3 Cara Meningkatkan Penjualan Bisnis Anda Dengan Consumer Generated Content (CGC)

Kekuatan yang dihasilkan pengguna telah lama dikenal sekarang. Pemasaran konten yang dihasilkan konsumen adalah pendekatan yang menjadikan bisnis dengan hasil yang bermanfaat tanpa melakukan brainstorming secara gila-gilaan dan menjadi hemat biaya dengan metode pemasaran dan sosial mereka. Tim kami telah menyaring 3 cara yang dapat diterapkan di mana merek dapat menggunakan media yang dibuat pengguna untuk meningkatkan penjualan bisnis mereka.

Mengeksplorasi-

1. Gunakan Ulasan dan Peringkat UGC dengan Cerdas

Pembeli online mengalami tingkat kecemasan pembelian yang tinggi. Kecemasan pembelian ini lebih signifikan ketika pembeli membeli dari situs web baru sama sekali. Pembeli saat ini mempercayai ulasan dan penilaian dari sesama pembeli seperti mereka dibandingkan dengan pemasaran bermerek yang disengaja.

Upaya yang dilakukan oleh pemilik bisnis dalam menonjolkan fitur atau manfaat produk tidak meyakinkan pembeli saat ini sebanyak ulasan online yang andal dan jujur ​​atau rekomendasi dari pembeli 'nyata'.

Di sini, bisnis harus bertujuan untuk menggunakan konten yang dibuat konsumen untuk ditampilkan kepada pembeli saat mereka menjelajahi situs web untuk menciptakan dampak yang bertahan lama dan menghasilkan konversi.

Detail utama yang ada di sini adalah 'penggunaan' media yang dibuat pengguna di seluruh situs web dan di luarnya.

Baca Juga – Cara Mengelola Hak UGC

Cara menggunakan UGC di situs web, beberapa ide-

User-generated media dapat berupa review, rating, foto, video atau tanya jawab.

Cara klasik untuk memahami penggunaan yang bijaksana dari semua ini adalah di situs web raksasa e-commerce – Amazon. Amazon telah berhasil menerapkan semua fitur ini pada halaman produk mereka dan dengan demikian memanfaatkan energi konten yang dibuat pengguna untuk meningkatkan konversinya.

Ulasan dan peringkat adalah bentuk umum dari gaya pemasaran konten buatan pengguna. Menggunakan UGC pada platform E-niaga untuk meningkatkan penjualan e-niaga adalah praktik terbaik tepercaya saat ini. Foto produk oleh mantan pelanggan memungkinkan pembeli untuk melihat seperti apa produk itu 'nyata' di luar studio foto atau tidak tersentuh dari pengeditan yang berlebihan. Pelanggan sering berbagi tampilan produk yang diperbesar dan mendemonstrasikan penggunaannya melalui video pendek dan foto ilustrasi atau dengan jawaban praktis tentang penggunaan produk & tampilan produk di segmen Tanya Jawab atau penjelasan terperinci melalui ulasan.

Konten yang dibuat pengguna memberi pembeli Anda bantuan langsung untuk kekhawatiran belanja mereka. Selain menggunakan konten buatan pengguna pada halaman produk, Anda juga dapat menggunakan UGC dalam email promosi, iklan media sosial (Facebook, Instagram, atau Iklan YouTube), Google Ads, dll. karena ini memastikan rasio klik-tayang yang lebih tinggi.

Pemasaran yang dihasilkan konsumen memiliki manfaat ganda –membuat pelanggan Anda yang sudah ada merasa dihargai untuk mengirimkan pendapat dan umpan balik mereka dan pada saat yang sama menyampaikan keaslian dan menciptakan faktor kepercayaan di antara pelanggan potensial Anda yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan konversi.

Berikan kekuatan kepada pelanggan Anda sendiri untuk mempromosikan produk Anda kepada pembeli baru. Biarkan mantan pelanggan Anda menjadi pendukung merek dan menyampaikan keaslian dan kualitas produk kepada pembeli baru.

Baca Juga: Cara Memanfaatkan User Generated Content (UGC) dalam Pemasaran Bisnis

2. Tampilan & Alamat UGC Negatif dengan Memuaskan

Pelanggan tidak harus membagikan konten positif buatan pengguna saja. Seringkali pelanggan meninggalkan umpan balik negatif mengenai layanan yang buruk, pengiriman yang tertunda, kualitas produk yang buruk, dll. Sebuah merek harus selalu memilih untuk menanggapi ulasan negatif pelanggan tersebut dan memberikan tanggapan yang memuaskan kepada pelanggan mereka. Ini menjelaskan bahwa merek menerima kesalahan mereka, memahami masalah inti dan setuju untuk meningkatkan dan melayani lebih baik di lain waktu.

Mengatasi UGC negatif sangat penting untuk pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang. Anda tidak ingin menjadi merek yang malu menampilkan ulasan kritis secara online. Tampilkan mereka karena mencerminkan bahwa merek tersebut jujur ​​dan transparan dan siap untuk ditingkatkan di lain waktu.

Laporan mengatakan bahwa 30% pelanggan akan kembali ke suatu merek setelah melihat peningkatan bisnis mereka. Menanggapi ulasan negatif juga membuka peluang untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda dan menunjukkan kepada pembeli yang tertarik bahwa Anda adalah merek yang menghargai pelanggannya. Memanfaatkan konten yang dibuat pengguna untuk kampanye pemasaran di dalam toko adalah cara yang luar biasa untuk meningkatkan kepercayaan dan penjualan pengguna pada akhirnya!

3. Manfaatkan Bagian T&J, Komentar & Pesan Secara Menyeluruh

Poin ini adalah campuran umum tentang bagaimana menjaga percakapan tetap berjalan. Upaya cerdas dalam pemasaran UGC adalah dengan bijak menggunakan bagian Tanya Jawab di situs web Anda atau bagian komentar di profil sosial, pesan, dll.

Merek juga dapat meminta ide produk, ide kampanye, dan kontes dari pelanggannya. Ini akan menghasilkan UGC dan juga akan membantu merek untuk menurunkan biayanya untuk berburu ide-ide baru. Juga – Anda meminta ide dari pelanggan Anda sendiri dan memberi mereka apa yang mereka inginkan dalam bentuk desain produk baru, fungsionalitas, dll.

Ketika pelanggan mengirimkan pertanyaan produk dan poin rasa sakit yang mereka alami saat berbelanja, sebuah merek harus menanggapinya. Satu- itu menyelesaikan kekhawatiran pelanggan dan mudah-mudahan akan menghasilkan konversi yang sukses. Dua-Anda memunculkan percakapan yang mungkin akan menarik perhatian pembeli lain secara online jika mereka mengalami keraguan produk serupa.

Merek harus cepat menanggapi pertanyaan pelanggan karena hal ini mencerminkan kualitas layanan pelanggan dan kualitas 'menerima' merek. Pertanyaan tersebut dapat dijawab oleh tim layanan pelanggan/tim sosial atau dapat ditujukan kepada mantan pembeli produk yang sama (Amazon juga melakukan hal ini) untuk menciptakan pengalaman berbelanja komunitas.

Pemasaran yang dihasilkan konsumen adalah konsep yang sangat menguntungkan merek dan menghemat anggaran pemasaran digital, memotong biaya, dan memberikan ide-ide baru untuk merancang kontes, kampanye, fitur produk, dan layanan. Berbagi UGC menghasilkan lebih banyak UGC dan membangun komunitas merek secara keseluruhan dan menambah nilai pada hubungan merek-pelanggan.

Baca Juga: 7 Contoh Inspiratif dari Kampanye Pemasaran Konten Buatan Pengguna