4 Tips Berguna untuk Menulis Percakapan E-niaga

Melakukan percakapan sederhana adalah salah satu hal yang paling mudah, namun paling sulit untuk dilakukan. Saat berbicara dengan teman dan rekan kita, kita tidak berpikir dua kali sebelum berbicara dengan mereka. Itulah yang membuat percakapan itu begitu menyenangkan dan tulus.

Di sisi lain, percakapan dengan pelanggan cenderung mengarah ke arah yang sama sekali berbeda. Setiap kata yang diucapkan berada di bawah pengawasan. Sebagai bagian dari pelatihan penjualan di perusahaan ritel raksasa, skrip dipertukarkan, ditiru, dan dipraktikkan. Tapi apakah harus seperti itu?

Tidak ada aturan yang menyatakan bahwa Anda tidak boleh berbicara dengan pelanggan dengan cara yang ramah. Alih-alih memilih percakapan umum yang dilakukan sebagian besar perusahaan, berani tampil beda.

Jika Anda ingin menonjol dan memberi pesaing Anda sesuatu untuk dikhawatirkan, Anda dapat memperkuat layanan pelanggan Anda dengan percakapan yang menarik. Mengetahui bagaimana menemukan keseimbangan antara menjadi profesional dan ramah adalah taktik kemenangan Anda.

Jadi, apakah Anda siap untuk mempelajari beberapa kiat berharga tentang menulis konversi yang mengonversi? Jika jawabannya iya, yuk langsung saja!

Semua Percakapan Sama

Saatnya untuk mengungkap konsep perdagangan percakapan dan membantu Anda memahami kesederhanaannya.

Masalah yang dimiliki beberapa perusahaan dengan perdagangan percakapan terlalu banyak dipikirkan. Kalau dipikir-pikir, itu sangat mirip dengan percakapan kita sehari-hari. Jika Anda mulai menganalisis setiap kata yang akan Anda ucapkan, Anda akan menemukan diri Anda dalam percakapan yang canggung. Hal yang sama berlaku untuk berbicara dengan pelanggan Anda.

Percakapan adalah aspek yang paling alami dan manusiawi dari keberadaan kita, dan Anda harus mendekati perdagangan percakapan dengan pemikiran itu.

Perusahaan lupa bahwa orang memilih untuk mengobrol karena pengalaman seperti manusia. Dalam upaya menyempurnakan chatbot dan percakapan online mereka, perusahaan mengubah percakapan tersebut menjadi percakapan yang membosankan dan melelahkan.

Mari luangkan waktu sejenak untuk melakukan perjalanan kembali ke masa lalu. Ingat bagaimana dulu kembali pada hari-hari penjualan batu bata dan mortir? Ingat percakapan menyenangkan yang Anda lakukan di gerai – baik sebagai pembeli atau rekanan penjualan. Percakapan tersebut adalah bukti bahwa bersikap menyenangkan, ramah, dan membantu adalah landasan membangun hubungan pelanggan yang kuat.

Perhatikan dua dialog berikut:

• Perusahaan: Hai! Sebagai perwakilan dari perusahaan XY, kami harus memberi tahu Anda bahwa mulai hari Senin penjualan Musim Panas kami dimulai. Ini adalah kesempatan unik Anda untuk berbelanja di penyedia perangkat teknologi terkemuka dengan harga terbaik di pasaran. Perusahaan kami memiliki penawaran produk yang beragam…. yada, yada, yada… Mau lihat halaman penjualan kami?
• Pelanggan: [ada percakapan setelah kalimat pertama]

• Perusahaan: Hai, John Doe, apakah Anda punya waktu sebentar?
• Pelanggan:
• Perusahaan: Kami harap kami tidak mengganggu Anda dalam hal apa pun selain pemberitahuan singkat: ada obral besar yang dimulai pada hari Senin! Kami tidak ingin Anda melewatkannya. Apakah kamu tertarik?
• Pelanggan: Tentu! Dimana saya bisa melihat produknya?

Perbedaannya cukup jelas bukan? Anda mungkin akan melakukan percakapan pertama seperti yang dilakukan pelanggan contoh kami. Percakapan harus ringan, ramah, dan sederhana – manusiawi.

Angela Baker, ahli strategi penjualan dan penulis kontributor di TopEssayWriting menjelaskan mengapa sangat penting bagi Anda untuk memimpin percakapan yang tulus dengan pelanggan. “ Dengan persaingan yang tinggi di segala bidang, pemasaran berada pada level tertinggi. Itu berarti pelanggan menerima email promosi, pesan, dan bahkan panggilan setiap hari. Anda tidak akan dapat melakukan konversi jika Anda tidak membedakan diri Anda dari perusahaan lain, dan melakukan percakapan yang baik dengan pelanggan Anda dapat menjadi keunggulan Anda , ”kata Jeffrey.

Dengan itu, sekarang saatnya untuk mendapatkan tips praktis yang akan membantu Anda menulis percakapan yang menang ini.

4 Tips Emas untuk Menulis Percakapan yang Mengkonversi

Kekuatan percakapan pribadi, satu-ke-satu adalah bahwa mereka menghubungkan orang-orang. Itu jika Anda tahu bagaimana memimpin percakapan yang menarik.

Percakapan yang menarik dapat membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari, dan Anda dapat meningkatkan penjualan Anda pada saat yang sama. Situasi win-win klasik.

Jadi, inilah cara menulis percakapan seperti itu. Kami mempersembahkan kepada Anda 4 kiat emas untuk menulis percakapan yang mengonversi.

1. Tulis sambil bicara

Penting untuk menulis secara informal namun terhormat saat berbicara dengan pelanggan Anda.

Menulis dapat langsung mengubah pola pikir Anda ke nada dan gaya yang lebih formal. Yang Anda butuhkan adalah membayangkan bahwa Anda sedang berbicara dengan mereka bahkan ketika Anda sedang menulis.

Ada sedikit trik yang dapat membantu Anda dalam hal ini. Berdirilah di depan cermin jika perlu dan bicaralah pada diri sendiri untuk masuk ke zona tersebut. Ini mungkin tampak konyol, tetapi teknik ini benar-benar berhasil.

2. Ajukan pertanyaan

Pertanyaan adalah cara yang sangat mudah untuk menunjukkan minat Anda pada pelanggan Anda.

Mengajukan pertanyaan dapat membantu Anda mengungkapkan rasa ingin tahu yang tulus akan kebutuhan, preferensi, kesukaan, dan ketidaksukaan pelanggan. Ini adalah bagaimana Anda membuat pelanggan merasa istimewa.

Pikirkan tentang semua monolog yang harus Anda lalui di masa lalu. Mereka tidak menyenangkan, bukan? Anda tidak ingin menempatkan pelanggan Anda melalui penderitaan yang sama.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menulis pertanyaan yang menarik, Anda dapat beralih ke layanan penulisan seperti TrustMyPaper dan BestEssaysEducation, dan mereka akan menghubungkan Anda dengan penulis terbaik untuk pekerjaan itu. Akan bermanfaat jika Anda memiliki bantuan dalam menulis pertanyaan yang tepat yang akan memicu minat pelanggan.

3. Cerahkan hari mereka

Percakapan adalah kesempatan untuk membantu pelanggan Anda dan memecahkan masalah mereka terkait dengan kategori atau produk tertentu. Semakin cepat dan semakin informatif jawaban Anda, semakin puas pelanggan Anda.

Gunakan percakapan ini sebagai kemungkinan untuk berbagi gambar produk, detail produk, dan informasi lainnya melalui pesan instan. Menjadi bermanfaat adalah apa yang akan membuat layanan pelanggan Anda sempurna di mata konsumen.

Saat ini, sangat mudah untuk 'mendahului' kebutuhan pelanggan dan merespons secara instan, berkat semua alat dan platform. Misalnya, jika pelanggan meminta harga di postingan Facebook terkait produk Anda, Anda dapat langsung melakukan ping ke mereka.

Di dunia yang serba cepat ini, respons yang cepat dapat membuat orang menghargai perusahaan Anda.

4. Pitch setiap saat. Anda adalah seorang penjual!

Jika Anda yakin produk Anda bermanfaat bagi pelanggan, Anda harus yakin dan merekomendasikan mereka. Seperti yang dilakukan seorang teman.

Jangan ragu untuk membuat rekomendasi produk karena Anda tidak ingin terdengar terlalu menjual. Tugas Anda adalah menjual, dan pelanggan tahu itu. Tidak ada gunanya menyembunyikannya.

Yang penting adalah Anda membuat rekomendasi yang relevan. Dasarkan promosi Anda sesuai dengan preferensi pelanggan dan pembelian sebelumnya. Pelanggan akan berterima kasih untuk itu.

Pikiran Akhir

Perdagangan percakapan bisa menjadi metode penjualan yang sangat ampuh jika Anda tahu cara menggunakannya. Dengan empat tips penting ini, Anda akan melakukannya. Kuncinya adalah membidik keaslian percakapan nyata alih-alih terdengar seperti bot merek lainnya.

Sekarang, saatnya Anda bersinar. Tunjukkan bahwa Anda dapat menerapkan kiat-kiat ini dan memberi pelanggan Anda percakapan merek yang tidak akan pernah mereka lupakan. Kamu bisa melakukannya!