2 tahun Covid: apa yang berubah?

Dua tahun telah berlalu sejak Organisasi Kesehatan Dunia menyatakan Covid-19 sebagai pandemi. Penerbangan dibatalkan, kompetisi olahraga ditangguhkan, dan setengah dari populasi dunia diperintahkan untuk tinggal di dalam rumah. Pada saat itu, hampir semua orang bertanya-tanya apakah hidup akan sama lagi.

Jadi, 24 bulan kemudian ... apakah hidup sama lagi? Kebiasaan apa yang melekat? Apakah kita "kembali normal"? Dan apakah normal bahkan ada lagi?

Menggunakan dua tahun penelitian sindikasi dan dipesan lebih dahulu tentang sikap dan perilaku konsumen, kami telah mengumpulkan wawasan terbaik tentang di mana orang-orang saat ini, dan perjalanan yang mereka lalui untuk sampai ke sana.

Tinggal di dalam adalah hal baru keluar

Ketika penguncian dimulai dengan benar pada awal tahun 2020, tidak mengherankan bahwa apa pun yang berkaitan dengan bergerak (seperti naik transportasi umum) atau pergi ke luar untuk hiburan mendapat pukulan besar.

Apa yang lebih mengejutkan (dan dalam jangka panjang, mungkin lebih penting) adalah bahwa minat terhadap topik ini juga menurun.

Ini sekarang mulai pulih, tetapi masih di bawah level 2019. Konsumen hanya tidak berinvestasi untuk pergi keluar seperti dulu.

Di sisi lain, banyak kebiasaan yang diambil dari tinggal di rumah – seperti bermain game dan memasak – masih sangat digemari.

Hiburan online juga telah mengklaim landasan baru dalam pertempuran untuk mendapatkan perhatian. Penguncian awal mendorong hampir semua bentuk media, meskipun saluran offline seperti pers fisik dan siaran TV kini telah kembali ke tren pra-pandemi dan menurun lagi. TV online dan streaming musik mencapai puncak terbesar, dibantu oleh konsumen yang lebih tua yang menggunakannya untuk pertama kalinya.

Tetapi bisnis berlangganan mana pun akan menghadapi sisa tahun 2022 yang sulit, karena pendatang baru dan masalah biaya hidup akan membuat konsumen berpikir lebih keras tentang tagihan bulanan mereka. Di AS, merasa bahwa langganan TV online terlalu mahal telah tumbuh 27% sejak Q2 2020, sementara rencana untuk memotong kabel turun 8%.

Lockdown menciptakan rasa baru YOLO

Tidak mengherankan bahwa Maret hingga April 2020 melihat beberapa prediksi penting tentang masa depan dunia – saat itulah orang-orang paling khawatir tentang pandemi.

Kekhawatiran tentang Covid sangat besar pada gelombang pertama, tetapi kemudian secara konsisten menurun, bahkan ketika gelombang berikutnya (lebih mematikan) bermunculan. Bahkan dengan gangguan besar pada kehidupan mereka, konsumen beradaptasi.

Tetapi bahkan ketika kekhawatiran tentang virus telah menurun, perubahan lain telah berdampak. Di bidang keuangan, lingkungan, dan perasaan tentang apa yang benar-benar berharga dalam hidup, Covid telah meninggalkan kesan yang mendalam.

Dengan bekerja di rumah dan menghemat uang untuk perjalanan, beberapa orang telah mengumpulkan cadangan yang ingin mereka belanjakan. Orang lain telah dibuat mubazir dan melihat industri mereka sangat terpengaruh oleh pandemi. Mereka menjadi lebih buruk, dan lebih banyak berita buruk akan segera datang.

Dengan tagihan energi dan biaya makanan yang akan meningkat, dan dengan kekhawatiran atas biaya hidup yang tumbuh lebih dari apa pun dalam penelitian konflik Ukraina kami, kesenjangan ini hanya akan semakin melebar.

E-niaga tumbuh, tetapi baru-baru ini merosot

Bagi mereka yang memiliki uang untuk dibelanjakan, mereka cenderung melakukannya secara online. Setiap sektor telah melihat pangsa penjualan online tumbuh, dengan alkohol dan bahan makanan melihat beberapa peningkatan tertinggi.

Biaya menjadi kurang penting saat melakukan pembelian di toko atau online, meskipun gelombang kejut krisis Ukraina kemungkinan akan membalikkan hal ini.

Satu perubahan abadi akan menjadi prioritas dalam pengiriman online. Kecepatan di mana sesuatu sampai ke pintu menjadi jauh lebih penting dengan pertumbuhan e-niaga. Bahkan lebih dari berapa biayanya.

Perjalanan mulai berbelok

Seperti kebanyakan kegiatan di luar rumah, bukan hanya perilaku bepergian yang terpengaruh oleh pandemi, tetapi juga minat.

Saat minat meningkat, dua segmen konsumen akan muncul. Akan ada tipe bucket list, yang ingin akhirnya melakukan petualangan besar itu, dan kemudian akan ada pelancong yang lebih berhati-hati yang, setelah dua tahun mengalami gangguan, menginginkan merek dan pengalaman yang mereka percayai.

Kelompok pertama akan menanggapi pemasaran yang memainkan romansa, penemuan diri, dan hal yang tidak diketahui.

Kelompok kedua akan lebih memilih pemasaran yang memberi mereka fakta, menawarkan jaminan tentang apa yang dapat mereka harapkan – sesuatu yang dapat dibantu dengan penggunaan data pelanggan secara kreatif.

Kesehatan fisik dan mental keduanya terpengaruh

Seperti halnya pendapatan, pandemi telah menciptakan hasil yang berbeda pada kesehatan konsumen.

Perintah untuk tetap di rumah mungkin telah memaksa orang untuk tetap tinggal, tetapi beberapa masih berhasil keluar untuk berolahraga, dengan lebih banyak konsumen yang naik sepeda atau mengikat tali sepatu lari mereka.

Tetapi konsumen sekarang lebih cenderung melaporkan merasa tidak enak badan, dan kami juga telah melihat petunjuk tentang dampak Covid yang lama dalam penelitian kami.

Ini sekali lagi menyoroti pengalaman berbeda dari pandemi.

Bagi sebagian orang, penguncian adalah kesempatan untuk mencoba kebiasaan olahraga baru dengan relatif aman, sementara yang lain harus menghadapi ancaman infeksi secara lebih langsung. Atau, kita mungkin menyaksikan keterbukaan yang baru ditemukan untuk merasa tidak nyaman. Prevalensi krisis terkait kesehatan, dan prioritas kesehatan mental kita, telah mendorong kita untuk lebih jujur ​​dan terbuka tentang perasaan sakit.

Tetapi semua jenis orang telah mengalami apa yang disebut "pandemi tersembunyi" pada kesehatan mental mereka. Mandat topeng dan jarak sosial mungkin menjadi masa lalu, tetapi efek samping psikologis dari pandemi akan dalam dan bertahan lama.

Konsumen akan membutuhkan dukungan dan kepastian, setelah melalui periode yang belum pernah terjadi sebelumnya dan traumatis.

Cerita yang berbeda di setiap negara

Untuk negara-negara dengan tingkat vaksinasi yang tinggi, kehidupan pada tahun 2022 ternyata tidak jauh berbeda dengan tahun 2019. Banyak tren dari sebelum pandemi telah mencapai tujuan mereka – itu terjadi lebih cepat.

Perubahan yang paling bertahan lama akan lebih sederhana daripada beberapa prediksi awal dari Maret 2020, dan lebih merupakan percepatan daripada perubahan langkah yang lengkap. Konsumen yang lebih tua kemungkinan akan berakhir berbelanja dan menonton TV online di beberapa titik – penguncian hanya memaksa mereka untuk melakukannya lebih cepat.

Dalam skala global, ini adalah cerita yang berbeda. Beberapa negara masih berada di tengah-tengahnya. Hal ini paling baik ditunjukkan oleh Hong Kong, yang sebelumnya merupakan kisah sukses “nol Covid”, mengalami tingkat kematian dua tahun dalam pandemi bahkan lebih buruk daripada yang dialami AS selama gelombang pertamanya pada tahun 2020.

Untuk memberikan gambaran yang lebih terperinci, kami telah membuat skor yang terinspirasi oleh “indeks normal” The Economist , yang memungkinkan Anda melihat posisi suatu negara dalam kaitannya dengan tolok ukur 2019 tersebut, berdasarkan gabungan beberapa titik data dari bagian ini (gunakan transportasi umum, membeli liburan ke luar negeri, mengunjungi restoran), dan beberapa lainnya.

Pilih negara dari menu tarik-turun untuk melihat, dengan semua hal tersebut, seberapa dekat suatu negara "kembali normal".

Seperti metrik The Economist , kami menemukan bahwa Mesir adalah satu-satunya negara yang kembali di atas tolok ukur 2019, dan beberapa negara memiliki hasil yang tidak terduga. Israel telah menjadi pemimpin dalam peluncuran vaksin, tetapi minat yang rendah pada liburan ke luar negeri berarti bahwa itu sebenarnya masih cukup jauh dari tahun 2019.

Apa berikutnya?

Di mana pun Anda berada di dunia, kita semua ingin pindah dari Covid. Tetapi dari semua penelitian yang kami kumpulkan dalam 2 tahun terakhir, satu statistik menonjol lebih dari kebanyakan. Menunjukkan kepada kita semua kebutuhan untuk mempelajari pelajaran dari bagaimana orang berperilaku, apa yang mereka rasakan, dan dampak yang ditimbulkan pada mereka:

64% konsumen berpikir pandemi lain kemungkinan akan terjadi dalam hidup mereka.