5 Cara Membangun dan Mempertahankan Kredibilitas Merek Anda dengan Pemasaran Digital

Pelanggan menjadi sangat pemilih, berkat banyaknya pilihan yang tersedia.

Namun, ini tidak berarti bahwa mereka akan selalu memilih produk dengan harga lebih rendah — justru sebaliknya. Dalam sebuah survei, 46% responden mengatakan bahwa mereka bersedia membayar lebih untuk membeli dari merek yang mereka percayai.

Selain itu, 90% pelanggan lebih cenderung merekomendasikan merek yang mereka percayai kepada teman dan keluarga mereka dibandingkan dengan merek lain. Bahkan ketika merek tepercaya mereka melakukan kesalahan atau kesalahan, 82% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih bersedia untuk memaafkan mereka.

Jelas bahwa kredibilitas merek memainkan peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Inilah cara pemasaran digital dapat membantu Anda membangun kredibilitas merek Anda dan mempertahankannya.

1. Dapatkan Sebutan Merek di Situs Terkemuka

Mendapatkan sumber tepercaya seperti Huffington Post, New York Times, atau TechCrunch untuk menyebutkan merek Anda adalah pencapaian yang luar biasa.

Dan ini bukan hanya tentang kesombongan.

Outlet media ini memiliki audiens yang besar, yang berarti Anda dapat sangat memperluas jangkauan dan meningkatkan eksposur merek Anda.

Selain itu, mereka dianggap dapat dipercaya, jadi ketika orang membaca tentang produk Anda di salah satu situs web ini, mereka akan secara otomatis memberi Anda segel persetujuan di benak mereka.

Plus, jika merek Anda ditampilkan di acara TV, di artikel, atau di media sosial, Anda dapat menampilkan referensi ini di situs web Anda.

SomniFix, merek di balik strip mulut eponymous yang mengekang perkembangbiakan mulut saat tidur, ditampilkan di sebuah episode Shark Tank, di New York Times, dan di media terkemuka lainnya. Mereka menyoroti semua ini di situs web mereka, sehingga membangkitkan rasa ingin tahu pengunjung dan memberikan bukti bahwa merek tersebut sah.

Sumber: SomniFix

Cara Mendapatkan Sebutan Merek

Penyebutan merek bersifat organik, dan itulah sebabnya mereka sangat berdampak.

Untuk menjadikan media online dan tradisional sebagai referensi merek Anda tanpa harus membayar iklan yang mahal, gunakan taktik berikut:

• Manfaatkan jaringan Anda . Dengan aktif di media sosial dan menghasilkan buzz di sekitar merek Anda, Anda dapat melibatkan jaringan Anda dan mendapatkan beberapa referensi berharga. Koneksi Anda akan mengarahkan Anda ke arah yang benar, menyebarkan berita tentang Anda, atau bahkan memperkenalkan Anda kepada orang yang tepat. Jadi, buat dan bagikan konten berharga, tanggapi komentar, dan terlibat dalam percakapan dengan jaringan Anda jika Anda ingin diperhatikan.
• Terhubung dengan influencer dari industri Anda . Beberapa dari mereka akan bersedia untuk mempromosikan merek Anda dengan imbalan produk Anda. Anda tidak harus mengejar pencapaian besar — ​​mikro-influencer memiliki pengikut yang lebih berdedikasi dan sangat responsif. Selain menghasilkan lalu lintas berkualitas tinggi, taktik ini juga dapat meningkatkan keterpaparan dan visibilitas merek Anda.
• Tunjukkan keahlian Anda . Buat konten luar biasa yang menunjukkan bahwa Anda ahli di bidangnya dan bagikan di media sosial. Ini juga merupakan ide yang baik untuk bergabung dengan komunitas yang relevan di media sosial. Dengan berinteraksi dengan anggota lain, menjawab pertanyaan mereka, dan berpartisipasi dalam diskusi, Anda dapat menetapkan diri Anda sebagai otoritas. Ini tidak akan luput dari perhatian, dan Anda dapat meminjamkan diri Anda beberapa sebutan yang berharga.

2. Memanfaatkan Kekuatan Media Sosial

Situs web Anda sangat penting untuk menarik pengunjung dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Namun, profil media sosial Anda sama pentingnya untuk membangun komunitas setia Anda dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Sifat media sosial yang interaktif dan informal membuatnya sempurna untuk berhubungan dengan audiens Anda dengan cara yang lebih santai. Jangan ragu untuk menaburkan postingan Anda dengan gif, meme, dan referensi budaya pop. Ini akan menambah keaslian merek Anda dan memanusiakannya.

Namun, gunakan saluran ini untuk membagikan konten berharga yang tidak dapat ditemukan pemirsa di situs web Anda.

Video adalah media yang sangat baik untuk media sosial karena memungkinkan Anda untuk memadatkan pesan Anda menjadi klip berukuran gigitan yang mudah dicerna dan langsung ke intinya. Selain itu, otak kita cenderung memproses visual lebih cepat daripada teks, dan video pendek dengan mudah menarik perhatian pemirsa.

Semua ini mungkin menjadi alasan mengapa 85% orang menginginkan lebih banyak video dari merek di media sosial.

Mustahil, merek perlengkapan kinerja dan nutrisi memanfaatkan Instagram sebaik-baiknya. Merek tersebut secara konsisten memposting foto dan video atlet yang mengenakan pakaian Mustahil. Mereka juga memiliki video di balik layar yang menunjukkan seperti apa proses pengepakan dan pengiriman. Video semacam itu sangat ampuh untuk membangun kepercayaan dan menjalin hubungan yang lebih bermakna dengan calon pelanggan.

Sumber: Mustahil  

3. Manfaatkan Bukti Sosial sebaik-baiknya

Hampir tidak ada yang bisa mengalahkan bukti sosial dalam hal kredibilitas merek Anda.

Penelitian menunjukkan bahwa 70% orang lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari seseorang yang tidak mereka kenal, sementara pesan merek hampir tidak meyakinkan.

Jadi, semua iklan berbayar Anda, salinan penjualan, email, iklan, dan upaya pemasaran lainnya bekerja lebih baik jika kata-kata pelanggan Anda menguatkan mereka.

Dapatkan ulasan pelanggan

Rata-rata pelanggan membaca setidaknya sepuluh ulasan pelanggan sebelum mereka memutuskan dan memutuskan produk mana yang akan dibeli.

Itulah mengapa Anda harus mendapatkan ulasan pelanggan sebanyak mungkin, tetapi hanya jika itu asli. Ulasan palsu hanya dapat merusak reputasi Anda.

Sebaiknya berikan insentif kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk memberikan ulasan di halaman Google Bisnisku, Facebook, dan situs web ulasan pihak ketiga lainnya.

Bay Alarm Medical melakukan pekerjaan yang baik dengan tidak hanya membagikan testimonial video dari pelanggan mereka, tetapi juga menambahkan lencana Ulasan Pelanggan Google. Detail cerdas ini menunjukkan peringkat merek dan jumlah ulasan yang dihasilkannya. Ini tidak sama dengan memiliki peringkat bintang 5 berdasarkan 10 ulasan dan 4,7 bintang berdasarkan hampir 8.000 ulasan.

Sumber: Bay Alarm Medis

Mendorong konten buatan pengguna (UGC)

Untuk menambahkan sentuhan kredibilitas dan keaslian, dorong pelanggan Anda untuk membuat konten buatan pengguna. Tapi jangan pernah berpikir tentang pementasan UGC Anda karena upaya palsu akan mudah rusak.

Ketika calon pelanggan melihat orang lain menggunakan dan memuji produk Anda, mereka akan mengalami tingkat FOMO tertentu, yang merupakan motivator yang kuat dalam penjualan.

UGC bisa berupa foto, video, review, postingan media sosial, video stream, atau testimonial. Perlu disebutkan bahwa itu juga dapat dibuat oleh karyawan dan pendukung merek Anda.

Apple adalah salah satu merek yang memaku konten buatan pengguna dan membuat calon pelanggan mereka ingin segera membeli produk mereka. Apakah ada cara yang lebih baik untuk menampilkan kamera berkualitas tinggi daripada memposting foto yang diambil oleh pengguna yang terkesan?

Sumber: Apple

4. Buat Konten yang Relevan dan Bermanfaat

Dengan membuat konten yang luar biasa, Anda memposisikan diri Anda sebagai otoritas di industri Anda, dan merek Anda juga akan terpengaruh oleh popularitas ini.

Orang merasa lebih percaya diri ketika mereka membeli dari seseorang yang ahli.

Konten yang relevan dan bermanfaat mencakup topik atau masalah tertentu dengan sangat rinci dan membantu pembaca untuk memahaminya dengan lebih baik. Namun, lebih penting lagi untuk mengatasi masalah audiens Anda dan membantu mereka menemukan solusi.

Jadi, bahkan jika mereka tidak segera membeli apa pun, Anda dapat yakin bahwa mereka akan kembali untuk mendapatkan lebih banyak kiat, dan Anda akan memiliki banyak peluang untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

KURU Footwear mengkhususkan diri dalam merancang sepatu untuk orang-orang dengan kondisi tertentu. Ini berarti bahwa prospek mereka mendarat di situs mereka mencari saran tentang cara memilih sepatu terbaik untuk, katakanlah, lengkungan yang runtuh. Blog merek ini praktis merupakan basis pengetahuan yang dikemas dengan tips bermanfaat untuk semua jenis kondisi kaki. Setiap posting blog menampilkan saran untuk sepatu terbaik untuk masalah yang dibahas.

Sumber: KURU Alas Kaki

5. Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

67% pelanggan mengatakan mereka siap membayar lebih untuk pengalaman yang luar biasa.

Memberikan dukungan yang luar biasa adalah cara yang pasti untuk memukau pelanggan Anda dan membangun kredibilitas merek Anda. Dan jika Anda melakukan ini secara konsisten, Anda akan meyakinkan pelanggan Anda untuk mempercayai Anda.

Ada berbagai cara sederhana dan terjangkau untuk membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya.

Terapkan bot percakapan

Pelanggan dapat menjadi tidak sabar, terutama ketika mereka membutuhkan jawaban atas pertanyaan terkait produk mereka atau solusi untuk suatu masalah. Dukungan langsung 24/7 jam adalah keuntungan mahal yang hanya tersedia untuk merek terbesar.

Namun, Anda dapat mengatasi kendala ini dengan menerapkan chatbot percakapan, yang akan menangani pelanggan terlepas dari jam berapa malam itu atau apakah itu hari libur. Chatbots juga akan membebaskan waktu perwakilan dukungan Anda dan memungkinkan mereka untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Akhirnya, mereka akan mengurangi waktu tunggu, karena mereka dapat berbicara dengan banyak pelanggan secara bersamaan.

Gunakan media sosial

Media sosial adalah jalan lain yang harus Anda manfaatkan untuk memberi kesempatan kepada audiens Anda untuk menjangkau Anda. Pelanggan Anda sudah berkumpul di sana, itulah sebabnya ini adalah tempat paling nyaman untuk bertemu mereka dan menawarkan dukungan Anda.

Triknya adalah menanggapi semua pertanyaan dan keluhan secara tepat waktu. Dengan cara ini, Anda akan menunjukkan bahwa pendapat pelanggan penting bagi Anda dan bahwa Anda akan berusaha keras untuk membuat mereka bahagia.

Casetify, merek yang mendesain casing dan penutup smartphone, sangat bertanggung jawab di Facebook. Mereka selalu menjawab pertanyaan pelanggan mereka dan mengatasi masalah mereka, sehingga menunjukkan bahwa mereka peduli. Dan itu adalah sesuatu yang selalu dihormati dan dihargai oleh pelanggan dengan kepercayaan dan kesetiaan mereka.

Sumber: Casetify

Pikiran Akhir

Kredibilitas merek sangat rapuh, dan begitu Anda membangunnya dengan hati-hati, mempertahankannya membutuhkan kesabaran dan strategi. Meskipun butuh waktu dan upaya untuk dianggap sebagai merek yang dapat dipercaya, semua yang Anda lakukan akan bermanfaat karena akan menghasilkan audiens yang setia dan peningkatan pendapatan. Lima tips sederhana ini dapat membantu Anda sampai di sana — dan tetap di sana.