4 gaya komunikasi di tempat kerja. Yang mana yang Anda gunakan?

Percakapan sehari-hari, mendelegasikan tugas, mengungkapkan umpan balik, melakukan pertemuan bisnis, mengambil bagian dalam negosiasi – ini hanyalah beberapa situasi dalam kehidupan profesional kita di mana cara kita mengungkapkan pikiran kita itu penting. Gaya komunikasi tempat kerja kita memengaruhi hubungan kita dengan orang lain, bagaimana kita dianggap oleh orang lain, hasil apa yang kita capai, konflik apa yang harus kita selesaikan, dan bagaimana kita bekerja sama dalam tim.

Di bawah ini kami menjawab pertanyaan tentang apa yang membedakan kami dari orang lain dalam gaya komunikasi tempat kerja kami, dan menjelaskan empat jenis yang dibedakan oleh Geof Cox yang mungkin Anda temui dalam kehidupan profesional Anda.

Apa gaya komunikasi di tempat kerja?

Gaya komunikasi di tempat kerja mengacu pada cara seseorang mengkomunikasikan informasi, mengungkapkan pemikiran, perasaan, kebutuhan, dan idenya, serta bagaimana dia menerima pesan dari rekan kerja. Ini adalah cara individu berkomunikasi dengan orang lain dalam berbagai situasi dan konteks profesional – baik lisan maupun tulisan. Seringkali, gaya bergantung pada berbagai faktor seperti kepribadian, pengalaman hidup, budaya, pola asuh, nilai atau norma sosial, antara lain. Ini mencakup elemen-elemen berikut:

• Komunikasi verbal dan nonverbal – mengacu pada cara seseorang mengekspresikan pikiran dan perasaannya melalui kata-kata (bahasa lisan dan tulisan) dan bahasa tubuh, gerak tubuh, ekspresi wajah, nada suara dan sinyal nonverbal lainnya,
• Preferensi dalam mode komunikasi – yang menentukan apakah seseorang lebih cenderung memilih bentuk tertulis (misalnya, e-mail) atau verbal (misalnya, telepon, tatap muka),
• Tingkat ekspresi emosi – menunjukkan tingkat keterlibatan perasaan individu selama percakapan.

Gaya komunikasi di tempat kerja menurut Geof Cox

Geof Cox, penulis buku “Negotiations: How to Achieve Win-Win Outcomes” membedakan empat jenis gaya komunikasi di tempat kerja, yang dapat dilihat antara lain dalam rapat tim, dengan mitra bisnis, negosiasi, dan lain-lain . , dia menekankan bahwa kunci sukses adalah mengadaptasi salah satu dari cara-cara ini untuk mengekspresikan pemikiran seseorang dengan situasi dan konteks tertentu. Gaya komunikasi kerja yang dibedakannya disajikan di bawah ini.

Berorientasi pada aksi

Orang yang menggunakan metode ini fokus pada tindakan nyata dan pemecahan masalah. Mereka praktis, tegas dan terfokus pada pencapaian tujuan mereka – seringkali dengan mengorbankan perasaan orang lain, misalnya. Mereka suka menunjukkan inisiatif, tidak kesulitan membuat keputusan cepat, bahkan biasanya terburu-buru. Pepatah “waktu adalah uang” sangat cocok bagi mereka – mereka berharap pertemuan akan berlangsung sesingkat mungkin, yang berarti mereka dapat langsung langsung ke pokok permasalahan tanpa membuang waktu untuk berbasa-basi. Tipe orang seperti ini membuat rapat energik, namun sepenuhnya efektif.

Berorientasi pada proses

Dalam modalitas ini, kepentingan utama adalah mencari solusi paling optimal untuk situasi tertentu. Orang tipe ini menekankan analisis (data, fakta, dll), berusaha teliti, metodis dan sabar. Seperti gaya komunikasi sebelumnya di tempat kerja, yang penting bagi mereka adalah pencapaian hasil yang diinginkan – namun mereka tidak mengharapkan tindakan segera diambil yang akan mengarah pada hal tersebut. Mereka biasanya terlibat dalam perdebatan di mana beberapa orang dengan pendekatan berbeda mempertimbangkan skenario tindakan yang mungkin dilakukan dan memutuskan mana yang terbaik untuk situasi tertentu.

Berorientasi pada orang

Empati, kerja tim, mendengarkan orang lain – adalah elemen yang penting bagi mereka yang mengekspresikan gaya komunikasi ini di tempat kerja. Fokus pada hubungan – membuat setiap orang merasa didengar dan dilihat – dimaksudkan untuk membangun kepercayaan di pihak satu sama lain dan mendorong orang untuk berbagi perasaan dan pengalaman mereka, yang sering kali mempermudah, misalnya, untuk bernegosiasi atau melakukan percakapan yang sulit dengan karyawan. Hal ini menciptakan lingkungan di mana tidak ada rasa takut untuk mengungkapkan pendapat dan menunjukkan perasaan, yang tidak diragukan lagi menghasilkan hubungan yang lebih baik antar individu.

Berfokus pada ide

Orang dengan ekspresi seperti ini fokus untuk menghasilkan ide, konsep, model, dan solusi baru – untuk mencapai hasil yang diharapkan di masa depan (misalnya, memperoleh posisi kompetitif di pasar). Mereka menunjukkan inisiatif, ingin menguji solusi baru, dan tidak takut menunjukkan kreativitasnya. Mereka perlu mengelilingi diri mereka dengan orang-orang yang dapat mereka ikuti dalam sesi curah pendapat yang merangsang dan bersama-sama menghasilkan solusi yang belum pernah ada sebelumnya di industri ini. Namun, yang terpenting adalah setiap kali mereka memikirkan tenggat waktu, metode pelaksanaan, atau sumber daya yang diperlukan, mereka menundanya “untuk nanti”.

Kerugian dari gaya komunikasi tempat kerja yang ditunjukkan

Tentu saja, ini bukan kasus bahwa masing-masing tindakan yang disebutkan di atas hanya bermanfaat. Di bawah ini kami menunjukkan apa bahayanya jika hanya berfokus pada salah satu dari mereka, tanpa beradaptasi dengan situasi tertentu:

• berorientasi pada tindakan – orang seperti itu dapat dianggap sombong, tidak peka dan mengharapkan hasil yang tinggi tanpa komitmen dari pihak mereka,
• berorientasi pada proses – maka karyawan mungkin cenderung menunda pengambilan keputusan (dan mengadakan pertemuan lebih lanjut untuk mempertimbangkan ide, proposal, atau aspek lebih lanjut),
• berorientasi pada orang – tipe ini dapat dianggap sebagai orang yang terlalu banyak bicara (terlalu banyak berbagi pengalaman pribadi), yang tidak selalu cocok di tempat kerja atau hubungan bisnis,
• berorientasi pada ide – orang seperti itu dapat menyebabkan pemborosan sumber daya dalam menghasilkan solusi yang akan menemui hambatan dalam implementasi atau pelaksanaan.

Ringkasan

Kunci untuk menjaga pesan yang efektif tidak diragukan lagi adalah kemampuan untuk tetap fleksibel, yaitu menyesuaikan cara kita mengekspresikan diri dengan kebutuhan situasi dan orang-orang yang berbicara atau bernegosiasi dengan kita. Sebagaimana ditunjukkan, masing-masing metode yang diuraikan di atas memiliki pro dan kontra, yang dapat membantu (atau menghambat) pencapaian efek yang diinginkan.

Itulah mengapa penting untuk menyadarinya dan memperhatikan unsur-unsurnya dalam perilaku Anda sehari-hari – terutama karena gaya komunikasi di tempat kerja tidak dapat diubah, namun dapat dikembangkan dan ditingkatkan sepanjang hidup. Dengan cara ini akan membawa pemahaman yang lebih baik tentang diri sendiri dan orang lain, yang akan berdampak positif pada kualitas interaksi sosial, termasuk dalam urusan bisnis.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Nicole Mankin

Manajer SDM dengan kemampuan luar biasa untuk membangun suasana positif dan menciptakan lingkungan yang berharga bagi karyawan. Dia suka melihat potensi orang-orang berbakat dan memobilisasi mereka untuk berkembang.

Lihat semua posting