5 Strategi Program Loyalitas Untuk Toko Shopify Plus

Diterbitkan: 2023-10-31

Dari DTC hingga toko ritel fisik, jutaan merek e-niaga memilih Shopify sebagai platform mereka. Dengan teknologi inovatif dan solusi yang terus berkembang, merek dapat mempercayai Shopify untuk tumbuh bersama mereka seiring dengan skalanya. Masuk, Shopify Plus.

Shopify Plus adalah platform e-niaga perusahaan yang dirancang untuk merek e-niaga yang siap membawa merek mereka ke level berikutnya. Platform perdagangan lengkap ini memiliki portofolio fitur luas yang dinamis dan dapat disesuaikan untuk kebutuhan spesifik setiap bisnis. Dengan jaringan integrasi aplikasi yang luas, merek dapat percaya bahwa perangkat lunak yang mereka sukai akan bekerja dengan mudah dengan Shopify Plus. Peringatan spoiler—salah satu aplikasi terintegrasi tersebut adalah Smile.io.

Dengan memasangkan salah satu paket Smile dengan Shopify Plus, merek e-niaga dapat memanfaatkan keduanya sekaligus. Kami akan membahas apa itu program loyalitas, bagaimana program tersebut menghasilkan profitabilitas, dan 5 strategi program loyalitas khusus untuk toko Shopify Plus.

Apa itu program loyalitas?

Program loyalitas bisa hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran. Setiap orang dapat terlihat sedikit berbeda dengan cara berbeda untuk mendapatkan dan menukarkan poin dan hadiah. Pada intinya, ada tiga jenis utama program loyalitas—program poin, VIP, dan rujukan. Menentukan jenis atau tipe program loyalitas mana yang terbaik, bergantung pada spesifik bisnis Anda. Namun apa pun yang Anda pilih, tujuan utamanya adalah selalu meningkatkan retensi pelanggan.

“Satu-satunya tujuan dari program loyalitas adalah untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap dan membangun pengikut setia.”
- Senyum.io

Ada banyak sekali manfaat program loyalitas, mulai dari membangun komunitas merek hingga meningkatkan metrik retensi penting seperti nilai seumur hidup pelanggan, nilai pesanan rata-rata, frekuensi pembelian, dan banyak lainnya.

Apakah program loyalitas menguntungkan?

Tampaknya menawarkan produk atau diskon gratis sebagai imbalan akan berdampak negatif terhadap keuntungan merek Anda. Namun program loyalitas yang efektif menghemat uang Anda dalam jangka panjang. Dan kita bisa membuktikannya.

Kami telah menggali angka-angkanya dan menemukan bagaimana menjalankan program loyalitas dapat meningkatkan metrik retensi utama seperti nilai pesanan rata-rata, frekuensi pembelian, waktu antar pembelian, tingkat pembelian berulang, dan pendorong profitabilitas penting lainnya.

Smile.io menganalisis data selama 9 tahun terakhir dari ratusan ribu toko ecommerce yang menjalankan perangkat lunak kami. Ini adalah ukuran sampel lebih dari 700 juta pembeli, 800 juta transaksi poin, dan 1,2 miliar pesanan .

Jadi apa yang kami temukan? Berikut adalah beberapa temuan utama:

Pembeli yang menggunakan kupon hadiah Smile memiliki AOV 14% lebih tinggi dibandingkan pembeli yang menggunakan kupon non-Smile (menjalankan obral, diskon selamat datang, dll.).
Pembeli yang menggunakan kupon Smile rewards memiliki AOV 10% lebih tinggi dibandingkan pembeli yang melakukan pemesanan tanpa kupon sama sekali.
Pembeli yang menggunakan kupon hadiah Smile memiliki waktu 23% lebih sedikit antara pembelian pertama dan kedua.
Pembeli yang menggunakan Kupon Senyum memiliki frekuensi pembelian 3,3x lebih tinggi.
Peserta program loyalitas senyuman mengalami peningkatan tingkat pembelian berulang sebesar 72% dibandingkan peserta non-program.

Belum lagi, kemungkinan pelanggan melakukan pembelian kedua atau ketiga meroket setelah melakukan pembelian awal tersebut.

Pelanggan Berulang Menguntungkan – Diagram batang yang menunjukkan kemungkinan pembelian lagi setelah 1, 2, dan 3 pembelian. Kemungkinannya meningkat setiap saat. — Sumber: Smile.io

Setelah 1 kali pembelian, pelanggan memiliki peluang 27% untuk kembali ke toko Anda. Meskipun tingkat pengembaliannya tidak terlalu buruk, jika Anda dapat membuat pelanggan tersebut kembali lagi dan melakukan pembelian kedua dan ketiga, mereka masing-masing memiliki peluang sebesar 49% dan 62% untuk melakukan pembelian lagi.

Bagaimana pedagang Shopify Plus bisa mendapatkan keuntungan dari program loyalitas

Jadi, kami telah membahas apa itu program loyalitas dan mengapa program tersebut bermanfaat dari sudut pandang finansial. Saatnya untuk mempelajari bagaimana sebenarnya toko Shopify Plus akan mendapatkan keuntungan dari komponen tertentu dari program loyalitas.

Dengan paket Smile Pro, pedagang Shopify Plus mendapatkan akses ke fitur unik yang membuat pemberian hadiah kepada pelanggan menjadi lebih mudah dan lancar dari sebelumnya. Baik di Smile Growth maupun Plus, pedagang Shopify Plus mendapatkan akses ke fitur eksklusif seperti kemampuan untuk menawarkan hadiah kartu hadiah untuk menghindari batasan penumpukan kupon, dan penukaran poin saat checkout untuk menawarkan pengalaman checkout pelanggan yang lebih lancar.

Mari selami 5 strategi program loyalitas terbaik untuk toko Shopify Plus Anda.

1. Menukarkan hadiah lebih mudah dari sebelumnya dengan penukaran poin saat checkout

Pelanggan yang menukarkan poin kemungkinan besar akan berbelanja lagi dengan Anda. Permudah pelanggan Anda untuk menukarkan poin langsung di halaman checkout.

Dengan paket Smile's Growth dan Plus, pedagang Shopify Plus dapat menambahkan ekstensi pembayaran yang menampilkan elemen loyalitas yang tertanam. Bergantung pada saldo poin mereka, pelanggan akan melihat berapa banyak poin yang akan mereka peroleh dari pembelian mereka atau hadiah apa yang dapat mereka tukarkan saat itu juga. Jika pelanggan memenuhi syarat untuk menukarkan, mereka akan diperlihatkan menu tarik-turun yang berisi opsi untuk menukarkan dalam beberapa klik mudah.

Tangkapan layar ekstensi checkout penukaran poin pada contoh halaman checkout Shopify Plus. Ini menunjukkan dropdown hadiah yang memenuhi syarat dan berapa banyak poin yang dibutuhkan untuk masing-masing hadiah. — Toko Shopify Plus dapat menambahkan penukaran poin sebagai ekstensi pembayaran.

Menjaga loyalitas Anda di benak pelanggan di setiap tahap perjalanan pengiriman mereka adalah kuncinya. Ekstensi pembayaran ini menawarkan pengingat berharga di salah satu poin paling penting—tahap pembelian.

Toko Shopify Plus yang menggunakan ekstensi checkout Smile.io mengalami peningkatan rata-rata dalam penukaran sebesar 15% dibandingkan sebelum menambahkannya.

Satu toko bahkan mengalami peningkatan sebesar 94% setelah menambahkan ekstensi pembayaran Smile.io ke situs web Shopify Plus-nya. Pelanggan menghargai kemudahan lebih dari apa pun dan memiliki kemampuan untuk melakukan pembayaran dan menukarkan poin di halaman yang sama memberikan nilai dan kenyamanan yang luar biasa.

Tangkapan layar halaman checkout Vibrant Meals yang menampilkan pesan yang menunjukkan bahwa pelanggan akan mendapatkan 102 poin jika mereka menyelesaikan pembelian. — Pelanggan yang tidak dapat menukarkan hadiah akan diperlihatkan berapa banyak poin yang akan mereka peroleh dari pembelian tersebut.

Terkadang pelanggan Anda tidak memiliki cukup poin untuk menukarkan hadiah dan itu tidak masalah. Pelanggan ini tidak akan mendapatkan drop-down reward yang tidak berhak mereka terima. Sebaliknya, mereka akan diperlihatkan berapa banyak poin yang bisa mereka peroleh dari pembelian yang akan mereka lakukan. Memberikan sedikit motivasi ekstra ini mungkin menjadi penentu keberhasilan antara pelanggan meninggalkan keranjang mereka dan menekan tombol beli.

Metode penukaran poin tradisional dengan Smile.io melibatkan mengklik “tebus” di peluncur dan menyalin dan menempelkan kode unik tersebut di halaman pembayaran. Pelanggan juga dikirimi email berisi kode unik untuk mengingatkan mereka akan hadiahnya.

Jika dibandingkan dengan metode penukaran tradisional, toko yang menggunakan ekstensi Smile.io melihat rata-rata bias penukaran dalam pembayaran sebesar 61%.

Pelanggan lebih menyukai kemudahan memiliki segala sesuatunya di satu tempat saat mereka hendak melakukan pembayaran. Jika Anda menggunakan program loyalitas Shopify Plus dan Smile, mungkin ini saatnya mempertimbangkan untuk menyematkan ekstensi pembayaran untuk memaksimalkan program loyalitas Shopify Anda.

2. Buat halaman arahan loyalitas untuk menjelaskan program Anda dalam hitungan menit

Program loyalitas Anda hanya menguntungkan merek Anda setelah Anda mendapatkan dukungan pelanggan. Agar pelanggan dapat berpartisipasi, mereka harus dapat menemukan program loyalitas Anda dalam hitungan detik. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan halaman penjelasan program loyalitas.

Tingkatkan visibilitas dan dorong pembelian berulang dengan halaman arahan ramah SEO, yang terintegrasi dengan mudah ke etalase Anda menggunakan blok aplikasi Smile.

Sebagai toko Shopify Plus yang menggunakan Smile.io, Anda akan dapat membuat halaman arahan loyalitas dalam beberapa klik mudah. Anda dapat menyesuaikan halaman penjelasan agar sesuai dengan tema Shopify lainnya, menciptakan pengalaman web lancar yang terintegrasi dengan merek Anda.

Grafik yang mengilustrasikan pembuat laman landas yang disertakan dalam Smile.io. Ini menunjukkan contoh halaman arahan dan menyoroti bagaimana setiap blok mudah disesuaikan dengan menyeret dan melepaskan. — Buat halaman arahan loyalitas untuk menjelaskan program Anda.

Halaman penjelasan khusus meningkatkan kinerja program Anda dengan:

mendorong pendaftaran program.
memungkinkan Anda menampilkan secara visual manfaat yang dapat diterima pelanggan.
menjawab semua pertanyaan pelanggan.

3. Hadiahi pelanggan atas keterlibatan omnichannel

Dari Shop Pay hingga Shopify POS, Shopify Plus dikemas penuh dengan fitur yang memungkinkan merek e-niaga mengoptimalkan konversi, menjangkau lebih banyak pelanggan, dan melakukan penskalaan lebih cepat dari sebelumnya. Pelanggan dan calon pelanggan Anda tidak hanya berada di satu saluran, dan Anda juga tidak seharusnya berada di saluran tersebut.

Shopify Plus melaporkan bahwa 73% pelanggan menggunakan beberapa saluran sebelum melakukan pembelian dan toko e-niaga mengalami peningkatan sebesar 190% ketika mereka menjual di lebih dari satu saluran. Jika Anda berpikir “Menggandakan saluran berarti melipatgandakan pekerjaan”, Anda salah. Shopify Plus adalah solusi e-niaga lengkap yang dinamis dan responsif yang secara otomatis mengintegrasikan semua saluran penjualan Anda.

Perdagangan multisaluran menjual melalui berbagai saluran termasuk pasar, saluran sosial, toko online, toko fisik, dan banyak lagi, sehingga memungkinkan Anda berada di tempat pelanggan berada.

Jika pelanggan Anda sudah berinteraksi dengan Anda di berbagai saluran, mengapa tidak memberikan imbalan kepada mereka? Hadiahi pelanggan dengan menawarkan poin untuk keterlibatan media sosial atau mengintegrasikan program loyalitas Anda dengan Shopify POS untuk memberikan poin untuk pembelian langsung.

Dengan paket Smile Pro, Anda membuka akses API untuk mengembangkan lebih banyak lagi opsi perolehan dan penukaran hadiah khusus. Kami telah melihat merek menggunakan hal ini dengan cara yang kreatif termasuk memberikan penghargaan kepada pelanggan atas konten buatan pengguna yang diposting di media sosial seperti video unboxing, uji coba, atau ulasan produk.

Tangkapan layar halaman penjelasan program loyalitas Jungalow yang menunjukkan berbagai cara untuk mendapatkan dan menukarkan koin Jungaloco (poin). — Halaman penjelasan program loyalitas Jungalow.

Merek dekorasi rumah Jungalow telah meraih kesuksesan luar biasa sejak meluncurkan toko online melalui Shopify Plus dan berintegrasi dengan Smile.io untuk membuat program Jungaloco Rewards. Justina Blakeney meluncurkan mereknya di Shopify Plus pada tahun 2017 setelah melisensikan produknya ke pengecer seperti Anthropologie, Target, dan Bath and Body Works.

Sejak itu, Jungalow telah memperoleh 61% lebih banyak penjualan, 12% lebih banyak konversi, dan 26,5% lebih banyak pelanggan yang kembali. Melalui opsi perolehan unik seperti poin untuk donasi atau pemesanan melalui aplikasi merek, Jungalow mampu memanfaatkan kekuatan Shopify Plus dengan Smile untuk menciptakan salah satu program loyalitas Shopify terbaik yang berfungsi di saluran mana pun.

4. Maksimalkan tingkatan VIP dan upaya gamifikasi Anda

Saat Anda memikirkan program loyalitas Shopify terbaik, semuanya memiliki satu kesamaan—sangat menarik! Salah satu cara terbaik untuk menjaga keterlibatan pelanggan adalah dengan menawarkan program VIP dengan tingkatan berbeda untuk diupayakan.

Program VIP berjenjang sangat bagus bagi merek Shopify Plus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan terbaik mereka melalui peningkatan hadiah, status, dan fasilitas. Eksklusivitas yang terkait dengan tingkat tertinggi sering kali menjadi motivator yang cukup kuat untuk membuat pelanggan datang kembali untuk melakukan pembelian berulang.

Gamifikasi adalah proses mengambil sesuatu yang sudah ada—situs web, aplikasi perusahaan, komunitas online—dan mengintegrasikan mekanisme permainan ke dalamnya untuk memotivasi partisipasi, keterlibatan, dan loyalitas.

Tambahkan elemen seperti bilah kemajuan atau lencana untuk mempermainkan pengalaman. Dengan program VIP, Anda dapat menawarkan reward yang lebih menarik bagi pelanggan terbaik Anda untuk mendorong frekuensi pembelian atau AOV yang lebih tinggi lagi. Memberi pelanggan Anda imbalan eksklusif seperti akses penjualan awal atau undangan ke acara akan menciptakan imbalan tak berwujud yang tidak dapat dibeli dengan uang.

Anda bahkan dapat menciptakan produk yang hanya tersedia untuk pelanggan terbaik Anda. Melalui Shopify Plus, Anda dapat menyembunyikan produk tertentu dari inventaris reguler Anda sehingga produk tersebut hanya terlihat dan tersedia untuk pelanggan tingkat atas Anda sebagai hadiah program loyalitas.

5. Gunakan data program loyalitas untuk menyesuaikan komunikasi pelanggan

Kami telah membahas bagaimana program loyalitas dapat meningkatkan profitabilitas Anda dengan meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan frekuensi pembelian. Namun salah satu manfaat program loyalitas yang paling jarang dibicarakan (dan paling berharga) adalah banyaknya data pihak pertama yang disediakannya.

Program loyalitas memberi Anda wawasan tambahan tentang kebiasaan belanja, preferensi, dan perilaku belanja pelanggan terbaik Anda. Misalnya, memantau hadiah apa yang paling sering ditukarkan memberi Anda informasi tentang persepsi pelanggan terhadap merek Anda. Merek-merek mewah mungkin melihat pelanggan menyimpan poin untuk menukarkan produk eksklusif alih-alih kupon pengiriman gratis, sedangkan toko diskon mungkin melihat pelanggan melompat ke hadiah pertama yang tersedia.

Data ini menjadi lebih berharga ketika Anda menawarkan imbalan produk. Jika Anda ingin melakukan pengujian pasar terhadap produk baru sebelum merilisnya, tawarkan produk tersebut sebagai hadiah melalui program Anda. Reaksi anggota membantu Anda mengukur minat dan permintaan sehingga Anda dapat menyesuaikan inventaris.

Anda juga sebaiknya memperhatikan tingkat penukaran karena tingkat penukaran hadiah yang sehat adalah tanda keberhasilan program loyalitas. Jika Anda melihat tingkat penukaran di bawah rata-rata industri (13%), Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali konfigurasi program Anda. Apakah imbalan Anda terlalu sulit untuk diraih? Apakah mereka memotivasi?

Jadi mengapa hal ini penting bagi merek Shopify Plus? Shopify Plus terintegrasi secara mulus dengan semua aplikasi dan perangkat lunak e-niaga terbaik yang sudah Anda gunakan. Menggabungkan data loyalitas pelanggan Anda dengan email, SMS, atau alat layanan pelanggan dapat membantu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Tangkapan layar email dari BruMate yang menunjukkan berapa banyak poin yang diperoleh pelanggan dari pembeliannya, total saldo poinnya, dan seberapa dekat mereka untuk menukarkan hadiah berikutnya. — BruMate mengirimkan email pengingat saldo poin yang dipersonalisasi.

Misalnya, Anda dapat menggunakan integrasi Shopify Plus untuk mengotomatiskan aliran email untuk berbagai segmen pelanggan berdasarkan lokasi mereka dalam perjalanan pelanggan. Jika Anda mendasarkannya pada riwayat pembelian mereka, Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda dengan mengirimkan pesan yang berbeda kepada seseorang yang baru saja membeli dibandingkan seseorang yang meninggalkan keranjangnya atau belum melakukan pemesanan selama berbulan-bulan.

Dengan mengintegrasikan Smile ke dalam tumpukan e-niaga Anda, Anda juga dapat menyertakan pengingat saldo poin di setiap komunikasi email yang Anda belanjakan. Hal ini mengingatkan pelanggan bahwa mereka memiliki nilai yang belum terpakai dan mendorong mereka untuk kembali menukarkan poin ini sebelum habis masa berlakunya atau melakukan pembelian lagi agar mereka lebih dekat dengan hadiah berikutnya.

Menambah nilai pada program loyalitas Shopify Plus Anda

Memasukkan program loyalitas ke dalam merek Shopify Plus Anda berpotensi meningkatkan profitabilitas, membangun komunitas merek, dan menyediakan data pelanggan yang sangat berharga. Sudah yakin?

Mulailah dengan menggunakan 5 strategi program loyalitas Shopify Plus ini:

Sematkan poin saat checkout menggunakan ekstensi.
Tambahkan halaman arahan loyalitas.
Tawarkan hadiah untuk keterlibatan omnichannel.
Sertakan program VIP.
Gunakan data program loyalitas untuk mempersonalisasi komunikasi.

Luncurkan program loyalitas di Shopify Plus

Pilih paket Smile.io terbaik untuk merek Anda.

MEMULAI