5 Strategi CRO yang Harus Dimiliki untuk Toko eCommerce Anda

Sebagai pemilik toko e-niaga, ada sejuta hal berbeda yang perlu dilakukan setiap saat. Sangat penting untuk menentukan tindakan mana yang dapat menghasilkan peningkatan terbesar tanpa membuang waktu. Itulah mengapa kami telah menyusun lima strategi CRO teratas yang perlu diterapkan oleh setiap pemilik toko e-niaga untuk meningkatkan kinerja merek mereka di tempat. Mari selami.

Strategi CRO

Dari perolehan prospek hingga peningkatan nilai pesanan rata-rata (AOV), pengiriman pesan di tempat, pengiriman, perolehan pendapatan, nilai umur pelanggan, program hadiah, dan banyak lagi, tidak ada batasan untuk pengungkit apa yang dapat diubah di toko e-niaga. Namun, penting untuk memulai dari atas dan strategi apa yang dapat Anda terapkan untuk melihat hasil tercepat.

1. Tangkapan Timbal

Pertama adalah penangkapan timah. Jika sebuah merek tidak mengumpulkan informasi dari pengunjungnya, baik itu email, SMS, atau preferensi produk, maka harta karun berupa data dan peluang akan hilang.

• Langganan Email + Preferensi. Tingkatkan pengambilan prospek email standar dengan beberapa poin data tambahan tentang preferensi atau minat. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengubah konten secara dinamis dalam rangkaian sambutan, menempatkannya di segmen yang berbeda, dll.
  Contoh dari perusahaan makanan dan minuman ini menggabungkan tombol email dan radio untuk pembatasan diet yang berbeda. Ini dimasukkan ke dalam ESP merek untuk secara dinamis mendikte citra produk dan rekomendasi berdasarkan diet yang ditunjukkan pelanggan untuk meningkatkan relevansi dan keterlibatan.

• Keikutsertaan Dua Langkah. Pengambilan prospek dua langkah dengan email dan keikutsertaan SMS adalah jenis tangkapan prospek paling populer saat ini. Dengan mengumpulkan kedua saluran, Anda menjangkau pelanggan dengan pesan yang sesuai untuk setiap format sekaligus memperdalam hubungan. Untuk pengunjung seluler, gunakan bidang tap-to-text untuk mempermudah keikutsertaan SMS – satu ketukan untuk membuka pesan yang sudah diisi sebelumnya di aplikasi SMS mereka, dan satu lagi untuk mengirimnya–itu saja! Pastikan untuk mengingat aturan kepatuhan (SMS harus opsional dan pada layar yang berbeda dari bidang email) – tetapi ini adalah opsi yang bagus untuk dimiliki di kotak alat pembuatan basis data Anda. Keterlibatan dengan promosi tap-to-text rata-rata 7,06 persen selama tahun 2021 dengan tingkat konversi keterlibatan 10,92 persen untuk pengguna Justuno.
• Gamifikasi. Gamification adalah sumber daya yang bagus bagi merek untuk menciptakan kesan pertama yang tak terlupakan dan menawarkan tingkat keikutsertaan rata-rata 13 persen yang mengesankan, tetapi ini tidak untuk semua orang. Jika gaya ini cocok dengan pencitraan merek Anda, cobalah–dengan berbagai insentif seperti diskon atau diskon persentase, hadiah gratis, produk eksklusif, dll., dan lihat seberapa efektif dampak kepemilikan/kemenangan pada keikutsertaan!

2. Keluar dari Intent

Niat keluar adalah komponen kunci dalam strategi CRO Anda – dimaksudkan untuk menjaga pengunjung di situs web Anda lebih lama. Penting untuk dicatat bahwa meskipun biasanya dikelompokkan dengan pengabai keranjang–ini adalah munculan yang dipicu oleh pengunjung tanpa apa pun di keranjang mereka yang menunjukkan perilaku keluar (tombol kembali, merusak layar, dll.).

Bergantung pada merek Anda, ada berbagai strategi efektif untuk digunakan di sini: diskon yang sedikit lebih tinggi daripada yang ditunjukkan dalam penawaran selamat datang, menggunakan pengatur waktu untuk mendorong FOMO untuk mendorong penggunaan atau kehilangan mentalitas, atau kuis pencari produk .

Untuk merek yang ingin menghindari diskon, menjual barang dengan harga lebih tinggi, atau sekadar memiliki berbagai pilihan untuk dipilih—kuis pencari produk adalah sumber yang bagus untuk penawaran keluar. Untuk perusahaan rias, mungkin lebih sedikit tentang mereka yang tidak ingin mengubah warna kulit dan lebih banyak tentang tidak dapat menemukan warna alas bedak yang tepat atau tidak yakin pelembab mana yang terbaik untuk jenis kulit mereka . Untuk pengecer radio, Midland, audiens targetnya yang bervariasi membutuhkan bantuan untuk menemukan titik harga dan fitur yang tepat untuk kebutuhannya yang berbeda (Petualang akhir pekan vs. responden pertama vs. konstruksi, misalnya). Mereka menerapkan penawaran keluar + kuis produk dan mampu mempertahankan 20% lebih banyak lalu lintas di situs mereka yang sebelumnya berencana untuk pergi.

3. Spanduk dan Pesan di Tempat

Spanduk dan pesan di tempat adalah alat hebat lainnya untuk mengoptimalkan tingkat konversi. Mereka adalah cara sederhana untuk mendapatkan info di depan pengunjung, tidak memerlukan usaha di pihak mereka, dan menawarkan berbagai opsi personalisasi untuk boot.

Gunakan spanduk ambang batas untuk memberi tahu pembeli berapa banyak lagi yang harus mereka belanjakan untuk membuka kunci pengiriman gratis, hadiah gratis, dll. Saat mereka menambahkan item ke keranjang mereka, itu secara dinamis memperbarui total dan ketika mereka telah mencapai batas/penawaran mereka sekarang tersedia!

Atau, Anda dapat menggunakan spanduk bertarget geografis untuk memberi tahu pengunjung jika ada penundaan rantai pasokan, tenggat waktu pengiriman untuk liburan, dll. untuk meningkatkan kepercayaan dan transparansi. Justuno memungkinkan Anda untuk menargetkan pengunjung hingga ke kode pos, sehingga Anda dapat yakin bahwa setiap pengunjung mendapatkan informasi terbaru di situs Anda.

Terakhir, bagi mereka yang memiliki solusi BNPL seperti Affirm, Sezzle, Klarna, dll. Anda dapat memastikan bahwa pelanggan mengetahui alternatif ini menggunakan spanduk. Bagi mereka yang menjual barang-barang berharga besar, penting untuk membuat setiap pengunjung mengetahui opsi pembiayaan ini sebelum mereka memiliki kesempatan untuk bangkit. Pengguna yang Habis Beli Sekarang Bayar Nanti (BNPL) yang disurvei, 31% mengatakan mereka akan meninggalkan keranjang mereka sepenuhnya jika BNPL bukan pilihan —sehingga penting untuk memberi tahu pengunjung bahwa itu adalah pilihan.

4. Pengembalian Keranjang Pengabai

Bagi mereka yang meninggalkan troli mereka, buat promosi pengingat yang menargetkan mereka pada kunjungan mereka kembali. Tarik item secara dinamis dari keranjang mereka (gambar, harga, dan nama) dengan CTA yang langsung membawa mereka untuk check out. Personalisasi ini akan meningkatkan relevansi, merampingkan kunjungan kembali mereka, dan mudah-mudahan menghasilkan konversi yang cepat.

Ini harus dimiliki untuk merek dengan tingkat pengabaian tinggi dari penelusuran pembeli, siklus penjualan yang lebih lama, atau mereka yang mencari kemenangan personalisasi cepat.

5. Rekomendasi Produk

Rekomendasi produk yang cerdas terdengar seperti sesuatu yang hanya mampu dibeli oleh merek besar atau sesuatu yang pasti sangat sulit untuk diterapkan bukan? Sama sekali tidak. Faktanya, merek dengan ukuran berapa pun dapat memanfaatkan rekomendasi produk untuk hasil yang luar biasa, terkadang dengan efek yang lebih besar daripada merek yang lebih besar.

Ini adalah kemenangan CRO dan personalisasi cepat lainnya–mari kita lihat beberapa strategi dan penempatan berbeda yang dapat Anda uji:

• Halaman Rumah Terlaris. Tarik pengunjung baru dengan item yang paling mungkin menarik perhatian mereka–secara strategis mengarahkan lalu lintas ke PDP dengan konversi tertinggi
• Penjualan Silang dalam Kereta. Item terkait atau pelengkap yang ditampilkan dalam keranjang berdasarkan apa yang telah ditambahkan pelanggan dapat memberikan dorongan AOV menit terakhir dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka
• Hadiah Gratis Saat Tambahkan ke Keranjang. Saat pembeli menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, aktifkan pop-up dengan beberapa opsi hadiah gratis untuk dipilih–ini memberi mereka kepemilikan atas barang tersebut (membuat konversi lebih mungkin terjadi) dan memberikan kesempatan lain untuk mengumpulkan data pihak nol di akun pembeli Anda preferensi.

Ini hanyalah beberapa opsi untuk rekomendasi produk, dengan Justuno Anda dapat menempatkannya di mana saja di situs web Anda dengan lima algoritme dan sepuluh filter yang dapat dipilih untuk membuat korsel pribadi terbaik.

Pikiran Akhir

Ada berbagai macam strategi yang dapat digunakan pemilik merek untuk mengoptimalkan strategi di tempat mereka, dan ini hanya beberapa di antaranya. Salah satu keuntungan terbesar dunia digital saat ini adalah bahwa ada begitu banyak – bahkan mungkin terlalu banyak – data yang tersedia bagi pemilik merek dan pemasar untuk mengoptimalkan pengiriman pesan mereka. Hanya mengingat pengunjung saat mereka kembali atau preferensi produk mereka dapat menjadi perbedaan antara keluar dari situs dan pelanggan setia seumur hidup.

Tertarik untuk menciptakan pengalaman di tempat yang dinamis seperti yang kami sebutkan di atas? Hubungi Justuno untuk demo atau mulai uji coba 14 hari gratis untuk mulai berkonversi dan lihat mengapa pelanggan kami melihat peningkatan pendapatan rata-rata 135% selama tahun pertama!