20 Statistik pengembalian e-niaga untuk memandu logistik terbalik Anda

Pengembalian e- niaga adalah aspek yang semakin penting untuk ditangani oleh semua pedagang yang menjual secara online.

Pada artikel ini, kami akan menganalisis 20 statistik pengembalian e-niaga dan melihat bagaimana statistik tersebut dapat memandu pengelolaan pengembalian Anda saat ini dan di masa mendatang.

Bersama-sama kita akan menemukan mengapa pelanggan menghasilkan lebih banyak pengembalian, biaya logistik terbalik, dan pentingnya layanan pelanggan yang sempurna untuk memastikan bahwa pelanggan membeli dari Anda bahkan setelah menerima barang yang rusak atau tidak diinginkan.

Selain itu, kami akan berbicara tentang alat untuk terus memantau statistik pengembalian e-niaga di toko Anda: itu Fitur Pengembalian Mudah ShippyPro .

Mari kita mulai ikhtisar kita!

Statistik tingkat pengembalian e-niaga

Tingkat pengembalian bervariasi secara signifikan tergantung pada sektor penjualan dan periode, tetapi menurut data ini, kami dapat mengatakan bahwa setidaknya 30% dari semua produk yang dipesan secara online dikembalikan ke pengirim, dibandingkan dengan 8,89% barang yang dibeli secara fisik. toko.

Tentu saja, angka-angka ini dipengaruhi oleh fakta bahwa pembeli online tidak memiliki kesempatan untuk menyentuh kain atau tekstur suatu objek, dan seringkali tidak dapat menilai warna dan ukuran dengan benar dari apa yang ingin mereka beli. Namun, kita tidak boleh lupa bahwa penelitian dari tahun 2017 dan 2018 ini menunjukkan bahwa 41% pembeli online memutuskan untuk membeli versi berbeda dari produk yang sama di e-niaga, dengan tujuan mengembalikan versi yang tidak diinginkan.

Studi-studi ini juga menunjukkan bahwa 89% orang yang diwawancarai melakukan pengembalian online dalam 3 tahun terakhir.

Beralih ke kategori produk, menarik untuk dicatat bahwa sektor yang paling "terpengaruh" oleh masalah pengembalian adalah pakaian dan sepatu , dengan tingkat pengembalian 56%, diikuti oleh elektronik (42%) dan perhiasan.

Ini adalah angka penting, yang menunjukkan tren luas yang harus Anda hadapi setiap hari untuk mengelola e-commerce Anda.

Tetapi mengapa orang mengembalikan barang yang dibeli secara online? Mari kita lihat beberapa data menarik tentang alasan pengembalian .

Alasan pengembalian produk e-niaga

Mungkin Anda sudah bisa membayangkan, juga berkat pengalaman pribadi Anda, mengapa beberapa pembeli memutuskan untuk mengembalikan suatu produk. Baca data ini dan cari tahu apakah cocok dengan apa yang terjadi di toko online Anda:

1. 23% pelanggan menerima barang selain yang dibeli.
2. Dalam 22% kasus , artikel tersebut tampak berbeda dari tampilannya secara online. Jadi perhatikan deskripsi dan foto produk yang harus sejujur ​​dan sedetail mungkin.
3. 20% produk tiba di tempat tujuan dalam keadaan rusak , jadi keinginan untuk mengembalikannya lebih dari bisa dimengerti. Jika kasus serupa terjadi pada Anda, Anda tidak boleh lupa bahwa Pengangkut adalah bagian penuh dari tim kerja Anda dan, yang terpenting, pendapat pelanggan tentang Anda dan merek Anda sangat bergantung pada layanan Pengangkut.
4. 35% pengembalian disebabkan oleh alasan lain , seperti keterlambatan pengiriman, renungan pembeli atau kualitas barang yang buruk.

Cara efektif untuk memantau setiap pengembalian dan menemukan penyebabnya adalah dengan mengintegrasikan Pengembalian Mudah ShippyPro di e-niaga Anda, yang di antara fitur-fiturnya juga memfilter pengembalian sesuai dengan alasannya.

Statistik tentang pengembalian gratis

Meskipun 57% pedagang melaporkan bahwa pengembalian e-niaga berdampak negatif pada bisnis mereka, sekarang disarankan untuk menawarkan pengembalian gratis (termasuk ongkos kirim) karena ini adalah salah satu alasan utama yang mendorong pelanggan untuk berbelanja online.

Di antara statistik pengembalian yang kami kumpulkan, penting untuk diperhatikan bahwa 79% orang ingin mengembalikan barang tanpa membayar biaya pengiriman.

Memang, menurut data lain ini, pengembalian gratis adalah alasan terpenting kedua yang mendorong konsumen untuk membeli secara online, setelah pengiriman gratis.

Pentingnya pengalaman pengembalian untuk kepuasan pelanggan

Kami tahu betul bahwa Anda ingin menghindari pengembalian barang yang Anda jual dengan susah payah, setiap hari, di toko online Anda.

Namun terkadang hal ini pasti akan terjadi: satu-satunya hal yang harus dilakukan adalah menyusun proses pengembalian yang mudah dan efisien untuk Anda dan pelanggan.

Pertimbangkan bahwa:

• 67% konsumen berkonsultasi dengan kebijakan pengembalian Anda sebelum melakukan pembelian.
• 58% ingin melakukan pengembalian dengan mudah , dengan semua petunjuk yang berguna dan tanpa membuang waktu mengirim email untuk meminta informasi.
• Pengalaman pengembalian negatif mendorong lebih dari 30% konsumen (dengan puncak 60% pada kelompok usia 18-25) untuk menghindari toko online untuk pembelian di masa mendatang.
• 47% orang menghargai bahwa label pengembalian mudah dicetak.

Adapun aspek terakhir ini, Anda harus tahu bahwa dengan ShippyPro Easy Return, pelanggan Anda akan dapat mencetak label pengembalian dari Pengangkut yang dipilih untuk pengembalian dalam satu klik, tanpa stres dan tanpa membuang waktu.

Biaya pengembalian e-niaga

Karena pengembalian produk terkadang tidak dapat dihindari, Anda perlu melakukan penjumlahan dengan baik dan memahami seberapa besar pengembalian yang memengaruhi pertumbuhan e-niaga Anda.

Lihatlah angka-angka ini:

1. Di Amerika Serikat saja, biaya pengembalian pengecer pada tahun 2020 mencapai $550 miliar , 75,2% lebih tinggi dibandingkan empat tahun sebelumnya. Angka ini tidak termasuk biaya untuk menyimpan produk yang dikembalikan dan menjualnya kembali.
2. 20% pedagang menaikkan harga barang mereka untuk menutupi biaya pengembalian.

Sekarang, sebagai kesimpulan, mari kita lihat beberapa statistik pengembalian e-niaga untuk melihat ke depan dengan optimisme, sangat menyadari bahwa proses pengembalian yang optimal adalah langkah mendasar untuk retensi pelanggan:

1. Hampir 70% konsumen AS mengatakan pengalaman pengembalian terbaru mereka berjalan lancar.
2. 96% dari mereka akan membeli lagi dari penjual yang sama, berdasarkan pengalaman yang sama.

Pantau statistik pengembalian e-niaga berkat ShippyPro Easy Return

Kami telah melihat bahwa pengembalian adalah masalah tetapi juga bisa menjadi peluang untuk menjual produk baru dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Di blog kami, Anda juga dapat menemukan panduan yang didedikasikan khusus untuk pengembalian dan praktik terbaik untuk menggunakannya demi keuntungan Anda.

ShippyPro Easy Return membantu Anda membuat strategi pengembalian yang sempurna dari setiap sudut pandang, memenuhi semua kebutuhan konsumen. Secara khusus, dengan mengintegrasikan fungsi ini ke dalam e-niaga, Anda dapat:

• Sisipkan dan tunjukkan formulir pengembalian Anda.
• Buat label pengembalian yang mudah dicetak .
• Saring pengembalian Anda berdasarkan produk, Operator, negara, dan alasan pengembalian, untuk mengintervensi jika ada sesuatu yang tidak berfungsi.

Jangan buang waktu lagi: proses pengembalian yang sederhana akan membuat pelanggan Anda senang dan akan membantu Anda menghemat waktu dan uang.

Mulai uji coba 30 pesanan gratis Anda hari ini dengan ShippyPro Easy Return.