32 Tips untuk Meningkatkan Konversi

Menonton ribuan orang mengunjungi situs e-niaga Anda tanpa membeli apa pun dapat membuat frustrasi, dan ini adalah masalah yang menakutkan untuk diperbaiki. Peningkatan konversi tidak terjadi dalam sekejap.

Namun, jika Anda serius ingin membawa bisnis e-niaga Anda ke tingkat berikutnya, maka Anda perlu mengatasi masalah tersebut dan menemukan cara untuk meningkatkan konversi. Panduan ini membantu Anda melakukan hal itu.

Setiap pemasar mengetahui model bauran pemasaran yang dikembangkan pada tahun 1960-an. Untuk memasarkan produk secara efektif, Anda harus fokus pada empat P: Produk, Harga, Tempat, dan Promosi.

Toko e-niaga tidak berbeda. Mengubah pengunjung menjadi pelanggan adalah fungsi pemasaran. Pada bagian di bawah ini, kami menawarkan beberapa cara untuk meningkatkan rasio konversi Anda dengan mempelajari empat komponen bauran pemasaran.

Internet terindeks yang dapat dijangkau oleh mesin pencari (seperti Google dan Bing) adalah 4,34 miliar halaman. Tidak termasuk usaha kecil yang menjual secara eksklusif di pasar seperti Amazon dan eBay, ada lebih dari 100.000 pengecer e-niaga di AS saja, dengan jumlah yang bertambah setiap hari. Kiat-kiat ini akan membantu Anda menarik pengunjung dan membedakan diri Anda dari ribuan situs online lainnya.

1) Iklan Harus Ditautkan ke Halaman Arahan

Saat membeli iklan online, pastikan iklan tertaut ke halaman arahan Anda, bukan halaman beranda. Iklan bertarget yang tertaut ke halaman internal memiliki rasio pentalan yang lebih rendah daripada iklan yang membuang pengunjung ke halaman beranda dan memaksa mereka untuk menebak ke mana harus pergi selanjutnya.

Iklan spanduk untuk The North Face adalah contoh yang bagus; itu menautkan langsung ke produk yang diiklankan.

Tautan iklan Skechers langsung ke halaman model sepatu.

2) Biarkan Pelanggan Mendaftar untuk Pemberitahuan Produk

Kumpulkan informasi pengunjung dengan meminta mereka mendaftar untuk mendapatkan notifikasi produk. Anda dapat memanfaatkan informasi ini selama kampanye pemasaran bertarget yang memberi tahu pelanggan tentang produk dan promosi yang akan datang. Anda dapat lebih meningkatkan loyalitas dengan mengirimkan pesan dan penawaran ulang tahun.

Rue La La, butik busana khusus anggota, mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan melalui email dan SMS.

Halaman pendaftaran American Eagle Outfitters memiliki kolom "Ulang Tahun" dan "Kode Pos", yang memungkinkan perusahaan menargetkan pelanggan dengan lebih tepat.

FranklinPlanner.com menawarkan diskon ulang tahun di halaman berlangganannya.

3) Memberikan Sneak Peek Promosi Mendatang

Pratinjau dapat menggairahkan pelanggan dan meningkatkan antisipasi tentang produk yang akan datang. Ini meningkatkan kemungkinan mereka mengunjungi situs Anda berulang kali.

Rue La La menyediakan kalender produk dan acara mendatang, di bawah kategori "Segera Hadir".

Gilt Groupe meningkatkan antisipasi dengan memberi tahu pelanggan tentang penjualan dan penjadwalan yang akan datang.

4) Mengadopsi Penyebab

Perusahaan yang berdiri untuk sesuatu dapat membangun loyalitas di antara pengunjung yang berpikiran sama. Berdiri untuk suatu tujuan dapat memberikan audiens target Anda perasaan hangat dan kabur yang dapat dengan cepat mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Untuk setiap sepasang sepatu yang dijual oleh Toms, ia menyumbangkan sepasang sepatu kepada seorang anak yang membutuhkannya.
Toms.com

Setelah orang mengunjungi situs Anda, desain situs Anda harus memfasilitasi konversi. Kiat-kiat berikut dapat membumbui situs web Anda. Mereka dibagi menjadi tiga topik utama: memberikan lebih banyak informasi kepada pelanggan, meningkatkan kegunaan situs, dan memberikan pengalaman checkout yang baik.

5) Komunikasikan Bagaimana Anda Berbeda

Penting bahwa situs Anda memiliki nuansa atau desain yang membedakannya dari pesaing Anda.

Halaman OakStreetBootmakers menampilkan desain berseni yang memperkuat pesan bahwa sepatu botnya dibuat dengan tangan, dirancang untuk umur panjang, dan dibuat di Amerika.

6) Tambahkan Kepribadian dengan Kisah Pribadi

Dengan menambahkan wajah dan berbagi cerita Anda sendiri dengan pengunjung Anda, situs Anda menjadi lebih manusiawi di mata pengunjung. Pengunjung yang mengidentifikasi dengan Anda lebih mungkin untuk tinggal.

Berbagi kisah pribadinya memberi situs Bobbi Brown sentuhan yang dipersonalisasi dan meningkatkan keunikan dan kepribadiannya.

7) Miliki Halaman FAQ yang Baik

Pengunjung situs mengharapkan bagian "pertanyaan yang sering diajukan", yang memusatkan semua informasi di satu lokasi. Di samping halaman beranda, halaman FAQ adalah salah satu bagian situs web yang paling sering diakses.

HP mengatur halaman FAQ berdasarkan topik dan memastikan tampilannya bersih. Dengan menyajikan banyak informasi di satu lokasi, halaman FAQ HP dapat diakses dan sangat relevan. Ini memastikan bahwa peringkat halaman tinggi di mesin pencari.

Macy's menggunakan terminologi yang berbeda (Layanan Pelanggan), tetapi halaman "FAQ" memungkinkan pengguna dengan cepat mencari jawaban atas pertanyaan paling populer.
Macys.com

8) Berikan Obrolan Langsung

Kebutuhan pengunjung seringkali unik, dan seringkali tidak mungkin untuk menjawab setiap masalah di bagian FAQ. Sebagian besar perusahaan membiarkan pengunjung mengajukan pertanyaan melalui email atau melalui formulir kontak, tetapi tidak ada yang mengalahkan kedekatan widget obrolan langsung di situs Anda, di mana pengunjung bisa mendapatkan umpan balik layanan pelanggan instan.

MyParkingPermit.com, yang menyediakan izin parkir khusus, memiliki widget obrolan langsung yang memungkinkan perwakilan layanan pelanggan menjawab pertanyaan apa pun yang diajukan oleh pengunjung.

9) Memiliki Kotak Pencarian Lengket dan Bagian Bantuan

Pertimbangkan untuk memasang kotak telusur mengambang dan bagian bantuan untuk memberi pengguna akses ke informasi di mana pun mereka berada di situs Anda.

Tidak peduli seberapa jauh halaman yang digulir pengunjung, kotak pencarian SolidSignal.com selalu tersedia jika diperlukan.

10) Menyediakan Menu Navigasi yang Efektif

Menu navigasi yang efektif memungkinkan pengunjung menavigasi situs Anda dengan cepat dan menelusuri halaman yang mereka inginkan. Semakin sedikit waktu yang dihabiskan pengguna untuk mencari tahu skema navigasi, semakin banyak waktu yang mereka habiskan untuk berbelanja.

Target, pengecer diskon, memiliki menu navigasi yang tertata rapi lengkap dengan kategori dan subkategori.

11) Sarankan Produk saat Pencarian Tidak Menghasilkan Hasil

Beberapa pencarian situs menghasilkan nol kecocokan. Namun, halaman hasil tidak boleh kosong. Sebaliknya, isi dengan produk yang direkomendasikan; bahkan jika rekomendasi Anda bukan yang dicari pengguna, hal lain mungkin menarik minat mereka.

WineExpress menyertakan item paling populer saat pencarian tidak menghasilkan apa-apa.

12) Menyediakan Filter untuk Meningkatkan Pengalaman Penjelajahan

Saat mereka menelusuri kategori atau melihat melalui hasil pencarian untuk istilah umum, pelanggan dapat menjadi kewalahan dengan jumlah informasi yang tersedia. Filter memungkinkan mereka mengurangi kekacauan visual dan dengan cepat menemukan produk yang tepat yang mereka butuhkan.

Nebraska Furniture Mark memungkinkan pengguna mempersempit pilihan mereka ke berbagai atribut seperti gaya dan jenis furnitur dan pelapis. Ini menghemat waktu pengguna dan memungkinkan mereka menghindari kerepotan.

13) Memiliki Situs Web yang Responsif

Meskipun desain itu penting, browser Internet tidak sabar. Banyak yang tidak akan menunggu lama untuk memuat situs web. Oleh karena itu, pastikan website Anda cepat dan responsif, sehingga pengunjung akan bertahan.

ArdenB.com menyeimbangkan antara visual dan daya tanggap; situs webnya dimuat dalam hitungan detik

14) Berikan Panduan Pembelian

Beberapa pengunjung situs tidak yakin tentang produk apa yang akan dibeli. Bantu mereka memutuskan dengan panduan pembelian.

Pengecer Online Overstock.com menyediakan panduan praktis untuk membantu pengunjung memutuskan apa yang akan dibeli

Bonobos, sebuah toko online untuk pakaian pria, memiliki panduan pembelian yang murni visual. Mengklik item tertentu membawa Anda ke halaman katalog item tersebut.

The Grommet, pasar online, memiliki katalog hadiah yang terstruktur dengan baik yang meniru katalog cetak yang elegan.

15) Gunakan Hari Libur sebagai Peluang Pemasaran

Musim liburan adalah waktu yang tepat untuk mengadakan penjualan dan menarik pengunjung ke situs web Anda. Manfaatkan ini dengan mengadakan obral liburan atau dengan membuat panduan hadiah liburan atau bagian bertema liburan khusus.

SparkFun Electronics memasuki suasana liburan dengan panduan hadiahnya untuk Natal 2013.

16) Buat Liburan

Tidak cukup liburan dalam setahun? Buat satu! Lagi pula, Hari Valentine, Hari Ibu, dan Hari Ayah semuanya diciptakan di Amerika Serikat untuk menjual produk.

Pemasar online menciptakan Cyber ​​Monday pada tahun 2005 untuk merayakan hari Senin pertama setelah Thanksgiving, ketika orang-orang masuk kembali ke koneksi Internet perusahaan yang cepat setelah akhir pekan yang panjang. Tujuannya adalah untuk mendorong pengguna web untuk membeli untuk liburan mendatang. Sekarang adalah salah satu hari belanja online terbesar tahun ini.

17) Uji Salinan Ajakan Bertindak Anda

Call to Action (CTA) adalah prompt visual yang diklik pengguna untuk diubah menjadi pelanggan. Untuk mendapatkan kombinasi terbaik dari grafik dan kata-kata untuk konversi, Anda harus menguji salinan CTA Anda untuk efektivitas dengan mengukur tingkat keberhasilan.

Untuk menghilangkan masalah privasi, ivgStores (yang menjual furnitur khusus secara online) menggunakan istilah "Checkout Aman" dengan lockpick sebagai CTA-nya

LLBean, yang mengkhususkan diri dalam pakaian dan rekreasi luar ruangan, membangkitkan nuansa alam terbuka dengan menggunakan istilah “Tambahkan ke Tas” daripada “Tambahkan ke Keranjang” yang biasa.

18) Kurangi Langkah selama Checkout

Proses checkout adalah langkah terakhir di mana pengunjung yang tertarik menjadi pelanggan yang membayar. Ini adalah tahap yang sangat rumit; semakin tidak rumit dan semakin cepat pengunjung menyelesaikan pembayaran mereka, semakin baik prospek konversi Anda.

Panasonic memiliki checkout ekspres yang dipercepat yang dirancang agar tidak menimbulkan rasa sakit bagi pelanggan

Meskipun tampaknya situs tersebut membutuhkan banyak informasi, sebagian besar informasi dapat disalin. Ozbo memiliki segalanya dalam satu halaman, jadi pembayaran dilakukan dengan jumlah klik paling sedikit

19) Tindak Lanjut Pengabaian Keranjang

Terlepas dari upaya terbaik Anda, beberapa pelanggan mungkin meninggalkan keranjang belanja mereka. Sesuatu mungkin telah mengganggu mereka, mereka mungkin telah menemukan sesuatu yang lebih baik, atau mereka mungkin mengalami biaya tak terduga. Karena waktu sangat penting, pertimbangkan kampanye pemulihan email yang aktif dalam waktu 24 jam untuk menyelesaikan penjualan.

Discount Safety Gear mengirimkan email pengingat sebagai upaya terakhir. Tidak ada ruginya, dan semuanya untung.

Pengunjung datang karena upaya promosi dan menginap karena situs. Besar! Tapi apa sekarang? Produk atau layanan yang Anda tawarkan sekarang harus cukup menarik untuk membuat mereka ingin membeli dari Anda. Kiat di bawah ini akan menunjukkan caranya.

20) Tawarkan Sampel Gratis

Sulit untuk berdebat dengan kata "gratis." Sampel gratis memberi calon pelanggan kesempatan untuk mencoba produk Anda. Jika mereka menyukai apa yang mereka dapatkan, mereka akan kembali lagi.

ULTA Beauty, yang menjual produk kecantikan, menawarkan sampel gratis kepada pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka untuk pertama kalinya.

21) Atur Informasi Produk

Halaman produk yang dirancang dengan baik memberikan informasi siap pakai secara sekilas. Penggunaan warna dan kontras yang bijaksana dapat meningkatkan fungsionalitas halaman dan membuatnya mudah dipahami.

Panasonic memiliki desain yang bersih dan intuitif yang menekankan produknya dan meningkatkan kegunaannya bagi pelanggan.

22) Menanggapi Kekhawatiran Pelanggan

Pelanggan yang tidak puas jauh lebih vokal daripada pelanggan yang puas. Ubah deskripsi produk untuk memberikan informasi dan menjawab pertanyaan atau masalah yang mungkin dimiliki pelanggan.

Haribo, penjual independen Gummi Bears bebas gula di Amazon, menanggapi umpan balik pelanggan dengan menambahkan peringatan keamanan tentang risiko mengonsumsi terlalu banyak produknya.

23) Gunakan Konten Buatan Pengguna

Situs jejaring sosial seperti Instagram dan Twitter memudahkan pelanggan untuk berbagi foto diri mereka menggunakan suatu produk. Manfaatkan konten yang dibuat pengguna dengan menampilkan gambar orang yang menggunakan produk Anda.

Situs Guess Eropa mendorong pengguna untuk berbagi foto diri mereka menggunakan produk Guess menggunakan tagar #MYGUESS. Kesaksian pengguna lebih efektif daripada konten buatan perusahaan

Bebe menampilkan konten buatan pengguna di tagar #bebegirl di halaman berandanya

24) Menampilkan Produk dalam Video

Video memberikan banyak informasi dalam ruang yang ringkas, dan memfasilitasi tampilan produk secara 360 derajat. Mereka juga dapat dibagikan di jejaring sosial dan menjadi "viral".

Menyematkan video oleh pencicip anggur profesional memungkinkan Wine Express menyajikan produk kompleks kepada pelanggannya

25) Jangan Putar Video Otomatis

Video yang diputar secara otomatis memperlambat waktu pemuatan situs Anda dan mengganggu pengguna saat banyak tab terbuka. Jangan lakukan itu.

Situs SaksFifthAvenue melambat hingga merangkak karena memutar video secara otomatis.

26) Menawarkan Kebijakan Pengembalian yang Hebat

Perusahaan yang memiliki kebijakan pengembalian yang unggul dibandingkan dengan norma industri dapat membangun banyak niat baik pelanggan dan memberikan kepercayaan lebih kepada pengunjung situs untuk membeli.

PureFormulas, yang menjual suplemen kesehatan dan vitamin, memberikan pengembalian yang lebih baik daripada pesaingnya, tanpa biaya penyetokan ulang atau biaya pengiriman pengembalian

27) Dorong Ulasan Pelanggan

Pengunjung yang cerdas mengandalkan ulasan pelanggan untuk memutuskan produk mana yang akan dibeli. Pengunjung menganggap ulasan oleh pelanggan yang membayar lebih dapat diandalkan daripada salinan pemasaran yang dilakukan oleh toko online.

eForCity, pengecer aksesori, menawarkan kupon $3 kepada pelanggan yang meninjau produk di situs pihak ketiga setelah membeli.

Kecuali Anda memiliki produk yang unik, kemungkinan Anda bukan satu-satunya pedagang yang menjualnya. Ritel online sangat kejam, jadi tips ini dapat membantu Anda memanfaatkan kekuatan harga untuk meningkatkan peluang pembelian.

28) Soroti Penghematan Biaya

Dapatkan keuntungan harga Anda dengan menonjolkan penghematan biaya yang diterima pengunjung Anda jika mereka membeli dari Anda, bukan dari pesaing Anda. Ada beberapa cara untuk melakukan ini.

BestBuy menggabungkan "Penawaran" ke dalam submenu navigasinya.

AdvanceAutoParts.com menampilkan penghematan biaya di header situs.

Jimmy Jazz, pengecer pakaian jalanan, secara mencolok menampilkan penghematan biaya di situs webnya.

Baik Lands' End (“Penjualan”) dan Target (“Pembebasan”) memiliki kategori khusus untuk barang yang dijual.

29) Penawaran Pencocokan Harga

Banyak pengecer offline memiliki kebijakan kecocokan harga. Pencocokan harga dapat mengakibatkan biaya tambahan, tetapi niat baik pelanggan sepadan.

JensonUSA, toko sepeda online, memungkinkan pelanggan untuk meminta kecocokan harga di semua halaman produknya

30) Potong Harga dengan Cara Berbeda

Alih-alih potongan harga langsung, pertimbangkan diskon volume dan taktik "beli satu gratis satu". Meskipun efeknya serupa, ini membantu Anda memindahkan lebih banyak inventaris Anda. Namun, lebih baik memasarkan beberapa produk, seperti perangkat lunak, menggunakan diskon, karena pelanggan jarang menginginkan lebih dari satu.

Menambahkan item baru ke keranjang Anda di BuildaSign.com menghasilkan popup yang menawarkan diskon kuantitas untuk item kedua.

Eastern Mountain Sports menampilkan diskon kuantitas di halaman daftar produknya.

31) Menawarkan Pengiriman Gratis

Pengiriman Gratis (atau setelah tingkat pengeluaran tertentu) adalah salah satu cara untuk bersaing harga tanpa benar-benar memotong harga.

DiscountSafetyGear menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan $49 ke atas

32) Ikuti pelanggan Anda

Media sosial saat ini memberikan kemudahan bagi Facebook untuk lebih dekat dengan pelanggan dan berkontribusi lebih banyak untuk membangun hubungan. Ini bukan lagi proses jual % pembelian, tetapi lebih pada kepercayaan dan pemahaman dan nilai berbagi hari ini.

Saya menganggap Instagram adalah salah satu aplikasi teratas yang membantu jutaan bisnis untuk terikat dengan pelanggan mereka, serta menghubungkan dan menjangkau bisnis baru untuk peluang kemitraan dan mencetak jangkauan bisnis yang lebih tinggi.

Beberapa merek terbesar dan terbaik Instagram menggunakan kekuatan konten buatan pengguna (UGC) untuk memisahkan diri dari yang lain. dan GoPro adalah contoh yang bagus.

Untuk menemukan lebih banyak contoh bagaimana Instagram dapat memainkan peran besar dalam konversi e-niaga Anda, lihat RisePro.

Giliranmu!

Mendorong lalu lintas ke situs e-niaga Anda adalah satu hal, tetapi membuat orang benar-benar membeli adalah hal lain. Jika Anda telah menjalankan situs e-commerce dan sedang berjuang untuk mendapatkan pengunjung Anda untuk menekan tombol "Beli Sekarang", maka tips yang telah kami sebutkan di atas pasti akan membuat Anda bertanya-tanya.

(Catatan: Pernahkah Anda mendengar tentang OptiMonk? Ini adalah solusi pengiriman pesan di tempat yang membantu Anda mengonversi hingga 15% pengunjung yang ditinggalkan menjadi penjualan dan prospek. Cobalah – klik di sini untuk membuat akun OptiMonk gratis sekarang.)

Jika Anda memiliki pertanyaan, tips, atau ide yang ingin Anda bagikan, silakan lakukan di bagian komentar di bawah.