4 Alur Kerja Otomatisasi Pemasaran Email yang Berhasil untuk eCommerce

Pemasaran email e-niaga berbeda dengan pemasaran email yang diterapkan oleh blogger gaya hidup, organisasi non-pemerintah, partai politik, dll. Ide utama email komersial adalah menjual, dan langsung melakukannya.

Bukan hanya buletin promosi yang kita semua tahu. Pemasaran email e-niaga juga berisi alur kerja email otomatis yang menggunakan data bisnis dasar dan mengirim email yang sangat relevan kepada pelanggan sesuai dengan perilaku mereka. Email ini dapat memungkinkan pemasaran email Anda tumbuh sebesar 30% dan menjadi saluran penjualan yang stabil serta menguntungkan.

Bagaimana Cara Kerja Email Otomatis?

ESP (penyedia layanan email) Anda mengirim email ke pelanggan Anda secara otomatis ketika dia mengaktifkan pemicunya. Misalnya, pengiriman alamat email ke formulir pendaftaran memicu email selamat datang. Ini berarti ESP Anda mendapat peringatan tentang pelanggan baru yang harus menerima email selamat datang dan segera mengirimkannya. Dengan cara ini, pelanggan Anda secara individual menerima email dari Anda yang relevan bagi mereka pada saat itu.

Mengapa Mereka Sukses?

Jadi, mengapa mereka berhasil, Anda mungkin bertanya. Ada beberapa alasan:

• Anda tidak memerlukan informasi tambahan tentang pelanggan Anda untuk mulai mengirim mereka. Data bisnis dasar Anda sudah cukup untuk menjalankan alur kerja ini.
• Dengan sedikit atau tanpa pengetahuan tentang otomatisasi, Anda dapat mencapai hasil yang luar biasa. Alur kerja otomatis tingkat lanjut memberikan hasil yang menakjubkan, tetapi memerlukan pemahaman mendalam tentang berbagai skenario perilaku pelanggan. Alur kerja ini dapat diluncurkan dalam 1 menit tanpa informasi tambahan dan berkinerja sangat baik.
• Alur kerja otomatis tertentu dapat disediakan oleh penyedia layanan email terkenal, seperti, Omnisend atau Mailchimp, sehingga Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu dan uang untuk bermigrasi ke tempat lain. Baca artikel ini untuk alternatif Mailchimp terbaik. Atau, Anda bisa mengalihdayakan pemasaran e-niaga Anda.

Untuk mulai mengotomatiskan pemasaran email Anda, yang Anda butuhkan hanyalah kesadaran untuk mengetahui bahwa Anda dapat melakukannya dengan mudah.

4 Alur Kerja Otomatisasi Pemasaran Email yang Direkomendasikan

1. Email Selamat Datang

Alur kerja ini memiliki pemicu yang sangat jelas – email dikirim saat pelanggan baru mendaftar. Ini berfungsi sebagai konfirmasi pengajuan mereka. Selain itu, umpan balik cepat Anda meningkatkan kredibilitas toko online serta menyarankan agar mereka melakukan pembelian pertama. 74,4% pelanggan Anda berharap menerima email selamat datang. Jangan mengecewakan mereka.

Selain itu, kinerja email selamat datang, rata-rata, enam kali lebih baik daripada buletin promosi. Infografis di bawah ini membandingkan kinerja email otomatis dengan kinerja buletin promosi.

Lihat lebih banyak data menarik tentang kinerja email e-niaga.

( Catatan: Apakah Anda tahu OptiMonk? Ini memberikan solusi penargetan ulang yang kuat yang membantu Anda mengubah hingga 15% dari pengunjung yang ditinggalkan menjadi pelanggan dan pelanggan. Mari kita coba. Klik di sini dan buat akun gratis sekarang.)

2. Email Pemulihan Keranjang

Alur kerja kedua yang tidak membutuhkan banyak perhatian Anda tetapi sangat menguntungkan adalah pemulihan keranjang. Email-email ini (paling baik jika dikirim dalam rangkaian tiga email) dikirim ke pelanggan setelah jangka waktu tertentu ketika mereka meninggalkan keranjang belanja yang penuh dengan produk. Alur kerja ini mengidentifikasi semua produk yang ada di keranjang dan mengirimkan pengingat otomatis ke pelanggan. Percaya atau tidak, pengingat ini sangat efektif! Infografis menggambarkan angka-angka yang relevan.

Pada contoh di bawah ini Anda dapat melihat email pemulihan Case of Mine Cart. Toko online ini mengirimkan serangkaian tiga pengingat email dengan copywriting default yang ditemukan di Omnisend.

Temukan studi kasus email pemulihan keranjang yang berhasil di Shopify.

3. Pesan Email Tindak Lanjut

Saat pelanggan menyelesaikan pembelian, kirimi mereka email tindak lanjut pesanan, alias email terima kasih. Apa lagi yang bisa saya katakan setelah pembelian selesai?

• Ucapkan "terima kasih" dan undang mereka untuk mengikuti Anda di media sosial. Dengan cara ini, Anda akan memiliki lebih banyak saluran untuk mendekati pelanggan Anda.
• Ucapkan "terima kasih" dan tawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.
• Ucapkan "terima kasih" dan tambahkan faktur. Aplikasi faktur Sufio dapat membantu Anda melakukan ini dengan mudah.
• Ucapkan “terima kasih” dan upsell – tambahkan rekomendasi produk serupa ke email Anda.

Beberapa ESP memungkinkan Anda untuk menjadwalkan kapan email harus dikirim. Biasanya, email langsung dikirim. Namun, toko online The Brilliant Bakers yang menjual kue menggunakan email ini dengan caranya sendiri. Mereka menjual kue ulang tahun, jadi ketika pelanggan membeli satu, dalam setahun dari tanggal tersebut mereka mengirim email tindak lanjut pesanan – saatnya untuk membeli kue lagi!

4. Seri aktivasi ulang

Rangkaian email ini dikirim ke pelanggan Anda saat mereka berhenti berinteraksi dengan email Anda untuk waktu yang lama. Apa yang harus saya katakan dalam email seperti ini? Biasanya toko online mengatakan sesuatu seperti “Kami merindukanmu, silakan kembali” dan gunakan semua keunggulan mereka – kupon diskon, pengiriman gratis, hadiah khusus, dll. Ini mungkin kesempatan terakhir untuk memenangkan pelanggan kembali.

Kapan mengirim email ini tergantung pada produk yang Anda jual dan siklus pembelian pelanggan. Pedagang yang menjual pakaian biasanya mengirim email pengaktifan kembali 30, 40, dan 60 hari setelah interaksi terakhir dengan pelanggan. Manfaat terbesar dari email aktivasi ulang adalah mereka mendorong setiap pelanggan, yang hampir kehilangan Anda, untuk melakukan pembelian. Jadi setiap pesanan diperhitungkan.

Misalnya, Barang Sihir dengan rangkaian tiga email pengaktifan ulang (dikirim dalam 30, 40, dan 45 hari setelah pembelian terakhir) berhasil memenangkan kembali sekitar 10% pelanggan tidak aktif setiap bulan. Lihat di bawah seperti apa email ketiga dari seri tersebut.

Garis bawah

Untuk meringkas empat alur kerja email otomatis ini, data bisnis dasar Anda memungkinkan Anda untuk mengomunikasikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Email yang relevan dengan pelanggan Anda akan membantu Anda terlibat kembali dengan mereka dan, sekali lagi, meningkatkan keuntungan Anda.

Tertarik dengan peluang penjualan baru melalui email otomatis? Jangan melihat lebih jauh, layanan pemasaran email e-niaga Omnisend akan mengirimkan email ini atas nama Anda.

Tentang Penulis:

Karolina Jasvinaite adalah manajer pemasaran konten dan penggemar email di Omnisend. Ikuti dia di Twitter.