5 Alasan Mengapa Memimpin Berhenti Berlangganan Dari Email dan Cara Memenangkannya Kembali
Diterbitkan: 2019-09-10Ini membuat frustrasi ketika prospek berhenti berlangganan dari daftar email Anda. Anda tidak hanya kehilangan potensi bisnis, tetapi Anda juga kehilangan kesempatan untuk terus memelihara hubungan itu. Mengapa orang berhenti berlangganan dari daftar email?
Tidak pernah menyenangkan melihat orang berhenti berlangganan dari daftar email Anda, tetapi penting untuk diingat bahwa itu tidak selalu salah mereka. Dalam banyak kasus, pelanggan mungkin berhenti berlangganan karena mereka merasa tidak mendapatkan sesuatu yang berharga dari email Anda .
Dalam artikel ini, kita akan membahas cara mendapatkan pelanggan kembali dan menghasilkan lebih banyak prospek untuk bisnis Anda!
5 Alasan Memimpin Berhenti Berlangganan Dari Daftar Email Anda
Konten Email Tidak Relevan
Jika konten email Anda tidak relevan dengan pelanggan Anda, ada kemungkinan besar mereka akan berhenti berlangganan. Itulah mengapa penting untuk mengelompokkan daftar email Anda sehingga Anda dapat mengirim konten bertarget yang menurut setiap pelanggan relevan .
Anda dapat mengelompokkan daftar Anda dengan berbagai cara, termasuk lokasi, usia, jenis kelamin, minat, dll. Dengan meluangkan waktu untuk mengelompokkan daftar Anda, Anda akan dapat mengirim email yang lebih mungkin untuk dibuka dan dibaca, yang akan tetap pelanggan Anda senang. Untuk alasan ini pemeliharaan email penting.
Subscriber Ingin Dididik Bukan Dijual
Tidak ada yang suka dijual secara terang-terangan, terutama melalui email. Jika Anda membombardir pelanggan Anda dengan promosi penjualan, tidak heran mereka berhenti berlangganan.
Alih-alih menjual, fokuslah untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Bagikan kiat bermanfaat, artikel menarik, dan posting blog yang relevan. Fokus pada memberikan nilai; Anda akan jauh lebih mungkin untuk membuat pelanggan tetap terlibat — dan berlangganan ke daftar email Anda .
Email yang tidak relevan dan berpusat pada penjualan kemungkinan besar akan berakhir di folder spam pelanggan. Pastikan email yang Anda kirim masuk ke kotak masuk utama prospek Anda dan bukan folder spam mereka. Ini akan memastikan Anda mempertahankan reputasi domain yang baik dan meninjau kesalahan pengiriman email yang berbeda.
Tidak Sadar Mereka Telah Berlangganan
Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin berhenti berlangganan karena mereka tidak menyadari bahwa mereka telah berlangganan sejak awal. Jika Anda tidak menggunakan proses double opt-in (ketika seseorang harus mengkonfirmasi alamat email mereka sebelum ditambahkan ke milis Anda), hal ini terkadang dapat terjadi.
Untuk menghindari pelanggan pergi karena mereka tidak menyadari bahwa mereka telah berlangganan sejak awal, pastikan untuk mengirim email selamat datang segera setelah seseorang ikut serta. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan di email selamat datang Anda dan jelaskan kepada mereka apa yang dapat mereka harapkan dari konten email Anda.
Dibanjiri Email
Terlalu banyak email di kotak masuk bisa membuat Anda kewalahan. Jika pelanggan Anda merasa seperti dibombardir dengan email dari Anda, mereka mungkin berhenti berlangganan. Untuk menghindarinya, lihat frekuensi email Anda dan pastikan Anda tidak mengirim terlalu banyak email.
Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk memberi pelanggan opsi untuk memilih seberapa sering mereka menerima email dari Anda. Dengan cara ini, mereka dapat memilih untuk menerima email setiap hari, seminggu sekali, atau bahkan sebulan sekali.
Mengizinkan pelanggan email Anda untuk menyesuaikan frekuensi email dapat membantu mereka tetap berada di daftar Anda lebih lama.
Email Kurang Dioptimalkan untuk Semua Perangkat
Di dunia sekarang ini, sangat penting untuk mengoptimalkan konten email Anda untuk semua perangkat. Dengan begitu banyak orang membaca email di ponsel cerdas dan tablet mereka, email Anda harus terlihat bagus di semua perangkat.
Jika email Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, pelanggan akan frustrasi dan berhenti berlangganan karena mereka tidak merasa dilayani oleh penjangkauan email Anda. Email harus responsif dalam desain, dan semua tautan harus dapat diklik di perangkat seluler.
Cara Mendapatkan Pelanggan Kembali Setelah Berhenti Berlangganan
Kampanye Keterlibatan Kembali
Langkah pertama untuk mendapatkan pelanggan kembali adalah meluncurkan kampanye keterlibatan kembali. Ini adalah kampanye yang dirancang khusus untuk menjangkau pelanggan email yang tidak aktif.
Kampanye keterlibatan ulang Anda harus menyertakan konten email yang relevan dan menarik, dengan ajakan bertindak yang kuat. Anda mungkin juga ingin menawarkan diskon atau insentif bagi pelanggan yang mengaktifkan kembali langganan mereka.
Luangkan waktu untuk menguasai baris subjek email Anda dalam kampanye re-engagement Anda. Anda membutuhkan mereka untuk membuka email ini untuk memiliki harapan untuk memenangkan mereka kembali. Subjek email adalah salah satu elemen kunci untuk melibatkan kembali prospek dan membuat mereka membuka email Anda. Setelah itu tercapai, terserah salinan atau tawaran menarik Anda untuk membuatnya kembali ke pihak Anda.
Ingatkan Mereka tentang Nilai Anda
Dalam email re-engagement Anda, penting untuk mengingatkan pelanggan tentang nilai Anda. Mengapa mereka harus tetap berlangganan daftar email Anda? Apa yang bisa mereka harapkan dari menerima konten email Anda?
Jika Anda mengirim email ke orang-orang yang telah berlangganan milis Anda, ada baiknya untuk menyoroti fitur atau perubahan baru yang telah dibuat sejak mereka terakhir menerima email dari Anda.
Cobalah mengirim posting blog yang relevan dan menarik perhatian yang baru-baru ini ditulis untuk memicu minat mereka yang berlangganan email Anda. Jika Anda memerlukan bantuan untuk membuat postingan, beralihlah ke layanan penulisan konten yang akan menghasilkan konten berkualitas tinggi dan memungkinkan Anda untuk fokus pada area keterlibatan lainnya.
Ini dapat membantu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda terus berkembang dan berkembang dan bahwa selalu ada sesuatu yang baru untuk diharapkan. Misalnya, jika Anda baru saja meluncurkan produk baru atau memperbarui situs web Anda, sebutkan di email Anda.
Jika itu adalah fitur yang menarik bagi daftar email Anda, kemungkinan mantan pelanggan juga ingin mengetahuinya. Ini memberi mereka kesempatan lain untuk mengevaluasi hubungan dan melihat apakah layak untuk mendaftar lagi.
Tawarkan Sesuatu sebagai imbalan atas Langganan Mereka
Tawarkan sesuatu yang bernilai kepada pelanggan untuk mengaktifkan kembali langganan mereka. Ini bisa dalam bentuk diskon untuk produk atau layanan atau akses ke konten eksklusif yang tidak akan mereka miliki. Melakukan hal ini menunjukkan bahwa Anda bersedia bekerja dengan pelanggan dan tertarik untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan.
“Kami memberi pelanggan kami satu bulan ekstra berlangganan produk kami sebagai hadiah terima kasih untuk pengaktifan kembali. Ini membantu kami menghidupkan kembali banyak petunjuk kematian”. - Saurabh Wani, Pemasaran di ZoomShift .
Ini sering menjadi perbedaan antara pelanggan yang mengaktifkan kembali langganan mereka dan yang tidak. Dengan begitu banyak bisnis yang bersaing untuk mendapatkan perhatian, pemasaran Anda harus menonjol dari keramaian dan menawarkan sesuatu yang menurut pelanggan Anda berharga.
Kesimpulan
Orang-orang berhenti berlangganan dari daftar email setiap hari; kotak masuk adalah hal yang sangat berharga. Perusahaan yang diberi izin untuk menghubungi pelanggan dengan cara ini memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa konten email mereka berharga, relevan, dan tidak terlalu sering.
POWR memiliki lebih dari 70 plugin yang tersedia untuk membantu Anda meningkatkan percakapan dan menangkap serta mempertahankan pelanggan email. Misalnya, aplikasi popup dapat membantu Anda memulihkan 21% dari gerobak yang ditinggalkan, atau membuat popup dengan tombol berlangganan email yang dapat membantu meningkatkan konversi Anda.
Ketika seseorang berhenti berlangganan, mungkin tergoda untuk mengirim email kepada mereka dan mencoba untuk memenangkannya kembali, tetapi ini harus dilakukan dengan hormat dan tidak mengganggu. Jika seseorang benar-benar tidak tertarik dengan produk Anda, mereka bukanlah petunjuk yang baik. Tetap fokus pada prospek yang baik dan gunakan email untuk mengembangkannya ke saluran penjualan .
Penulis: Kelly Moser adalah salah satu pendiri dan editor di Home & Jet , majalah digital untuk era modern dan pengelola konten di Login Lockdown . Dia juga ahli dalam penulisan lepas dan pemasaran konten untuk SaaS, Fintech, dan startup e-niaga.