5 Contoh Hadiah Pengalaman untuk Merek Mewah

Apa yang mendorong pelanggan untuk berbelanja dengan merek mewah? Meskipun kualitasnya lebih tinggi, dalam banyak kasus, keinginan untuk menggambarkan jenis gaya hidup tertentu. Pelanggan yang mencari produk premium ingin tampil eksklusif dan bergengsi di kelompok sosial mereka.

Sementara banyak orang berpikir bahwa program loyalitas melemahkan merek mewah, itu tidak bisa jauh dari kebenaran. Dengan begitu banyak jenis strategi loyalitas yang berbeda termasuk poin, rujukan, diskon, hadiah pengalaman dan banyak lagi, ada banyak strategi hadiah yang benar-benar dapat menciptakan citra merek yang lebih berharga untuk merek mewah Anda.

Imbalan pengalaman melampaui transaksi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih besar.

Imbalan pengalaman menciptakan pengalaman yang benar-benar unik yang menawarkan lebih dari beberapa dolar untuk suatu produk. Jenis penghargaan ini adalah salah satu alat retensi yang paling efektif karena menciptakan kenangan abadi yang membangun emosi positif yang akan diasosiasikan pelanggan dengan merek Anda sejak saat itu.

Jika Anda masih tidak yakin, lihat bagaimana beberapa merek mewah paling sukses menggunakan hadiah pengalaman untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.

Lingkaran Neiman Marcus

Ketika pelanggan membeli produk premium, mereka mencoba menggambarkan gaya hidup tertentu - dan mereka ingin semua orang mengetahuinya. Salah satu cara terbaik untuk membantu pelanggan mencapai hal ini adalah melalui eksklusivitas. Inilah sebabnya mengapa penggunaan program hadiah berjenjang VIP sangat efektif di industri barang mewah.

Dengan nama yang membuat Anda merasa seperti bagian dari kelompok elit, InCircle langsung menciptakan rasa eksklusivitas. Pelanggan naik melalui 8 tingkatan berbeda untuk mendapatkan hadiah unik seperti akses ke acara poin bonus, publikasi eksklusif, serta kesempatan untuk memilih hari poin bonus mereka sendiri setahun sekali. Memberikan pelanggan pilihan untuk memilih hari poin bonus mereka sendiri memastikan bahwa lebih banyak anggota InCircle akan mengambil keuntungan dari hadiah, meningkatkan jumlah pembelian berulang dari pelanggan.

Tujuan Neiman Marcus adalah untuk memperkaya kehidupan pelanggan mereka bahkan setelah mereka meninggalkan toko. Setelah anggota loyalitas mencapai 5 lingkaran teratas, mereka membuka akses ke InCircle Concierge. Jaringan profesional berpengalaman ini membantu pelanggan merencanakan liburan premium, mencetak tiket ke acara yang diminati, dan mendapatkan reservasi restoran pilihan. Jenis penghargaan pengalaman yang melampaui cakupan produk Anda membantu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka dan senang memperkaya hidup mereka.

Melanjutkan tingkat, dari nama tingkat tertinggi hingga hadiah yang ditawarkan, Lingkaran Ketua Neiman Marcus adalah contoh sempurna di mana kemewahan, eksklusivitas, dan hadiah pengalaman bertemu. Sebagai permulaan, pelanggan perlu menghabiskan $600.000 per tahun untuk mencapai level ini, membuat pencapaian status yang didambakan ini bermanfaat dengan sendirinya.

Dengan imbalan mulai dari penggantian gratis dan pengukiran perhiasan hingga layanan makan dan salon di dalam toko, Neiman Marcus ingin menciptakan pengalaman yang menunjukkan kepada pelanggan mereka yang paling setia betapa berharganya mereka sebenarnya.

Apa yang bisa kamu pelajari?

Memberikan penghargaan kepada pelanggan Anda yang melampaui produk Anda menciptakan pengalaman VIP sejati bagi mereka yang akan mereka kaitkan secara positif dengan merek Anda.

Psikologi Dibalik Program VIP Berjenjang

Program VIP adalah salah satu cara paling efektif untuk memotivasi pelanggan agar tetap tinggal di toko Anda. Cari tahu mengapa mereka berhasil, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan program hadiah berjenjang Anda sendiri.

Kirsten Burkard

Imbalan Beauty Insider Sephora

Dengan ratusan merek dan penawaran produk yang berbeda, Sephora sering menjadi merek kosmetik pertama yang muncul di benak banyak pelanggan. Selain berbagai macam produk mereka, itu adalah pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang membuat mereka selalu diingat oleh banyak pembeli.

Make-up adalah industri yang didukung oleh rekomendasi, uji coba, dan rujukan. Saya menghabiskan berjam-jam membaca ulasan untuk lusinan produk berbeda sebelum berkomitmen pada satu, dan saya tidak sendirian dalam hal ini. Label harga tinggi ditambah dengan keinginan untuk melihat dan merasakan yang terbaik adalah apa yang mendorong pelanggan untuk melakukan penelitian mereka sebelum mencoba sesuatu yang baru.

Pencarian keandalan ini paling baik dihargai dengan menyediakan media bagi pelanggan Anda untuk terhubung satu sama lain. Komunitas Beauty Insider Sephora memberi pelanggan akses ke beberapa grup berbeda berdasarkan minat kecantikan, obrolan langsung, dan pertemuan komunitas eksklusif mereka. Dipenuhi dengan rekomendasi produk, tutorial, dan pendapat ahli, jenis bukti sosial ini sangat berharga bagi penggemar kecantikan dari tingkat mana pun.

Sephora tidak hanya menawarkan sampel uji coba gratis kepada pelanggan untuk membantu mereka menemukan produk yang mereka sukai, tetapi juga membantu mereka mencapai realisasi ini lebih cepat dengan saran pakar. Melalui akses ke pengalaman unik dan acara eksklusif seperti makeover di dalam toko, pertemuan kecantikan, dan kelas master, anggota komunitas dapat mempelajari segalanya mulai dari membuat rutinitas perawatan kulit dasar hingga menyempurnakan tampilan smokey eye yang sempurna. Jenis penghargaan nilai tambah inilah yang menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali menerima pengalaman yang sama lagi.

Apa yang bisa kamu pelajari?

Menawarkan hadiah yang membangun keterlibatan antara pelanggan dan merek Anda adalah cara yang bagus untuk memberikan nilai ekstra kepada mereka dan membangun komunitas merek yang kuat untuk Anda.

Jaringan MN Misha Nonoo

Komunitas yang kuat tidak harus mengorbankan citra merek yang mewah. Sebagai merek yang didirikan dan dioperasikan oleh wanita, Misha Nonoo adalah merek Inggris-Bahrain yang berbasis di AS yang berfokus pada nilai-nilai pemberdayaan wanita, operasi etis, dan menciptakan komunitas wanita yang percaya diri dan kuat dari pemasok hingga pelanggan mereka. Sebagai bisnis on-demand, Misha Nonoo hanya memproduksi produk setelah dipesan. Ini tidak hanya memberi mereka bintang emas untuk keberlanjutan, tetapi juga menciptakan lebih banyak eksklusivitas karena pelanggan menerima pakaian yang secara harfiah dibuat hanya untuk mereka.

Misha Nonoo melangkah lebih jauh dalam memperkuat komunitas merek mereka melalui program loyalitas mereka, MN Network. Dicap sebagai “klub akses lengkap untuk wanita paling menarik di dunia”, komunitas ini mengutamakan nilai merek pemberdayaan wanita, pertama mode, kedua. Melalui program VIP berjenjang mereka, pelanggan dapat naik dari rekanan ke CEO, menerima hadiah unik seperti saran gaya yang disesuaikan, undangan ke acara offline dan online, dan akses awal ke produk baru. Memiliki produk bahkan sebelum orang lain melihatnya memungkinkan pelanggan merasa bergengsi dan memberi mereka pengalaman pelanggan bernilai tambah yang mereka inginkan.

Misha Nonoo menciptakan pengalaman hadiah yang lebih mewah dengan beberapa hadiah pengalaman paling unik. Misalnya, CEO yang membelanjakan lebih dari $2.800 per tahun dihargai dengan pengembalian global gratis, tunjangan menjahit tahunan, dan janji temu penataan rumah gratis. MN benar-benar membawa hadiah mereka langsung ke pelanggan mereka, di rumah mereka sendiri! Melampaui dan melampaui harapan pelanggan Anda seperti ini mengubah mereka dari pelanggan satu kali, menjadi pendukung merek yang setia.

Apa yang bisa kamu pelajari?

Beberapa langkah ekstra kecil untuk Anda dapat berarti dunia yang berbeda di benak pelanggan Anda.

Masyarakat Kristal Swarovski

Ada sangat sedikit hal yang meneriakkan kemewahan lebih dari perhiasan kelas atas. Dengan produk yang mengomunikasikan eksklusivitas dengan sendirinya, Swarovski harus merancang program penghargaan yang sama berkilaunya. Nama program mereka, Swarovski Crystal Society, menciptakan citra keindahan dan kemewahan sejak awal perjalanan pelanggan.

Salah satu strategi untuk menghindari menipisnya citra merek Anda adalah dengan menambahkan biaya keanggotaan untuk program hadiah Anda. Menawarkan keanggotaan gratis dan berbayar membantu Anda terlibat dengan setiap jenis pelanggan yang Anda miliki. Ketika pelanggan membayar untuk bergabung dengan keanggotaan, itu memberi mereka rasa eksklusivitas yang sesuai dengan kepribadian mewah merek Anda.

Seiring dengan investasi awal yang diperlukan, pelanggan mengharapkan nilai tambahan dengan keanggotaan berbayar. Imbalan pengalaman adalah cara yang bagus untuk memberikan pengalaman unik yang berharga dan berkesan bagi pelanggan. Swarovski Crystal Society (SCS) menawarkan manfaat eksklusif kepada anggotanya seperti akses awal ke produk baru, hadiah khusus SCS tahunan, dan akses ke acara khusus anggota.

Swarovski Crystal Society juga menawarkan beberapa hadiah yang sangat unik yang hanya tersedia untuk anggota komunitas mereka. Dengan mengundang anggota untuk berpartisipasi dalam proyek Swarovski Waterschool, Swarovski dapat menciptakan hubungan emosional dengan komunitas mereka dengan memberi mereka kesempatan untuk mendukung tujuan sosial.

Ketika merek Anda dapat menciptakan pengalaman unik yang hanya dapat diperoleh pelanggan dari Anda, maka Anda tidak hanya meningkatkan nilai interaksi mereka, tetapi Anda juga meningkatkan kemungkinan pengalaman ini dibagikan dengan jaringan mereka. Ambil contoh tiket masuk gratis tahunan Swarovski ke Swarovski Kristallweleten di Austria untuk anggota SCS mereka. Anggota komunitas dapat melakukan perjalanan ke Dunia Kristal Swarovski untuk menjelajahi museum seni, taman kristal yang indah, dan ruang tunggu anggota VIP. Patung kristal yang indah sangat cocok untuk berbagi sosial secara viral, menginspirasi bukti sosial yang akan mendorong calon pelanggan baru untuk mencari pengalaman juga.

Apa yang bisa kamu pelajari?

Dengan hadiah pengalaman sekali seumur hidup yang memenuhi keinginan terdalam pelanggan mereka, program hadiah Swarovski menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar indah.

Cara Memanfaatkan Acara Eksklusif untuk Membangun Komunitas

Menawarkan pelanggan terbaik Anda akses ke acara eksklusif adalah cara yang bagus untuk membangun komunitas online Anda. Pelajari apa yang membuat acara ini begitu hebat untuk membangun komunitas, dan mengapa Anda harus mulai menawarkannya kepada anggota Anda.

Tim Peckover

Program Loyalitas Kecantikan Batin Koki Kecantikan

Tren kesehatan dan kebugaran benar-benar populer akhir-akhir ini. Semua orang ingin terlihat dan merasakan yang terbaik dan menjadi semakin sadar akan apa yang mereka masukkan ke dalam tubuh mereka. The Beauty Chef adalah merek kecantikan Australia yang menjual produk alami untuk meningkatkan kesehatan usus guna memberikan kulit yang indah dan bercahaya kepada pelanggan mereka. Dengan pengalaman web yang terlihat seindah yang membuat pelanggan mereka merasa, The Beauty Chef menciptakan keindahan di setiap langkah perjalanan pelanggan.

Perlu juga diperhatikan bahasa dan nada suara yang tertulis di seluruh halaman penjelasan Koki Kecantikan. Dengan mengacu pada program loyalitas mereka sebagai "Inner Beauty Circle", mereka memainkan konsep lingkaran dalam eksklusif dan kecantikan batin. Hal ini membuat pelanggan mereka merasa mewah dari dalam ke luar. Nama tingkat mereka juga tetap konsisten dengan nilai merek kesehatan dan kebugaran mereka dengan menggunakan istilah seperti "benih", "panen", dan "cahaya". Berkomunikasi dengan nada yang konsisten di semua platform membangun kepribadian merek yang kuat dan dapat dipercaya bagi pelanggan Anda.

Dalam industri di mana rekomendasi produk sangat penting untuk kesuksesan, The Beauty Chef telah memanfaatkan dua strategi penghargaan untuk membangun komunitas merek mereka. Yang pertama terletak pada blog mereka yang menyediakan konten bernilai tambah kepada pelanggan secara gratis. Bagian "Tanya Carla" mereka memberi pelanggan tempat untuk mendapatkan jawaban yang dipersonalisasi untuk pertanyaan mereka yang paling mendesak, meningkatkan keaslian dan kemudahan didekati merek mereka.

Strategi kedua adalah penggunaan referensi dan berbagi sosial untuk mendapatkan poin. Motivasi di balik berbelanja dengan merek premium adalah kemampuan untuk membagikan kebiasaan belanja terkenal Anda kepada orang lain. Apa gunanya memiliki produk kelas atas jika tidak ada yang mengetahuinya? Memberi pelanggan kesempatan untuk mendapatkan poin untuk jenis berbagi sosial ini adalah cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas tindakan yang telah mereka lakukan, memungkinkan mereka untuk lebih termotivasi untuk melakukannya.

Seperti yang telah kita lihat dengan contoh sebelumnya, tingkatan VIP adalah cara yang bagus untuk menawarkan program loyalitas pelanggan yang masih terasa eksklusif. Lingkaran Kecantikan Batin Koki Kecantikan memotivasi pelanggan untuk tumbuh dari pelanggan tingkat awal menjadi pelanggan yang bersinar untuk mendapatkan imbalan pengalaman yang berbeda.

Merek-merek mewah sering kali menghindari diskon produk mereka untuk menghindari menipisnya citra merek mereka, tetapi untungnya ada banyak cara lain untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda sambil mempertahankan nilai merek Anda. Misalnya, The Beauty Chef memungkinkan pelanggan untuk naik melalui tingkatan untuk mendapatkan akses ke hadiah bonus gratis seperti Flora Fix Balm mereka. Menawarkan pelanggan kesempatan untuk mendapatkan poin untuk mendapatkan produk gratis yang mereka minati menciptakan insentif bagi mereka untuk terus berbelanja dengan Anda, meningkatkan frekuensi pembelian mereka, dan memberi Anda tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Apa yang bisa kamu pelajari?

Menghargai pelanggan dengan produk eksklusif memberikan nilai bagi mereka tanpa bahaya diskon.

Spiral Kematian dari Diskon

Meskipun mungkin tampak seperti alat akuisisi yang bagus, diskon hanyalah kemenangan jangka pendek. Temukan solusi jangka panjang untuk Anda dan pelanggan Anda dengan loyalitas!

Kirsten Burkard

Ciptakan kenangan mewah untuk pelanggan Anda dengan hadiah pengalaman

Semua orang suka dihargai. Terlepas dari semua mitos, program hadiah bisa sangat efektif untuk merek mewah Anda selama Anda menggunakan strategi yang tepat, dan hadiah pengalaman adalah cara yang bagus untuk membuat hadiah yang sama berharga dan eksklusifnya dengan produk yang dibeli pelanggan Anda. untuk. Dengan menawarkan segala sesuatu kepada pelanggan mulai dari akses VIP hingga acara hingga liburan mewah, merek mewah paling sukses telah mampu menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka melalui hadiah pengalaman.

Pada akhirnya, Anda tidak bisa memberi harga pada eksklusivitas.

Catatan Editor: Posting ini diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada November 2021.