5 tren belanja online yang tidak bisa Anda abaikan

Wajar untuk mengatakan bahwa tidak ada yang seperti pandemi global yang benar-benar mengganggu perilaku konsumen.

Selain biaya manusia yang sangat nyata, penguncian dan segala sesuatu yang menyertainya menyebabkan masalah tak berujung untuk toko bata-dan-mortir, dengan pemotongan anggaran, penutupan toko, dan volatilitas pasar memberi tekanan pada banyak pengecer untuk beradaptasi atau mati.

Pada saat yang sama, meningkatnya ketergantungan pada e-niaga membawa masalah tersendiri bagi pengecer dunia nyata, dengan Amazon berjuang untuk mengisi sejumlah besar lowongan pengemudi di AS.

Jadi, apa sebenarnya yang berubah, dan apa yang perlu diketahui pengecer dan merek agar berhasil di masa yang aneh ini? Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah lima tren belanja online utama yang membentuk ritel saat ini.

1. Konsumen yang lebih tua semakin dewasa secara online

Di Inggris, penjualan internet sebagai persentase dari total penjualan ritel mencapai rekor tertinggi 37,1% pada Januari 2021 selama penguncian musim dingin. Meskipun sejak itu turun menjadi 25,9%, masih 4% lebih tinggi dari puncak pra-pandemi. Dengan penjualan online yang meningkat selama 18 bulan terakhir, penting untuk memahami bagaimana hal-hal dapat berubah ke depan.

Penelitian GWI Zeitgeist yang diambil dari 5 pasar menunjukkan hampir seperempat konsumen pria dan seperlima konsumen wanita berpikir mereka akan berbelanja online lebih banyak di masa depan. Ada tren menarik di seluruh kelompok umur juga; kumpulan data Core global kami menunjukkan bahwa boomer 17% lebih mungkin berbelanja/menjelajahi produk secara online daripada konsumen Gen Z, menantang kesalahpahaman umum tentang belanja digital di kalangan orang tua.

Pengecer perlu memantau hal ini dengan cermat karena konsumen yang lebih tua adalah kelompok yang paling banyak melakukan pembelian online di banyak area.

Misalnya, boomer yang berbelanja online 10% lebih mungkin untuk membeli obat atau barang kesehatan secara online dalam sebulan terakhir. Faktanya boomer adalah 90% lebih besar kemungkinannya untuk membeli obat-obatan atau obat-obatan, dan 32% lebih mungkin untuk membeli obat penghilang rasa sakit, dibandingkan dengan pembelanja online rata-rata.

Ini masuk akal karena target pasar untuk produk perawatan kesehatan lebih tua. Tetapi ada kasus di mana konsumen yang lebih tua mengindeks pembelian, bahkan dalam kategori yang biasanya dikaitkan dengan generasi yang lebih muda.

Milenial adalah generasi yang paling mungkin untuk membeli semua jenis alkohol secara online meskipun ada pengecualian; boomer 75% lebih mungkin untuk membeli anggur putih, dan 39% lebih mungkin untuk membeli anggur merah secara online.

Dengan saluran penemuan merek yang tersegmentasi antara produk, usia, dan lokasi, ada peluang besar bagi pengecer dan merek untuk melibatkan konsumen yang lebih tua secara online dan dalam skala besar.

2. Belanjaan online sedang booming

Dengan pembatasan kapasitas tempat selama 18 bulan terakhir dan pembeli enggan membeli di dalam toko, konsumen dipaksa online untuk semua tingkat pembelian. Sementara banyak industri menderita, ada beberapa pemenang penting juga.

Pengiriman makanan siap saji pasti berkembang pesat sebagai tren belanja online utama, dengan data dari McKinsey menunjukkan pasar AS meningkat dua kali lipat selama pandemi. Itu adalah cerita serupa di Inggris, di mana 89% pengguna internet berbelanja dengan Tesco, jaringan supermarket terbesar di negara itu, baik di dalam toko atau online (tidak eksklusif). Akibatnya Tesco menggandakan ukuran kehadiran online mereka selama pandemi.

Namun, booming bahan makanan yang dikirim ke rumah juga menyebabkan masalah global utama, dengan pemasok gagal memenuhi peningkatan pesat dalam permintaan produk dan pengiriman saat pembatasan penguncian dimulai. Masalah akhirnya diatasi melalui kombinasi perekrutan sementara, batas pembelian, dan penghapusan pembatasan sosial yang dipaksakan secara bertahap.

Saat ini kami mulai melihat perubahan dalam keterlibatan supermarket yang berjuang untuk beradaptasi dengan pemesanan dan pengiriman bahan makanan secara online. Pembeli bahan makanan online Inggris 18% lebih kecil kemungkinannya untuk berbelanja di Aldi, dan 19% lebih kecil kemungkinannya untuk berbelanja di Lidl di dalam toko atau online. Sementara empat besar pengecer supermarket Inggris semuanya memiliki layanan pengiriman rumah, Aldi bergantung pada mitra pihak ketiga, dan Lidl saat ini tidak memiliki layanan pengiriman rumah.

Dalam kasus tertentu, "hanya di dalam toko" mungkin menjadi bagian penting dari proposisi penjualan supermarket dan memberikan nilai yang lebih baik, namun, data kami menunjukkan preferensi online baru memiliki dampak signifikan pada loyalitas merek.

3. Konsumen yang lebih muda mendorong perdagangan sosial

Sulit untuk menghindari media sosial ketika berbicara tentang tren belanja online. Dengan platform sosial yang secara teratur menambahkan fitur dan cara baru bagi pengguna untuk terhubung, ada lebih banyak peluang bagi merek dan konsumen untuk berinteraksi. Perdagangan sosial khususnya adalah pengalaman berbelanja yang terjadi langsung di platform media sosial, dan dapat menyertakan tautan yang mengarah ke halaman produk pengecer dengan opsi pembelian instan.

Untuk pembeli online Gen Z, iklan media sosial adalah saluran paling populer untuk penemuan merek/produk baru. Konsumen muda ini 36% lebih mungkin menemukan produk atau merek baru melalui iklan media sosial daripada boomer yang berbelanja online, dengan pertumbuhan perdagangan sosial dan pemasaran influencer menjadi kontributor utama.

Penelitian Zeitgeist kami di tujuh pasar menunjukkan bagaimana konsumen berhubungan dengan berbagai kelompok orang di media sosial. Untuk konsumen yang lebih muda, teman/rekan adalah kelompok yang paling berhubungan. Namun, sementara milenium menilai anggota keluarga sebagai yang kedua, pembeli online Gen Z percaya bahwa selebriti lebih cocok di media sosial.

Ini memiliki implikasi penting bagi influencer sebagai:

35% pembeli online Gen Z telah menonton vlog atau video influencer dalam seminggu terakhir.

Keterlibatan tingkat tinggi ini penting, dan bukan hanya untuk kemitraan merek yang potensial; seperti yang dijelaskan oleh artikel dari Forbes, influencer sendiri bisa mendapatkan keuntungan besar dari produk bermerek sendiri.

4. Lebih banyak konsumen menggunakan lebih banyak perangkat

Selama beberapa tahun terakhir, smartphone telah menjadi saluran pilihan konsumen. Pengecer yang diaktifkan telah mengembangkan kehadiran web dan iklan mereka sebagai hasilnya. Tantangan bagi mereka sekarang bukanlah beradaptasi dengan perangkat besar berikutnya, melainkan memikirkan banyak perangkat yang terhubung ke internet yang sekarang dimiliki konsumen dan bagaimana mereka berinteraksi.

Dalam beberapa tahun terakhir, konsumen telah beralih dari pengaturan "PC atau seluler" ke pengaturan yang menggunakan banyak perangkat – dari produk rumah pintar ke konsol game. Jumlah konsumen yang menggunakan lebih dari 5 perangkat untuk online telah meningkat 19% sejak 2019, tren yang berlaku di semua kelompok umur. Oleh karena itu, menawarkan pengalaman pengguna yang mulus di berbagai perangkat dan titik kontak menjadi lebih penting.

Saat pembeli online menggunakan perangkat ini untuk meneliti produk secara online (dan 57% melakukannya), hal itu berdampak jelas pada apa yang mereka cari saat mengunjungi toko. Pembeli online lebih cenderung menginginkan jam belanja yang nyaman, interaksi terbatas dengan staf, dan pembayaran mandiri.

Mereka ingin masuk, mendapatkan apa yang mereka inginkan, dan keluar – semua pada waktu yang mereka pilih.

Kode QR, yang menjadi hal biasa selama pandemi, adalah alat lain yang berguna untuk memadukan jejak fisik dan digital, baik itu restoran yang terhubung ke menu mereka atau pengecer yang menawarkan opsi augmented reality (AR). Penggunaan kode QR memuncak pada Q4 2020, sebelum vaksin mengubah situasi COVID; sejak itu penggunaannya oleh kelompok yang lebih tua telah meningkat secara signifikan, ke titik di mana mereka sekarang sudah mapan.

Walmart, yang dikunjungi setiap minggu oleh 34% pembeli online AS secara online atau di dalam toko, telah memanfaatkan kebangkitan AR, menggunakannya untuk menghubungkan influencer dan streaming langsung dengan konten yang dapat dibeli.

Raksasa ritel itu mengklaim bahwa setelah menyelenggarakan streaming langsung yang dapat dibeli di TikTok pada Desember 2020, mereka meningkatkan pengikut platform mereka sebesar 25%. Media sosial telah lama menjadi kunci untuk eksposur; sekarang menjadi miliknya sendiri untuk e-niaga dan penemuan produk berkat konten langsung dan integrasi.

5. Konsumen yang lebih tua memiliki masalah privasi data

Tren belanja online terakhir kami menyangkut privasi data, masalah bagi bisnis dan konsumen. Anda mungkin berpikir bahwa grup yang lebih aktif online akan lebih sadar akan potensi risiko seputar privasi; data kami menunjukkan sebaliknya.

Data GWI Zeitgeist dari lima pasar menunjukkan pembeli online kurang memperhatikan data online mereka daripada pembeli di toko. Pembeli di dalam toko 24% lebih mungkin untuk selalu membaca kebijakan privasi saat memasuki situs web, dan 16% lebih mungkin untuk tidak membagikan data mereka karena mereka merasa itu invasif.

Meskipun memiliki masalah privasi yang lebih besar, pembeli di dalam toko memiliki kemungkinan 11% lebih kecil untuk menggunakan pemblokir iklan secara teratur atau sering dibandingkan dengan pembeli online.

Kekhawatiran privasi data tentu ada di antara pembeli di dalam toko, tetapi di AS pembeli online yang lebih tua lebih peduli tentang proses pembayaran yang aman. Faktanya, mereka 73% lebih cenderung menyebutkan proses pembayaran yang aman sebagai alasan positif untuk berbelanja dengan pengecer online tertentu dibandingkan dengan Gen Z.

Salah satu konsekuensinya adalah pengecer online yang ingin mendorong advokasi merek dengan konsumen yang lebih tua perlu menjelaskan dengan jelas mengapa mereka mengumpulkan data mereka, dan hak apa yang dimiliki pengunjung situs.

Pelajaran yang sama berlaku untuk pengecer online yang ingin mendorong konsumen baru dari segala usia untuk berbelanja online.