5 Cara Untuk Mengoptimalkan Platform Pemasaran Seluler Anda… Sebelum Anda Mulai Menggunakannya

Saat ponsel mengakar dalam ekonomi dunia, membentuk kembali industri, mengubah ekspektasi pelanggan, dan menyumbang $3 triliun ke PDB global, merek yang cerdas berupaya menggunakan teknologi canggih ini untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan memposisikan diri mereka untuk kesuksesan jangka panjang. Bagi banyak dari perusahaan tersebut, itu berarti berinvestasi dalam platform otomatisasi pemasaran seluler untuk menjangkau audiens mereka dengan lebih baik.

Meskipun platform otomatisasi pemasaran seluler terbaik di kelasnya adalah aset utama dalam menjangkau, melibatkan, mempertahankan, dan memonetisasi audiens Anda, ini bukan peluru ajaib. Perusahaan yang mengenakan biaya secara membabi buta akan mendapatkan hasil yang lebih buruk daripada perusahaan yang mempersiapkan diri dengan matang sebelum memulai, tentu saja.

Selama empat setengah tahun terakhir, Appboy telah bekerja dengan ratusan aplikasi klien dan kami telah melihat semuanya mulai dari implementasi yang bergelombang hingga lepas landas yang mulus—untungnya lebih banyak dari yang terakhir. Untuk membantu Anda mencapai hasil yang luar biasa, kami telah mengidentifikasi lima langkah yang dapat Anda ambil yang akan meningkatkan efektivitas upaya otomatisasi pemasaran seluler Anda sejak hari pertama. Lihatlah!

1) Dapatkan pegangan pada data Anda

Selalu cerdas untuk mengetahui informasi apa yang dikumpulkan merek Anda tentang pelanggannya. Tetapi ini sangat penting ketika Anda berencana untuk mulai menggunakan platform otomatisasi pemasaran seluler. Seluler bersifat intim dan pemasaran seluler berfungsi paling baik ketika memanfaatkan data pelanggan untuk memperkuat pesan yang dipersonalisasi dan penjangkauan yang ditargetkan secara individual.

Jika Anda tidak tahu informasi apa yang sedang Anda kumpulkan, inilah saatnya untuk mencari tahu. Dan jika merek Anda telah berinvestasi dalam analitik yang kuat, ini adalah saat yang tepat untuk mengidentifikasi potensi titik masalah dalam pengumpulan data dan upaya keterlibatan Anda. Baik Anda mengalami kesulitan mendapatkan statistik retensi yang andal, atau berjuang untuk membuat pelanggan menyelesaikan proses orientasi aplikasi Anda, memiliki pengetahuan itu akan mempermudah Anda menyesuaikan pengumpulan data seluler dengan kebutuhan aktual merek Anda.

Jika Anda sudah melacak aktivitas pelanggan yang tepat untuk merek Anda, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk menetapkan dasar yang jelas untuk keterlibatan, retensi, dan metrik penting lainnya sebelum Anda mulai menggunakan platform pemasaran seluler Anda. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah mengetahui apakah penggunaan platform Anda menghasilkan ROI nyata dan menyesuaikan sesuai kebutuhan.

2) Petakan perjalanan pelanggan dan kalender konten Anda

Sebelum Anda mulai mengirim pesan kepada pelanggan, pastikan Anda memiliki pegangan tentang tujuan akhir apa yang ingin Anda capai oleh pelanggan dan langkah apa yang perlu mereka ambil di sepanjang jalan. Perkembangan ini—dari mengunduh aplikasi Anda hingga menjadi pengguna yang terlibat, setia, dan berjangka panjang—adalah perjalanan pelanggan Anda. Dan semakin Anda memahaminya, semakin mudah untuk membuat pesan dan kampanye yang responsif dan otomatis yang akan mendorong pelanggan untuk melakukan langkah-langkah penting dan pada akhirnya menyelesaikan perjalanan itu.

Jika Anda menguasai informasi pelanggan dengan baik, gunakan data tersebut untuk menginformasikan pemahaman Anda tentang perjalanan pelanggan khusus aplikasi Anda dan untuk mengidentifikasi langkah-langkah di mana pelanggan melepaskan diri. Misalnya, bayangkan merek Anda memiliki aplikasi musik yang cenderung mempertahankan pelanggan yang telah membuat daftar putar, tetapi kehilangan banyak orang yang belum membuat daftar putar. Pengetahuan itu memungkinkan Anda menentukan pembuatan daftar putar sebagai bagian utama dari perjalanan pelanggan aplikasi Anda dan memfokuskan pesan di masa mendatang untuk membuat pelanggan baru mengambil langkah itu.

Jika saat ini Anda tidak memiliki akses ke jenis data ini, proses ini akan lebih didasarkan pada intuisi pada awalnya. Tetapi sama seperti data audiens Anda dapat menginformasikan pemahaman Anda tentang perjalanan pelanggan, memiliki pegangan yang baik tentang perjalanan pelanggan Anda dapat memberi Anda wawasan tentang data audiens apa yang perlu Anda kumpulkan. Harapkan kedua langkah ini untuk saling memengaruhi saat Anda bersiap untuk mulai menggunakan platform otomatisasi pemasaran seluler.

Saat Anda menguraikan dan menyempurnakan bagian penting dari perjalanan pelanggan Anda, masuk akal untuk mulai memikirkan bagaimana musim, liburan, dan acara berulang dapat digunakan dalam penjangkauan Anda. Menambahkan referensi saat ini ke penjangkauan Anda adalah cara yang bagus untuk menjaga agar kampanye yang berfokus pada siklus hidup Anda terasa segar dan menyusun kalender konten sederhana yang menyoroti acara berulang (seperti musim belanja kembali ke sekolah, Hari Valentine, atau Super Bowl) akan membuatnya lebih mudah untuk merencanakan ke depan secara efektif saat merancang penjangkauan Anda.

3) Pikirkan suara seluler merek Anda

Keintiman seluler berarti bahwa pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi Anda kemungkinan besar akan berfungsi paling baik jika lebih longgar dan kurang formal daripada jangkauan Anda di media lain, tetapi tetap penting untuk memastikan bahwa pesan yang Anda kirim sesuai dengan merek Anda. Untuk bersiap-siap, pikirkan dengan serius seperti apa suara merek Anda seharusnya ketika diterjemahkan ke dunia seluler yang sangat personal dan terbatas karakter.

Misalnya, jika citra merek Anda sangat bergantung pada iklan web dan cetak yang detail dan subur, saluran seperti pesan dalam aplikasi dan email yang mendukung konten kaya cenderung berfungsi secara relatif alami sebagai perpanjangan dari gambar tersebut. Pemberitahuan push, di sisi lain, paling efektif jika panjangnya kurang dari 25 karakter, jadi hanya dengan memperluas citra merek Anda yang ada ke saluran ini tidak akan membuahkan hasil. Alih-alih, cobalah bereksperimen dengan gaya penyalinan yang berbeda hingga Anda menemukan gaya yang saling melengkapi—dan pastikan Anda hanya mengirim pemberitahuan push saat pesan yang ingin Anda sampaikan sesuai dengan kekuatan saluran tersebut.

Setelah Anda mengetahui bagaimana tim pemasaran Anda harus mempresentasikan merek Anda dalam pesan seluler, Anda dapat mulai menyiapkan templat pesan, menemukan gambar yang sesuai, dan melakukan brainstorming salinan. Dengan merencanakan ke depan di sini, Anda dapat membuat pengiriman kampanye pertama itu semudah mungkin dan membantu kehadiran seluler Anda sesuai dengan merek Anda yang lain.

4) Investasikan dalam alat atribusi instal

Sementara sejumlah kecil aplikasi berhasil menumbuhkan audiens yang signifikan sepenuhnya dari mulut ke mulut dan bentuk akuisisi organik lainnya, sebagian besar merek yang bergerak untuk membangun atau memperluas kehadiran seluler mereka menggunakan akuisisi berbayar untuk membangun basis pelanggan. Jika merek Anda melakukan akuisisi berbayar (atau berencana untuk melakukannya), pertimbangkan untuk menemukan alat atribusi instal untuk memaksimalkan upaya tersebut.

Menginstal data atribusi memungkinkan Anda mengidentifikasi iklan yang relevan dan platform yang dijalankannya untuk setiap orang yang diperoleh dengan cara ini, memberi Anda wawasan tentang kebiasaan digital pelanggan ini dan membantu Anda memahami apa yang menarik mereka ke aplikasi Anda. Memasang atribusi tidak gratis, tetapi juga tidak membayar untuk pelanggan baru. Dan jika Anda akan menghabiskan uang untuk menumbuhkan audiens Anda, masuk akal untuk memastikan Anda mengumpulkan data akuisisi yang akan menginformasikan upaya pemasaran seluler Anda dan membuatnya lebih mudah untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan dalam jangka panjang.

5) Buka matamu

Anda dapat belajar banyak dari menonton orang lain. Saat Anda bersiap untuk menggunakan platform otomatisasi pemasaran seluler Anda, pastikan untuk mulai mendokumentasikan apa yang dilakukan pesaing Anda di seluler. Unduh aplikasi mereka. Ikut serta untuk pemberitahuan push dan email. Lihat jenis pesan yang mereka kirim, cari tahu mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Berikan perhatian khusus pada irama pesan mereka dan bagaimana mereka menggunakan saluran pesan yang berbeda. Apakah mereka mengirim pemberitahuan push setelah pemberitahuan push? Apakah mereka menggunakan kampanye pesan multisaluran? Wawasan ini bisa sangat berharga saat Anda mulai menyusun strategi perpesanan seluler Anda sendiri.