5 Gaya Penyelesaian Konflik di Tempat Kerja

Konflik adalah bagian kehidupan yang tidak bisa dihindari, sehingga konflik pasti terjadi di lingkungan kerja sesekali. Menurut penelitian, 85% karyawan mengalami konflik di tempat kerja selama masa kerja mereka.

Sebagai pemilik usaha kecil atau manajer, memiliki kesadaran akan gaya penyelesaian konflik dapat membantu memastikan semua anggota tim Anda akur. Hal ini penting untuk memastikan produktivitas dan, pada akhirnya, pertumbuhan perusahaan.

Lima gaya manajemen konflik yang paling umum adalah berkolaborasi, berkompromi, bersaing, akomodatif, dan menghindari. Mari kita bahas masing-masing, pelajari kelebihan dan kekurangannya serta waktu terbaik untuk mengadopsinya.

1. Berkolaborasi

Gaya penyelesaian konflik yang pertama kali digunakan di tempat kerja adalah kolaborasi. Menurut penelitian Niagara Institute, ini juga merupakan gaya resolusi konflik paling populer di tempat kerja di seluruh dunia.

Kolaborasi merupakan salah satu metode manajemen konflik yang melibatkan pertimbangan kepentingan setiap pihak yang terlibat dalam situasi konflik. Tujuan dari kolaborasi adalah untuk mencapai situasi yang membuat semua orang yang terlibat dalam konflik merasa senang. Dari semua gaya resolusi konflik, kolaborasi cenderung memberikan hasil terbaik dalam jangka panjang.

Sebagai seorang manajer atau pemilik usaha kecil, Anda ingin mengadakan diskusi kelompok dengan pihak-pihak yang terlibat konflik jika ingin menerapkan gaya manajemen konflik ini. Pastikan Anda mendengarkan kedua belah pihak. Berikan pengakuan kepada masing-masing pihak jika mereka mengemukakan poin yang valid. Kemudian, berdasarkan apa yang Anda dengar, usulkan solusi yang mempertimbangkan kepentingan semua pihak.

Berkolaborasi adalah salah satu cara paling lambat untuk menyelesaikan konflik karena Anda harus menyeimbangkan berbagai kepentingan. Namun, jika Anda melakukannya dengan benar, maka akan ada keuntungan di masa depan. Hal ini dapat membantu memperkuat budaya kolaboratif perusahaan Anda, sehingga meningkatkan retensi karyawan yang juga merupakan komponen kunci kesuksesan bisnis.

2. Berkompromi

Sayangnya, gaya resolusi konflik ini mendapat reputasi buruk karena merupakan cara yang “kalah-kalah” untuk mengakhiri konflik.

Kompromi berarti meyakinkan semua orang yang terlibat dalam konflik untuk berkorban. Para pihak harus melepaskan satu atau dua tuntutan masing-masing untuk menemukan jalan tengah dan melanjutkan masalah yang lebih besar. Dunia usaha cenderung menggunakan metode manajemen konflik ini ketika mereka terdesak waktu.

Jadi, katakanlah seorang karyawan yakin bahwa pemasaran media sosial adalah cara terbaik untuk mempromosikan produk SaaS yang baru diluncurkan. Namun ada pula yang percaya bahwa ini adalah pemasaran email. Untuk mengatasi konflik tersebut, Anda sebagai pemilik atau manajer bisnis mungkin memutuskan untuk menerapkan strategi pemasaran SaaS yang menggabungkan elemen email dan media sosial. Ini adalah sesuatu yang tidak disukai oleh kedua karyawan yang terlibat dalam konflik. Bagaimanapun, mereka berdua yakin bahwa pilihan mereka adalah pilihan yang lebih baik.

Meskipun gaya kompromi ini memungkinkan Anda menyelesaikan konflik dengan cepat, agak sulit mencapai titik ketika kedua belah pihak bersedia menyerahkan sesuatu. Jika Anda berhasil membuat mereka berkompromi, mungkin saja mereka akan semakin merasa benci terhadap satu sama lain dan bahkan terhadap Anda.

Itu sebabnya sebagai manajer atau pemilik usaha kecil, jangan terlalu sering mengandalkan metode penyelesaian konflik ini. Gunakan hanya jika benar-benar diperlukan untuk mengatasi konflik agar dapat mencapai tujuan bisnis atau tim tepat waktu.

3. Bersaing

Bersaing adalah gaya manajemen konflik paling kuat yang digunakan di tempat kerja. Dalam gaya resolusi konflik ini, manajer atau pemilik bisnis mengambil kendali dan menegakkan apa yang mereka anggap benar, terlepas dari argumen pihak-pihak yang berkonflik.

Asumsikan kolega Anda berselisih dengan anggota tim karena apa yang mereka yakini sebagai strategi penjualan yang salah. Di bawah gaya manajemen konflik yang bersaing, Anda memutuskan apakah strategi penjualan tersebut akan berhasil atau tidak. Anda bahkan mungkin meminta orang lain untuk menyusun taktik penjualan baru untuk menyelesaikan konflik tersebut. Intinya adalah, Anda memanfaatkan wewenang Anda untuk menghentikan konflik, tanpa harus mendengarkan kedua belah pihak.

Kerugian dari mengadopsi gaya penyelesaian konflik yang bersaing adalah bahwa hal ini dapat menumbuhkan permusuhan. Jika Anda mengambil sikap tanpa kompromi dan selalu membuat keputusan yang tidak populer, Anda bisa mendapatkan reputasi sebagai pemimpin yang tidak masuk akal. Tidak ada seorang pun yang menginginkan atasan yang tidak berlatih mendengarkan secara aktif dan hanya mendiktekan apa yang diinginkannya.

Hal ini tidak berarti Anda tidak boleh lagi menggunakan gaya manajemen konflik ini. Yang benar adalah. Seperti halnya pendekatan kompromi, pendekatan ini dapat memberikan hasil yang luar biasa terutama ketika waktu menjadi sebuah permasalahan.

Misalnya, jika Anda sendiri yang mengambil keputusan cepat untuk tidak menggunakan gaya font brosur tertentu, Anda dapat mencegah anggota tim Anda membuang-buang waktu dan tenaga untuk berdebat tentang font mana yang akan digunakan. Hasilnya adalah mereka dapat beralih ke hal lain yang lebih penting, seperti memutuskan di mana brosur akan didistribusikan atau menentukan berapa banyak brosur yang akan diproduksi. Karena Anda tidak terjebak dalam satu aspek kampanye pemasaran, Anda dapat menyelesaikan segala sesuatunya dengan segera dan, pada akhirnya, mencapai tujuan tim dan perusahaan Anda.

4. Akomodatif

Gaya akomodatif adalah salah satu gaya konflik yang paling umum digunakan di tempat kerja. Gaya akomodatif melibatkan pengorbanan diri salah satu pihak yang terlibat dalam konflik demi kebaikan yang lebih besar.

Anggaplah anggota tim pemasaran Anda menganggap perubahan merek diperlukan untuk meningkatkan penjualan. Namun ada juga yang sangat tidak setuju dan mengatakan bahwa strategi pemasaran media sosial yang intensif akan berhasil. Dalam skenario resolusi konflik yang akomodatif, salah satu dari mereka akan menyerah pada yang lain hanya untuk memulai kampanye pemasaran. Persoalannya bukan lagi siapa yang salah dan siapa yang benar. Persoalannya adalah bagaimana mereka dapat melewati konflik untuk menyelesaikan masalah.

Sebagai seorang manajer atau pemilik usaha kecil, mungkin sulit untuk membuat salah satu anggota tim Anda menyerah sepenuhnya kepada yang lain. Namun, Anda dapat meningkatkan kemungkinan hal ini terjadi dengan memberikan keuntungan jika kebobolan. Misalnya, Anda dapat menekankan bagaimana tim Anda dapat mencapai tujuan keseluruhan jika proyek dimulai tepat waktu dan konflik akhirnya terselesaikan.

Untuk hasil terbaik, jangan memihak satu karyawan atau karyawan lainnya secara membabi buta. Anda tidak ingin dituduh pilih kasih. Hal ini mungkin hanya menyebabkan karyawan yang menyerah hanya memendam kebencian terhadap Anda. Jika Anda benar-benar berpikir salah satu dari mereka ada benarnya, katakan saja, tapi pastikan Anda memberikan alasan Anda untuk hal ini. Alasan Anda tentu saja harus logis dan, jika mungkin, dapat diukur. Dengan cara ini, karyawan lain akan kesulitan menyangkal argumen Anda. Kemudian, akhiri dengan bagaimana penyelesaian konflik pada akhirnya akan memberikan manfaat bagi semua orang.

Terapkan strategi resolusi konflik ini jika Anda ingin proyek Anda maju tanpa memperburuk hubungan di antara anggota tim Anda yang terlibat dalam konflik. Lagi pula, dengan strategi ini, Anda menjelaskan kepada pihak yang kalah bahwa mereka adalah pemain tim yang hebat. Tanpa mereka yang rela berkorban, tim tidak akan mampu mencapai tujuannya.

5. Menghindari

Inilah salah satu gaya manajemen konflik yang digunakan beberapa bisnis – 4,6% dari total, menurut Niagara Institute – di tempat kerja. Namun, hanya sebuah penafian: gaya ini bukan yang paling efektif.

Manajer atau pemilik bisnis yang menggunakan strategi manajemen menghindari konflik pada dasarnya hanya memisahkan pihak-pihak yang “bertikai”. Jadi, seorang anggota staf pemasaran yang mungkin bertengkar dengan rekannya mungkin saja dipindahkan ke departemen penjualan, misalnya.

Dengan kata lain, Anda tidak benar-benar mengatasi penyebab konflik. Karena para karyawan masih menyimpan perasaan tidak enak terhadap satu sama lain, ketika mereka bertemu satu sama lain secara tidak terduga, hal terburuk bisa saja terjadi. Dengan semua emosi yang tertahan di dalam hati, bukan tidak mungkin mereka akan menghadapi konflik yang lebih besar di masa depan.

Namun, hal ini tidak berarti bahwa Anda harus menghindari gaya menghindari konflik secara keseluruhan. Ada beberapa contoh di mana pendekatan penghindaran dalam pengelolaan konflik mungkin merupakan pilihan terbaik Anda. Anda dapat menggunakan pendekatan ini ketika:

• Konflik yang terjadi nampaknya sepele.
• Ketika konflik sudah berdampak negatif terhadap produktivitas tim Anda dan tidak ada satu pun pihak yang menolak untuk menyerah
• Ketika Anda tidak memiliki solusi segera terhadap konflik tersebut

Kecuali dalam keadaan luar biasa ini, gunakan gaya manajemen konflik ini sebagai upaya terakhir. Anggap saja ini hanya sebagai tindakan sementara ketika semuanya gagal.

Kesimpulan

Sebagai manajer atau pemilik usaha kecil, Anda ingin memastikan semua orang di tim Anda rukun. Bagaimanapun, itu adalah kunci kerja tim yang hebat yang, pada gilirannya, menjamin tercapainya tujuan.

Itu sebabnya Anda harus memastikan Anda menyelesaikan konflik yang terjadi. Hal itu bisa Anda lakukan jika mengetahui lima gaya resolusi konflik yang bisa Anda terapkan di tempat kerja. Dari pendekatan berkolaborasi hingga kompromi dan penghindaran, Anda memiliki banyak pilihan.

Namun jangan hanya menggunakan gaya manajemen konflik yang sama setiap kali situasi muncul. Anda perlu mengetahui keadaan spesifik yang menyebabkan masalah tersebut. Dengan pemahaman yang baik tentang masalahnya, Anda dapat memutuskan gaya penyelesaian konflik terbaik yang mungkin dapat membantu Anda memulihkan dan bahkan meningkatkan hubungan tim. Semoga beruntung!

‍