40+ Alasan Utama Mengapa Pelanggan Meninggalkan Perusahaan

Pelanggan adalah raja untuk setiap bisnis. Jika Anda tidak memuaskan raja Anda maka dia akan meninggalkan Anda.

Ada banyak hal yang dapat kami katakan yang sangat berdampak pada reputasi merek apa pun adalah Tinjauan buruk dari Pelanggan yang tidak senang.

Bagaimana Anda bersikap dan menanggapi keluhan mereka membuat pelanggan Anda tidak senang. Layanan pelanggan selalu menjadi bagian penting dalam mengembangkan loyalitas merek. Jika kita menginvestasikan sedikit uang untuk menarik pelanggan baru, bagaimana seharusnya kita membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak dan idealnya?

Ada banyak alasan untuk kehilangan pelanggan. Kami harus memperhatikan hal yang tidak pernah diceritakan pelanggan kepada Anda tentang masalah mereka. Mereka menunggu Anda untuk mendekati mereka jika tidak puas maka mereka akan diam-diam pergi.

alasan penting mengapa perusahaan kehilangan pelanggan yang mereka cintai

Konten Gambar

Tidak Dilihat Sebagai Individu

Apalagi pasar yang begitu kompetitif menjadi salah satu alasan mengapa pelanggan memutuskan untuk keluar dari perusahaan.

Mereka merasa seperti perusahaan melihat mereka sebagai unit tanpa wajah dan tanpa nama dari pelanggan sasaran mereka yang ada untuk menghasilkan keuntungan bagi mereka, bukan sebagai individu yang memiliki kebutuhan dan minat yang unik.

Itulah mengapa personalisasi sangat penting untuk pemasaran saat ini. Dan juga ketika Anda menargetkan pelanggan untuk merek Anda.

Menurut penelitian, ini menunjukkan bahwa lebih dari 40% pelanggan bersedia melakukan bisnis ketika mereka menerima pengalaman belanja yang dipersonalisasi dari merek tersebut.

Ini juga berarti ada sekitar 50% pelanggan yang membeli produk yang awalnya tidak mereka minati, dan 40% di antaranya membelanjakan lebih banyak.

Mereka Tidak Menjadi Produk Anda

Sudah umum bagi bisnis untuk kehilangan pelanggan mereka sekarang dan kemudian. Itu tergantung pada berbagai faktor, tetapi kehilangan minat adalah salah satunya.

Jika Anda tidak memberi mereka perhatian untuk memahami apa yang mereka cari, mereka akhirnya berhenti tertarik pada merek tersebut. Juga, itu menyebabkan hilangnya minat.

Jadi, penting bagi mereka untuk memiliki pengalaman yang menarik di setiap titik perjalanan pelanggan mereka. Dengan ini, mereka tertarik pada produk atau layanan yang baru bagi mereka.

Komunikasi Menjadi Buruk

Terjebak dengan seberapa sering Anda berkomunikasi dengan pelanggan, bahwa banyak kali Anda mengabaikan apakah cara khusus untuk berkomunikasi dengan mereka efektif atau tidak adalah hal biasa.

Misalnya, ada sekitar 60% orang yang berusia 55 tahun atau lebih, menghargai komunikasi tatap muka atau cetak sedangkan milenial lebih suka komunikasi melalui SMS dan email.

Banyak pelanggan lebih suka mengetahui tentang produk baru di media sosial, sedangkan yang lain membutuhkan faktur terperinci dalam bentuk cetak setelah mereka melakukan pembelian.

Itulah mengapa penting untuk memiliki komunikasi yang tepat agar mereka terhubung dengan merek, ketika mulai memburuk, pelanggan Anda meninggalkan merek.

Tidak Memiliki Penyaringan Pelanggan yang Lebih Baik

Keuntungan penting untuk bisnis, namun, jika didorong sepenuhnya olehnya, ini menyebabkan tidak memiliki penyaringan pelanggan yang efektif.

Ketika perusahaan tidak memiliki penyaringan pelanggan, Anda akhirnya menerima pelanggan apa pun terlepas dari bagaimana mereka.

Tidak setiap kali pelanggan akan bertanggung jawab dan sopan. Mereka bisa kasar, inisiatif tenaga kerja dan murah yang membuat tempat kerja membuat karyawan frustrasi dan mengganggu budaya.

Ketika ini terjadi, itu memengaruhi pelanggan yang sebenarnya baik untuk merek dan rasa hormat Anda. Mereka mulai pergi karena mereka tidak ingin mengasosiasikan diri dengan merek tersebut.

Harga Tidak Sesuai

Memiliki harga yang tidak sesuai dengan yang Anda tawarkan juga menjadi alasan mengapa pelanggan drop buying dari brand tersebut.

Jika produk Anda terlalu mahal, itu akan mendorong calon pelanggan, sedangkan jika harganya terlalu rendah, Anda tidak akan bisa mendapatkan keuntungan darinya.

Merek menggunakan minat untuk menekan pelanggan dengan menawarkan opsi baru, tetapi penting untuk tidak menyinggung pelanggan yang sudah ada seolah-olah mereka tidak mendapatkan penawaran yang sama dengan pelanggan baru.

Tidak Memiliki Pelanggan – Hubungan Merek

Pelanggan juga terikat dengan merek oleh emosi, juga mempengaruhi dengan membentuk hubungan dengan emosi terutama jika mereka berinteraksi untuk waktu yang lama.

Jadi, jika Anda tidak membentuk satu dengan pelanggan Anda, dan jika itu rusak, ini dapat membuat pelanggan Anda meninggalkan perusahaan karena mereka tidak merasakan apa pun yang mengikat pelanggan.

Tidak Memahami Sikap Pelanggan

Banyak bisnis percaya bahwa mereka menawarkan layanan pelanggan yang hebat tetapi kenyataannya tidak.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mencari umpan balik dari pelanggan Anda. Ini membantu dalam memahami sikap pelanggan.

Bersamaan dengan itu, Anda perlu melakukan survei dan menjangkau pelanggan untuk memahami apa yang ada di benak mereka.

Mereka Tidak Mengingatmu

Hal berikutnya yang mungkin menjadi alasan mengapa mereka meninggalkan merek adalah karena mereka tidak ingat kapan mereka mendaftar. Ini kebanyakan terjadi ketika Anda gagal berkomunikasi dan memiliki jarak yang panjang tanpa interaksi.

Hal ini menyebabkan situasi out of sight dan out of mind terutama ketika pasar sedang kompetitif, dan mereka semua ingin mendapatkan perhatian pelanggan.

Mengembalikan mereka sekali dalam bulan biru tidak akan membentuk hubungan apa pun, pada akhirnya, mereka akan lupa dan pergi.

Tidak Tersedia Untuk Mereka

Ada banyak waktu ketika perusahaan tidak memperhatikan pelanggan mereka, meninggalkan mereka sendiri dan membuat sulit untuk berhubungan dengan mereka.

Ketika Anda tidak membuat diri Anda tersedia untuk mereka, pelanggan kehilangan minat dan meninggalkan merek.

Memiliki Staf yang Salah

Untuk merek-merek yang memiliki lebih banyak interaksi tatap muka dengan pelanggan mereka, terutama di industri ritel, penting bagi Anda untuk memperhatikan staf.

Karena mereka mewakili merek Anda dan itu tergantung pada mereka bagaimana pelanggan Anda akan bereaksi atau memimpin, menjadi penting untuk menjaga staf tetap pada titik sehingga pelanggan tidak harus menghadapi masalah apa pun.

Juga jika Anda tidak memiliki staf yang tepat, ini juga memengaruhi perjalanan pelanggan.

Mengambil Terlalu Banyak Waktu Untuk Merespon

Menurut penelitian, sepertiga pelanggan pergi karena masalah mereka tidak terselesaikan tepat waktu atau ditangani tepat waktu.

Mempertahankan bahwa Anda menanggapi mereka pada hari yang sama, penting bahwa Anda tetap lurus.

Jadi, jika merek mengambil terlalu banyak waktu untuk menanggapi pelanggan dan mengatasi masalah mereka, ini menyebabkan frustrasi dan itu salah satu alasan mengapa Anda mungkin kehilangan mereka.

Memiliki Birokrasi yang Berlebihan

Nah, perusahaan yang berbeda memiliki aturan dan kebijakan, namun pelanggan Anda tidak peduli tentang itu. Terutama bagi mereka yang lambat atau terpaksa melompati rintangan.

Mereka hanya mencari layanan hebat dan menyelesaikan masalah mereka. Meskipun memiliki struktur yang masuk akal itu penting, jangan membuatnya rumit bagi pelanggan Anda dan buat bisnis tetap sederhana.

Anda Terlalu Menjanjikan Dan Kurang Menyampaikan

Salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah menjanjikan kebiasaan Anda untuk menyetujui hasilnya tetapi tidak memberikannya.

Terkadang merek menawarkan janji yang bisa jadi berlebihan dan akhirnya tidak memenuhinya dan memperburuknya.

Pelanggan tidak menginginkan janji yang berlebihan, memiliki fokus untuk menyampaikan apa yang Anda katakan sudah cukup.

Jika Anda tidak melakukan itu, itu merusak kepercayaan dan pelanggan tidak merasa nyaman berbelanja dengan Anda.

Bisnis Tidak Konsisten

Sama seperti kehidupan, bisnis juga membutuhkan konsistensi untuk membangun kepercayaan. Juga, ini membantu dalam membuat pelanggan bergantung pada Anda.

Tetapi ketika merek tidak melakukannya, itu mengarah pada rusaknya kepercayaan dan hubungan. Hal ini membuat mereka meninggalkan perusahaan dan juga membuat merek Anda terlihat buruk.

Memiliki Taktik Agresif Dalam Penjualan

Trik lama menyeret pelanggan melalui proses penjualan dan mempersenjatai mereka untuk melakukan pembelian hanya berhasil karena mereka tidak memiliki cara lain untuk membelinya.

Sangat penting bahwa Anda tidak menggunakan taktik agresif untuk pembeli hari ini. Anda perlu mempelajari apa yang mereka butuhkan dan mundur agar mereka dapat mengajukan pertanyaan. Beri mereka waktu bersama dengan informasi sehingga mereka membuat keputusan.

Memiliki Karyawan yang Kasar Dan Tidak Sopan

Memiliki karyawan yang kasar kepada pelanggan Anda dan tidak sopan saat mereka menjawab juga menjadi alasan mengapa mereka tidak melakukan pembelian lagi.

Memiliki karyawan seperti itu sebagai perwakilan merek Anda memberikan citra yang salah pada merek Anda. Juga, orang tidak mendapatkan jawaban yang mereka cari dan ketika mereka merasa tidak puas, mereka tidak berbisnis dengan Anda lagi.

Anda Tidak Memiliki Dukungan Multi-Saluran

Sangat penting bahwa Anda memiliki dukungan multi-saluran. Perusahaan yang berbeda menggunakan telepon dan email yang merupakan salah satu saluran yang paling sering digunakan.

Tetapi ada lebih banyak cara untuk memberikan dukungan kepada pelanggan saat mereka membutuhkannya.

Mereka berharap untuk berhubungan dengan merek melalui formulir online, dukungan, obrolan langsung, jaringan media sosial, dan SMS.

Bila Anda tidak menawarkan opsi seperti itu, akan sulit untuk menghubungi dukungan pelanggan.

Tidak Belajar Dari Umpan Balik Negatif

Nah bagi para brand penting untuk memperhatikan feedback yang mereka dapatkan dari pelanggan.

Tetapi penting untuk memperhatikan umpan balik negatif juga. Seperti yang dikatakan Bill Gates, pelanggan yang paling tidak bahagia adalah sumber terbesar yang dapat membantu Anda belajar lebih banyak.

Jadi penting bagi Anda untuk mendekati mereka dengan sikap yang benar, Anda bisa mendapatkan nilai yang besar untuk bisnis.

Mereka adalah krisis terburuk karena mereka tidak senang dan memberi tahu Anda di mana Anda perlu perbaikan tetapi masih memiliki minat untuk melakukan bisnis.

Tidak Menawarkan Alasan Untuk Kembali

Pelanggan membutuhkan alasan untuk kembali dan melakukan pembelian sekali lagi. Penting bagi Anda untuk memberi mereka alasan untuk itu.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memiliki sistem penghargaan bagi pelanggan tersebut karena mengarah pada penciptaan loyalitas di antara mereka.

Menambahkan faktor wow dapat membantu meningkatkan bisnis. Dan juga membantu Anda dalam menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda.

Kamu Tidak Menghargai Kesetiaan Mereka

Jika Anda memiliki sejumlah orang yang meninggalkan bisnis, itu bisa menjadi alasan Anda menghargai kesetiaan mereka terhadap merek Anda.

Menurut penelitian, sekitar 62% pelanggan merasa bahwa merek yang mereka setiai tidak memberikan penghargaan kepada mereka. Juga, itu membuat mereka merasa kurang dihargai dan membuat mereka kurang berharga.

Itulah mengapa Anda harus memperhatikan pelanggan yang telah berbisnis dengan Anda untuk waktu yang sangat lama.

Kamu berbohong

Sangat penting bagi merek untuk membentuk hubungan dengan pelanggan mereka dan faktor terbesar yang memainkan peran penting dalam hal itu adalah, jujur.

Jadi ketika Anda tidak jujur, itu merusak kepercayaan dan membuat merek Anda terlihat kurang dapat diandalkan.

Selain itu, sekitar 91% pelanggan menghargai kejujuran perusahaan tempat mereka membeli produk dan layanan.

Jadi jika nanti ada masalah dengan pengiriman, lebih baik jujur ​​daripada berbohong dan menjanjikan palsu.

Tidak Menghargai Usaha Dan Waktu Mereka

Tidak ada orang di luar sana yang memiliki waktu luang karena mereka memiliki banyak hal yang perlu mereka perhatikan. Sama seperti Anda, waktu mereka juga memiliki nilai dan sebagai merek, Anda harus menghargainya.

Juga, 66% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak menghargai waktu mereka. Juga, penting bahwa perusahaan perlu memperhatikan layanan mereka.

Tidak Memiliki Informasi Kontak yang Jelas

Saat Anda ingin menjaga agar merek Anda tampak tepercaya dan memberi label ulang bagi pelanggan, Anda harus menambahkan semua informasi dan menjelaskan bagaimana mereka dapat terhubung dengan Anda.

Ketika pelanggan tidak memilikinya, itu membuat mereka curiga dan skeptis dalam banyak hal. Jadi mereka merasa ingin berbisnis dengan seseorang yang jauh lebih mudah untuk diajak berkomunikasi.

Sulit Diakses

Sekitar 75% pelanggan merasa bahwa perlu waktu terlalu lama untuk menghubungi orang langsung saat mereka sedang mengobrol atau menelepon dukungan pelanggan.

Memiliki sentuhan manusia dapat membantu Anda dalam membangun kepercayaan, juga lebih baik untuk memecahkan masalah dan kebingungan pelanggan Anda. Tetapi ketika Anda tidak menawarkannya, itu membuat sulit untuk mendapatkan solusi tepat waktu.

Tidak Menyelesaikan Masalah dengan Cepat

Ada 25% konsumen yang akhirnya beralih ke merek yang berbeda karena bosan ditahan saat berinteraksi dengan dukungan pelanggan.

Merek perlu fokus pada penyediaan solusi secepat mungkin. Ada berbagai cara yang dapat membantu Anda jika solusinya tidak tepat waktu, lebih baik tetap berhubungan sehingga mereka tahu Anda sedang mencarinya.

Mengabaikan Media Sosial

Media sosial adalah poin penting bagi hubungan pelanggan dan merek, jadi jika Anda mengabaikan faktor itu, itu dapat memengaruhi jumlah Anda.

66% pelanggan global berharap mendapat tanggapan di media dalam waktu 24 jam menurut laporan layanan pelanggan multisaluran global.

Tidak Memiliki Dukungan Obrolan Langsung

Dukungan langsung itu penting dan dapat membantu dalam menangani masalah serta mengatasi masalah secara real-time.

Ketika Anda tidak menawarkan obrolan langsung kepada pelanggan Anda, itu membuat sulit untuk mendapatkan solusi dan juga menyebabkan tekanan ekstra pada dukungan pelanggan Anda untuk ditangani.

Tidak hanya itu, penting bagi para pebisnis online untuk mengetahui apa yang menyebabkan masalah pada pelanggannya agar tidak pergi di tengah perjalanan pelanggannya.

Tidak Memiliki Layanan Pelanggan Seluler

Ponsel menjadi salah satu bagian integral ketika Anda mencari untuk memberikan pengalaman yang lancar kepada pelanggan.

Ada banyak orang yang menggunakan ponsel mereka untuk mengakses situs web merek Anda.

Jadi, sangat penting bagi Anda untuk menawarkan dukungan pelanggan kepada pengguna seluler. Itu membuat akses lebih mudah bagi mereka.

Karyawan Anda Kurang Pengetahuan

Karyawan Anda adalah bagian penting dari bagaimana kostum Anda akan melihat merek Anda, jadi sangat penting bagi mereka untuk mengetahui tentang bisnis dan cara yang tepat untuk menyelesaikan masalah.

Ketika mereka tidak memiliki informasi dan pengetahuan tentang subjek, itu menyebabkan kejengkelan pelanggan.

Membatasi Jam Operasional

Ada kemungkinan besar bahwa pembatasan jam operasional Anda mendorong pelanggan ke sisi pesaing. Karena Anda tidak tersedia saat mereka membutuhkannya, mereka harus memilih orang lain.

Misalnya, jika kedai kopi hanya buka sampai 3 m atau toko roti tutup selama berbulan-bulan, itu akan memengaruhi jumlah pelanggan yang Anda miliki.

Memiliki Getaran Tidak Profesional

Pelanggan merasa seperti mereka berurusan dengan sekelompok tidak profesional yang tidak tahu bagaimana menangani situasi dan berurusan seperti profesional. Mereka akan pindah ke opsi lain.

Itulah mengapa penting untuk memiliki profesionalisme, begitu juga dengan penampilan. Bisa dari penampilan karyawan hingga tampilan website Anda.

Memiliki Kebijakan Pengembalian yang Kompleks

Mempersulit pelanggan untuk mengembalikan pembeliannya dapat menjadi alasan mengapa mereka tidak ingin membeli lagi.

Jika Anda memiliki terlalu banyak aturan yang rumit, biaya tersembunyi, dan proses yang rumit, ini membuat pelanggan Anda merasa lelah dan mereka tidak ingin membeli untuk waktu berikutnya.

Menjual Item Shading

Sangat penting untuk melihat apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Produk dan layanan harus memiliki kepercayaan dan nilai. Jika Anda menjual sesuatu yang tidak Anda janjikan, itu membuat pelanggan Anda secara otomatis memilih merek lain.

Menipu Pelanggan Anda

Tidak ada yang lebih buruk daripada merasa seperti Anda baru saja ditipu oleh merek tersebut. Pembeli telah menginvestasikan waktu dan uang mereka, bersama dengan itu mereka menaruh kepercayaan mereka pada perusahaan Anda.

Jadi menipu mereka dengan apa yang Anda janjikan, seperti tidak menghadiri panggilan mereka, tidak menanggapi, menagih uang ekstra, dll akan menyebabkan kehilangan pelanggan.

Biaya Tersembunyi Atau Syarat & Ketentuan

Menjadi terlalu pintar akan membuat Anda kehilangan pelanggan potensial. Ini berlaku untuk menyembunyikan biaya atau syarat atau ketentuan dari pelanggan Anda saat mereka membeli dari Anda.

Sangat penting bahwa Anda memiliki segalanya dengan jelas sebelum mereka melakukan pembelian, sehingga pelanggan dan Anda berada di halaman yang sama.

Tidak diperlakukan dengan baik

Nah, Perlakuan dengan Pelanggan adalah hal mendasar bagi setiap perusahaan. Dimulai dengan baik adalah setengah selesai. Jika Anda telah menangani setiap pertanyaan yang diajukan oleh Pelanggan akan mengarah pada kesuksesan.

Perlakuan yang mereka terima di tempat penjualan, cara layanan disampaikan atau selama dukungan purna jual. Untuk pelanggan yang tidak melakukan kontak, perusahaan tidak mendapat kesempatan untuk menyelesaikan masalah mereka dan memulihkan loyalitas mereka.

Tidak puas dengan Produk atau Layanan

Produk atau layanan adalah hal utama untuk menarik pelanggan dan memenangkan hatinya. Layanan pelanggan bukan hanya tentang menyelesaikan keluhan dan memperbaiki masalah.

Ini memiliki dampak yang jauh lebih dalam pada hubungan Anda dengan klien.

Ini menunjukkan bahwa pelanggan memiliki harapan di perusahaan Anda dan ingin Anda menyelesaikan masalah untuknya.

Tetapi ketika keluhan menjadi terlalu sering, itu menandakan frustrasi pelanggan yang semakin meningkat.

Memulai Bisnis dengan Pesaing Anda

Banyak cara klien memberi kami satu-satunya cara meninggalkan kami dengan memberikan contoh Pesaing Anda. Kita harus mempelajari makna tersembunyinya.

ketika klien berulang kali mengutip contoh bagaimana perusahaan lain melakukan pekerjaan yang lebih baik, bel alarm akan mulai berdering.

Pelanggan setia membuat Anda tetap waspada dalam hal standar produk atau layanan Anda, tetapi mereka tidak pernah memberi Anda kesan bahwa mereka akan pergi.

Cari alternatif

Kebutuhan klien tidak terhitung. kita harus menyesuaikan produk kita dengan kebutuhan untuk diskusi yang tepat.

Terkadang klien meminta produk yang tidak ada dalam katalog kami kemudian berasumsi bahwa klien telah kehilangan minat pada produk atau layanan Anda dan percaya bahwa produk atau layanan tersebut tidak layak digunakan bahkan dengan tarif diskon.

Ini biasanya terjadi ketika klien tetap tidak terhubung dengan layanan Anda untuk waktu yang lama, baik karena kinerja produk yang buruk atau pengalaman layanan yang buruk.

Pindah

Kadang-kadang pelanggan pindah ke daerah lain atau daerah di mana pasar produk tertentu baik. Dengan cara ini klien akan menjauh dari Anda.

Sumber Tambahan