sangat menderita di pasar modern.
Sumber: Zendesk
Perusahaan menyadari bahwa investasi dalam layanan pelanggan dapat menghasilkan keuntungan besar, sehingga mendorong tren perluasan tim dukungan pelanggan dan pelatihan agen layanan pelanggan profesional.
Selain itu, seperti yang telah dibahas sebelumnya, munculnya transformasi digital telah memunculkan berbagai kemajuan teknologi yang mengubah pendekatan layanan pelanggan.
Misalnya, peningkatan penerapan AI dan otomatisasi adalah salah satu tren omnichannel yang diharapkan dapat diterapkan oleh bisnis.
Tren ini memberdayakan organisasi untuk menangani pertanyaan pelanggan dan tugas yang berulang serta memberikan dukungan 24/7 melalui chatbot yang didukung AI dan pesan otomatis, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi dan efektivitas saluran layanan pelanggan.
Dengan menyadari pentingnya saluran dukungan pelanggan yang kuat dan memanfaatkan teknologi modern untuk meningkatkan layanan pelanggan, bisnis berada pada posisi yang lebih baik untuk memenuhi permintaan pasar kontemporer.
Hal ini mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan, pada akhirnya, kehadiran kompetitif yang lebih kuat dalam industri.
10. Tidak Memanfaatkan Analisis Data
Analisis data memainkan peran yang sangat diperlukan dalam memfasilitasi pengambilan keputusan yang tepat dalam bisnis.
Dengan pasar global untuk analisis lanjutan yang diperkirakan akan tumbuh dari $248 miliar pada tahun 2019 menjadi $281 miliar pada tahun 2024, jelas bahwa semakin banyak bisnis yang menyadari pentingnya analisis data dalam operasi bisnis mereka.
Yang penting, organisasi telah mengidentifikasi “peningkatan efisiensi” dan “pengambilan keputusan yang lebih efektif” sebagai manfaat utama penggunaan analisis data.
Ini berarti keputusan bisnis dapat dibuat lebih cepat, dengan arahan dan informasi yang lebih baik, sehingga membantu perusahaan bereaksi lebih cepat dan tetap berada di depan pesaingnya.
11. Gagal Beradaptasi dengan Perubahan Pasar
Peristiwa global di masa lalu, seperti perang, kenaikan harga kripto, dan pandemi, telah menunjukkan betapa berubah-ubahnya lanskap bisnis modern.
Oleh karena itu, beradaptasi dengan perubahan pasar pada tahun 2024 akan menjadi kunci bagi setiap bisnis yang ingin tetap kompetitif.
Untuk melakukan hal ini, perusahaan harus berinvestasi agar tetap kompetitif dan relevan dengan mengembangkan keterampilan, mengadaptasi produk, dan penjualan hibrida.
Investasi dalam Pengembangan Keterampilan
Menanggapi dinamika pasar yang berkembang, organisasi diperkirakan akan meningkatkan investasi dalam mengembangkan keterampilan penting seperti kecerdasan emosional, pelatihan penjualan, komunikasi, dan kemampuan interpersonal pada tahun 2024.
Manajemen Produk Agile
Metodologi yang tangkas memungkinkan penilaian dan adaptasi yang cepat terhadap perubahan pasar, memfasilitasi pendekatan proaktif dalam menyesuaikan strategi bisnis agar selaras dengan perubahan perilaku konsumen.
Penjualan Hibrid
Awalnya merupakan reaksi terhadap pandemi ini, penjualan hibrida diperkirakan akan menjadi strategi penjualan utama pada tahun 2024, berkat perubahan preferensi pelanggan dan peralihan ke pendekatan yang mengutamakan jarak jauh.
Strategi ini tidak hanya selaras dengan perubahan pasar namun juga meningkatkan pendapatan hingga 50% dengan memungkinkan interaksi pelanggan yang luas dan mendalam.
12. Mengabaikan Ancaman Keamanan Siber
Mengabaikan ancaman keamanan siber dapat berdampak buruk pada kesehatan keuangan dan reputasi perusahaan.
Diperkirakan 50% pemimpin keamanan siber tidak berhasil menggunakan kuantifikasi risiko siber untuk mendorong pengambilan keputusan perusahaan pada tahun 2024.
Sumber: RiskOptics
Selain itu, meskipun 62% bisnis yang mengadopsi kesadaran risiko keamanan siber menyatakan bahwa mereka memperoleh peningkatan dalam “kredibilitas dan kesadaran risiko siber”, hanya 36% yang mencapai hasil berbasis tindakan, yang menunjukkan betapa pentingnya mengadopsi langkah-langkah keamanan siber yang tepat.
Pada dasarnya, jika organisasi mengadopsi protokol keamanan siber yang kuat , maka protokol tersebut diharapkan dapat mengurangi dampak finansial dari pelanggaran keamanan rata-rata sebesar 90% pada tahun 2024. Hal ini menunjukkan, murni dari sudut pandang keuangan, betapa bermanfaatnya investasi dalam praktik terbaik keamanan siber. era digital modern.
13. Pelatihan Alat Digital yang Tidak Memadai
Pesatnya perkembangan alat digital memberikan manfaat sekaligus tantangan bagi bisnis.
Di satu sisi, kemajuan ini menawarkan peningkatan efisiensi, akurasi, dan kemampuan.
Di sisi lain, mereka menuntut pembelajaran dan adaptasi berkelanjutan dari penggunanya.
Pelatihan yang tidak memadai mengenai alat-alat digital ini dapat menyebabkan berbagai masalah:
- Berkurangnya produktivitas : Tanpa pelatihan yang tepat, karyawan mungkin tidak memanfaatkan potensi alat digital secara maksimal, sehingga menyebabkan penurunan produktivitas.
- Peningkatan tingkat kesalahan : Kurangnya pemahaman dapat mengakibatkan kesalahan yang memerlukan biaya dan waktu yang lama untuk memperbaikinya.
- Semangat kerja karyawan yang rendah : Karyawan mungkin merasa kewalahan atau frustrasi jika mereka diharapkan menggunakan alat yang tidak mereka pahami dengan baik.
- Risiko keamanan : Pelatihan yang tidak memadai dapat menyebabkan penyalahgunaan atau kesalahan konfigurasi alat digital, sehingga menimbulkan risiko keamanan.
- Pengurasan sumber daya : Waktu dan sumber daya mungkin terbuang sia-sia dalam memecahkan masalah yang timbul akibat penggunaan alat yang salah.
Oleh karena itu, setiap bisnis yang ingin tetap kompetitif di pasar modern harus menanamkan budaya perusahaan berupa peningkatan keterampilan dan pelatihan karyawan secara berkelanjutan untuk memastikan karyawan dan perusahaan itu sendiri memperoleh manfaat dari pesatnya perkembangan jumlah alat dan produk yang tersedia.
Baca selengkapnya tentang alat SaaS terbaik .
14. Gagal Mempertahankan Reputasi Online yang Kuat
Manajemen reputasi online (ORM) sangatlah penting karena kehadiran digital suatu bisnis umumnya merupakan interaksi pertama yang dilakukan calon pelanggan dengan perusahaan tersebut.
Misalnya, 85% konsumen memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi dan hampir tiga perempat konsumen lebih memercayai suatu perusahaan jika ulasannya positif.
Selain itu, 90% konsumen membaca ulasan online sebelum mengunjungi suatu bisnis, dan ulasan ini berdampak pada hampir 70% keputusan pembelian.
Terlebih lagi, perusahaan dengan kehadiran online yang kuat dapat mengenakan biaya lebih banyak untuk produk dan layanan mereka, dengan 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan dari perusahaan dengan peringkat dan ulasan lebih tinggi.
Jika suatu bisnis gagal mengelola reputasi online-nya, bisnis tersebut tidak hanya kehilangan peluang untuk meningkatkan pendapatan, namun juga berisiko reputasinya ternoda oleh ulasan yang tidak adil dan tidak benar.
15. Mengabaikan Peluang Otomatisasi
Dengan 53% bisnis menerapkan otomatisasi dalam berbagai bentuk, setiap detik bisnis kehilangan peluang untuk meningkatkan proses mereka, mengurangi kesalahan manusia, dan mengurangi stres di tempat kerja.
Dari penggajian hingga pemasaran dan pengambilan keputusan, ada banyak aspek bisnis modern yang dapat diotomatisasi untuk membantu mereka beroperasi lebih efisien dan menguntungkan.
Mirip dengan penerapan transformasi digital, kegagalan dalam memanfaatkan peluang otomatisasi hanya akan membuat bisnis tertinggal dari pesaing.
16. Mengabaikan Aksesibilitas
Dalam lanskap digital pada tahun 2024, mengabaikan aksesibilitas dapat menyebabkan eksklusi dan masalah hukum.
Untuk menghindari jebakan ini:
Teks dan Transkrip: Pastikan video dan podcast Anda memiliki teks yang akurat, dan berikan transkrip tertulis. Riverside menawarkan solusi untuk menambahkan teks dengan mudah.
Sumber: Menggiring bola
Teks Alt dan Kontras Warna: Gunakan teks alternatif deskriptif untuk gambar dan pertahankan kontras warna yang baik dalam desain untuk membantu pengguna tunanetra.
Navigasi Keyboard: Jadikan situs web dan alat Anda dapat dinavigasi hanya dengan keyboard.
Pengujian: Uji dengan teknologi bantu seperti pembaca layar untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah aksesibilitas.
Kesimpulan
Seringkali, mengetahui apa yang TIDAK boleh dilakukan sama bermanfaatnya dengan mengetahui apa yang harus dilakukan.
Setelah membaca artikel ini, Anda harus mengetahui dengan baik apa yang perlu Anda hindari di tahun 2024, dan bagaimana Anda dapat memastikan perusahaan Anda tetap unggul dari pesaing di pasar modern yang berkembang pesat dan selalu berubah.
Tentang PenulisIrina Maltseva adalah Pemimpin Pertumbuhan di Aura dan Pendiri di ONSAAS . Selama tujuh tahun terakhir, dia telah membantu perusahaan SaaS meningkatkan pendapatan mereka dengan pemasaran masuk. Di perusahaan sebelumnya, Hunter, Irina membantu pemasar 3M membangun koneksi bisnis yang penting. Kini, di Aura, Irina menjalankan misinya untuk menciptakan internet yang lebih aman bagi semua orang. |