Belajar Memimpin dengan Data dan Meninggalkan Perasaan Terbalik

Data ada di mana-mana, tetapi apa yang Anda lakukan dengan data itulah yang diperhitungkan. 4Sale selalu memiliki data terbaik, tetapi tim produk menggunakannya untuk merefleksikan peristiwa masa lalu daripada memprediksi kesuksesan di masa depan. Kami membalikkan keadaan dengan mengadopsi platform analisis produk yang tepat, yang mengubah kami dari berbasis teknologi menjadi berbasis produk. Dalam prosesnya, kami juga menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna kami.

4Sale adalah pasar online terbesar di Kuwait, dengan lebih dari 6.000 posting baru setiap hari. Misi kami adalah untuk memfasilitasi pengalaman terbaik antara pembeli dan penjual Kuwait di setiap vertikal kami: otomotif, properti, layanan, beli & jual, elektronik, dan pekerjaan. Tidak ada yang bertahan dalam sistem selama lebih dari 30 hari, dan sebagian besar cantuman dibayar, memastikan aliran konten segar dan berkualitas yang konsisten—penting dalam bisnis cantuman. Ini juga berarti kami memiliki pasokan data yang segar dan berkualitas secara konstan.

Pencarian kami untuk menjadi lebih strategis

Saya telah berada di 4Sale selama enam tahun, mulai sebagai pengembang seluler dan menjadi manajer produk tiga tahun lalu. Selama bertahun-tahun, kami mengalami kesulitan menjawab pertanyaan kami yang paling mendesak, terlepas dari semua data kami. Kami biasa melihat segala sesuatu dari perspektif teknis. Kami memperbaiki bug yang perlu diperbaiki, tetapi itu tidak cukup untuk meningkatkan produk kami. Kami tidak cukup fokus pada jalur di depan atau mengambil pendekatan berbasis data untuk mengembangkan fitur baru.

Kami menggunakan solusi yang berbeda, masing-masing melayani tujuan khusus. Kami menggunakan satu untuk pemberitahuan push dan mengumpulkan data untuk menargetkan pelanggan tertentu. Kami menggunakan aplikasi lain yang merekam sesi pengguna yang dapat kami lihat di lain waktu. Ini membantu memantau rilis fitur dan melihat cara memperbaiki bug, tetapi bahkan dengan semua batasan privasi yang sesuai, aktivitas perekaman di aplikasi masih terasa menyeramkan.

Semua solusi yang kami gunakan memiliki satu kesamaan: semuanya hanya melihat ke belakang, bukan ke depan. Idenya adalah untuk menafsirkan data historis, dan tidak ada proyeksi tentang apa yang terjadi selanjutnya. Kami ingin mendapatkan informasi tentang persona dan memanfaatkan cara pengguna berinteraksi dengan platform kami untuk mengidentifikasi langkah selanjutnya. Itu tidak jelas atau mudah ditemukan menggunakan platform kami yang ada.

Memproduksi produk yang sukses lebih dari sekadar memperbaiki bug dan memeriksa perilaku masa lalu. Anda harus fokus pada jalan di depan.

Kami juga fokus untuk mengeluarkan rilis baru. Kami bergerak cepat—dan itu mengasyikkan—tetapi menghasilkan produk yang sukses lebih dari sekadar rilis cepat. Tidak mungkin mendukung langkah itu tanpa visi jangka panjang, dan kami tidak dapat menskalakan dengan arsitektur yang ada. Untuk mempertahankan pendapatan kami dalam jangka panjang, kami perlu menjadi bisnis yang lebih berorientasi pada produk, di mana manajer produk dapat membuat keputusan strategis dan mengembangkan peta jalan produk yang diteliti dengan baik yang didukung oleh data perilaku.

Solusi yang memprioritaskan tim produk

Saat kami melihat opsi di pasar, kami tertarik pada Amplitude karena ini dapat membantu kami mengoptimalkan data kami dan memberi tahu kami tentang masa depan. Platform lain mencoba menjadi segalanya bagi semua orang di seluruh organisasi, tetapi salah satu alasan kami memilih Amplitude daripada platform lain adalah karena memprioritaskan tim produk dan kebutuhan mereka. Saat tim produk kami menentukan bagaimana kami mengukur keberhasilan untuk setiap fitur, Amplitude dapat membantu kami membangun metrik khusus produk tersebut.

Memiliki opini yang kuat memang bagus, tetapi bagian dari menjadi pemimpin produk adalah berfokus pada data perilaku untuk mendukung opini dan keputusan tersebut.

Untuk memanfaatkan data kami dengan lebih baik, 4Sale membangun gudang data dengan bantuan tim Amplitude Professional Services, yang memastikan semua data Amplitude berada di tempat yang tepat. Kami telah mendedikasikan ilmuwan data dengan sistem dan mekanisme pelaporan mereka sendiri melalui Looker, tetapi tim Amplitude membantu kami memilah aliran data untuk menyimpan semuanya di satu tempat dan memberikan setiap tim apa yang mereka butuhkan.

Tim produk kami paling banyak menggunakan Amplitudo, meskipun departemen lain juga menggunakannya. Tim pemasaran, misalnya, mendorong pemberitahuan pribadi yang ditargetkan melalui integrasi Leanplum berdasarkan informasi yang diperoleh dari Kelompok Perilaku Amplitude. Eksekutif C-suite kami melihat laporan yang dihasilkan melalui kombinasi Amplitudo dan Looker. Kami menggunakan Amplitude untuk berbagi keberhasilan fitur baru kami dengan seluruh perusahaan menggunakan pengukuran kuantitatif.

Bagaimana Amplitudo membantu meluncurkan fitur baru dan meningkatkan yang sudah ada

Kami melihat Amplitude untuk menilai stabilitas, memahami bagaimana pengguna saat ini berperilaku dan berinteraksi di platform, dan menentukan bagaimana fitur baru memengaruhi perjalanan pengguna.

Kami pertama-tama melihat bagan Analisis Corong untuk melihat siapa yang turun di mana, atau jika mereka berkonversi, mengapa. Seperti pasar iklan baris lainnya, ada dua saluran besar yang ingin kami optimalkan: penjual yang memposting daftar dan pembeli yang mencari barang atau jasa. Kami fokus pada jumlah unggahan yang berhasil dan jumlah orang yang melakukan kontak tentang cantuman tertentu. Setelah menentukan siapa yang keluar dari proses tersebut, saya akan menggunakan fitur Perjalanan Amplitude untuk menggali lebih dalam apa yang dilakukan orang-orang ini selanjutnya dalam aplikasi. Apakah mereka mencoba mencari cara lain untuk melakukan tindakan yang sama? Cara lain untuk memposting, atau cara lain untuk mencari? Pembelajaran mesin Journey secara otomatis berfokus pada momen yang tepat dengan dampak terbesar.

Tentu saja, pengguna kami tidak harus secara eksklusif pembeli atau penjual. Faktanya, kebanyakan dari mereka adalah keduanya, dan kami menggunakan kohort untuk memahami pengguna dengan lebih baik. Kami ingin mengidentifikasi bagaimana kami dapat mengubah pembeli menjadi penjual, dan setelah mereka memposting daftar pertama mereka, bagaimana kami meyakinkan mereka untuk terus memposting? Kedua pertanyaan ini dapat dijawab dengan Amplitudo.

Kami juga telah memanfaatkan analisis dalam Amplitude untuk mengembangkan perubahan produk utama, salah satunya adalah fitur pencarian global yang kami rilis pada Q4 2021. Sebelumnya, pengguna harus mencari item dalam kategori tertentu, bukan di seluruh situs. Dalam Amplitude, kami melihat bahwa proses pencarian yang rumit ini menyebabkan pengguna berhenti tanpa membeli. Fitur pencarian global baru kami memungkinkan pengguna untuk mencari kata yang digunakan di mana saja selama 4Sale. Pada kuartal pertama peluncurannya, kami melihat 40% pengguna mengadopsi fitur ini—jumlah yang sangat besar mengingat kami memiliki lebih dari 1 juta pengguna di aplikasi.

Kami juga menggunakan Amplitudo untuk meningkatkan fungsi yang ada. Jika penjual tidak memiliki pengalaman yang baik dengan kami, mereka akan berhenti memposting daftar, memberi pembeli lebih sedikit posting untuk dipilih dan lebih sedikit alasan untuk kembali. Pengguna harus mendaftar untuk membayar daftar mereka, tetapi Amplitude menyoroti bahwa calon penjual berhenti ketika kami meminta mereka untuk mendaftar. Kami menanggapi penurunan ini dengan membuat alur pengeposan yang lebih interaktif dengan langkah yang lebih sedikit. Aliran baru ini menghasilkan lebih banyak listingan. Tanpa Amplitudo, akan jauh lebih sulit untuk menentukan dan menghilangkan titik gesekan itu.

Meningkatkan pengalaman pengguna untuk semua orang

Menjadi pemimpin pasar memang sulit. Pesaing Anda selalu ingin menarik pengguna, jadi Anda harus mengenal pelanggan Anda lebih baik daripada orang lain. Namun di negara berpenduduk 4 juta orang, kami memiliki 1+ juta pengguna—sehingga hampir tidak mungkin untuk menggeneralisasi tentang “pengguna rata-rata”. Beberapa pengguna mungkin menjual barang rumah tangga seharga lima dinar Kuwait (sekitar 16 USD), sementara yang lain menjual rumah seharga 1 juta KD. Sulit bagi kami untuk menciptakan pengalaman yang sama untuk semua orang, tetapi Amplitude membantu kami lebih memahami persona pengguna berdasarkan perilaku mereka. Itu membantu kami mengoptimalkan fitur yang ada dan berhasil membangun yang baru.

Sulit untuk menciptakan pengalaman yang sama untuk semua pengguna, tetapi dengan data yang tepat, Anda dapat memahami persona pengguna dengan lebih baik berdasarkan perilaku waktu nyata.

Saat 4Sale terus berkembang, misi kami tetap memfasilitasi kelancaran transaksi antara pembeli dan penjual. Semakin kami mencapai tujuan ini, kami mungkin melihat pengguna menghabiskan lebih sedikit waktu di aplikasi—tetapi hanya karena kami telah membuat pengalaman yang lebih cepat. Kami telah belajar untuk memanfaatkan data dalam Amplitude untuk membawa produk kami ke tingkat berikutnya dan menawarkan pengalaman pengguna yang mulus dan efisien.