5 Prinsip Yang Harus Dijalani Semua Pemasar Email

Diterbitkan: 2019-10-25

Beberapa minggu yang lalu, saya masuk kerja setelah akhir pekan yang panjang dan memulai hari saya dengan mencoba menangani kotak masuk saya. Dan saat saya menelusuri ratusan dan ratusan email yang menunggu saya, saya menemukan balasan—atau setidaknya itulah yang saya pikirkan!—dari sebuah perusahaan asuransi. Tetapi ketika saya mengklik pesan itu, menjadi jelas bahwa ini sama sekali bukan email balasan. Sebaliknya, itu adalah pesan promosi, di mana perusahaan telah mengubah baris subjek agar terlihat seperti balasan atas pesan yang saya kirim (pikirkan "re: permintaan asuransi").

Saya telah ditipu—dan jujur ​​saja, rasanya tidak enak. Ketika Anda memiliki ratusan email untuk dilalui dan seseorang memanipulasi Anda seperti itu untuk membuat Anda membuka pesan mereka, mereka membuat kesalahan strategis: Anda mungkin membukanya, tetapi Anda melatih pelanggan Anda bahwa mereka bisa' t percaya penjangkauan yang Anda kirim.

Pengalaman itu membuat saya berpikir tentang pentingnya memastikan bahwa Anda berbicara dengan pelanggan Anda dengan serius. Jadi mari kita gali lima aturan yang harus diingat oleh merek ketika mereka memikirkan kampanye email yang mereka kirim:

1. Tulis Email seperti Anda Mengirimnya ke Seseorang yang Anda Kenal

Bayangkan menerima email dari merek yang Anda tidak pernah terlibat, tidak pernah memilih untuk mendengar dari, dan pesan memiliki baris subjek yang menyesatkan atau manipulatif. Akui saja—Anda akan marah. Dan gangguan yang Anda rasakan saat ini, memikirkan pengalaman semacam itu, bukanlah hal yang menjadi dasar hubungan pelanggan/merek yang sukses dan berjangka panjang.

Hubungan antara merek dan pelanggan mereka persis seperti itu: Hubungan. Anda tidak ingin menipu ibu atau suami atau sahabat Anda untuk membaca sesuatu yang Anda kirimkan kepada mereka, karena hubungan itu terlalu penting untuk diambil risikonya. Dan hal yang sama berlaku untuk hubungan pelanggan Anda.

Saat pemasar mulai berpikir untuk membangun kampanye email, mereka harus memikirkan:

  • Apa yang ingin kita katakan?
  • Kepada siapa kita ingin mengatakannya?
  • Mengapa kita mengatakannya?

Saat Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, mulailah dengan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Pikirkan tentang jenis email yang membuat Anda merasa bahagia, jenis email yang cenderung Anda buka—dan juga apa yang memicu Anda untuk menandai email sebagai spam, atau memblokir pengirim email. Jika Anda tidak akan mengirim email yang Anda buat kepada seseorang yang Anda kenal dan sayangi, Anda perlu memikirkan kembali email yang Anda buat.

2. Periksa Kembali Apakah Anda Menambahkan Nilai dengan Email Anda

Di dunia kotak masuk yang penuh sesak saat ini, email yang Anda kirim mudah hilang. Menurut Return Path, kotak masuk rata-rata memiliki 8.000 email di dalamnya—dan hanya 24% dari email tersebut yang akan pernah dibaca. Untuk memastikan jangkauan Anda mencapai 24% itu, penting untuk memastikan bahwa setiap pesan yang Anda kirim terbaca seperti percakapan antara dua teman.

Seperti apa itu? Email Anda harus responsif, relevan secara kontekstual, mendidik, dan, di atas segalanya, mereka harus menambah nilai bagi orang yang menerimanya. Untuk mencapainya, buat segmen pemirsa terperinci yang memungkinkan Anda memberikan informasi yang relevan kepada kelompok orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dan karena preferensi orang selalu dapat berubah, penting untuk menangkap, menyimpan, dan bertindak berdasarkan data waktu nyata tentang setiap pengguna melalui profil pelanggan langsung Anda. Itu akan membantu Anda mempersempit segmen dan menyesuaikannya dari waktu ke waktu, sehingga Anda tidak mengirim email ke orang yang tidak lagi tertarik untuk menerimanya.

Satu hal terakhir tentang ini: Demi merek Anda, selalu pastikan konten pesan yang Anda kirim cocok dengan baris subjek pesan tersebut. Mengambil pendekatan clickbait bisa mendapatkan beberapa pembukaan jangka pendek, tetapi Anda akan membayar harga yang besar—mencopot pemasangan, pelanggan yang tidak terlibat, pendapatan yang lebih rendah—dalam jangka panjang.

3. Orang-Orang Dari Budaya Berbeda Berbicara Secara Berbeda

Ada komponen emosional pada email yang Anda kirim. Nada suara yang Anda gunakan saat berbicara dengan seseorang berdampak pada cara mereka memandang Anda—dan hal yang sama berlaku untuk suara merek Anda dalam email yang Anda kirim.

Satu tempat besar yang penting? Salam. Jika Anda adalah merek global, penting untuk mempelajari tentang bagaimana orang berharap untuk disapa dalam budaya yang berbeda sebelum mengirim email kepada individu tersebut. Misalnya, sangat umum untuk memanggil seseorang dengan nama belakang mereka di Jerman, sementara orang-orang di Inggris berharap dipanggil dengan nama depan mereka—jadi jika email Anda tidak mencerminkan perbedaan budaya tersebut, Anda akan memulainya dengan kaki yang salah.

Sebagai pemasar, sangat penting untuk memikirkan bagaimana setiap penerima akan menafsirkan email Anda sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda menulis pesan yang masuk akal untuk audiens yang Anda targetkan. Meskipun setiap merek memiliki suaranya sendiri yang unik, tetap penting untuk memastikan bahwa suara merek Anda dapat diubah dan disesuaikan untuk berbicara secara efektif di setiap wilayah tempat Anda berbisnis.

4. Tempatkan Penerima Email Anda di Kursi Pengemudi dengan Double Opt-In

Pengalaman pelanggan yang hebat secara intrinsik berfokus pada pelanggan. Untuk email, itu berarti memberikan kontrol yang mereka inginkan kepada penerima, mulai dari saat mereka memilih ikut serta dan melanjutkan hingga (Tuhan melarang!) mereka memutuskan bahwa mereka tidak lagi tertarik untuk mendengar kabar dari Anda.

Ketika seseorang memberikan alamat email mereka melalui situs web, aplikasi, atau cara lain Anda, tindakan itu penting—tetapi itu bukan lisensi untuk meledakkan mereka dengan pesan yang tidak relevan. Langkah cerdasnya adalah memastikan mereka benar-benar tertarik untuk mendengar dari Anda dengan menggunakan pendekatan double opt-in: Yaitu, kirimkan pesan tindak lanjut yang meminta mereka untuk secara tegas mengaktifkan penjangkauan di masa mendatang dari merek Anda.

5. Merangkul Matahari Terbenam—Dan Segala Sesuatu yang Menyertainya

Pentingnya memberikan kontrol kepada penerima Anda tidak berakhir dengan pilihan ganda. Orang-orang yang ingin mendengar kabar dari Anda hari ini mungkin tidak selalu merasa seperti itu—dan jika Anda tetap mengirim pesan kepada mereka, Anda dapat merusak reputasi email Anda dan membahayakan pengiriman email Anda secara menyeluruh.

Untuk melindungi merek Anda, pastikan mudah bagi pengguna untuk berhenti berlangganan email Anda jika itu yang mereka pilih untuk dilakukan dan pikirkan tentang menerapkan kebijakan penghentian. Dengan penghentian, merek Anda akan secara otomatis menghapus individu dari daftar email Anda jika mereka gagal terlibat dengan pesan yang Anda kirim di saluran ini. Itu menghormati keputusan mereka untuk berhenti terlibat dan menurunkan risiko merek Anda terdaftar sebagai spammer oleh penyedia layanan internet (ISP). Ini adalah hal yang benar (dan hal yang cerdas) untuk dilakukan.

Pikiran Akhir

Dalam hal email, Anda dapat melakukan hal yang benar dan tetap melihat hasil yang kuat. Hubungan pelanggan yang kuat dibangun di atas fondasi kepercayaan, rasa hormat, dan kepedulian—dan mengambil pendekatan yang bijaksana terhadap email yang Anda kirim adalah langkah pertama yang penting dalam membangun fondasi itu.

Ingin menggali lebih dalam tentang apa yang diperlukan untuk mengirim email yang bagus? Lihat "Email di Email", tampilan interaktif kami tentang pemasaran email modern dan ke mana arahnya.