Dengan email transaksional yang baik , Anda dapat meningkatkan penjualan dan kesetiaan pelanggan, dan Anda akan mengurangi biaya layanan pelanggan. Dalam artikel ini kami akan menunjukkan kepada Anda praktik terbaik email transaksional mana yang dapat membantu Anda membuat pelanggan Anda senang (sehingga mereka juga akan membuat Anda bahagia!)

Apa yang dimaksud dengan email transaksional?

Email transaksional adalah komunikasi email dengan pelanggan Anda, dikirim setelah tindakan tepat yang dilakukan oleh pelanggan Anda. Surat-surat ini melaporkan tingkat pembukaan yang lebih tinggi, karena berisi informasi yang dianggap penting oleh pelanggan. Contoh paling sederhana adalah email konfirmasi pembelian (alias email konfirmasi pesanan) yang dikirimkan ke pelanggan untuk mengonfirmasi pesanan sedang diproses. Biasanya email transaksional otomatis terkirim setelah ada tindakan yang dilakukan oleh pelanggan.

Mengapa email transaksional penting selama pengalaman pembelian pelanggan?

Karena pembeli mengharapkan untuk menerimanya, sebagai jaminan bahwa semuanya berfungsi dengan baik dan dia akan segera menerima pesanannya. Pelanggan sudah terbiasa menerimanya saat berbelanja online, sehingga tidak menerimanya dianggap sebagai sinyal bahwa mungkin ada yang tidak beres.

Email transaksional merupakan cara yang sangat penting bagi pelanggan untuk melacak pesanan mereka, menerima informasi tentang pengiriman dan mendapatkan penawaran serupa dari penjual.

Bagaimana email transaksional dapat membantu Anda meningkatkan penjualan?

Seperti yang kami katakan sebelumnya, email transaksional memiliki keuntungan besar untuk melaporkan tingkat pembukaan yang tinggi: biasanya dibaca oleh pelanggan karena berisi informasi penting tentang pesanan. Jadi, bagaimana dengan menggunakan pesan ini dan perhatian pelanggan sebagai kesempatan untuk mengirim juga informasi tambahan? Email transaksional adalah cara yang bagus untuk mendapatkan upselling dan cross selling . Dimungkinkan untuk mengubah template email transaksional apa pun, termasuk penawaran untuk mendapatkan kesempatan untuk dijual kembali:

• Produk-produk terkait

Misalnya Anda membeli T-shirt yang bagus! Kami menyarankan celana pendek ini untuk pakaian yang sempurna!
iPhone Anda akan segera dikirimkan. Cover ini sering dibeli bersamaan, yuk disimak!

• Penawaran

Misalnya Terima kasih telah membeli dari kami. Ingin membeli sesuatu yang lebih sebelum kami mengirimkan pesanan Anda? Ini kupon diskon yang berakhir hari ini!

• Promosi khusus

Misalnya pesanan Anda telah terkirim! Bisakah kami menawarkan pengiriman gratis untuk belanja Anda berikutnya di situs kami?

Ini hanya beberapa contoh, satu-satunya batasan adalah apa yang ingin Anda tawarkan dan kreativitas Anda!

Manakah praktik terbaik email transaksional?

Kami pikir ada beberapa email transaksional yang "harus dimiliki". Di sini kami mencantumkan 5 praktik terbaik email transaksional:

1. Email konfirmasi pesanan

Ini adalah email yang diterima pengguna sebagai konfirmasi pembelian: konfirmasi bahwa pesanan sedang diproses oleh penjual. Ini adalah pesan penting untuk meyakinkan pelanggan bahwa dia menyelesaikan pesanan dengan sukses. Jika pelanggan tidak menerima pesan ini, dia sering menulis kepada penjual untuk mendapatkan informasi tentang pesanannya. Semua informasi berharga tentang pesanan yang kami berikan kepada pelanggan, dianggap sebagai sinyal kepercayaan, dan terlebih lagi memungkinkan kami untuk menghindari permintaan informasi dari pelanggan yang khawatir.

Anda dapat memanfaatkan email transaksional untuk mengundang pelanggan Anda di halaman jejaring sosial Anda, untuk menampilkan produk serupa atau terkait yang dapat dia temukan di situs web Anda, dan banyak lagi.

2. Email konfirmasi pengiriman dengan nomor pelacakan trasmission

Ini adalah email transaksional lain yang harus dikirim, mewakili langkah dasar untuk mengikuti pelanggan Anda dalam pengalaman pembeliannya. Pemberitahuan ini penting untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa pesanan telah dikirim, sehingga ia siap menerimanya. Sangat penting untuk menyertakan nomor pelacakan dalam email transaksional ini agar pelanggan dapat memantau proses pengiriman secara real time.

3. Lacak & Lacak email – pembaruan otomatis pada status pengiriman

Lebih baik daripada sekadar memberikan nomor pelacakan kepada pelanggan, kami dapat menyediakan layanan pelacakan & penelusuran, pembaruan otomatis waktu nyata tentang status pengiriman. Lacak & lacak email memungkinkan pelanggan untuk menerima indikasi pada fase pengiriman mana pesanannya berada dan di mana pesanannya, tanpa mencari informasi pelacakan secara online. Dengan email transaksional Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa ditemani setiap saat hingga ia menerima pesanan.

4. Email permintaan umpan balik

Email transaksional ini memungkinkan Anda untuk dengan ramah meminta ulasan pembeli Anda tentang pengalamannya. Pembeli sering tidak meninggalkan umpan balik atau ulasan dan penjual biasanya tidak membuat permintaan umpan balik. Umpan balik sangat penting untuk mendapatkan wawasan utama tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Omong-omong, di pasar seperti Amazon dan pengguna Ebay tidak meninggalkan umpan balik bisa menjadi hambatan untuk mendapatkan reputasi. Meminta umpan balik melalui email yang ramah pada saat kepuasan dan emosi terbesar pelanggan - ketika dia baru saja menerima pesanan - menyediakan tautan untuk meninggalkan umpan balik, memungkinkan untuk menerima lebih banyak umpan balik, berisi daya tarik emosional yang lebih relevan.

5. Menjual kembali email

Semua email setelah penjualan pertama dan bertujuan untuk merangsang penjualan lain di saluran kami dapat dianggap sebagai email penjualan kembali. Menjual kembali email transaksional dapat menjadi alat utama untuk meningkatkan pendapatan e-niaga Anda. Bahkan, lebih mudah untuk mengundang pelanggan yang senang untuk membeli, daripada yang baru. Semua contoh yang kami buat sebelumnya tentang cross-selling dan upselling dapat dipertimbangkan dalam jenis praktik terbaik email transaksional ini. Adapun email permintaan umpan balik, ada dua saat yang paling menguntungkan untuk mengirim email transaksi penjualan kembali: pada saat keinginan maksimum – setelah pesanan dikonfirmasi – atau pada saat kepuasan maksimum – ketika pelanggan menerima paketnya.

Apakah ada beberapa alat yang dapat saya gunakan untuk mengelola email transaksional secara efisien?

Biasanya, email transaksional dikelola (bila dikelola…) menggunakan alat yang berbeda, tidak semuanya berkinerja baik dan dapat disesuaikan. Email transaksional, khususnya email konfirmasi pembelian dan email konfirmasi pengiriman, biasanya dikirim menggunakan CRM atau langsung dari infrastruktur pasar. Lacak & lacak email yang berisi pembaruan otomatis tentang status pengiriman jarang dikirim dan dikelola dari kurir. Email permintaan umpan balik terkadang dikirim langsung dari pasar (walaupun sering kali pelanggan lupa untuk meninggalkan umpan balik, karena dia tidak menerima permintaan apa pun atau dia tidak menerimanya pada saat yang tepat di mana dia sangat terlibat dan puas). Reselling email transaksional jarang terkirim, dan biasanya dikelola menggunakan CRM lagi.

Sangat mudah untuk memperhatikan bahwa manajemen email transaksional yang terputus-putus ini, yang menuntut alat dan platform yang berbeda, dapat menyebabkan komunikasi yang tidak efisien dengan pelanggan, memberikan informasi yang membingungkan dan tidak disesuaikan, tanpa kemungkinan untuk mengatur waktu pengiriman email, yang telah kita lihat menjadi mendasar. Misalnya, saat ini tidak ada penawaran CRM yang melacak & melacak email transaksional, atau dapat menyinkronkan tindakan yang dilakukan oleh kurir dengan email transaksional tertentu.

Ada beberapa perangkat lunak yang memungkinkan untuk mengelola email transaksional Anda dari A hingga Z, dari satu-satunya dasbor.

Dengan ShippyPro Anda dapat mengatur praktik terbaik email transaksional otomatis, untuk meningkatkan e-commerce Anda di atas. Segera setelah pelanggan mengkonfirmasi pesanan, dia secara otomatis menerima email konfirmasi pesanan pertama, diikuti dengan email konfirmasi pengiriman, yang dengannya nomor pelacakan dikirim ke pasar dan ke pelanggan, bersama dengan logo vendor dan dengan detail pesanan. Kemudian, setiap kali status pengiriman diubah oleh kurir, pemberitahuan dikirim ke pelanggan, yang selalu diperbarui untuk pesanannya. Saat dikirimkan, Anda dapat meminta umpan balik, menawarkan kupon diskon, atau pengiriman gratis untuk pembelian kedua.

Oke tapi.. berapa banyak waktu yang akan saya habiskan untuk mengatur praktik terbaik email transaksional?

Seperti yang sering kita lihat, pertanyaan yang tepat adalah “berapa banyak waktu yang akan saya habiskan untuk tidak mengatur praktik terbaik email transaksional. Jika email transaksional berisi informasi berharga yang diinginkan dan ditunggu oleh pelanggan, apa yang terjadi jika dia tidak menerimanya? Ketika pembeli tidak menemukan informasi yang dia butuhkan (misalnya, dia ingin tahu di mana pesanannya), dia mulai mencari ke mana-mana, menghubungi penjual di banyak saluran (telepon, halaman Facebook, email langsung dll). Jadi, tidak menyetel email transaksional akan membuat pelanggan merasa tidak berfungsi dan ditinggalkan, dan peningkatan eksponensial dalam waktu yang didedikasikan untuk layanan pelanggan.

Mengaktifkan strategi untuk mengirim 5 praktik terbaik email transaksional yang kami jelaskan di artikel ini berarti menghemat waktu dan meningkatkan kinerja e-niaga Anda. Semua ini di bawah investasi waktu minimum, jika Anda mengotomatiskan email transaksional menggunakan alat yang mirip dengan yang dijelaskan di atas, atau Anda mengatur kampanye otomatisasi pemasaran. Opsi kedua ini lebih kompleks di bawah sudut pandang teknis: misalnya, untuk mengirim email penjualan kembali segera setelah pengiriman, Anda harus menghubungkan melalui API alat pelacakan kurir dengan alat yang Anda gunakan untuk otomatisasi email.