4 Praktik Terbaik untuk Memaksimalkan Integrasi Braze dan Proses Orientasi

Jadi, Anda telah memutuskan untuk mulai menggunakan Braze—selamat! Ini adalah langkah besar untuk bisnis Anda dan langkah yang memungkinkan banyak hal luar biasa untuk strategi pemasaran dan upaya keterlibatan pengguna Anda. Tetapi sama seperti hubungan pelanggan/merek tidak dibangun dalam sehari, menyiapkan bisnis Anda untuk sukses dengan platform Braze adalah proses berkelanjutan yang melibatkan perencanaan dan kolaborasi yang matang antara organisasi Anda dan tim Braze.

Itulah sebabnya organisasi Braze Integrations & Onboarding bekerja dengan pelanggan Braze baru untuk membuat proses orientasi mereka semulus dan berdampak mungkin. Proses ini bisa agak berbeda dari pelanggan ke pelanggan, tetapi pada intinya ini tentang membangun hubungan, menyetujui tujuan dan kebutuhan, dan memberikan wawasan ahli yang dapat membantu perusahaan menguasai tantangan terkait orientasi dan implementasi—dari memastikan bahwa semua saluran Anda berencana untuk menggunakan terintegrasi dengan benar untuk menentukan bahwa Anda memiliki kumpulan strategi pengumpulan data Anda. Itu memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa bagian proyek Anda ini tidak memakan waktu lebih lama dari yang diperlukan dan Anda dapat mulai menggunakan Braze untuk menjalin koneksi dengan pengguna Anda secepatnya.

Untuk membuat proses itu semulus dan berguna mungkin, saya berbicara dengan beberapa rekan saya di tim Integrasi & Orientasi untuk mengumpulkan rekomendasi mereka tentang empat hal utama yang harus difokuskan saat Anda memulai proses yang menarik ini:

1. Dapatkan Semua Orang di Halaman yang Sama

Seperti kebanyakan proyek besar lintas fungsi, penyelarasan internal dan komunikasi yang jelas adalah kuncinya. Tapi seperti apa itu? Nah, bayangkan tim CRM merek Anda sedang bersiap-siap untuk pergi dan ingin terjun ke platform Braze minggu ini, tetapi tim teknik Anda sedang mengerjakan sprint yang berakhir 10 hari dari sekarang...dan hanya samar-samar menyadari apa itu Braze dan mengapa mereka harus menghabiskan waktu dan sumber daya untuk membuatnya terintegrasi.

Tapi sementara situasi seperti ini bisa sulit, itu tidak bisa dihindari. Untuk memperlancar proses, kami biasanya menyarankan untuk memulai percakapan internal lebih awal dan memastikan bahwa anggota tim Anda yang akan terlibat langsung di dasbor Braze berkomunikasi dengan orang-orang yang akan membantu melakukan pekerjaan integrasi yang sebenarnya. . Memiliki pertemuan internal yang mencakup kesiapan sumber daya dan jadwal Anda untuk tim pemasaran dan teknik dapat menghasilkan keajaiban dan secara signifikan meningkatkan peluang merek Anda akan memanfaatkan Braze sesuai jadwal. Selain itu, memikirkan semua tim berbeda yang menyentuh pengalaman pelanggan Anda dan tumpukan teknologi Anda dapat menjadi cara yang baik untuk memastikan bahwa setiap pemangku kepentingan potensial dalam organisasi Anda dilibatkan sejak awal.

Bagi kami, tim Braze Integrations & Onboarding berupaya memberikan dukungan dan aset yang dapat membantu tim Anda membuat koneksi kunci tersebut sejak dini dan menyelaraskan prioritas dan tujuan merek Anda. Dukungan itu dapat mencakup:

• Orientasi rapat dan lembar kerja untuk memberi tim Anda kesempatan untuk membicarakan prioritas dan jadwal—dan untuk membuat diagram apa yang ingin Anda capai

• Dokumentasi terperinci untuk pemangku kepentingan pemasaran dan pengembang, memastikan bahwa pemangku kepentingan utama mengetahui apa yang mungkin dilakukan dengan Braze dan segala pertimbangan yang relevan dari perspektif teknis

• Studi kasus pelanggan Braze waktu peluncuran memberikan perspektif tentang pengalaman merek lain yang telah melalui proses ini

• Layanan Braze opsional untuk mendukung pendekatan langsung ke proses orientasi, jika diperlukan

• Rujukan ke mitra solusi Braze Alloys untuk merek yang mencari lebih banyak bantuan dan sumber daya saat mereka menangani proses penting ini

2. Tetapkan Lingkup yang Tepat

Setelah seluruh tim Anda selaras tentang kapan harus memulai proses orientasi dan integrasi Braze, Anda sebaiknya memprioritaskan apa yang dikerjakan tim terlebih dahulu. Ketika kita berbicara tentang menentukan cakupan orientasi Braze Anda, kita benar-benar berbicara tentang dua jenis cakupan yang berbeda, keduanya dapat memengaruhi kompleksitas orientasi dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memulai dan menjalankan dengan Braze.

• Cakupan Fungsional: Ini mencakup fungsionalitas dan saluran pesan yang ingin Anda terapkan dengan Braze (pikirkan menyiapkan email atau memastikan bahwa Braze Web SDK terintegrasi dengan Kartu Konten Anda)

• Cakupan Nilai: Ini mengacu pada kampanye penting yang ingin diterapkan merek Anda selama orientasi Anda (pikirkan untuk membangun alur orientasi pelanggan baru selama tujuh hari di berbagai saluran atau meluncurkan buletin email mingguan)

Seperti yang Anda harapkan, kerumitan—dan jumlah—hal di daftar keinginan Braze Anda dapat memengaruhi pekerjaan dan waktu yang dibutuhkan untuk orientasi perusahaan Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki gambaran yang jelas tentang must-have Anda, nice-to-have Anda, dan item apa yang berprioritas rendah; itu memungkinkan untuk memahami lebih awal pekerjaan apa yang perlu dilakukan dan kerangka waktu apa yang realistis untuk orientasi Anda.

Jika fokus Anda adalah pada kecepatan, kami akan bekerja dengan merek Anda untuk mengidentifikasi tanggal integrasi target—biasanya 60 atau 90 hari setelah kickoff—dan berkolaborasi dengan Anda untuk menyusun rencana untuk mencapai garis waktu tersebut dengan mengurangi waktu untuk integrasi, waktu untuk produksi, dan waktu untuk menilai. Namun, meskipun kami bangga dengan seberapa cepat pelanggan kami dapat memulai dengan Braze, kecepatan tidak selalu menjadi pertimbangan utama bagi merek. Untuk merek yang ingin memanfaatkan berbagai saluran Braze, misalnya, akan lebih berdampak jika berfokus pada memprioritaskan luasnya orientasi dan implementasi, daripada mencoba terburu-buru melakukan semuanya dalam jangka waktu 60 hari.

Jadi, bagaimana Anda memulai saat menilai ruang lingkup? Seperti yang dikatakan salah satu rekan saya, “Pada akhirnya, tim pemasaran dan teknik harus berada dalam satu langkah dan selaras dengan pemahaman yang sama tentang ruang lingkup yang diperlukan untuk mencapai tujuan pemasaran mereka.” Ini sangat penting jika Anda mengintegrasikan beberapa saluran dan platform, dan tidak memiliki sumber daya untuk melakukan semuanya sekaligus.

Tim Braze akan membantu Anda membicarakan prioritas, sasaran bisnis, dan kendala sumber daya Anda untuk membantu Anda mengidentifikasi dari mana harus memulai, dan kemudian bagaimana Anda melanjutkan dari sana. Kami telah menemukan bahwa meminta pelanggan baru meninjau Panduan Pengembang Braze untuk menguraikan semua langkah yang diperlukan agar berhasil mengintegrasikan setiap saluran sehubungan dengan Braze dapat melakukan banyak hal untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan pemahaman internal tentang apa yang dibutuhkan. Secara terpisah, kami sangat menyarankan agar prospek dari tim pemasaran dan teknik Anda membicarakan apa yang dibutuhkan merek Anda untuk melihat kesuksesan dengan penggunaan Braze (yaitu apa KPI dan metrik yang perlu diukur oleh organisasi pemasaran dan apa tujuan mereka) juga sekitar apa yang layak untuk dicapai oleh organisasi teknik dalam periode waktu tertentu. Percakapan ini bukan peluru ajaib, tetapi mereka dapat melakukan banyak hal untuk mendukung proses orientasi yang lebih efektif dan tepat waktu.

3. Manfaatkan Kekayaan Konten dan Sumber Daya yang Berharga

Ingin menjadi pro Braze? Itu juga yang kami inginkan! Dan sumber daya yang kami bagikan dapat membantu Anda mencapainya—sebenarnya, kursus LAB (Belajar di Braze) yang Anda berikan sebenarnya adalah seri instruksional yang sama yang digunakan Braze untuk mengajar karyawan baru tentang seluk beluk platform kami. (Tiga kursus kami yang paling populer? Braze 101, Keterkiriman Email, serta Acara dan Atribut Kustom.) Tim orientasi Anda kemungkinan akan memberi Anda daftar kursus LAB untuk mendaftar sebelum mereka memberi Anda pelatihan dasbor yang disesuaikan dan sesi pemberdayaan lainnya. Kursus LAB ini mencakup dasar-dasar Braze dan memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak dari pelatihan khusus yang akan mengikuti.

Di luar LAB, tim orientasi Anda juga akan memberi Anda dokumentasi yang relevan untuk saluran dalam cakupan Anda dan ruang kerja bersama tempat tim Anda dan tim Braze dapat berkolaborasi dalam timeline, pencapaian integrasi, perencanaan data/kampanye, dan bahkan langkah-langkah QA untuk integrasi Anda. Mencari panduan tentang salah satu mata pelajaran ini? Ruang kerja akan menyatukan semuanya di satu tempat untuk dimanfaatkan tim Anda!

Mencari beberapa konten yang relevan untuk mulai ditinjau saat Anda memulai proses orientasi? Lihat sumber daya utama tambahan ini:

• Panduan Pengguna Braze — Sumber daya ini mencakup topik penting yang terkait dengan memulai dengan fungsi utama Braze dan sorotan.

• Panduan Pengembang Braze — Sumber daya ini ditujukan untuk pengembang yang mencari dokumentasi di platform Braze dan topik terkait.

• Blog Braze — Sumber daya ini menyediakan liputan berkelanjutan tentang lanskap keterlibatan pelanggan, dan menyoroti kasus penggunaan Braze, strategi, dan kampanye pengubah permainan, serta 101 konten, wawancara eksklusif, dan banyak lagi.

• Braze Bonfire — Komunitas Slack yang berfokus pada pelanggan ini memungkinkan pengguna akhir dan individu lain di perusahaan pelanggan Braze untuk terhubung satu sama lain untuk menyoroti tren industri, berbagi praktik terbaik, dan mendiskusikan produk Braze.

• Peluncuran Produk Triwulanan Braze — Setiap tiga bulan, tim Pemasaran Produk kami memandu pelanggan Braze melalui rilis produk utama Braze baru, pembaruan fitur, dan pengembangan utama lainnya—dan menjawab pertanyaan pelanggan di seri webinar eksklusif.

• Braze@Braze Messaging — Penjangkauan ini disampaikan kepada Anda menggunakan Braze, menunjukkan bagaimana platform Braze dapat digunakan untuk memberikan pengalaman digital yang berdampak ke kotak masuk Anda dan dalam produk Braze dan menyoroti konten dan sumber daya baru yang relevan dengan perjalanan orientasi Anda saat mereka kembali dirilis.

4. Tetap Penasaran

Pertanyaan selalu muncul. Jadi jangan malu bertanya kepada mereka! Tim Integrasi & Orientasi Braze ada di sini karena kami ingin membantu Anda menggunakan Braze dengan sukses, jadi jangan ragu untuk menghubungi jika ada sesuatu yang Anda pikirkan. Kami berupaya membuat konten dan sumber daya tambahan yang terinspirasi oleh pertanyaan dan tantangan pelanggan yang umum, sehingga dengan memunculkan masalah atau area kebingungan, Anda tidak hanya dapat meningkatkan hasil merek Anda sendiri—Anda dapat membantu memperjelas hal lain bagi orang lain dalam situasi Anda di masa mendatang .

Setelah Anda memulai dengan Braze, Anda akan diberikan email alias tim (pikirkan “[email protected]”) yang tidak hanya mencakup tim orientasi Braze Anda, tetapi juga kontak komersial dan bahkan manajer dan direktur di Braze. Ini adalah tempat yang tepat untuk memunculkan pertanyaan, umpan balik, dan saran produk saat muncul, memungkinkan Anda bersikap proaktif tentang penggunaan Braze oleh merek Anda.

Bagaimana jika Anda belum memulai proses orientasi tetapi masih memiliki pertanyaan yang membara? Dalam situasi itu, jangan ragu untuk meneruskan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki kepada perwakilan komersial Anda, yang dapat memberikan jawaban yang Anda butuhkan. Tidak yakin apa yang termasuk dalam paket orientasi Anda, atau seperti apa dukungan setelah orientasi selesai, atau mungkin apa yang dilakukan fitur tertentu di Braze? Tanyakan saja!

Pikiran Akhir

Tim Integrasi & Orientasi Braze siap membantu. Saat Anda memulai perjalanan keterlibatan pelanggan Anda dengan Braze, sasaran kami adalah mendukung dan berkolaborasi dengan tim Anda untuk membantu Anda mencapai—atau melampaui!—sasaran Anda. Dengan berfokus pada kiat di atas dan bersandar pada bantuan dan keahlian kami, Anda akan berada di posisi yang tepat untuk menyelaraskan diri secara internal, memanfaatkan sumber daya Braze, dan menguasai keterlibatan pelanggan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara memulai platform Braze dan perjalanan keterlibatan pelanggan Anda, lihat panduan kami: “Belajar Menggunakan Braze.”