5 Ide Referensi Pemasaran yang Akan Mendorong Prospek Baru

Pemasaran rujukan lebih dari sekadar dari mulut ke mulut. Ini adalah proses formal untuk menjadikan pelanggan setia Anda sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda dengan mengubah mereka menjadi duta merek.

Memanfaatkan pelanggan yang senang untuk meningkatkan bisnis bukanlah hal baru—lihat saja jutaan testimoni pelanggan dan ulasan online. Di mana pemasaran rujukan berbeda adalah cara formal perusahaan mencari rujukan dan melacaknya dalam jalur penjualan.

Jika Anda telah mempertimbangkan untuk menambahkan program rujukan atau ingin tahu lebih banyak tentang cara kerjanya, berikut adalah beberapa ide rujukan pemasaran untuk Anda mulai.

Apa itu Pemasaran Rujukan?

Pemasaran rujukan adalah program yang menawarkan insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk secara proaktif merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada koneksi industri mereka.

Jika rujukan itu berubah menjadi penjualan, pelanggan yang puas yang membuat rujukan itu mendapat hadiah, seperti kartu hadiah, uang tunai, atau diskon untuk pembelian di masa mendatang.

Seperti dari mulut ke mulut, pemasaran rujukan memanfaatkan pengalaman positif pelanggan yang sudah ada untuk menarik orang lain agar juga menjadi pelanggan.

Untuk perusahaan B2B, taktik ini bisa sangat efektif.

Pengambil keputusan sangat menghargai pendapat mereka yang memiliki peran serupa dalam industri mereka. Ketika seorang direktur TI ingin menambahkan solusi keamanan, mereka mencari saran dari orang lain di industri.

Menurut McKinsey , rekomendasi berdampak tinggi dari teman atau kolega tepercaya hingga 50 kali lebih mungkin memicu pembelian daripada rekomendasi dari sumber yang kurang tepercaya.

Data menunjukkan bahwa rujukan dan rekomendasi tidak hanya membantu mengonversi, tetapi juga menghasilkan pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan. Sebuah studi terhadap nasabah perbankan yang dilakukan di Jerman menunjukkan bahwa tidak hanya nasabah yang dirujuk sebagai nasabah yang lebih baik, tetapi juga nasabah yang lebih loyal.

Pemasaran Rujukan vs. Pemasaran Afiliasi

Sebelum kita menyelami cara memulai program pemasaran rujukan Anda, mari kita perjelas perbedaan antara pemasaran rujukan dan pemasaran afiliasi.

Mitra dalam program afiliasi setuju untuk mempromosikan produk melalui perusahaan mereka dan menawarkan tautan khusus untuk pembelian.

Perusahaan yang merekomendasikan mendapat komisi ketika seseorang membeli produk atau layanan menggunakan tautan itu.

Di mana pemasaran afiliasi menempatkan fokus pada penjualan, pemasaran rujukan berupaya menambah pelanggan baru.

Pemasaran rujukan juga lebih otentik, karena sering kali datang dari pelanggan lama yang ingin berbagi pemikiran mereka untuk mendapatkan bonus kecil.

Afiliasi pemasaran sering ditawarkan kepada mitra sebagai aliran pendapatan potensial, yang mungkin tampak bagi beberapa orang seperti mereka dibayar untuk mendukung daripada melakukannya sendiri.

Memulai Pemasaran Rujukan

Saat Anda mulai melakukan brainstorming ide pemasaran rujukan dan memformalkan program Anda, mulailah dengan analisis basis pelanggan Anda saat ini.

Bagaimana penjualan dan layanan berinteraksi dengan mereka? Apakah mereka telah membina hubungan yang baik atau hanya menyentuh basis setahun sekali?

Jika perusahaan Anda tidak memiliki bandwidth untuk berinvestasi dalam hubungan klien yang berarti, itu akan berdampak langsung pada jumlah dan kualitas rujukan Anda.

Saat memilih pelanggan untuk program ini, perhatikan hubungan pelanggan yang kuat dan mapan itu. Pelanggan yang telah bersama Anda paling lama setia dan jelas mempercayai perusahaan Anda untuk memberikan.

Ketika pelanggan berbagi kepercayaan dan loyalitas mereka dengan rujukan, itu bisa menjadi pembeda yang kuat.

Selanjutnya, lihat apakah pelanggan ini telah memberikan umpan balik positif kepada tim penjualan Anda melalui email, meninggalkan ulasan positif, atau menyanyikan pujian Anda di postingan LinkedIn. Apakah mereka menawarkan kritik yang membangun?

Apakah tim Anda mengatasi masalah mereka? Bagaimana Anda menangani konflik sama pentingnya dalam hal rujukan dengan memenuhi harapan.

Terakhir, lihat tujuan dan proyeksi pertumbuhan perusahaan Anda . Berapa banyak bisnis baru yang Anda siap untuk mengambil? Pastikan Anda menyesuaikan program dengan proyeksi Anda sehingga Anda dapat terus menawarkan layanan dan produk terbaik tepat waktu saat Anda meningkatkan skala.

5 Ide Referensi Pemasaran

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi pelanggan all-star Anda, berikut adalah beberapa ide rujukan pemasaran untuk membuat rencana yang dibuat untuk sukses.

1. Jelas Tentang Ask

Waktu pelanggan Anda sangat berharga, jadi ketika mendekati mereka tentang program, langsung ke intinya dengan cepat. Pastikan pesan Anda dengan jelas menjelaskan apa yang Anda ingin mereka lakukan, apa untungnya bagi mereka, dan mengapa Anda bertanya kepada mereka—karena mereka adalah pelanggan yang luar biasa!

Perjelas tentang apa yang memenuhi syarat sebagai rujukan yang berhasil, bagaimana imbalan diperoleh, dan kapan imbalan akan diberikan.

2. Buatlah Mudah

Sekali lagi, waktu sangat berharga, jadi proses rujukan harus menghargai waktu mereka. Jadikan proses pendaftaran sederhana dan cepat.

Berikan klien contoh email atau skrip yang dapat mereka gunakan saat menjangkau orang lain. Buat halaman arahan program khusus untuk rujukan dan berikan pelanggan tautan cepat yang dapat mereka tempelkan ke email dan teks.

3. Berdayakan Klien Anda

Sebagai duta merek, mereka harus siap menjawab pertanyaan, atau setidaknya memiliki sumber daya cepat untuk menjawabnya.

Beri mereka lembar fakta produk atau FAQ yang dapat mereka gunakan sebagai sumber daya mereka sendiri atau tawarkan rujukan untuk membantu mereka dalam proses pengambilan keputusan.

Ingatlah untuk menjaga sumber daya ini singkat dan manis, dengan fokus pada manfaat tingkat tinggi. Beri mereka informasi yang cukup untuk memulai percakapan yang bermakna dengan tim penjualan Anda.

4. Lacak dan Pelihara Rujukan

Sebelum Anda meluncurkan, putuskan bagaimana prospek rujukan akan dilacak dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda.

Bagaimana Anda menentukan dari mana rujukan itu berasal dan membedakan prospek ini saat mereka bergerak melalui jalur pipa?

Karena prospek ini datang kepada Anda melalui hubungan pelanggan yang sehat, berikan beberapa pemikiran ekstra tentang cara memelihara prospek ini.

Pertimbangkan untuk menambahkan lebih banyak penjangkauan yang disesuaikan di luar email otomatis untuk memberikan rujukan tersebut perlakuan VIP.

Bahkan jika mereka memutuskan untuk tidak pergi bersama Anda, menawarkan pengalaman penjualan yang positif memastikan hubungan pelanggan Anda yang ada tetap positif juga.

5. Tawarkan Hadiah yang Bermakna

Program referral Anda hanya akan bekerja jika pelanggan Anda termotivasi untuk berpartisipasi. Hadiah harus menarik dan relevan.

• Uang tunai adalah cara termudah dan paling efektif untuk mendorong pelanggan menyanyikan pujian Anda, baik melalui insentif langsung atau kartu hadiah.
• Perusahaan SaaS dapat menawarkan peningkatan baik itu ruang penyimpanan yang lebih besar, layanan gratis selama satu bulan, atau layanan premium.
• Jika perusahaan Anda menyelenggarakan acara atau konferensi industri, tawarkan tiket masuk gratis ke acara tersebut. Apakah perusahaan Anda bermitra atau mensponsori acara besar? Pertimbangkan untuk menggunakan beberapa tiket gratis Anda sebagai insentif.
  
  

Menambahkan Referensi Pemasaran ke Strategi Anda

Mendapatkan referensi adalah cara yang bagus untuk membangun bisnis Anda, tetapi perlu ada strategi pemasaran yang solid agar referensi tersebut menggali lebih dalam apa yang Anda tawarkan.

Perusahaan Anda harus memiliki situs web yang kuat dan konten berharga yang membantu memandu rujukan di sepanjang perjalanan pembeli.

Mengalihdayakan pemasaran Anda adalah salah satu cara untuk menggabungkan pemasaran rujukan dengan mulus ke dalam keseluruhan strategi Anda.

Perusahaan pemasaran luar tidak hanya akan melakukan pekerjaan membuat program, tetapi juga dapat mengidentifikasi cara untuk memperkuat strategi pemasaran yang ada agar lebih efektif.

Selalu ingat hubungan pelanggan apakah Anda meluncurkan program pemasaran rujukan Anda di rumah atau dialihdayakan ke agensi. Menjaga pelanggan Anda senang tidak hanya akan menumbuhkan loyalitas, mereka bisa menjadi sumber masalah besar Anda berikutnya.