5 Tips Untuk Menghindari Penangguhan Penjual Amazon

Baik Anda penjual Amazon baru atau lama, penangguhan akun adalah sesuatu yang mungkin harus Anda tangani. Penangguhan akun adalah masalah umum yang dihadapi banyak penjual, dan memulihkan akun Anda bisa menjadi proses yang melelahkan.

Sementara Amazon cukup terbuka tentang aturan dan peraturannya, banyak penjual terkejut dengan penangguhan akun mereka. Antara ketidakmampuan untuk menjual produk Anda dan biaya gudang yang berkelanjutan, penangguhan akun penjual Amazon dapat membuat Anda kehilangan pendapatan ribuan dolar. Lebih buruk lagi, waktu, energi, dan uang yang Anda investasikan untuk mencoba membuat akun Anda kembali bereputasi baik dapat menguras tenaga.

Meskipun pakar banding Amazon yang ahli seperti Appeal Wizards dapat meringankan tekanan penangguhan akun, Anda harus melakukan yang terbaik untuk menghindari penangguhan sama sekali. Sebelum kita menyelami beberapa cara praktis untuk mencegah penangguhan akun penjual Amazon, mari kita lakukan rekap cepat tentang dasar-dasar penangguhan akun.

Memahami Penangguhan Akun Penjual Amazon

Penangguhan penjual Amazon terjadi ketika platform eCommerce menghapus hak istimewa penjualan Anda karena mereka yakin Anda telah melanggar salah satu kebijakan mereka. Penyebab utama penangguhan akun adalah:

• Penampilan buruk
• Pelanggaran kebijakan
• Penjualan produk terbatas
• Memiliki dan menggunakan beberapa akun penjual

Penangguhan tidak hanya membuat sakit kepala bagi penjual — penangguhan dapat mengakibatkan hilangnya penjualan, upah karyawan, dan biaya penyimpanan dan pemasok yang sia-sia. Karena penjual mencoba menangani penangguhan akun dan menyelesaikan proses banding secara mandiri, jumlah pendapatan yang hilang dapat merusak.

Berikut ini sekilas tentang empat jenis gangguan akun penjual Amazon, yang tingkat keparahannya meningkat:

1. Penindasan ASIN

Sebelum Amazon mencabut hak istimewa penjualan Anda sepenuhnya, Anda mungkin mengalami penindasan Amazon Standard Identification Number (ASIN) . Saat ASIN Anda ditekan, itu masih ada di database Amazon, tetapi Anda tidak dapat menjual produk secara pribadi.

2. Suspensi

Amazon menangguhkan akun penjual Anda ketika mereka merasa Anda telah melanggar syarat dan ketentuan atau pedoman penjual mereka. Sayangnya, Amazon tidak selalu langsung dengan alasan penangguhan Anda. Jika mereka memberikan dasar untuk penangguhan, Anda dapat menanggapi dengan surat rencana tindakan yang merinci bagaimana Anda akan mengatasi masalah tersebut. Sementara sebagian besar penjual dapat membalikkan penangguhannya, beberapa akun pindah ke tingkat eskalasi berikutnya.

3. Rencana Aksi Penolakan

Bahkan rencana aksi terbaik (POA) bisa ditolak. Jika POA Anda ditolak, jangan panik! Anda dapat menulis ulang POA Anda dan mengirimkannya kembali ke Amazon sebagai banding. Meskipun tidak ada batasan yang ditetapkan untuk berapa kali Anda dapat mengajukan banding, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk memulihkan akun Anda, semakin banyak uang yang Anda hilangkan. Jika POA Anda ditolak, hubungi pakar banding untuk mendapatkan bantuan sebelum akun Anda naik ke tingkat eskalasi berikutnya.

4. Dilarang

Memblokir akun Anda adalah skenario terburuk bagi penjual Amazon. Setelah Anda dilarang dari platform, Amazon tidak akan lagi menangani korespondensi Anda atau menerima banding baru. Meskipun dimungkinkan untuk membuat akun baru, Amazon biasanya sangat baik dalam mengenali akun penjual baru dari mereka yang sebelumnya telah diblokir.

Sekarang setelah Anda memahami cara kerja penangguhan akun penjual Amazon, mari jelajahi beberapa kiat untuk membantu Anda menghindari penangguhan sama sekali.

Hindari Penangguhan Akun Penjual Amazon dengan 5 Tips Ini

Sementara cerita horor yang tak terhitung jumlahnya beredar di internet tentang penangguhan akun, Amazon transparan dalam aturan dan peraturannya. Jika Anda benar-benar mengikuti panduan ini, Anda seharusnya aman dari penangguhan akun. Namun, berikut adalah beberapa tip tambahan untuk melindungi penghasilan Anda:

1. Didik Diri Sendiri

Kita semua pernah mendengar pepatah, “ semakin banyak yang Anda tahu ” — ini tidak diragukan lagi benar dengan penjual Amazon. Cara mudah untuk menghindari penangguhan akun penjual Amazon adalah dengan mendidik diri sendiri tentang aturan dan regulasi yang ditetapkan platform untuk penjual. Selain aturan dan regulasi yang Anda setujui selama pembuatan akun, pedoman Amazon diperbarui secara berkala. Anda akan menerima email yang memberi tahu Anda tentang perubahan pedoman apa pun. Buka email Amazon dengan segera, sehingga Anda tidak mengabaikan perubahan akun penjual dan membuat kesalahan besar.

Jika Anda melanggar pedoman atau kebijakan Amazon, Anda memiliki risiko tinggi penangguhan akun. Beberapa pelanggaran, terutama yang berkaitan dengan keamanan produk , dapat mengakibatkan penangguhan akun tanpa peringatan. Didik diri Anda secara menyeluruh tentang kebijakan penjualan Amazon dan tetap ikuti pembaruan saat Anda diberi tahu.

2. Memiliki Dokumentasi yang Tepat

Sebelum Anda membuka akun penjual, pastikan Anda memiliki semua dokumen yang diperlukan. Dokumen perlu diisi dengan jelas dan akurat sebelum Anda mengunggahnya ke aplikasi akun Amazon Anda. Luangkan waktu untuk memastikan semua dokumentasi jelas dan mudah terlihat saat Anda memindainya ke komputer. Konfirmasikan bahwa nama dan alamat bisnis Anda sama di semua dokumen. Setiap perbedaan dalam dokumen Anda dapat mengakibatkan penolakan aplikasi Anda atau penangguhan di masa mendatang.

3. Perhatikan Peringatan

Dalam kebanyakan kasus, Amazon memperingatkan Anda tentang status penjual Anda sebelum menangguhkan akun Anda. Jangan abaikan notifikasi Amazon. Menanggapi secara profesional dan hormat untuk setiap keluhan pembeli. Tetap buka jalur komunikasi dengan Amazon saat Anda mendapatkan peringatan akun. Semakin perhatian dan responsif Anda, semakin kecil kemungkinan Anda akan berurusan dengan penangguhan akun.

4. Jadilah Proaktif dan Jujur

Salah satu cara terbaik untuk mengukur kesuksesan akun penjual Amazon Anda adalah melalui kepuasan pelanggan. Hapus semua produk yang tampaknya menimbulkan masalah atau umpan balik negatif dari pembeli. Bersikap proaktif dalam memberi tahu pelanggan tentang potensi masalah inventaris, keterlambatan pengiriman, dan barang yang habis. Cantumkan deskripsi produk, waktu pengiriman, dan kebijakan pengembalian/penukaran Anda dengan jelas. Jika Anda menjual barang bekas, periksa kembali apakah barang tersebut tidak terdaftar sebagai barang baru. Bekerja lebih keras untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda dan menciptakan interaksi pembeli yang positif.

5. Kelola Metrik Anda

Dasbor Pusat Penjual Amazon adalah alat yang luar biasa bagi penjual untuk mendapatkan wawasan tentang kesehatan akun Anda. Metrik adalah penanda penting yang mengikat keseluruhan pengalaman pelanggan Anda dengan kesuksesan akun Anda. Perhatikan data untuk memastikan Anda secara konsisten memenuhi kriteria akun penjual Amazon dengan hal berikut:

• Umpan balik negatif <5%
• Tingkat kerusakan pesanan <1%
• Tingkat pembatalan pra-pemenuhan <2,5%
• Tingkat pengiriman terlambat <4%

Jika Anda melihat peringkat Anda turun, segera ambil tindakan. Sebagai platform eCommerce terkemuka di dunia, Amazon memegang akun penjualnya dengan standar tinggi. Ketika kinerja Anda turun, mereka mempertanyakan kemampuan Anda untuk memberikan tingkat layanan yang mereka butuhkan. Jika Anda terus memantau metrik Anda, Anda akan menghindari penangguhan akun dan menarik lebih banyak pembeli.

Apa Yang Terjadi Jika Akun Saya Ditangguhkan

Sayangnya, bahkan penjual Amazon yang paling rajin pun mengalami penangguhan akun. Jika akun penjual Amazon Anda ditangguhkan, jangan panik! Dengan rencana tindakan yang tepat, Anda dapat dengan cepat mencabut penangguhan akun Anda.

Pakar di Appeal Wizards dapat membantu menghilangkan stres akibat penangguhan akun Amazon. Tim mereka yang berpengetahuan luas akan bekerja sama dengan Anda untuk membuat paket banding yang efektif dan dibuat dengan baik yang siap dalam waktu 24 jam. Hubungi anggota tim Appeals Wizard khusus untuk melindungi penghasilan Anda, membalikkan penangguhan Anda, dan menjaga akun penjual Anda tetap aktif.