3 Gunakan Kasing untuk Membantu Anda Memulai Dengan Braze Canvas Flow

Diterbitkan: 2023-01-20

*Rekam awal* *Bekukan bingkai* Anda mungkin bertanya-tanya pada diri sendiri bagaimana tepatnya Anda sampai di sini.

Menengok ke belakang, mungkin semuanya dimulai dengan promosi penjualan; Saya yakin Anda ingat pernah mendengar: Braze adalah platform keterlibatan pelanggan komprehensif yang mendukung pengalaman yang relevan dan berkesan antara konsumen dan merek yang mereka sukai. Konteks menopang setiap interaksi Braze, membantu merek membina hubungan manusia dengan konsumen . Dan semua itu memang benar. Tapi apa artinya bagi Anda?

Artinya, Braze adalah platform yang akan menyederhanakan cara Anda berinteraksi dengan pengguna dengan berfungsi sebagai alat bantu Anda untuk semua hal tentang keterlibatan pelanggan. Anda mungkin ingin memulai kampanye pertama atau perjalanan Canvas Flow Anda; tetapi sebelum Anda melakukannya, kami perlu memastikan bahwa Anda telah mencentang beberapa item utama:

  • Pilih peristiwa dan atribut yang berharga untuk dialirkan ke profil pengguna Braze, baik melalui CSV, salah satu SDK kami, dan/atau titik akhir API.

  • Pilih saluran yang Anda perlu siap pakai (mis. push, email, pesan dalam aplikasi, kartu konten, SMS)

  • Impor pengguna Anda ke Braze

  • Isi ulang data historis ke Braze


Setelah pekerjaan itu selesai—semua saluran perpesanan penting Anda disiapkan dan siap digunakan dan rumah data pelanggan Anda sudah beres—Anda berada di tempat yang baik untuk mulai memikirkan cara mulai menggunakan alat perjalanan pelanggan Braze Canvas Flow kami untuk melibatkan pemirsa Anda di berbagai saluran, semuanya dari satu platform. Namun karena ada begitu banyak kampanye dan kasus penggunaan yang berbeda yang dapat Anda lakukan, terkadang agak sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai.

Untuk membantu, mari kita telusuri tiga kasus penggunaan umum yang sering disiapkan saat pelanggan memulai dengan Braze. Kasus penggunaan ini sederhana namun penting, dan membantu membangun fondasi yang kuat tentang cara membangun Canvas in Braze yang sukses.

1. Seri Pengenalan dan Sambutan

Ini adalah alur sambutan Anda, yang akan menyapa pengguna yang mengunjungi aplikasi atau situs web Anda untuk pertama kalinya. Untuk menyiapkan ini, Anda harus melewati peristiwa khusus untuk menentukan Kriteria Entri Kanvas Anda (seperti Pendaftaran Selesai atau Akun Dibuat) yang akan dipicu saat pengguna Anda berhasil mendaftar atau membuat akun mereka untuk pertama kalinya. Acara khusus ini akan menjadi Kriteria Masuk Kanvas Anda, memberi tahu Braze bahwa orang-orang ini harus ditambahkan ke Kanvas yang relevan..Setelah acara khusus diteruskan ke Braze, Anda dapat melanjutkan dan menyiapkan Kanvas.

Mulai

  1. Untuk Canvas Entry Schedule , pilih Action-Based .

  2. Untuk jenis pemicu, pilih Perform Custom Event .

  3. Setelah ditambahkan, Anda dapat memilih acara pendaftaran khusus dari drop-down.

  4. Pilih audiens target Anda.

  5. Bangun Kanvas Anda. Langkah pertama adalah langkah pesan, dan setelah Anda menghubungkannya ke Canvas, jangan ragu untuk menambahkan sebanyak mungkin langkah pesan yang menurut Anda akan dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan perjalanan orientasi mereka. Jangan lupa sertakan langkah penundaan di antara setiap pesan sehingga pengguna Anda tidak menerima semuanya sekaligus.

Untuk langkah-langkah pesan, Anda dapat memilih kombinasi saluran apa pun untuk menemukan campuran sempurna yang menurut Anda paling baik menjangkau pemirsa Anda. Kami mendorong Anda untuk mengambil pendekatan lintas saluran sepanjang alur!

2. Keranjang Terbengkalai

Untuk pelanggan eCommerce kami, Anda dapat membuat rangkaian keranjang yang ditinggalkan untuk mengembalikan pengguna yang meninggalkan item di keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Untuk acara khusus, Anda memerlukan Abandon Cart dan acara pembelian .

Mulai

  1. Untuk Canvas Entry Schedule , pilih Action-Based .

  2. Untuk jenis pemicu, pilih Perform Custom Event .

  3. Pilih acara keranjang terbengkalai khusus Anda.

  4. Pilih audiens target Anda.

  5. Bangun Kanvas Anda. Alih-alih memulai dengan langkah pesan, langkah pertama akan menjadi Jalur Tindakan dengan jendela evaluasi satu hari dan tindakan yang dipilih di grup pertama adalah Lakukan Pembelian . Setelah itu dibuat, Anda dapat mencentang I want this group to exit the Canvas for Group 1.

  6. Tambahkan dan sambungkan langkah pesan ke cabang Semua Orang Lain

Apa yang dilakukan penyiapan ini adalah memberi pengguna satu hari untuk melakukan pembelian setelah mereka meninggalkan keranjang mereka. Jika mereka melakukan pembelian pada hari itu, pengguna keluar dari Canvas tanpa menerima komunikasi lebih lanjut tentang keranjang mereka; tetapi jika tidak, mereka akan menerima pesan tersebut. Dari sana, Anda dapat membilas dan mengulang dengan menghubungkan Jalur Tindakan lainnya ke langkah pesan, diikuti dengan langkah pesan lainnya, sehingga pengingat akan dikirimkan ke pengguna hingga mereka melakukan pembelian.

Alternatifnya, jika Anda mengaktifkan Kriteria Keluar sebagai fitur, Anda dapat mengatur Pengecualian untuk Melakukan Pembelian dan Kanvas itu sendiri akan dimulai dengan langkah penundaan, diikuti dengan langkah pesan dan bergantian dari sana.

3. Keterlibatan Ulang

Contoh terakhir yang kami miliki adalah seri keterlibatan ulang, yang bertujuan untuk membuat pengguna lama kembali dan mengubahnya menjadi pengguna aktif. Tidak diperlukan peristiwa khusus untuk Kanvas ini; selama SDK Braze telah diterapkan, Anda dapat menggunakan pelacakan sesi bawaan kami untuk menyiapkan kasus penggunaan ini.

Mulai

  1. Untuk Jadwal Masuk Kanvas , pilih Terjadwal

  2. Untuk jenis pemicu, pilih Harian

  3. Tetapkan audiens target Anda sebagai aplikasi yang terakhir digunakan lebih dari 14 hari yang lalu . ( Catatan: Anda dapat menyesuaikan periode lihat balik sesuai kebutuhan, tetapi untuk contoh ini, kami akan menggunakan 14 hari).

  4. Bangun Kanvas Anda. Langkah pertama adalah langkah pesan, diikuti oleh Jalur Tindakan, di mana tindakan yang dipilih Grup 1 adalah Mulai Sesi . Mirip dengan seri Kereta Terbengkalai, Anda dapat mencentang Saya ingin grup ini keluar dari Kanvas untuk Grup 1.

Setelah dibuat, Canvas akan berjalan secara otomatis setiap hari untuk melihat pengguna mana yang belum meluncurkan sesi dalam 14 hari (atau berapa lama periode lihat balik Anda). Dari sana, pengguna akan masuk ke dalam Canvas dan dikirimi pesan pertama. Setelah pengguna masuk atau memulai sesi, mereka akan keluar dari Kanvas; jika tidak, mereka akan melanjutkan sampai akhir. Opsional: Anda dapat mengaktifkan kelayakan ulang sehingga pengguna dapat bergabung kembali dengan Canvas jika mereka mulai menunjukkan tanda-tanda menjadi pengguna yang tidak aktif lagi.

Sebagai alternatif, jika Anda mengaktifkan Kriteria Keluar sebagai fitur, Anda dapat menyetel Pengecualian ke Mulai Sesi ; dengan pendekatan ini, Canvas itu sendiri masih akan memulai dengan langkah pesan, diikuti dengan langkah penundaan, dan bergantian dari sana.

Pikiran Akhir

Ada banyak cara menggunakan platform Braze untuk menambah nilai upaya pemasaran Anda. Namun jika Anda baru memulai dengan Braze, salah satu hal paling berpengaruh yang dapat Anda lakukan adalah mulai memanfaatkan Canvas Flow untuk memanfaatkan beberapa saluran secara otomatis guna memberikan nilai dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Jika Anda pernah merasa kewalahan dan membutuhkan bimbingan, jangan ragu untuk menghubungi manajer orientasi pelanggan Anda (jika Anda dalam orientasi) atau manajer keberhasilan pelanggan (jika tidak). Jika tidak, jika Anda seorang pembelajar mandiri, kami merekomendasikan salah satu kursus Braze Learning kami, Buat Perjalanan Pelanggan dengan Aliran Kanvas atau Bangun Program Pemasaran Email Dasar, atau sesi Pelatihan Langsung kami, Orkestrasi Pengalaman dengan Aliran Kanvas.