4 Email Transaksional untuk mempertahankan pelanggan E-niaga Anda

Katakanlah Anda memiliki E-commerce yang mapan, yang memberi Anda kepuasan dan memuaskan pelanggan Anda karena Anda menjual produk yang sangat diinginkan.

Tapi berapa banyak upaya untuk menjangkau setiap pelanggan, bukan?

Anda harus mempelajari Pemasaran di industri Anda secara mendalam dan mulai mengiklankan diri Anda sendiri. Pelanggan telah datang dan terus berdatangan, tetapi ada kategori orang yang tepat yang harus Anda arahkan upaya Anda: mereka yang telah membeli dari Anda .

Mereka adalah pelanggan tetap yang benar-benar memberikan kekuatan e-commerce Anda.

Daftar isi

Siapa pun yang menemukan pelanggan setia menemukan harta karun

Saya melaporkan beberapa data untuk membuat Anda memahami betapa pentingnya mempertahankan pelanggan :

• Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 7 kali lebih banyak daripada mengelola pelanggan setia
• 70% konsumen membeli lagi dalam waktu enam bulan jika mereka merasa terlibat dengan merek tersebut
• Pelanggan reguler membelanjakan sekitar 33% lebih banyak daripada pelanggan baru

Untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali, Anda harus mampu menciptakan hubungan nyata yang tidak berakhir pada saat pembelian, tetapi berlanjut pada fase purna jual .

Secara khusus, alat mendasar untuk membangun hubungan ini diwakili oleh email transaksional , yaitu dengan semua email yang dapat Anda kirim selama fase pembelian.

Untuk apa email transaksional?

Pelanggan yang telah memutuskan untuk membeli di situs Anda tidak ingin merasa ditinggalkan, tetapi ingin tahu persis kapan Anda mengirim atau melacak paketnya dari saat dia meninggalkan perusahaan Anda hingga kurir mengetuk pintunya. Di sisi lain, Anda tidak dapat menjawab setiap email yang menanyakan: “ Di mana paket saya? ", "Berapa lama saya harus menunggu?"

Pada saat inilah, ketika Anda perlu memberi tahu pelanggan segala sesuatu tentang pesanannya, email transaksional datang untuk menyelamatkan. Dengan mereka Anda dapat:

• Perbarui pelanggan langkah demi langkah
• Tunjukkan kepedulian dan perhatian terhadap mereka, yang tidak dimiliki semua penjual tetapi itu membuat perbedaan
• Dorong pelanggan kembali ke e-niaga Anda di masa mendatang untuk membeli lagi

Tetapi bagaimana menyusun email transaksional? Mari kita lihat bersama apa saja momen berbeda yang perlu dan berguna untuk menjalin kontak dengan pelanggan dan bagaimana membujuknya untuk melakukan pembelian baru.

Apa yang harus ditulis dalam email transaksional ?

Kita telah melihat sebagian bagaimana email transaksional adalah alat pemasaran langsung yang sangat efektif. Orang menginginkan komunikasi pribadi, diarahkan hanya kepada mereka, dan mereka menghargai kecepatan komunikasi mengenai pesanan mereka.

Secara khusus, kita dapat berbicara tentang 4 jenis email transaksional . Mari kita lihat secara detail:

1. Email pengabaian keranjang E-mail : ini bukan email transaksional yang sebenarnya, dalam artian tidak menyangkut transaksi yang terjadi, tetapi pembelian yang gagal. Inilah saat ketika Anda harus menggunakan semua pengalaman Anda untuk memahami apa yang membuat calon pelanggan menjauh dari gerobak. Anda harus memahami jika dia ragu tentang kiriman atau perlu menunjukkan tempat pengambilan yang telah ditentukan sebelumnya. Atau jika dia terkesan, secara negatif, dengan biaya pengiriman atau tidak berharap harus menyelesaikan semua langkah tersebut sebelum membeli. Meminta atau mungkin menawarkan kupon diskon, bisa menjadi solusi untuk membawanya kembali dengan cepat ke situs Anda.
2. E-mail konfirmasi pesanan : merupakan e-mail dengan tingkat pembukaan yang sangat tinggi, yaitu mencapai 70%. Tentu tidak perlu dijelaskan alasannya. Email konfirmasi pesanan harus dikirim secepatnya, karena setiap menit yang berlalu menimbulkan pertanyaan dan keraguan di benak pelanggan. Itu juga harus selalu berisi ringkasan pesanan yang singkat namun terperinci.
3. E-mail konfirmasi pengiriman : pelanggan akan mengerti bahwa dia benar untuk membeli dari Anda hanya ketika dia menerima email yang mengonfirmasi pengiriman. Pada saat itulah, dengan pelacakan yang tersedia, Anda tidak akan ditanya lagi: “Di mana pesanan saya?”, karena pelanggan Anda dapat segera mengetahuinya.
4. Email permintaan umpan balik : umpan balik selalu diperlukan untuk e-commerce Anda dan umpan balik positif membuat Anda mendapatkan banyak otoritas. Inilah mengapa Anda tidak boleh lupa untuk memintanya dari pelanggan Anda, segera setelah dia menerima paketnya. Pada saat itulah, ketika dia akhirnya mendapatkan apa yang dia inginkan, dia lebih bersedia untuk meninggalkan umpan balik, terutama jika Anda memberinya tautan untuk meninggalkannya dengan cepat dan mudah.

Optimalkan halaman pelacakan yang dipersonalisasi

Email yang dikirim setelah pembelian akan mengarahkan pelanggan ke tempat yang dia harapkan untuk menemukan semua informasi pesanannya: di halaman pelacakan . Tetapi halaman pelacakan tidak semuanya sama. Jika Anda benar-benar ingin mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian baru, Anda dapat membuat halaman pelacakan yang dipersonalisasi yang berisi:

• Produk yang direkomendasikan untuk pelanggan
• Kupon dan diskon khusus
• Tautan ke halaman Facebook atau profil Instagram , untuk terus memperbarui berita atau promosi
• Tautkan ke Buletin Anda , karena kami telah melihat bahwa membuat sambungan email yang kuat sangat penting agar bisnis Anda berkembang

Dari kekacauan ke ShippyPro Track & Trace

Sejauh ini saya telah berbicara tentang email transaksional, halaman pelacakan yang dipersonalisasi, loyalitas, singkatnya tentang semua praktik baik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keuntungan ekonomi dari e-commerce Anda.

Tetapi Anda mungkin berpikir, “Di mana saya menemukan waktu untuk mengatur semua email yang saya terima dan harus saya kirim?”

Padahal, pemasaran purna jual menyita banyak waktu dan tenaga. Dan itu mungkin tidak cukup, karena masih ada yang tidak beres. Anda dapat lupa mengirim email konfirmasi pesanan atau konfirmasi pengiriman ke pelanggan dan inilah umpan balik negatif untuk "kegagalan komunikasi".

Itu bisa terjadi, tetapi di ShippyPro kami telah menemukan solusi yang menghemat waktu Anda dan meyakinkan pembeli.

Saya berbicara tentang ShippyPro Track & Trace, yang memungkinkan Anda untuk:

• memiliki kendali penuh atas kiriman Anda dalam satu Dasbor;
• menyesuaikan halaman pelacakan;
• menyesuaikan email transaksional;
• mengotomatiskan pemberitahuan pelacakan untuk setiap pembaruan status pengiriman.

Pelanggan Anda tidak akan pernah merasa sendirian dan Anda akan menghemat waktu yang dapat Anda dedikasikan untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Coba ShippyPro Track & Trace secara gratis dan bebaskan kotak surat Anda dari semua email yang terus menerus bertanya: "Di mana pesanan saya?"