4 Tips untuk Membantu Anda Meniru Strategi Pemasaran Urban Outfitters

Urban Outfitters tumbuh dari toko kecil di Pennsylvania menjadi raksasa ritel global dalam kurun waktu 50 tahun. Mereka hebat dalam menjaga hubungan dengan budaya Milenial dan Gen Z, dan pesan mereka selalu terhubung dengan audiens mereka.

Begitulah cara mereka mampu meningkatkan pendapatan per pelanggan sebesar 146% . Mereka juga mengetahui nilai dari program penghargaan yang hebat dan bagaimana program itu memperkuat loyalitas merek.

Ingin mempelajari bagaimana Anda dapat melakukan hal yang sama dengan bisnis Anda? Bergabunglah dengan kami saat kami menyelami strategi pemasaran Urban Outfitters.

Kobie Marketing melakukan studi tentang loyalitas pelanggan dan menemukan bahwa:

• 86% pelanggan bergabung dengan program loyalitas untuk mendapatkan hadiah.
• 78% bergabung untuk mendapatkan diskon eksklusif.
• 78% Milenial mendaftar ke dua atau lebih program loyalitas.

Urban Outfitters tahu bahwa mereka harus menemukan cara untuk memperkuat loyalitas dengan target pelanggan mereka, dan program loyalitas sepertinya merupakan solusi sempurna untuk itu. Inilah yang mereka lakukan.

Langkah 1: Mereka menyampaikan pesan sederhana dan tidak mengganggu yang meminta pengunjung untuk bergabung dengan program hadiah mereka.

Mereka menarik perhatian pengunjung tanpa mengganggu pengalaman berbelanja mereka. Dan mereka hanya menargetkan pengunjung baru dengan pesan ini, sehingga menjangkau audiens yang tepat.

Langkah 2: Mereka memudahkan pelanggan untuk mendapatkan poin.

Urban Outfitters memberi pelanggan delapan cara untuk mendapatkan poin untuk program loyalitas mereka. Mereka bahkan mendapatkan 50 poin untuk mendaftar.

Ada juga diskon 10% hanya untuk mendaftar. Dan semakin banyak produk yang mereka beli atau ulas, semakin banyak poin yang mereka peroleh.

Mereka dapat menggunakan titik tersebut untuk mengakses:

• Bahkan lebih banyak diskon.
• Penawaran khusus.
• Hadiah eksklusif.

Ini adalah keuntungan yang luar biasa—dan itulah yang mendorong loyalitas pelanggan.

Inilah mengapa kami menyukai program hadiah ini.

Urban Outfitters tidak pelit dengan poin mereka. Mereka bahkan menawarkan pelanggan lima poin sebulan hanya untuk menjelajahi aplikasi atau situs web mereka.

Mereka juga bekerja lebih keras dengan menawarkan hadiah seperti temu dan sapa dengan selebriti populer atau barang dagangan langka.

Anda mungkin tidak dapat memberi hadiah pertemuan selebriti kepada pelanggan, tetapi Anda dapat menggunakan strategi yang sama. Tawarkan hadiah luar biasa kepada pelanggan Anda seperti:

• Dibs pertama pada produk yang belum dirilis.
• Diskon besar.
• Barang dagangan gratis.

Ada satu elemen penting lagi dari program penghargaan yang baik—aksesibilitas.

Aksesibilitas meningkatkan keterlibatan dan penjualan. Seharusnya mudah bagi pelanggan untuk mengukur kemajuan mereka.

Outfitters memiliki aplikasi seluler yang dapat digunakan pelanggan untuk mengumpulkan dan membelanjakan poin.

Smile.io memungkinkan Anda memperkuat loyalitas merek dan menciptakan kegembiraan dalam komunitas Anda. Anda dapat menghadiahi pelanggan dengan poin ketika mereka:

• Daftar akun.
• Beli dari toko Anda.
• Referensikan produk ke teman.
• Tulis ulasan produk.
• Ikuti akun Anda dan bagikan konten Anda di media sosial.
• Anda bahkan dapat memberikan poin kepada pelanggan sebagai hadiah ulang tahun.

Kesimpulan: Anda tidak perlu menjadi perusahaan besar untuk menerapkan program hadiah yang luar biasa. Gunakan taktik yang sama dengan Urban Outfitters dengan bantuan Smile.io.

Taktik penjualan tradisional, kampanye pemasaran yang memaksa, dan bahasa robot tidak bekerja dengan Milenial dan Gen Z. Urban Outfitters mengetahui hal itu dan mengadopsi pendekatan yang berbeda.

Itu berarti:

• Menggunakan warna yang berani dan menarik perhatian.
• Berbicara kepada pembeli dengan cara yang sama seperti Anda berbicara dengan teman Anda.
• Diskusikan topik yang dipedulikan oleh kaum milenial.

Misalnya, inilah cara mereka mempromosikan ganja legal:

Lihatlah istilah yang mereka gunakan. Rayakan 20/4, jaga agar getaran baik tetap mengalir. Ini adalah jenis bahasa yang dipahami dan digunakan oleh audiens target mereka, sehingga cocok dengan mereka.

Kesimpulan dari ini bukan untuk mempromosikan ganja legal/medis. Anda mungkin tidak berada di industri yang relevan. Tetapi Anda harus berbicara dalam bahasa pelanggan yang ingin Anda targetkan, terlepas dari industri Anda. Berikut caranya:

1. Baca ulasan produk dari pelanggan Anda (atau dari pelanggan serupa di situs web seperti Amazon atau Yelp).

2. Perhatikan frasa yang mereka gunakan dan hal-hal yang mereka minati.

3. Gabungkan bahasa itu ke dalam konten dan pesan Anda.

Ikuti tiga langkah mudah ini untuk menggunakan suara pelanggan Anda (VoC) dan terhubung dengan mereka secara pribadi.

Berbicara tentang menjadi pribadi, Urban Outfitters juga menawarkan berbagai macam kartu e-gift yang dapat Anda sesuaikan dan kirimkan ke teman dan keluarga Anda.

Mereka menawarkan beberapa desain yang menarik perhatian mulai dari yang berseni hingga istilah meme , seperti gambar di bawah ini.

Ini bukan hanya cara yang menyenangkan untuk memberi hadiah, tetapi juga cara lain Urban Outfitters berbicara dalam bahasa pelanggan mereka. Bagaimana Anda bisa melakukan hal yang sama?

Artikel ini akan membantu Anda membuat konten yang sangat relevan yang dapat dihubungkan dengan pelanggan Anda, seperti yang dilakukan Urban Outfitters dengan milik mereka.

Ingin tahu mengapa merek seperti Urban Outfitters, Gymshark, dan Sephora begitu populer di kalangan Milenial dan Gen Z? Karena mereka berkomitmen untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan mereka.

Urban Outfitters membangun komunitas di situs web mereka dengan tujuan untuk mengenal pelanggan mereka.

Komunitas ini memberikan ruang bagi pembeli untuk berbagi cerita, pengalaman berbelanja, dan hal lain yang ingin mereka bicarakan. Anda juga bisa melakukannya!

Facebook memudahkan Anda membuat halaman atau grup perusahaan dan terhubung dengan pengikut. Urban Outfitters juga berkolaborasi dengan influencer untuk merancang konten kreatif yang ditargetkan untuk pelanggan mereka.

Bagian terbaik tentang membangun komunitas adalah siapa pun dapat melakukannya. Anda tidak memerlukan anggaran pemasaran yang besar seperti Urban Outfitters untuk membuat konten yang menarik—dan Anda bahkan tidak perlu menggunakan influencer!

Misalnya: Jika Anda menjual pakaian jalanan, Anda dapat membuat video yang mengulas sepatu basket favorit Anda selama ini. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk berkreasi dengan materi yang Anda buat.

Satu hal lagi. Gunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan dalam suasana 1 lawan 1—bukan hanya grup. Ini adalah cara yang bagus untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan Anda secara pribadi.

Begini cara Urban Outfitters melakukannya menggunakan Twitter:  

Anda dapat melakukan hal yang sama dengan:

• Meminta pelanggan untuk mengirimkan gambar produk yang telah mereka beli dari Anda.
• Memecahkan masalah layanan pelanggan di Twitter atau Facebook.
• Mengajukan pertanyaan terbuka kepada pengikut Anda dan mendorong umpan balik.

Berikut adalah contoh bagaimana pertanyaan terbuka Urban Outfitters memicu percakapan yang hebat:

Banyak orang baru mulai terbiasa bekerja dari rumah pada November 2020. Jadi, Urban Outfitters menggunakannya untuk memulai percakapan tentang musik saat ini.

Mereka membuat orang terlibat dengan merek mereka.

Plus, tidak ada salahnya mereka menjual rekaman juga.

Bagaimana kita bisa meniru pendekatan ini dan membangun komunitas yang luar biasa? Mari kita cari tahu.

Banyak pemilik toko e-niaga yang begitu peduli dengan mendorong penjualan sehingga mereka lupa membangun hubungan yang berarti. Tapi Anda bisa melakukan keduanya. Ingat, loyalitas pelanggan sama pentingnya dengan pendapatan langsung—dan umumnya menghasilkan lebih banyak penjualan dalam jangka panjang.

Membangun kehadiran media sosial yang kuat selalu merupakan ide yang bagus—tetapi penting jika bisnis Anda menargetkan Milenial dan Gen Z.

Itu sebabnya Urban Outfitters berusaha keras untuk membuat konten media sosialnya.

Seri "Kembali ke Sekolah" mereka di Instagram melihat mahasiswa yang berbeda dan bagaimana mereka mendesain ruang kerja dan tempat tinggal mereka.

Ini adalah contoh sempurna tentang bagaimana mereka membangun koneksi dengan Gen Z dengan membuat konten khusus untuk generasi mereka.

Mereka menggunakan Pinterest untuk menargetkan Milenial—karena penelitian menunjukkan hampir 80% wanita dan 40% pria Milenial menggunakan platform tersebut.

Ini adalah kesempatan bagus bagi Urban Outfitters untuk terhubung dengan orang-orang yang mencari ide untuk merakit lemari pakaian dan mendekorasi rumah.

Mereka juga telah hadir di TikTok—yang terutama mereka gunakan untuk memposting video mode. Ini adalah platform yang bagus untuk terlibat dengan Milenial dan Gen Z secara bersamaan.

Mari kita bicara tentang periklanan.

Iklan terbaik adalah iklan yang dapat dikaitkan dengan target pelanggan Anda. Urban Outfitters mengetahui hal ini dan merancang iklan Facebook dan Instagram mereka agar selaras dengan preferensi belanja Milenial dan Gen Z.

Perhatikan bagaimana iklan tidak terlihat seperti iklan tradisional? Itu disengaja.

Apa yang bisa kita pelajari dari strategi media sosial Urban Outfitters?

Pertanyaan bagus. Ayo lihat.

Jangan hanya membuat ruang di media sosial. Anda perlu memiliki kehadiran itu untuk benar-benar terhubung dengan audiens target Anda. Urban Outfitters melakukan ini dengan menemukan platform yang digunakan pelanggan mereka dan membuat konten khusus untuk ruang tersebut.

Meskipun Anda mungkin tidak menghasilkan jenis konten yang sama dengan Urban Outfitters, Anda dapat mengikuti strategi mereka dan meniru kesuksesan mereka dengan :

• Meneliti basis pelanggan Anda dan mempelajari situs media sosial mana yang mereka gunakan.
• Mempelajari jenis konten yang disukai audiens target Anda.
• Membuat rencana pemasaran media sosial yang memberi pengikut Anda materi yang menarik.

Butuh bantuan untuk memulai? Jangan khawatir—kami punya artikel untuk itu.

Lihat artikel ini untuk mempelajari seluk beluk pemasaran media sosial. Gunakan ini sebagai kerangka kerja untuk membantu Anda membangun komunitas di sekitar merek Anda—seperti yang dilakukan Urban Outfitters.

Urban Outfitters berhasil terhubung dengan pelanggannya secara pribadi. Mereka berhasil melakukan ini karena satu alasan penting—keakraban. Bahkan keberhasilan program penghargaan mereka berakar pada keakraban. Mereka berhubungan dengan preferensi dan harapan pelanggan dan tahu cara membuat program yang terhubung dengan audiens target mereka.

Anda dapat menciptakan kembali kesuksesan mereka dengan mengikuti tips dalam artikel ini. Kenali pelanggan Anda. Pahami minat mereka, pelajari cara mereka berinteraksi dengan merek secara online, dan gunakan bahasa mereka. Pendekatan ini bekerja dengan semua jenis pelanggan. (Tapi ini sangat sukses dengan Milenial dan Gen Z.)

Ingin belajar lebih banyak? Lihat rincian pemasaran kami yang lain pada merek seperti Sephora, Gymshark, dan Allbirds . Anda akan mempelajari kiat-kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda membangun bisnis e-niaga terbaik Anda.