Bagaimana Menggunakan AI? 5 Cara Kecerdasan Buatan Membawa E-niaga ke Tingkat Selanjutnya
Diterbitkan: 2017-11-21Saya tahu, saya tahu: kita semua pernah mendengar tentang kebangkitan "Kecerdasan Buatan" (AI) di hampir semua bidang bisnis—tapi apa sebenarnya itu? Apa hubungannya dengan pemasaran dan bagaimana menggunakannya untuk e-niaga?
Jika Anda tidak terbiasa dengan AI, yang perlu Anda ketahui hanyalah mesin yang melakukan tugas yang biasanya membutuhkan bantuan kami. Selain itu, banyak dari mesin ini yang benar-benar dapat mempelajari cara meningkatkan cara mereka melakukan tugas juga.
Banyak dari kita di bidang pemasaran mungkin menganggap AI sebagai sesuatu yang hanya diminati oleh para insinyur. Mungkin Anda pernah mendengar Elon Musk atau Tim Cook berbicara tentang masa depan yang menarik darinya, tetapi itu tidak terlalu relevan bagi kami… bukan?
Sebenarnya, pengembangan AI semakin penting bagi kita dalam game pemasaran! Semuanya bermuara pada kemampuan mesin untuk menangani tugas-tugas yang biasanya membutuhkan masukan kita, sehingga membebaskan waktu dan energi untuk kita.
Kuncinya bagi kami bukan hanya seberapa cepat mesin ini menangani tugas, tetapi juga seberapa efisien mereka melakukannya. Dengan perkembangan baru yang terjadi setiap saat di dunia AI, mesin tidak hanya menaklukkan proyek, tetapi juga belajar sambil bekerja!
Jenis "pembelajaran mesin" ini memungkinkan pertumbuhan eksponensial dan otomatisasi AI ketika diterapkan untuk tujuan pemasaran, dan di sanalah kuncinya.
Bagaimana pembelajaran mesin dan AI memengaruhi e-niaga?
Dengan status pasar online saat ini, e-niaga menjadi lebih jenuh dan kompetitif yang berarti agar bisnis berhasil, perlu lebih cepat dan lebih cerdas.
Ambil pembuatan situs web, misalnya.
Padahal sebelumnya, Anda harus menyewa perancang web dan membayar ribuan dolar untuk memiliki situs web profesional, sekarang Anda hanya perlu pembuat situs web AI untuk menghasilkan situs web Anda dalam hitungan menit.
Data pelanggan dan pengunjung ada di sekitar kita, terus dikumpulkan, dan selalu penting untuk dianalisis bisnis. Tetapi bagaimana jika kita dapat mengumpulkan, mengatur, menganalisis, dan kemudian menggunakan data itu untuk kita dengan cara yang lebih efisien? Nah, di situlah AI masuk, dan itu mengubah permainan pemasaran online secara besar-besaran.
1. Teknologi pintar
Apakah Anda akrab dengan Internet of Things (IoT)? Di dunia sekarang ini, internet lebih dari sekadar sekumpulan komputer dan laptop yang terhubung bersama.
Sama seperti ponsel cerdas Anda (yang mungkin sedang Anda baca sekarang), begitu banyak objek lain yang terhubung ke internet modern kita. Dari printer hingga jam tangan pintar dan mobil hingga lemari es, semuanya dapat dihubungkan untuk membuat hidup lebih mudah! Tunggu, apakah saya baru saja mengatakan lemari es?
Sumber Gambar: Samsung
Ya! Izinkan saya memperkenalkan Anda ke Family Hub™ Samsung. Kulkas ini (ya, Anda membacanya dengan benar—ini adalah lemari es) menggunakan kombinasi AI dan kamera interior untuk sepenuhnya mengintegrasikan kotak es kuno ini ke dalam alat pintar yang membuat hidup keluarga Anda lebih mudah!
Kulkas benar-benar memantau apa yang ada di lemari es dengan tiga kamera dan dapat memesan lebih banyak bahan makanan saat tingkat makanan semakin rendah. Selain itu, AI bahkan dapat merekomendasikan resep untuk makanan yang akan datang berdasarkan persediaan di lemari es: bicara tentang kenyamanan!
2. Chatbots
Pernahkah Anda menggunakan kotak “chat now” yang praktis saat berbelanja online?
Kemungkinannya adalah ketika Anda mengobrol dengan seseorang secara online, Anda sebenarnya sedang berbicara dengan bot yang diprogram untuk membantu dengan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki; dan jujur, semakin sulit untuk membedakannya! Dengan chatbot baru di pasar, pengalaman mengobrol menjadi lebih personal, bermerek, dan cerdas.
Sekarang toko e-niaga dapat menawarkan dukungan pelanggan 24/7 kepada pengunjung, mengumpulkan data berharga dengan cepat, melacak perilaku, dan mencapai kontinuitas merek yang mulus—semua melalui pembelajaran mesin dan kemajuan AI.
Dengan chatbot otomatis yang efektif, situs e-niaga, dan pengecer dapat meningkatkan tingkat konversi dengan menyesuaikan pengalaman online bagi konsumen tanpa harus melakukan pekerjaan ekstra.
3. Manajemen hubungan pelanggan
Sumber Gambar
Mungkin salah satu fitur AI yang paling mengesankan adalah sifat prediktifnya. Manajemen Hubungan Pelanggan, atau CRM, sekarang sudah ketinggalan zaman. Apa yang dulunya mengumpulkan sejumlah besar data untuk ditangani oleh seseorang ketika mereka akhirnya memiliki cukup waktu untuk menaklukkan proyek untuk menarik kesimpulan dan membuat prediksi masa depan, sekarang disederhanakan dan jauh lebih efisien.
Tidak ada orang yang ahli di Excel Pivot Tables? Jangan khawatir tentang itu. Sekarang yang Anda butuhkan hanyalah AI Anda yang diprogram untuk menggunakan semua data yang masuk (yang banyak untuk disaring, percayalah) dan mengeluarkan informasi penting tentang siapa yang kemungkinan akan membeli dari Anda, apa yang akan mereka beli, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk terlibat secara efektif dengan mereka guna memaksimalkan konversi pengunjung menjadi pelanggan—dan bahkan meningkatkan kebiasaan belanja pelanggan saat ini.
Dengan bantuan AI, hari-hari pemasaran ulang yang agresif dan fokus pada jumlah paparan iklan akan lama berlalu. Era pemasaran baru akan dapat berfokus pada kualitas dan mengarahkan iklan yang lebih relevan kepada pengunjung yang tepat pada waktu yang tepat. Selain membuat segalanya lebih mudah bagi Anda, kemajuan ini juga akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan juga.
Apa yang aku dengar? Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi itu jelas terdengar seperti konversi yang lebih tinggi bagi saya.
4. Manajemen inventaris
Demikian pula, analitik prediktif AI membuat gelombang besar di dunia manajemen inventaris. Jika Anda membaca ini dan Anda pernah bekerja dengan rasa sakit yang konstan untuk menjaga inventaris tetap up to date, rak penuh, dan melacak semuanya dengan akurat, Anda akan tahu betapa manajemen inventaris mimpi buruk yang mutlak bisa terjadi. Secara tradisional, manajemen inventaris menggunakan perspektif melihat ke belakang; namun, kita semua tahu bahwa apa yang ada bukanlah metrik terbaik untuk menentukan apa yang ada di pasar e-niaga dinamis.
Teknologi AI memungkinkan pemilik toko untuk mendapatkan informasi penting tentang faktor-faktor yang mendorong permintaan dan analisis prediktif untuk permintaan masa depan yang kemungkinan akan masuk ke pasar. Berdasarkan cara kerja pembelajaran mesin, semakin lama Anda menggunakan teman AI Anda, akan semakin pintar bagi bisnis Anda karena ia belajar lebih banyak tentang perusahaan, pelanggan, dan pengunjung Anda. Berkat kemajuan AI, pemilik toko dapat lebih akurat memprediksi kebutuhan inventaris real-time dan masa depan untuk bisnis mereka.
5. Klasifikasi gambar
Sumber Gambar: Pinterest
Jika Anda seperti kita semua secara online, Anda pasti pernah mengalami pengalaman menemukan sesuatu yang Anda sukai dan ingin beli, tetapi Anda tidak benar-benar tahu apa namanya atau bagaimana Anda bisa menemukannya. Untungnya, itulah cara lain AI mengubah permainan. Dengan kemampuannya untuk mengklasifikasikan, menafsirkan, dan memahami gambar, AI memudahkan Anda menemukan apa yang bahkan tidak Anda ketahui namanya.
Lain kali Anda berada di Pinterest dan Anda menemukan ruang yang disematkan yang benar-benar Anda sukai, bagaimana jika diarahkan ke Hasil yang serupa secara visual di samping? Membuatnya jauh lebih mudah untuk menemukan kursi, permadani, atau karya seni itu, ya? Atau bahkan mungkin dengan cepat mengambil gambar sepatu yang Anda lihat seseorang berjalan di trotoar dan kemudian menggunakan Aplikasi untuk membantu Anda menemukan dan membeli sepatu yang tepat itu? Kini berbelanja barang yang sempurna itu tidak hanya lebih mudah, tetapi bisa dilakukan kapan saja, di mana saja.
Ingin contoh AI yang sudah bekerja untuk bisnis? Jika Anda belum terbiasa dengan fitur ini, Anda dapat membuka aplikasi seluler Amazon dan mengarahkan kamera ke ponsel Anda ke sesuatu dan Amazon akan mengidentifikasinya dan menariknya untuk Anda tambahkan ke keranjang belanja Anda. Bicara tentang penggunaan AI untuk memudahkan konsumen membeli produk secara online!
Jadi apa artinya semua ini bagi kita para pemasar?
Pada akhirnya, ini berarti AI akan membantu kami meningkatkan platform e-commerce kami untuk memenuhi kebutuhan dan minat pengunjung. Kami dapat merekomendasikan produk dan layanan dengan cara yang efektif dan benar-benar relevan bagi konsumen (sehingga iklan akan menggugah minat mereka dan menarik perhatian mereka, bukannya mengganggu dan menjauhkan) dan kami dapat membantu pengunjung menemukan produk baru dengan cara yang santai dan bercakap-cakap di dengan cara yang sama mereka akan berbicara dengan orang yang sebenarnya.
Pengecer yang telah menerapkan strategi personalisasi telah melihat keuntungan penjualan 6-10%, tingkat dua hingga tiga kali lebih cepat daripada pengecer lain, menurut laporan oleh Boston Consulting Group (BCG). Itu juga dapat meningkatkan tingkat profitabilitas 59% di industri grosir dan eceran pada tahun 2035, menurut Accenture.
AI mengubah nama permainan dengan pengecer online dan pemasaran e-commerce. Dengan semua nilai yang ditambahkan ke pasar, pengecer elektronik tidak hanya dapat memajukan praktik bisnis mereka, tetapi juga meluangkan waktu mereka sendiri untuk fokus pada hal-hal penting lainnya. Jadi tunggu apa lagi? Saatnya menjadi lebih pintar dan lebih cepat dengan bisnis Anda!
Tentang Penulis
David Kosmayer adalah CEO dan Pendiri Bookmark, pembuat situs web bertenaga AI yang mengganggu industri desain web. David mendirikan perusahaan pertamanya pada usia 22 baru saja lulus dari perguruan tinggi. Marketing Extensions Inc., afiliasi dan agen pemasaran online, lahir dari ruang bawah tanah rumah orang tuanya. Perusahaan ini tumbuh di bawah kepemimpinannya menjadi tim beranggotakan 55 orang, dengan pendapatan mencapai $60 juta dalam waktu kurang dari satu dekade. David sangat fokus, berdedikasi, dan bersemangat dalam membangun perusahaan yang sukses.