Tren ritel Gen Z: 3 wawasan tentang cara mereka berbelanja

Dalam dua tahun terakhir, gelombang anak muda Amerika telah lulus sekolah dan memasuki dunia kerja untuk menghasilkan uang sendiri. Tetapi dunia yang mereka masuki sangat berbeda dari apa pun yang dialami oleh generasi sebelumnya.

Di AS, cara kita menghasilkan dan membelanjakan uang tidak akan pernah kembali ke status quo sebelum pandemi. Namun, bagi banyak Gen Z, normal baru ini hanyalah – normal.

Sangat mudah untuk berasumsi bahwa pengalaman Gen Z akan sejalan dengan milenium, tetapi semakin banyak data yang kami kumpulkan tentang Gen Z, semakin kami menemukan betapa uniknya mereka.

Untuk merek yang ingin memanfaatkan daya beli Gen Z, mengetahui cara berpikir generasi ini adalah kuncinya.

Apa saja perbedaan mengejutkan antara Gen Z dan millennial? Apa yang dicari generasi ini dalam pengalaman ritel? Dan apa artinya ini bagi perdagangan di dunia pasca-Covid?

Jangan hapus ritel fisik

Tidak semua tren naik dan turun seiring bertambahnya usia.

Mari kita mulai dengan hal yang tampak jelas: Gen Z menghabiskan banyak waktu untuk online, jadi pasti mereka juga ingin berbelanja online? Tidak benar.

Gen Z mungkin lebih nyaman online – faktanya, mereka menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial daripada generasi lainnya, dan mereka adalah kelompok usia asli digital pertama. Tapi ketika datang ke pengalaman belanja mereka, mereka lebih cenderung memilih pengaturan fisik.

Tentu, mereka mendahului baby boomer dalam hal memesan produk secara online, tetapi mereka tertinggal di belakang milenium dengan selisih yang baik.

Dan semakin muda Gen Z, semakin kecil kemungkinan mereka untuk melakukan perjalanan belanja online.

Produk mengalahkan pengalaman

Fakta bahwa milenium lebih memilih pengalaman membeli daripada produk telah menjadi klise yang terkenal, dan untuk alasan yang bagus, seperti yang ditunjukkan oleh data. Generasi ini telah menghidupkan 'experience economy', yang diperkirakan akan mencapai $12 miliar pada tahun 2023. Namun, sementara generasi milenium berusaha keras untuk mengingat kenangan atas memorabilia, Gen Z tidak mengikutinya.

Gen Z, terutama mereka yang berusia di bawah 20 tahun (banyak di antaranya masih bersekolah), lebih cenderung memilih produk daripada pengalaman, dan mereka adalah generasi kedua yang paling mungkin setelah baby boomer. untuk mengatakan bahwa mereka lebih suka berbelanja di dalam toko daripada online.

Ini mungkin tampak paradoks, tetapi ini bisa berasal dari digital.

Instagram adalah landasan mutlak kehidupan online Gen Z. Selain YouTube, ini adalah platform sosial yang kemungkinan besar mereka gunakan lebih dari sekali sehari.

Ini menyaring minat pribadi mereka juga, karena hasrat mereka cenderung sangat visual; mereka tertarik pada hal-hal seperti seni modern dan fotografi.

Dengan minat visual yang mendorong sebagian besar perilaku online mereka, lingkungan ritel offline memberikan latar belakang yang baik bagi mereka untuk menyusun dan berbagi secara online.

Ini bisa berubah ketika Instagram terjun lebih jauh ke dalam e-niaga, tetapi untuk saat ini, offline dan online sangat terkait.

Pandemi mungkin telah mendorong belanja online, tetapi lokasi fisik masih bisa menjadi aset nyata jika dikelola secara efektif. Dan mereka akan memiliki daya tarik yang besar untuk Gen Z.

Gen Z memiliki hubungan yang berbeda dengan uang tunai dan kredit

Hampir semua bagian kehidupan Gen Z dibentuk oleh internet dalam beberapa cara, baik itu menonton televisi, mendengarkan musik, atau berkencan.

Jadi, Anda mungkin berharap mereka menyukai layanan pembayaran digital dan menunjukkan tanda-tanda meninggalkan uang tunai sepenuhnya – tetapi data menunjukkan sebaliknya.

Baby boomer adalah yang paling tidak ingin membayar dengan uang tunai dari semua generasi, perilaku yang berlaku untuk semua wilayah global. Faktanya, seiring bertambahnya usia, preferensi untuk membayar dengan uang tunai justru semakin berkurang.

Mengingat Gen Z sangat akrab dengan belanja online dan layanan pembayaran seluler, interpretasi mereka tentang "uang tunai" mungkin bukan fisik semata, tetapi dana yang dapat segera mereka akses. Dengan kata lain, konsumen termuda ini tidak membelanjakan untuk jalur kredit tradisional.

Faktanya, akses ke jalur kredit tradisional mungkin merupakan penjelasan yang lebih baik untuk preferensi tunai ini daripada perbedaan generasi dalam perilaku belanja online.

Di AS, hanya 4 dari 10 Gen Z yang saat ini memiliki kartu kredit.

Ini turun hingga 31% dari Gen Z berusia 20 tahun ke bawah.

Menariknya, tidak adanya kartu kredit tidak berarti berhemat. Gen Z adalah generasi yang paling mungkin mengatakan bahwa mereka membeli barang secara impulsif, dan banyak yang menggunakan layanan beli sekarang, bayar nanti untuk mendanai pengeluaran ini. Terutama saat mereka memasuki dunia kerja dan mulai membayar sendiri, banyak yang beralih ke alat ini untuk mengisi kesenjangan antara pendapatan dan kebutuhan ritel mereka.

Milenial saat ini adalah generasi yang paling mungkin untuk memanfaatkan jalur kredit yang lebih baru ini, tetapi Gen Z dengan cepat bergabung. Hanya waktu yang akan memberi tahu bagaimana generasi ini akan memengaruhi sifat kredit saat mereka memperoleh daya beli, tetapi kebiasaan belanja rutin mereka akan tentu memaksa mereka untuk memutuskan antara kartu kredit tradisional atau membeli sekarang, membayar pilihan nanti.

23% Gen Z AS mengatakan mereka sering melakukan pembelian impulsif, dan mereka adalah generasi yang paling mungkin mengatakannya.

Sementara pembeli yang lebih tua lebih berhati-hati dengan uang, Gen Z lebih cenderung membelanjakan ketika mereka menginginkan sesuatu. Di AS, hampir 9 dari 10 baby boomer mengatakan mereka lebih suka menunggu produk dijual daripada membeli sekarang dengan harga penuh, tetapi hanya 7 dari 10 Gen Z yang berpikiran sama.

Loyalitas merek diperoleh dengan melakukan kebaikan

Gen Z mungkin lebih cenderung daripada konsumen yang lebih tua untuk berbelanja di dalam toko, tetapi mereka juga diperkenalkan ke daftar merek yang lebih besar secara online. Mereka adalah generasi yang paling mungkin menemukan merek baru di saluran digital, dari media sosial hingga iklan di situs web dan aplikasi, dan akibatnya mereka menjadi kurang loyal terhadap merek.

Sederhananya, merek harus bekerja lebih keras untuk mempertahankan Gen Z sebagai pelanggan.

Mereka jauh lebih kecil kemungkinannya dibandingkan orang dewasa lainnya untuk mengatakan bahwa mereka pada dasarnya setia pada merek yang mereka sukai, dan metode yang biasanya digunakan untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan, seperti program diskon dan penghargaan, kurang populer di kalangan Gen Z.

Alih-alih menggunakan insentif moneter, merek dapat memenangkan Gen Z dengan memahami dan menyelaraskan dengan nilai-nilai yang paling dipedulikan oleh generasi ini.

Gen Z akan lebih tergoda untuk merogoh kocek mereka jika mereka percaya bahwa merek adalah kekuatan positif di dunia.

Kami telah berbicara sebelumnya tentang bagaimana lingkungan telah menjadi kekuatan penuntun dalam pengembangan Gen Z, dan aman untuk menganggap ini akan tetap penting dalam beberapa tahun ke depan karena perubahan iklim terus mendominasi berita utama. Hampir 4 dari 10 Gen Z yang lebih muda mengatakan mereka ingin merek bertanggung jawab secara sosial, sementara 3 dari 10 mengatakan mereka ingin merek berkontribusi pada komunitas lokal mereka.

Menjadi dewasa di tengah pandemi

Pemasaran generasi dapat menjadi produktif, selama dipandu oleh data dan tidak bergantung pada asumsi. Ini sangat relevan sekarang, karena Generasi Z muncul dengan identitas kelompok yang lebih berbeda yang ditempa dalam pandemi, dan tumbuh menjadi segmen konkret basis konsumen AS di tahun mendatang.

Pelajaran terpenting di sini adalah untuk tidak berasumsi bahwa Gen Z akan mengikuti jalan yang sama seperti yang dilakukan generasi millennial, terutama dengan belanja online.

Gen Z mungkin ahli dalam membangun persona online, tetapi pengalaman ritel offline mereka membantu membuatnya. Mereka mungkin menghabiskan sebagian besar hari mereka di internet, tetapi lebih suka memiliki barang fisik yang dapat mereka pamerkan saat online. Mereka mungkin tidak memiliki jalur kredit tradisional, tetapi mereka terbuka untuk membelanjakan secara impulsif.

Terserah merek untuk mengenali generasi baru konsumen ini, memperlakukan mereka sebagai kelompok yang kuat dan unik, dan memasukkan mereka ke dalam strategi ritel pasca-Covid yang ditargetkan.