5 Strategi Pemasaran Seluler yang Dapat Mendorong Keterlibatan Sejati

Berikut eksperimennya: Hitung notifikasi yang Anda terima di perangkat seluler dalam 24 jam terakhir. Untuk yang lebih terlibat secara digital, itu mungkin tampak seperti menanyakan berapa banyak pasir di padang pasir, tetapi bahkan mereka yang kurang terobsesi mungkin merasakan ponsel mereka berdering puluhan kali selama sehari.

Dalam lingkungan seperti itu, penting bagi merek untuk merangkul strategi pemasaran seluler yang tidak hanya memberikan jangkauan dalam skala besar, tetapi juga memotong kekacauan untuk memfasilitasi keterlibatan pelanggan yang nyata. Melakukan hal itu dapat berarti perbedaan antara merek yang benar-benar menjangkau audiensnya dan menemukan pesan yang dibuat dengan susah payah yang terkubur di antara pembaruan skandal Twitter selebriti terbaru.

Untuk itu, berikut adalah lima strategi pemasaran seluler yang dapat digunakan oleh merek yang cerdas untuk membawa pemasaran seluler ke tingkat berikutnya.

1. Perluas cakrawala pemasaran seluler Anda

Kita hidup di dunia di mana tren media sosial yang dianut oleh anak-anak sekolah menengah dapat secara besar-besaran menggerakkan jarum komersial, tetapi akan salah jika menganggap ini berarti kampanye pemasaran seluler harus ditujukan untuk audiens Milenial atau Gen Z. Sementara kelompok yang biasanya kita anggap sebagai penduduk asli digital tentu sangat hadir di ruang seluler, mereka hampir tidak mengesampingkan demografi lainnya. Sekitar 83% dari usia 50-64 tahun, dan 61% dari mereka yang berusia di atas 65 tahun memiliki ponsel cerdas, dan dalam Studi Penelitian Pew 2015, pengguna ponsel cerdas berusia 50 tahun atau lebih hampir sama aktifnya dengan rekan mereka yang lebih muda.

Jadi, inilah saatnya untuk membuang prasangka tentang siapa yang mungkin menjadi target pemasaran seluler Anda. Sebaliknya, bergantung pada data untuk mengenal audiens Anda pada tingkat yang lebih intim.

2. Gali lebih dalam dengan data

Tidak satu pun dari ini untuk mengatakan bahwa mengetahui usia audiens Anda tidak penting, tetapi itu hanya satu informasi di antara semua data berbeda di luar sana yang dapat membantu Anda memahami pengguna tertentu. Berkat munculnya platform keterlibatan pelanggan modern, dimungkinkan untuk membuat profil terperinci untuk pelanggan saat ini dan calon pelanggan yang mencerminkan preferensi, minat, dan perilaku mereka dengan cara yang dapat mendukung pengalaman merek yang lebih positif dan lebih berdampak.

Ini, tentu saja, mencakup dasar-dasar tentang siapa mereka—bahasa apa yang mereka gunakan, di zona waktu mana mereka tinggal, apa warna atau rasa es krim favorit mereka, dan banyak lagi. Namun, mungkin sama pentingnya dalam menyusun pemasaran seluler yang efektif adalah memahami perilaku pelanggan. Berapa kali mereka meninggalkan keranjang belanja digital? Bagaimana mereka terlibat dengan konten Anda, dan untuk berapa lama? Pada jam berapa mereka paling mungkin berinteraksi dengan notifikasi push? Semua informasi ini ada di luar sana, dan memahaminya dapat berarti perbedaan antara pesan yang memadai dan jenis yang menciptakan loyalitas merek, dengan asumsi bahwa itu digunakan dengan bijak.

3. Jujur dan manfaatkan data pihak pertama dengan cerdas

Pengguna seluler tidak pernah ragu untuk menginginkan merek memahami perjalanan pribadi mereka. Namun, ada potensi jebakan dalam game personalisasi. Ketika itu berlebihan atau terasa invasif, itu dapat dianggap mengganggu, dan sebenarnya mengurangi keinginan pelanggan untuk berinteraksi dengan suatu merek. Faktanya, penelitian Braze menemukan bahwa 75% orang dewasa telah berhenti terlibat dengan perusahaan karena kekhawatiran tentang cara mereka menggunakan data pribadi, menunjukkan potensi jebakan di sini. Sederhananya, pelanggan ingin Anda memahami mereka...tetapi hanya sebatas keinginan mereka untuk dipahami.

Saat Anda bekerja dengan jenis data pihak pertama ini—yaitu, informasi pribadi yang dikumpulkan dengan persetujuan pengguna—penting untuk terbuka dengan konsumen tentang data yang Anda kumpulkan dan berhati-hati dalam menggunakannya dalam pengiriman pesan. Sebagai aturan umum, pelanggan akan merespons lebih positif jika pengalaman pribadi yang mereka terima didasarkan secara eksklusif pada informasi yang mereka berikan secara sukarela, daripada data yang dikumpulkan melalui sumber pihak ketiga. Ini sedikit tindakan penyeimbang, tetapi melakukannya dengan benar dapat berarti perbedaan antara audiens Anda yang merasa dilihat dan merasa diawasi.

4. Lebih mobile daripada mobile: Pendekatan lintas-channel, mobile-centric

Ketika kita berbicara tentang pemasaran lintas saluran (yaitu, pemasaran pelanggan yang memanfaatkan beberapa saluran pesan secara bersamaan), kita sering menggunakan istilah "seluler" sebagai catch-all, tetapi pikirkan semua cara Anda berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda. perangkat seluler, dari email hingga penjelajahan hingga pesan teks hingga berinteraksi dengan aplikasi seluler. Masing-masing perlu didekati sebagai bagian unik dari pengalaman pelanggan seluler agar dapat memanfaatkan komponen yang berbeda ini secara efektif dalam pendekatan komprehensif yang mencakup semua komponen lainnya.

Namun, sama pentingnya dengan mengakui dan memanfaatkan semua saluran ini, sama pentingnya untuk melakukannya dengan cara yang bijaksana; bertentangan dengan pendapat umum, melemparkan segala sesuatu ke dinding kemungkinan tidak akan menghasilkan apa-apa. Inisiatif pemasaran seluler lintas saluran perlu mempertimbangkan kekuatan setiap saluran, dan menggunakannya dengan cara yang berbicara kepada setiap penerima sekaligus memenuhi kebutuhan merek Anda.

Satu hal lagi yang perlu diingat: Menemukan campuran saluran yang tepat untuk setiap kampanye atau perjalanan sama pentingnya untuk mempersonalisasi pengalaman bagi pelanggan Anda seperti salinan atau materi iklan yang Anda gunakan dalam pesan Anda. Email dapat sepenuhnya dipersonalisasi di dalam, tetapi jika pelanggan yang Anda kirimi telah berhenti terlibat dengan email, maka itu adalah rintangan keterlibatan pertama yang harus Anda lewati. Dinamika inilah yang membuat strategi lintas saluran sangat penting untuk keterlibatan seluler yang efektif.

5. Satukan semuanya dengan otomatisasi pemasaran seluler

Jadi, sekarang Anda tahu bahwa Anda perlu mengumpulkan data pelanggan, menggunakannya dengan bijak, dan mengadopsi pendekatan multi-saluran. Bagaimana Anda melakukannya pada skala yang dibutuhkan lingkungan pemasaran saat ini? Jawabannya terletak pada otomatisasi pemasaran seluler, seperangkat alat yang dirancang untuk membantu membuat profil pelanggan dan menjalankan strategi pengiriman pesan yang tidak hanya menjangkau mereka di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, tetapi juga melakukannya secara efektif.

Yang terbaik dari platform ini memanfaatkan data streaming dan logika bisnis cerdas untuk membantu memberikan gambaran tentang berbagai jenis pelanggan yang terlibat dengan merek Anda dan mendukung upaya Anda untuk mengembangkan pesan yang mempertimbangkan perjalanan individu mereka, melakukan kecurangan yang lebih bermakna dan lebih pengalaman manusia. Tidak mungkin, katakanlah, memperbarui profil pengguna secara manual setiap kali mereka mengekspresikan preferensi baru atau mengambil tindakan baru, tetapi dengan munculnya otomatisasi pemasaran, merek memiliki peluang baru untuk memberikan pengalaman yang relevan dan berdampak bahkan kepada audiens global terbesar di dunia. seluler. Dan itu adalah pengubah permainan untuk keterlibatan pelanggan.

Langkah selanjutnya

Strategi ini dapat membuat perbedaan antara kampanye seluler yang hilang dalam shuffle digital dan kampanye yang membangun hubungan nyata antara merek dan pelanggannya. Untuk mempelajari bagaimana Braze dapat membantu menjembatani kesenjangan itu, lihat panduan kami, Pengalaman Cemerlang, Saluran demi Saluran, untuk panduan tentang cara membangun campuran saluran keterlibatan pelanggan yang efektif.