20 Pakar Memprediksi Masa Depan E-niaga

E-niaga telah berubah dari gelombang pasang surut selama bertahun-tahun. Dari awal pandemi hingga percepatan pertumbuhan ritel online. Hingga resesi yang membayangi dan kenaikan harga barang dan jasa sehari-hari yang dirasakan setiap konsumen. Hal-hal dalam e-commerce hanya berbeda .

Namun, ini tidak berarti bahwa konsumen tidak berbelanja. Sebaliknya, Retail Dive melaporkan penjualan ecommerce pada Q4 tahun 2022 mencapai level kuartalan tertinggi yang pernah ada di $332,2 miliar. Menghasilkan total penjualan e-niaga yang melampaui $1 triliun untuk pertama kalinya sepanjang tahun pada tahun 2022. Konsumen berbelanja di berbagai industri.

Smile.io berbicara dengan 20 pakar e-niaga luar biasa yang merupakan pemasar, CEO, pendiri, dan pemilik bisnis sebenarnya tentang prediksi mereka untuk masa depan e-niaga. Mereka menawarkan informasi tentang cara mendorong pertumbuhan di tahun 2023 dan tren yang harus dicoba oleh merek e-niaga.

Perilaku Pelanggan

Jean Francois, ShipperHQ

Pandemi membawa gelombang metode pengiriman alternatif seperti BOPIS, penjemputan tepi jalan, dan pengiriman lokal, agar produk sampai ke tangan konsumen. Jean Francois adalah Wakil Presiden Kemitraan & Penjualan Saluran di ShipperHQ. Jean memperkirakan metode pengiriman ini tidak akan berhasil.

Ramalan:
“Kami akan terus melihat peningkatan BOPIS (beli online, ambil di toko). Pemilik bisnis e-niaga perlu mendiversifikasi metode pengiriman dan campuran operator mereka sekarang lebih dari sebelumnya. Dalam ekonomi di mana biaya lebih penting daripada apa pun, untuk menghindari perlombaan ke bawah berarti menarik pengungkit yang tepat di sisi pengalaman pelanggan. Pengiriman adalah di mana ada lebih banyak pilihan dan fleksibilitas dalam apa yang dapat diberikan merek kepada pelanggan mereka.”

Koshi Samarasinghe, Shopify

Konsumen memiliki kekuatan lebih dari sebelumnya di ritel dan e-niaga. Dengan lebih banyak pilihan, konsumen dapat memilih di mana mereka ingin membelanjakan uang mereka dan merek mana yang sesuai dengan nilai mereka. Koshi Samarasinghe adalah Manajer Kemitraan Senior Ritel untuk Shopify, dan menjelaskan bahwa nilai adalah kunci hubungan autentik antara merek dan pelanggannya.

Ramalan:
“Saat ini semakin banyak kelompok konsumen yang ingin berinvestasi pada merek yang mewakili nilai-nilai yang mereka yakini—manufaktur yang etis, penyeimbangan karbon, kemasan yang dapat didaur ulang atau dapat dibuat kompos, dan memberikan kembali untuk penyebab yang mereka identifikasi. Merek yang memiliki tujuan dan mampu mengomunikasikannya dengan keaslian dan konsistensi kepada pelanggan mereka, membangun basis pelanggan yang lebih kuat dan setia yang terus datang kembali. Konsumen yang sadar berinvestasi pada merek yang mereka yakini. Saya pikir itu akan menjadi faktor penentu yang membantu bisnis kecil bersaing dengan pengecer besar seperti Amazon. Tujuan otentik, etika, dan hubungan pelanggan yang hebat diterjemahkan ke dalam loyalitas merek, keuntungan yang lebih baik, dan margin yang lebih rendah.”

Tren yang harus dicoba oleh setiap merek e-niaga pada tahun 2023:
“Ada fungsionalitas yang memungkinkan pertukaran online yang mudah (melindungi laba pengecer) dan agregasi pengembalian yang menurunkan biaya pengiriman dan jejak karbon. Saya pikir setiap pengecer harus berinvestasi dalam pengiriman dan pengembalian yang mulus, terutama karena itu adalah salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian pembeli online.”

Phillip Jackson, Perdagangan Masa Depan

Phillip Jackson adalah Co-Founder Future Commerce, sebuah startup riset media ritel. Mereka memiliki audiensi hampir 100.000 orang di seluruh podcast, video, dan majalah yang baru diterbitkan, Arketipe.

Ramalan:
“Saya pikir kita hampir berada di post-DTC (direct-to-consumer). Perbedaan harapan dengan pengalaman nyata yang terwujud, dengan produk yang Anda beli di e-niaga. Delta itu masih besar. Orang tidak mendapatkan tingkat kualitas yang mereka pikir mereka beli saat membeli premium di DTC. Menurut saya, perubahan paling signifikan yang akan kita lihat adalah kontraksi e-niaga dalam jumlah merek yang diluncurkan pada tahun kalender berikutnya. Saya pikir itu adalah barang bersih bagi konsumen. Ini dapat diterjemahkan menjadi produk yang lebih murah bagi konsumen dan pembeli yang lebih bahagia.”

Cara mendorong pertumbuhan pada tahun 2023:
“AI (kecerdasan buatan) dapat mengaktifkan eksperimen. Kita perlu lebih sedikit bermain aman dan kita perlu lebih menonjol, dan itu membutuhkan rasa takut dan percobaan yang tidak menyesal. Sangat sedikit merek yang mengambil risiko tersebut hari ini karena mahal untuk berinvestasi dalam materi iklan. Apa yang terjadi ketika biaya kreativitas nol, Anda dapat bereksperimen seperti yang Anda inginkan.”

Oren Inditzky, Wix

Perdagangan sosial dan belanja telah memicu pertumbuhan (organik dan berbayar) untuk merek e-niaga. Oren Inditzky, Wakil Presiden Toko Online di Wix, memperkirakan ini hanya akan menjadi lebih besar di masa mendatang.

Ramalan:
“Belanja sosial akan meledak dan diproyeksikan melampaui $2 triliun pada tahun 2025, karena kemampuannya menghilangkan gesekan, meningkatkan keterlibatan, dan menghadirkan peluang baru bagi pedagang untuk membangkitkan minat dan mendorong penjualan. Konsumen akan semakin memanfaatkan media sosial ini tidak hanya untuk menemukan produk dan memulai perjalanan belanja mereka, tetapi juga untuk menyelesaikan transaksi. Platform sosial seperti Instagram, Facebook, dan TikTok menawarkan opsi yang semakin lancar dan tanpa hambatan bagi bisnis untuk mengintegrasikan katalog mereka, dengan fitur seperti tab belanja khusus, halaman toko asli, dan kemampuan belanja langsung, dan jembatan antara konektivitas sosial dan belanja akan terus menyempit pada tahun 2023.”

Cara mendorong pertumbuhan pada tahun 2023:
“Dengan percepatan pertumbuhan social shopping, merchant harus merangkul pendekatan omnichannel yang komprehensif untuk memperluas jangkauan mereka dan meningkatkan peluang akuisisi pelanggan mereka. Sekitar 73% konsumen AS terlibat dengan berbagai saluran selama perjalanan pembelian mereka. Selain itu, di AS, mereka yang berbelanja empat saluran atau lebih cenderung membelanjakan hingga 9% lebih banyak daripada mereka yang mengandalkan satu saluran. Pendekatan omnichannel tidak hanya memupuk pengalaman merek yang kohesif dan perjalanan belanja yang lancar, tetapi juga secara signifikan meningkatkan potensi untuk memperoleh pelanggan baru.”

Bonnie Pecevich, Pantastic

Generasi pembeli muda berikutnya telah memengaruhi cara merek e-niaga memikirkan pendekatan masa depan mereka untuk menumbuhkan basis pelanggan mereka. Bonnie Pecevich, Director of Product Marketing di Pantastic, percaya dalam mempersiapkan masa depan ecommerce, Generation Alpha.

Ramalan:
“Tren e-niaga yang saya perkirakan di masa depan akan mempersiapkan Generasi A, juga dikenal sebagai Generasi Alfa. Saat ini, Generasi A cukup muda–ini didefinisikan sebagai mereka yang lahir setelah tahun 2010, yang sebagian besar memiliki pendapatan terbatas dan umumnya membutuhkan orang tua untuk melakukan semua jenis belanja online. Namun, menurut Spectra, pembelian senilai $500+ miliar telah dipengaruhi oleh anak-anak di bawah usia 12 tahun.

Gen A dikenal sebagai generasi yang paling paham teknologi dan cara mereka berbelanja akan berdampak langsung pada kebiasaan belanja orang tua mereka. Mereka sangat bergantung pada teknologi dan platform e-niaga untuk meneliti dan membeli produk. Mereka juga dikenal lebih sadar akan keberlanjutan dan pertimbangan etis saat berbelanja.”

Krissie Leyland, Koleksi

Keberlanjutan adalah suatu keharusan bagi merek ecommerce modern saat ini. Krissie Leyland adalah Pendiri & CEO di Kollectify, layanan pemasaran digital tanpa limbah yang membantu e-niaga dan aplikasi Shopify dalam pemasaran. Krissie menjelaskan jika merek ingin mendapatkan pelanggan, mengkomunikasikan perjalanan berkelanjutan suatu merek adalah suatu keharusan.

Ramalan:
“Orang memilih merek karena merasa dekat dengan siapa mereka atau ingin menjadi apa. Setiap tahun, semakin banyak konsumen yang semakin sadar dan ingin mencari opsi yang paling berkelanjutan. Jadi pertimbangan keberlanjutan perlu dijalankan di seluruh perusahaan dan penting untuk mengomunikasikannya. Jika merek e-niaga tidak mempertimbangkan bagaimana mereka memberikan dampak negatif pada planet ini dan bagaimana mereka dapat mengurangi dampak ini pada tahun 2023, lebih sedikit konsumen yang akan memilih untuk membeli dari merek mereka karena mereka akan memilih alternatif yang lebih berkelanjutan.

Hal terpenting yang harus dilakukan adalah mengomunikasikan perjalanan berkelanjutan Anda, bahkan jika Anda belum sampai di sana, bicarakan tentang apa yang sedang Anda upayakan dan apa yang Anda rencanakan.”

Blake Wisz, Littledata

Retensi menjadi fokus utama merek ecommerce di tengah tantangan ekonomi. Blake Wisz adalah Manajer Pemasaran Pertumbuhan di Littledata, dan percaya bahwa mengomunikasikan nilai merek harus menjadi tujuan utama merek.

Ramalan:
“Kami melihat peningkatan yang lambat di dunia e-niaga, jadi menurut saya peralihannya akan dari hanya berfokus pada aktivasi menjadi benar-benar meningkatkan retensi. Tujuan keseluruhannya adalah bagaimana Anda menciptakan nilai dengan pelanggan yang Anda miliki saat ini. Bukan nilai dalam pengertian tradisional dari sesuatu yang diobral atau apakah itu harga yang bagus, tetapi nilai dari apa yang benar-benar Anda tawarkan kepada pelanggan, bagaimana hal itu akan bermanfaat bagi kehidupan mereka, dan mengapa mereka memilih Anda daripada produk pesaing. ”

Phillip Akhzar, Arka

Keberlanjutan akan menjadi perhatian utama tidak hanya bagi konsumen tetapi juga merek dan pengusaha e-niaga. Phillip Akhzar adalah pendiri Arka, dan memprediksi ini akan menjadi tren nomor satu.

Ramalan:
“Keberlanjutan pasti akan menjadi tren nomor satu di dunia bisnis e-niaga pada tahun 2023. Orang-orang di seluruh dunia telah menyadari kerusakan yang ditimbulkan oleh bisnis. Itu sebabnya mereka secara teratur mendukung merek e-niaga yang menjaga keberlanjutan.

Saya tidak ingin mengatakan bahwa keberlanjutan adalah tren baru. Namun, tentunya akan semakin populer di kalangan pengusaha dan perusahaan. Saya memperkirakan semakin banyak perusahaan akan mulai menggunakan bahan yang berkelanjutan, cara transportasi, atau bahkan cara komunikasi. Saya sangat senang melihat jumlah perusahaan yang berinvestasi dalam keberlanjutan terus bertambah. Menurut saya, bisnis e-niaga akan berinvestasi lebih banyak dalam paket ramah lingkungan dan cara transportasi yang sehat. Itu benar-benar membuat saya bersemangat dan memberi saya harapan bahwa dunia bisa menjadi tempat yang lebih sehat untuk hidup.”

Alat dan Strategi

Katie Hughes Olson, Tydo

Merek e-niaga mulai menyadari pentingnya memiliki dan mengumpulkan data pihak pertama yang dapat membantu menginformasikan merek untuk membuat keputusan strategis. Katie Hughes Olson adalah Manajer Kemitraan Senior di Tydo dan menjelaskan manfaat pengoptimalan poin data.

Ramalan:
“Pergeseran dari pertumbuhan dengan segala cara menuju profitabilitas adalah perubahan paling signifikan dalam e-niaga pada tahun 2023. Merek melacak dan mengoptimalkan poin data seperti AOV (nilai pesanan rata-rata), LTV (nilai umur), dan tingkat konversi, metrik yang memengaruhi garis bawah , akan diposisikan dengan baik untuk profitabilitas menjelang tahun 2023. Merek dapat mulai mengoptimalkan metrik ini dengan menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari analisis kelompok pelanggan, pengujian A/B, pemetaan panas situs web, dan data pihak pertama.”

Cara mengisi bahan bakar retensi di tahun 2023:
“Kode QR berbasis kemasan produk adalah cara yang efisien bagi merek untuk mengumpulkan data pihak pertama dan meningkatkan LTV dan retensi. Beberapa kasus penggunaan favorit saya memungkinkan memilih untuk berlangganan, berbagi survei, menampilkan tutorial produk, atau mendaftar untuk buletin–semuanya langsung dari kemasan produk.”

Maria West, Ibu DTC

Maria West dikenal sebagai DTC Mom, seorang penulis untuk mengasuh merek dan alat e-niaga, Maria menjelaskan bagaimana konten yang dapat dibeli dan menjangkau audiens di mana mereka berada akan menjadi pengaruh besar dalam e-niaga.

Ramalan:
“Konten akan menjadi benar-benar dapat dibeli. Konten influencer, posting merek, dan UGC (konten yang dibuat pengguna) di media sosial berubah menjadi pengalaman yang dapat dibeli, tetapi fitur seperti Belanja Instagram masih sangat kikuk (oleh karena itu perubahan Instagram yang akan datang untuk menghapus fitur tombol Toko). Komentar pada postingan kreator penuh dengan, “Dari mana Anda mendapatkan itu?!” dan poster yang mengarahkan mereka ke tautan afiliasi atau halaman arahan pihak ketiga. Saya memperkirakan kita akan melihat "tambahkan ke troli" yang lebih ramping dan kohesif langsung dari postingan dan video dalam waktu dekat.”

Tren yang harus dicoba oleh setiap merek e-niaga pada tahun 2023:
“Saya sangat menyukai kuis gaya (misalnya, Jones Road Beauty) atau uji coba virtual (Zenni Optical). Apa pun yang membantu saya mengetahui, “ Ya, ini untuk saya! ” memenangkan sebagian besar hati konsumen saya.”

Mike Rossi, Senyum.io

Dengan membayangi resesi dan kenaikan harga dalam segala hal, bisnis ecommerce akan fokus pada retensi. CEO kami Mike Rossi membagikan bagaimana merek dapat mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan tetap.

Ramalan:
“Perubahan ekonomi yang kami alami berarti akan ada jauh lebih sedikit pendanaan VC dan pembiayaan pendapatan masa depan untuk merek konsumen DTC dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Ini akan menurunkan permintaan (dan karenanya harga) untuk iklan berbayar. Bisnis DTC akan lebih bergantung pada pembeli yang kembali dan informasi dari mulut ke mulut”

Cara mengisi bahan bakar retensi di tahun 2023:
“Loyalitas dan retensi dapat membantu bisnis di tahun 2023 dan seterusnya tahun ini. Setelah pembelanja mendengar tentang suatu merek, melakukan pembelian, dan memiliki pengalaman yang baik, akan sangat berharga untuk mempertahankannya. Ini karena tidak akan ada modal berbunga rendah yang tersedia bagi banyak merek untuk mendapatkan lebih banyak pembeli melalui iklan. Memberikan kesenangan + insentif untuk kembali dapat membantu menjadi pembeda antara pembeli yang kembali atau melupakan merek Anda!”

Devin Pickell, Penasihat

AI telah melakukan debut besar dengan para ahli menjelaskan cara memanfaatkan alat AI ini sebaik-baiknya. Devin Pickell adalah Growth Marketing Manager di Privy, dan menjelaskan bagaimana pemilik bisnis ecommerce dapat menyederhanakan pekerjaan mereka dengan AI.

Ramalan:
“Pembuatan konten AI (ChatGPT, OpenAI) membuat lompatan besar pada tahun 2022, dan pada tahun 2023, kami akan mulai melihat banyak proyek ini membuahkan hasil. Saya membayangkan jika Anda adalah pemilik bisnis yang mencoba membuat baris subjek email untuk buletin produk Anda berikutnya. Anda dapat meminta saran AI chatbot di dalam aplikasi email itu, dan itu akan mengembalikan lusinan opsi untuk Anda pilih. Saya percaya bahwa AI akan menyederhanakan beberapa kesibukan sehari-hari yang dilalui oleh pemilik bisnis e-niaga. Baik itu menulis email, mendesain gambar untuk situs web mereka, atau menulis deskripsi produk, AI akan memberi pemilik bisnis lebih banyak waktu di masa lalu untuk fokus mengembangkan toko online mereka.”

Cara mengisi bahan bakar retensi di tahun 2023:
“Mempertahankan pelanggan email dan SMS Anda saat ini (sambil mengembangkan daftar kontak Anda) adalah cara yang telah dicoba dan benar untuk mempertahankan pelanggan dan membawa pelanggan baru. Ini merupakan dasar kesuksesan toko online Anda, terutama melalui masa keuangan yang sulit.”

Jimmy Kim, Sendlane

Jimmy Kim adalah CEO dan salah satu pendiri Sendlane, otomatisasi pemasaran email dan SMS untuk merek e-niaga. Dengan banyaknya alat untuk merek e-niaga, Jimmy yakin lebih sedikit alat yang akan menjadi tren di tahun mendatang.

Ramalan:
“Tren ecommerce yang saya antisipasi di masa depan adalah penyatuan (dan konsolidasi) alat untuk merek ecommerce. Ada terlalu banyak alat yang melakukan hal yang sama. Plus, alat MarTech memakan anggaran yang cukup besar. Dengan resesi yang menjulang, anggaran itu semakin diperketat. Namun, satu tren yang harus dicoba oleh setiap merek ecommerce adalah menawarkan dukungan pelanggan secara real time.

Sebagian besar perangkat lunak layanan pelanggan—chatbot, email, dan nomor bebas pulsa—membuat pelanggan berusaha keras untuk mendapatkan jawaban. Ini gesekan tinggi, membingungkan, dan langsung mengganggu pelanggan (dan pelanggan yang kesal tidak membeli!). Pemasaran SMS, di sisi lain, dapat memberikan pembaruan dan jawaban langsung ke tangan mereka. Dengan menawarkan balasan SMS dua arah, Anda dapat mengatasi keberatan, meredakan kekhawatiran pelanggan setelah pembelian, dan menjadikan seluruh pengalaman pelanggan tingkat atas.”

Tina Donati, Otomasi Paduan

Konten dapat menghubungkan orang dan 2023 adalah tahun komunitas dan koneksi. Tina Donati adalah Pemimpin Pemasaran Konten di Alloy, dan menjelaskan bagaimana integrasi dapat membuat merek tumbuh.

Ramalan:
“2023 akan menjadi tahun keterhubungan. Pada tahun 2023, kita akan melihat dorongan untuk keterhubungan melalui integrasi. Merek ingin agar data tetap mengalir dengan lancar di antara alat terpenting mereka—sehingga mereka dapat mengotomatiskan tugas dan fokus pada area pertumbuhan lainnya.

Kita juga akan melihat lebih banyak konten interaktif yang disematkan di email dan halaman arahan, seperti video dan kuis yang dapat diklik. Konten interaktif adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan Anda dengan cara yang menyenangkan. Plus, Anda dapat belajar banyak tentang pelanggan Anda, yang membantu Anda secara cerdas mengelompokkan mereka untuk hanya mengirim konten yang dipersonalisasi dan relevan kepada mereka di masa mendatang."

Cara mendorong pertumbuhan pada tahun 2023:
“Orang-orang telah belajar bahwa tidak mungkin berada di setiap saluran, jadi mereka harus mempersempit kreasi mereka dan memberikan nilai di atas segalanya. Dengan itu, merek akan beralih dari iklan berbayar dan membangun mesin organik. 2023 akan menjadi tahun untuk materi iklan. Selain itu, ada poros bagi merek untuk membangun hubungan sejati dengan pelanggan—bukan hanya hubungan transaksional."

Eric Dyck, Buletin DTC

Eric Dyck adalah CEO dari DTC Newsletter menjelaskan bagaimana perhatian adalah minyak baru, investasi yang berharga dan layak dari merek.

Ramalan:
“Awal tahun ini, pengusaha terkenal David Friedberg mengatakan di All-In Tok-nya bahwa dalam 30 tahun ke depan, semua merek lama akan mati, dan generasi milenial serta pencipta Gen Z yang membangun pemirsa sekarang akan menjadi orang-orang yang menciptakan McDonald's berikutnya, ala Mr. Beast. Ketika Anda memikirkannya, inti dari konten adalah untuk menarik perhatian audiens Anda saat Anda memindahkan mereka ke corong. Itu sebabnya perhatian adalah oli baru. Data dan konten (berbayar, diperoleh, dimiliki, dan diperoleh) adalah sarana untuk mencapai tujuan tersebut.

2023 adalah tahun SEO (search engine optimization) dan AI. Pastikan Anda memahami semua pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk Anda, serta kategori umum bisnis Anda, dan pastikan Anda menjawab pertanyaan ini di konten Anda secara teratur. Uji coba menggunakan alat AI seperti ChatGPT atau Inkforall.com, tetapi jangan menjadi liar di 6000 halaman baru besok sebelum kita tahu lebih banyak tentang perasaan Google tentang konten AI.”

Pemasaran

Jayde Powell

UGC (konten buatan pengguna) telah menjadi topik besar untuk bisnis e-niaga. Bagaimana merek dapat memanfaatkan ini pada tahun 2023 akan mendorong pembeli untuk memilih merek Anda daripada pesaing. Jayde Powell adalah mantan ahli strategi media sosial yang beralih menjadi pembuat konten dan memprediksi UGC adalah masa depan.

Ramalan:
“Bekerja di sisi merek, saya telah melihat perubahan pada tampilan konten. Apa yang menurut saya akan datang pada tahun 2023 bahkan lebih UGC. Saya pikir merek menyadari bahwa itu dapat melintasi banyak saluran. UGC lebih menarik untuk dilihat bagi pelanggan. Jika Anda berpikir tentang perjalanan belanja di situs web, ada semua salinan yang mereka lihat. Ada deskripsi produk dan ulasan produk yang bagus, tetapi pada akhirnya mereka hanya ingin melihat seperti apa produk itu. Apa yang benar-benar mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian adalah menampilkan produk dengan cara yang terlihat familiar bagi mereka. Produksi serendah itu, saya memotret ini dengan iPhone, konten jenis di rumah saya mendorong orang untuk membeli secara online.”

Cara mendorong pertumbuhan pada tahun 2023:
“Masukkan lebih banyak konten video sepanjang perjalanan pengguna. Saat Anda melihat bagaimana pengguna menjalani perjalanan belanja mereka di situs web, mereka terutama mencari visual karena mereka hanya ingin melihat produk, apa isinya, dan bagaimana cara menggunakannya. Konten video bahkan telah melampaui kebutuhan akan citra dan foto. Ulasan produk dengan foto memang bagus, tetapi konten video membawa kami selangkah lebih maju karena Anda melihat bagaimana suatu produk atau layanan digunakan dalam kehidupan nyata. Dengan foto, mereka dapat dipotret, diedit, atau diubah. Video, hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan sehingga memberikan pengalaman yang lebih otentik kepada pengguna untuk benar-benar memahami cara kerja layanan atau produk.”

Lisa Popovici, Cartloop

Mempertahankan keterlibatan pelanggan adalah merek satu arah yang menonjol di tahun 2023. Lisa Popovici adalah Co-founder dan CMO di Cartloop, dan menjelaskan bagaimana pemasaran SMS dapat membantu merek e-niaga mengatasi tantangan dalam berhubungan dengan pelanggan.

Ramalan:
“Salah satu tantangan yang mungkin dihadapi bisnis e-niaga adalah membuat pelanggan tetap terlibat dan tertarik dengan produk atau layanan mereka. Pemasaran SMS dapat membantu bisnis e-niaga untuk mengatasi tantangan ini dengan menyediakan sambungan langsung untuk berkomunikasi dan berbelanja bagi pelanggan.

Dalam beberapa tahun terakhir, permintaan konsumen telah meningkat secara signifikan, terutama di bidang ecommerce. Pelanggan mengharapkan personalisasi tingkat tinggi, kenyamanan, dan respons cepat dari bisnis yang berinteraksi dengan mereka, dan mereka bersedia beralih ke pesaing yang dapat memberikan pengalaman ini. Pemasaran SMS, khususnya layanan pramutamu SMS, dapat membantu bisnis e-niaga untuk memenuhi permintaan konsumen yang meningkat ini dan menonjol di pasar yang ramai.”

Florence Kwok, Jelcie

Florence Kwok adalah CEO dan pendiri Jelcie, merek ecommerce yang didirikan pada tahun 2020. Di tengah semua tantangan yang dihadapi setiap pemilik bisnis, Florence telah menguji dan bereksperimen dengan strategi pemasaran untuk melayani audiensnya.

Ramalan:
“Kami memutuskan untuk fokus pada konten dan menjadi influencer dalam arti tertentu dan membuat konten untuk platform asli. Buat konten asli untuk setiap platform dan mulailah berpikir seperti pemberi pengaruh untuk produk Anda.

Biaya pemasaran kinerja terus meningkat. Kami memutuskan untuk berinvestasi dalam pemasaran konten. Jika Anda melihat saluran kami, kami memiliki konten khusus yang disediakan untuk setiap platform tempat kami berada. Kami memiliki gaya asli untuk YouTube, satu untuk TikTok, dan satu lagi untuk Instagram. Kami butuh beberapa saat untuk mengetahui strategi yang berbeda untuk setiap platform. Awalnya, kami menyalin dan menempelkan konten kami ke semua platform kami, jadi kami menyadari bahwa itu tidak berhasil untuk kami.”

Cara mendorong pertumbuhan pada tahun 2023:
“Fokus pada retensi pelanggan. Retensi adalah nama permainan tahun ini. Kami harus terus kreatif setiap tahun sebagai merek. Kita harus semakin berpikir seperti para pendiri bootstrap setiap tahun. Anda harus siap dan mampu menerima perubahan jika ingin bertahan sebagai sebuah bisnis.”

Meghan Carreau, Aztech Digital

Meghan Carreau adalah salah satu pendiri Aztech, sebuah agensi ecommerce. Meghan percaya tahun 2023 akan sangat besar bagi merek yang telah membangun komunitas yang kuat.

Ramalan:
“Saat ini kami berbicara dengan klien kami tentang menumbuhkan komunitas dan bersikap autentik dengan pelanggan mereka dan komunitas yang mereka bangun dan betapa bermanfaatnya hal itu dalam jangka panjang. Pada akhirnya, ini tentang membangun merek yang bertahan lama yang melakukan itu.

Anda harus terus memberikan nilai kepada pelanggan. Apakah Anda condong ke Discord atau kembali ke sekolah lama dan mengobrol. Kita akan melihat merek yang memiliki komunitas kuat naik ke atas. Lebih banyak video di halaman produk, fisik UX aktual dari hal-hal yang Anda gunakan di sosial, asli di situs, seperti melihat klip video. Saya pikir semua teknologi mulai menyatu menjadi cara yang sangat keren ini untuk membangun masa depan pengalaman berbelanja online.”

Kekuatan melati

Jasmine Powers adalah CEO dari Jasmine Powers Multimedia, sebuah strategi dan konsultasi go-to-market dengan layanan lengkap yang menyediakan pemasaran konten untuk bisnis e-niaga. Jasmine menyebut kekuatan media sosial, khususnya UGC akan menjadi besar bagi merek.

Ramalan:
“Menjaga pelanggan tetap bersosialisasi. Merek akan lebih mengandalkan TikTok dan solusi belanja mereka untuk tetap menggunakan platform dan pembayaran. Saya pikir orang-orang akan terus memanfaatkan video untuk mendorong pendapatan yang mencakup UGC, konten influencer, dan konten buatan merek mereka untuk mendorong lalu lintas, semuanya dengan tujuan menjaga pengalaman pembelian mereka di dalam platform sosial.”