5 Contoh Program Loyalitas di Industri Fashion

Diterbitkan: 2023-02-16

Ketika Anda melihat angka-angkanya, industri fashion adalah pasar yang sangat menarik untuk dimasuki (permainan kata-kata yang dimaksudkan sepenuhnya). Dengan pasar pakaian jadi global yang diperkirakan bernilai lebih dari $1,7 triliun, pasarnya sangat besar.

Ini terkait langsung dengan fakta bahwa, sebagai masyarakat, kami senang berbelanja fashion. Dalam beberapa tahun terakhir, pelanggan mengubah kebiasaan mereka dari hanya berbelanja di toko menjadi membeli secara online dengan 76% orang Amerika berbelanja online untuk pakaian.

Dengan begitu banyak uang yang dihabiskan setiap tahun, industri fashion sangat kompetitif. Karena biaya untuk memperoleh pelanggan baru terus meningkat, banyak pengecer mode online beralih ke program loyalitas dan retensi pelanggan. Sementara program terus menjadi hal yang biasa di industri yang sangat menguntungkan ini, beberapa program menonjol dari yang lain.

Berikut adalah 5 contoh loyalitas hebat dalam industri fashion yang membantu mempertahankan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas.

Hadiah Klub Pantai Blackbough Swim

Contoh Program Loyalitas Industri Fashion–Tangkapan layar dari halaman penjelasan program loyalitas Blackbough Swim. Ada gambar kasar dua gadis berbikini di pantai di depan badan air. Teks itu berbunyi, “Klub Pantai Blackbough. Selamat bergabung! Bergabunglah untuk mendapatkan hadiah dan manfaat klub eksklusif saat Anda berbelanja! Anda mendapatkan 300 poin hanya untuk mendaftar. Sampai jumpa di sisi cerah!”
Blackbough Swim mengajak pelanggan untuk bergabung dalam program loyalitas mereka, Blackbough Beach Club.

Blackbough Swim adalah merek bikini yang “dirancang untuk jiwa tropis”. Didirikan di kamar tidur pemiliknya di Filipina pada tahun 2017, merek ini telah berkembang menjadi kultus klasik dengan lebih dari 800 ribu pengikut di Instagram. Rahasia kesuksesan mereka? Komunitas berkembang yang ingin menjadi bagian dari pelanggan, dibangun sebagian melalui program loyalitas mereka–The Blackbough Beach Club.

Ada banyak hal yang disukai dari program loyalitas ini, tetapi hal pertama yang menarik perhatian kami adalah bagaimana ini merupakan perpanjangan alami dari merek lainnya. Saat pelanggan membuka halaman penjelasan program, mereka akan disambut dengan gambar pantai sesuai tema, warna dan font merek yang cocok, dan suara merek lucu yang cocok dengan pesan mereka lainnya.

Contoh Program Loyalitas Industri Fashion–Tangkapan layar dari halaman penjelasan program hadiah Blackbough Swim yang menampilkan gambar berbagai hadiah dan nilai poin yang terkait. Mereka adalah Hadiah – Paket Stiker Eksklusif seharga 500 Blackbough Bucks, Kantong Jelly Edisi Terbatas seharga 1.500 Blackbough Bucks, Tote Bag Edisi Terbatas seharga 2.000 Blackbough Bucks, Pengiriman Gratis seharga 3.000 Blackbough Bucks, Tutup Edisi Terbatas seharga 3.000 Blackbough Bucks, Vitamin C Wast Chain seharga 3.000 Blackbough Bucks, Oversized Tee Edisi Terbatas seharga 3.500 Blackbough Bucks, Diskon 20% seharga 4.000 Blackbough Bucks, dan Set Bikini Terlaris seharga 8.000 Blackbough Bucks.
Blackbough Swim menawarkan berbagai hadiah melalui program loyalitas mereka.

Jika desain yang mengundang tidak cukup untuk meyakinkan pelanggan untuk bergabung, hadiahnya akan membuat mereka menyelam terlebih dahulu. Blackbough Beach Club menawarkan berbagai pilihan hadiah yang memotivasi mulai dari produk gratis seperti tas jinjing dan bikini terlaris, hingga pengiriman gratis atau diskon 20%. Menawarkan berbagai hadiah adalah cara yang bagus untuk menarik banyak pelanggan.

Blackbough Swim menyatukan program loyalitas mereka dengan mempromosikannya dengan baik di media sosial, menawarkan poin untuk ulasan foto untuk membangun bukti sosial, dan menawarkan program rujukan. Kami sangat memperhatikan Blackbough's Beach Club.

Klub Nordstrom di Nordstrom

Contoh Program Loyalitas Industri Fashion–Tangkapan layar dari beranda Nordstrom. Ada gambar dua wanita kulit hitam berdiri di luar di depan pemandangan hijau, mengenakan pakaian berwarna cerah. Teks itu berbunyi, “Musim Semi 2023 Menantikan.”
Nordstrom adalah peritel fashion mewah yang menawarkan program hadiah eksklusif.

Nordstrom adalah contoh bagus lainnya dari peritel mode besar yang melakukan loyalitas dengan benar. Nordstrom menggunakan tingkatan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik dengan hadiah menarik di setiap level VIP.

Sementara program The Nordy Club hanya berfokus pada memberi penghargaan kepada pembeli untuk pembelian, mereka memasukkan acara poin bonus dan hadiah yang mereka tawarkan menutupi kurangnya variasi dalam tindakan penghasilan mereka. Pelanggan dapat menukarkan Nordstrom Notes mereka dengan diskon mulai dari $10 hingga acara toko VIP eksklusif dan penata gaya pribadi di rumah.

Nordy Club menawarkan hadiah pengalaman untuk tingkatan VIP eksklusifnya.

Seperti yang Anda lihat, jenis hadiah pengalaman ini disediakan untuk dua tingkat atas Nordstrom. Ini adalah contoh bagus dari pemasaran aspiratif di tempat kerja karena memainkan keinginan pelanggan Anda untuk menjadi bagian dari klub eksklusif dan mewah.

Acara poin khusus Nordstrom adalah komponen luar biasa lainnya dari program mereka. Beberapa kali dalam setahun, Nordstrom menyelenggarakan acara di mana pelanggan dapat memperoleh poin bonus atau diberikan akses eksklusif ke produk dan penjualan. Hari poin tambahan adalah cara yang bagus untuk mendorong bisnis tambahan dan mempromosikan program loyalitas. Acara ini, bersama dengan hadiah eksklusif lainnya, membantu membedakan Nordy Club Nordstrom.

Dengan memasukkan tanggal hadiah khusus dan hadiah eksklusif ke dalam program hadiah Anda, Anda dapat menjadikannya lebih berharga bagi pelanggan lama dan baru!

Studi Kasus Loyalitas: Hadiah Nordstrom
Karena Nordstrom terus menegaskan dirinya di seluruh Amerika Utara, sudah saatnya kita melihat program Nordstrom Rewards.
Blog Smile.io Kirsten Burkard

Jaringan MN Misha Nonoo

Contoh Program Loyalitas Industri Fashion–Tangkapan layar dari halaman penjelasan program loyalitas Misha Nonoo. Halaman tersebut memiliki latar belakang merah dan menampilkan seorang wanita duduk di kursi, mengenakan setelan hitam, kemeja putih, dan sepatu kets hitam putih. Teks itu berbunyi, “Jaringan MN. Klub akses penuh untuk wanita paling menarik di dunia.” Ada tombol untuk bergabung atau masuk.
Misha Nonoo mengajak pelanggan untuk bergabung dengan MN Network.

Salah satu tujuan utama program loyalitas Anda adalah membangun komunitas pendukung merek yang loyal. Misha Nonoo melakukannya dengan menarik nilai-nilai feminis pelanggan mereka melalui komunikasi program loyalitas mereka. Dari undangan untuk bergabung dengan jaringan "untuk wanita paling menarik di dunia", hingga program rujukan yang semuanya tentang "wanita mendukung wanita", jelas bahwa pemberdayaan wanita berada di garis depan program loyalitas ini.

Dalam industri seperti fesyen di mana pelanggan memiliki pilihan yang tidak terbatas, penting untuk menarik mereka lebih dari sekadar level yang dangkal. Saat pelanggan bergabung dengan MN Network, mereka mendapatkan akses ke "keanggotaan yang penting" dan mendapatkan akses ke berbagai hadiah eksklusif seperti layanan prioritas, saran gaya yang disesuaikan, dan undangan ke acara online dan offline.

Contoh Program Loyalitas Industri Mode–Tangkapan layar dari halaman penjelasan program hadiah Misha Nonoo yang menunjukkan bagan tingkatan VIP mereka yang berbeda dan hadiah terkait untuk setiap tingkatan. Tingkatannya adalah Rekanan (hingga $580), Direktur ($580 hingga $1.280), C-Suite ($1.280 hingga $2.280), dan CEO ($2.280+).
Anggota MN Network dapat memperoleh penghasilan melalui 4 tingkatan VIP.

Misha Nonoo juga memanfaatkan kekuatan program VIP berjenjang untuk melibatkan pelanggannya. Program loyalitas berjenjang sangat bagus karena mendorong pelanggan untuk kembali ke toko Anda lebih sering untuk mendapatkan manfaat yang lebih baik. Dengan MN Network, pelanggan mulai sebagai Rekanan dan naik menjadi CEO. Setiap kali mereka naik level, mereka mendapatkan tunjangan yang lebih baik, seperti tunjangan menjahit tahunan yang lebih tinggi dan janji temu gaya di rumah gratis.

Menggunakan penghargaan pengalaman memberi pelanggan Anda sesuatu yang lebih berharga daripada kemeja atau gaun yang bagus–ini memberi mereka kenangan dan perasaan positif yang hanya diasosiasikan dengan merek Anda.

Hadiah KYDRA Activewear KYDRA

Contoh Program Loyalitas Industri Fashion–Tangkapan layar dari halaman penjelasan program hadiah KYDRA Activewear. Gambar menunjukkan seorang wanita kulit hitam mengenakan pakaian aktif saat berlari di luar. Teks di depan berbunyi, "Hadiah Diri Anda Dengan Kydra Hari Ini!" Panel hadiah terlihat di sisi kanan layar.
KYDRA Activewear adalah merek pakaian atletik yang berbasis di Singapura.

Sementara banyak peritel fesyen berspesialisasi dalam pakaian bisnis atau kasual, merek lain memilih untuk melayani elemen gaya hidup masyarakat lainnya. Merek KYDRA yang berbasis di Singapura berspesialisasi dalam pakaian aktif dan telah berhasil membangun komunitas atlet yang aktif bernama #KYDRASQUAD.

“Untuk menumbuhkan komunitas kami, kami meluncurkan program loyalitas kami, KYDRA Rewards, pada April 2021, menggunakan Smile.io. Melalui ini, pelanggan mendapatkan poin dengan setiap dolar yang dihabiskan dan kemudian dapat mengumpulkan dan menukarkan poin mereka dengan voucher diskon, sehingga mendorong pembelian berulang, ”kata Rachel Seet, Marketing Lead di KYDRA.

Budaya inilah yang memungkinkan mereka mengembangkan strategi loyalitas berorientasi komunitas yang memberi penghargaan kepada pelanggannya karena berbagi di media sosial dan merujuk teman ke toko. Anggota program dapat memperoleh 400 poin Kydra dengan merujuk teman yang juga mendapatkan kupon diskon $30. Hadiah rujukan ini memastikan pelanggan akan kembali ke toko untuk menukarkan poin tersebut.

Contoh Program Loyalitas Industri Mode–Tangkapan layar dari foto yang diberi tag KYDRA di Instagram. Ini menunjukkan 6 posting media sosial yang dibuat pengguna dari orang-orang yang mengenakan pakaian merek.
Ribuan pelanggan menandai KYDRA di foto mereka di media sosial.

KYDRA telah berhasil membangun komunitas yang berpusat pada gaya hidup aktif, terbukti dari ribuan foto yang diberi tag yang dikirim oleh pelanggan mereka. Dengan menawarkan poin untuk mengikuti mereka di media sosial atau memposting ulasan, KYDRA mendorong pelanggan untuk membagikan konten buatan pengguna yang berharga ini.

“Sejak peluncuran program Imbalan KYDRA, basis data pelanggan kami telah tumbuh lebih dari 70%.”

Dalam industri fesyen, UGC seperti emas–pelanggan ingin tahu seperti apa tampilan produk pada orang sungguhan yang dapat mereka hubungkan. Menghargai pelanggan Anda untuk ulasan adalah suatu keharusan dalam industri fashion.

Bagaimana Brand Pakaian Olahraga KYDRA Menciptakan Komunitas dengan Program Loyalitas mereka
Merek pakaian aktif memudahkan orang menemukan pakaian yang mendukung gaya hidup mereka. Salah satu merek tersebut adalah merek Singapura KYDRA.
Blog Smile.io Jonathan Roque

ROOLEE Klub ROOLEE

Contoh Program Loyalitas Industri Fashion–Tangkapan layar dari halaman penjelasan program hadiah ROOLEE. Latar belakang halaman adalah desain abstrak warna-warni. Teks itu berbunyi, “Selamat datang di Club ROOLEE. Kami sangat senang Anda ada di sini!” Ada tombol untuk masuk, mendaftar, atau mendapatkan informasi lebih lanjut.
ROOLEE menawarkan satu program loyalitas untuk pelanggan dari ketiga mereknya.

Dengan tiga merek berbeda yang melayani pembeli berbeda, ROOLEE menarik banyak pelanggan. Namun merek fesyen yang berbasis di Utah ini mengajak semua orang untuk bergabung dalam program loyalitasnya, Club ROOLEE. Tidak masalah jika pelanggan berbelanja dari ROOLEE, Salt, atau ROOLEE Moms, mereka dapat memperoleh poin dari pembelian mereka untuk ditukarkan dengan hadiah di kemudian hari.

Club ROOLEE memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan Poin Roowards yang sesuai namanya untuk pembelian, interaksi media sosial, dan untuk meninggalkan ulasan. Pelanggan kemudian dapat menguangkan poin ini untuk menghemat pembelian berikutnya.

Contoh Program Loyalitas Industri Mode–Tangkapan layar dari halaman penjelasan program hadiah ROOLEE yang menunjukkan bagan berbagai tingkatan VIP dan hadiah terkait untuk setiap tingkatan. Tingkatannya adalah Insider (0 Roowards Points. Beli Roolee, dapatkan poin), Trend Setter (2.000 Roowards Points. Hadiah dan layanan prioritas), C-Suite (4.500 Roowards Points. Akses awal ke penjualan), dan Icon (10.000 Roowards Points. Diskon 10% tidak terbatas).
Club ROOLEE menawarkan program VIP untuk kemajuan pelanggan.

Club ROOLEE juga menggabungkan program VIP untuk mendorong pelanggan agar lebih sering berbelanja dengan mereka. Anggota bergerak melalui tingkatan Insider, Trend Setter, Style Muse, dan Ikon, mendapatkan lebih banyak hadiah eksklusif di sepanjang jalan. Nama tingkat VIP ini tidak hanya mencerminkan merek dengan baik, tetapi juga menambah kesenangan bagi pelanggan! Anggota Club ROOLEE menginginkan gelar status Ikon itu sama seperti mereka menginginkan hadiah yang menyertainya–kode pribadi 10% untuk semua pembelian, akses otomatis ke hadiah khusus Ikon, dan tas tangan Ikon eksklusif.

Saat Anda membuat fasilitas di puncak tangga VIP seeksklusif yang dimiliki ROOLEE, pelanggan pasti ingin naik ke puncak.

Tips untuk program loyalitas di industri fashion

Kami harap contoh yang kami berikan di sini memberi Anda ide tentang seperti apa program loyalitas untuk toko Anda. Dengan begitu banyak contoh program loyalitas di industri fashion, ini adalah tempat yang bagus untuk memulai dan dimaksudkan untuk menginspirasi program Anda sendiri!

Berdasarkan pengalaman Smile.io dengan program loyalitas fashion, berikut adalah beberapa tips yang menurut kami penting dalam industri fashion.

1. Hadiah untuk ulasan–bonus poin untuk foto atau video

Dalam industri fashion, melihat adalah percaya. Tidak peduli seberapa otentik dan dapat dipercaya merek Anda, pelanggan akan selalu lebih mempercayai rekan mereka. Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa pelanggan tiga kali lebih mungkin mengatakan bahwa konten yang dibuat oleh pelanggan lebih autentik daripada konten yang dibuat oleh merek. Inilah sebabnya mengapa konten yang dibuat pengguna adalah suatu keharusan dan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda atas ulasan foto dan video mereka adalah cara yang bagus untuk memberi insentif pada UGC. Menggunakan kombinasi media berbayar, dimiliki, dan diperoleh serta pemasaran influencer dapat membantu membangun kepercayaan di industri fashion.

2. Berikan hadiah eksklusif

Industri fashion sangat kompetitif. Akibatnya, setiap program menawarkan pelanggan kesempatan untuk menghemat beberapa dolar atau menerima persentase diskon. Untuk benar-benar membedakan program Anda, Anda perlu menawarkan sesuatu yang tidak dapat ditiru oleh pesaing. Ini dapat mencakup acara toko, akses awal ke rilis produk, atau produk eksklusif. Namun jangan berhenti di situ–tukarkan ide untuk pengalaman apa yang dapat Anda berikan kepada pelanggan terbaik Anda.

3. Memiliki program rujukan

Situs mode yang tidak memiliki program rujukan akan kehilangan peluang besar untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan pada saat yang bersamaan. Karena ada begitu banyak pilihan mode di luar sana, sangat mudah bagi pelanggan untuk dibujuk untuk mencoba merek atau toko baru. Dan dengan lebih dari 50% milenial mendasarkan keputusan pembelian mereka pada rekomendasi dari teman dan keluarga, rujukan adalah cara sempurna untuk membuat mereka memilih merek Anda. Jadi, beri pelanggan alasan untuk tetap bersama Anda–Anda akan senang telah melakukannya.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 28 November 2015 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 16 Februari 2023.

Berlangganan ke Talking Shop, Smile Newsletter
Belajar dari pengusaha lain dan usaha kecil
Langganan