5 Cara Melibatkan Pelanggan dalam Pengembangan Bisnis Anda

Jika Anda ingin bisnis Anda sukses, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mendengarkan pelanggan Anda.

Orang-orang yang menggunakan produk Anda dan terlibat dengan merek Anda sangat hebat dalam menyarankan fitur, menyampaikan bug kepada Anda, dan membuat rekomendasi lain yang akan membantu Anda mengoptimalkan bisnis dengan cara baru dan menarik – jika Anda bersedia mendengarkan.

Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk secara dramatis meningkatkan setiap aspek perusahaan Anda bagi pelanggan saat ini dan prospek masa depan.

Lewati ke:

• Mendorong Umpan Balik di Tempat
• Kirim Survei Email
• Habiskan Waktu di Media Sosial
• Luncurkan Program Beta
• Dengarkan dan Pelajari dengan Dukungan Pelanggan

Saya yakin cara terbaik untuk melibatkan audiens dalam pengembangan bisnis Anda adalah dengan membuat suara mereka didengar dengan alat seperti survei , pendengaran sosial, dan acara interaktif.

Saya tahu hal ini seringkali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama jika Anda adalah pemilik bisnis baru.

Hari ini, saya akan menunjukkan beberapa strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk mengumpulkan masukan dari bisnis Anda dan melakukan perbaikan yang berarti dari waktu ke waktu.

Mari kita mulai!

Sumber

Mendorong Umpan Balik di Tempat

Pertama, kita harus membicarakan salah satu cara terbaik untuk melibatkan audiens dalam bisnis Anda dan mengumpulkan wawasan berharga: formulir umpan balik di tempat.

Anda tidak akan pernah tahu apa pendapat orang tentang produk atau merek Anda jika Anda tidak bertanya.

Formulir sederhana di tempat pada dasarnya adalah kotak saran virtual. Pengunjung dapat mampir, berbagi pemikiran, dan melanjutkan hari mereka.

Nantinya, Anda dapat menganalisis apa yang dikatakan orang dan menggunakan masukan mereka untuk mengembangkan merek Anda dengan cara baru dan menarik sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan.

Sumber

Dengan POWR.io, Anda dapat dengan cepat dan mudah membuat formulir umpan balik di tempat Anda sendiri .

Setelah Anda membuat formulir, saya sarankan untuk menambahkannya ke situs web Anda di lokasi yang terlihat dan relevan, seperti di sidebar atau disematkan di halaman landing produk.

Jika Anda ingin memastikan orang-orang berhasil menyelesaikannya dan mengklik kirim, buatlah formulir yang singkat. Kami biasanya menyertakan 3-5 pertanyaan yang meminta pengguna memberi tahu kami apa yang telah kami lakukan dengan baik dan bagaimana kami dapat meningkatkannya di lain waktu.

Kirim Survei Email

Survei email adalah cara mudah untuk mengumpulkan umpan balik yang ditargetkan dari pelanggan Anda.

Pesan tersebut sedikit lebih pribadi karena dikirimkan langsung ke kotak masuk pelanggan Anda, yang akan membuat pemirsa Anda merasa dihargai. Akibatnya, pembaca lebih cenderung memberikan tanggapan yang mendetail dan bijaksana yang dapat Anda gunakan untuk mengambil tindakan.

Sama seperti formulir umpan balik, penting untuk menjaga survei email Anda tetap singkat dan menarik.

Saran saya adalah beri tahu pelanggan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Jika mereka tahu bahwa hal tersebut hanya memakan waktu beberapa menit saja, kemungkinan besar mereka akan berpartisipasi.

Anda dapat menggunakan survei email untuk mengumpulkan umpan balik tentang segala hal mulai dari produk hingga layanan pelanggan Anda. Kami juga suka menggunakannya untuk mendapatkan ide tentang fitur atau produk baru.

Misalnya, banyak survei kami yang memiliki pertanyaan yang berbunyi, "Apa yang ingin Anda lihat selanjutnya dari merek kami?" Jawaban terhadap pertanyaan ini telah membantu kami berkembang secara dramatis.

Sekarang, berikut beberapa tip yang perlu diingat untuk menggunakan survei email secara efektif:

• Personalisasikan email. Alamat pelanggan Anda dan referensi produk yang pernah mereka beli sebelumnya. Cukup mempersonalisasi baris subjek dapat meningkatkan tingkat keterbukaan Anda sebesar 50% !
• Gunakan campuran pertanyaan terbuka dan tertutup. Pertanyaan tertutup memungkinkan jawaban langsung, sedangkan pertanyaan terbuka mendorong pelanggan untuk membagikan pemikiran mereka secara mendetail.
• Tawarkan insentif. Ini bisa berupa diskon eksklusif, hadiah gratis, atau bahkan sekadar ucapan terima kasih. Orang-orang lebih cenderung menyelesaikan survei Anda jika mereka mendapatkan imbalan. Di bawah, Anda akan menemukan contoh bagus dari jenis email ini.
• Tindak lanjuti hasilnya. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas masukan mereka, dan memberi tahu mereka bagaimana masukan mereka akan berdampak pada masa depan bisnis Anda adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

Sumber

Habiskan Waktu di Media Sosial

Tahukah Anda bahwa hampir 60% ( tepatnya 59,3% ) orang di dunia memiliki setidaknya satu akun media sosial?

Statistik mengejutkan ini menyoroti mengapa sangat penting untuk menghabiskan waktu di situs sosial seperti Instagram, X, dan Facebook. Audiens target Anda ada di situs-situs ini, memulai percakapan dan berbagi pendapat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk melihat kapan orang membicarakan merek Anda atau topik industri penting.

Misalnya, SaaS generasi prospek kemungkinan akan 'mendengarkan' kata kunci seputar pembuatan daftar email. Hal ini masuk akal ketika Anda mempertimbangkan orang-orang yang melakukan diskusi ini kemungkinan besar membutuhkan layanan mereka.

Sumber

Selain mendengarkan secara sosial, Anda harus mengundang pengikut Anda untuk memberi tahu Anda lebih banyak tentang tujuan dan permasalahan mereka dengan mengajukan pertanyaan terbuka, membuat jajak pendapat, dan berbagi konten yang memprovokasi. Jika dilakukan dengan benar, Anda dapat belajar banyak tentang audiens Anda.

Anda juga harus mempertimbangkan manfaat mengadakan acara.

Sekitar 91% orang mengatakan mereka mencari konten yang lebih interaktif, dan acara media sosial memenuhi kriteria ini. Webinar langsung, kontes, dan acara Ask Me Anything (AMA) sangat populer dan dapat membantu pelanggan membentuk bisnis Anda.

Jika Anda ingin mendapatkan informasi sebanyak mungkin, jangan lupa untuk mengirimkan lalu lintas situs web ke halaman sosial Anda dengan menambahkan ikon yang dapat diklik ke situs Anda. Pilihan lainnya adalah menambahkan umpan sosial sehingga pengunjung dapat melihat hal menarik apa yang terjadi di profil Anda secara real time.

Luncurkan Program Beta

Tidak diragukan lagi bahwa pasar bergerak cepat. Tidak peduli di industri apa Anda berada; Anda harus selalu mengetahui kebutuhan pelanggan dan memastikan Anda memberikan pengalaman terbaik.

Karena segala sesuatunya bergerak dengan sangat mendesak, penting untuk memperbaikinya sejak awal.

Anda tentu tidak ingin menghabiskan banyak waktu dan tenaga untuk melakukan pembaruan hanya untuk mengecewakan audiens dan karyawan Anda, yang perlu melakukan perbaikan.

Saran saya adalah meluncurkan program beta untuk pelanggan Anda yang paling setia .

Misalnya, Anda mungkin ingin menargetkan orang-orang yang telah membeli dari Anda dua kali atau lebih.

Orang-orang ini cenderung menunjukkan minat dan memberikan masukan yang jujur ​​dan dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk menyederhanakan peluncuran Anda berikutnya.

Saat Anda membaca masukan, Anda mungkin akan melihat sesuatu yang menarik – pelanggan Anda memiliki ide-ide hebat! Jangan ragu untuk mengambil saran dan menaruhnya di tempat yang dapat dijadikan referensi ketika Anda merencanakan pembaruan berikutnya.

Jika Anda ingin memastikan Anda mendapatkan respons yang baik, tambahkan pertanyaan ke formulir umpan balik yang berbunyi, "Apa yang ingin Anda lihat di pembaruan kami berikutnya?"

Pertanyaan yang tampaknya sederhana ini dapat membantu Anda mendapatkan banyak manfaat dari program beta Anda.

Dengarkan dan Pelajari dengan Dukungan Pelanggan

Orang-orang yang menghubungi melalui saluran dukungan pelanggan Anda peduli dengan produk dan bisnis Anda. Jika tidak, mereka akan meninggalkan situs Anda tanpa berpikir dua kali.

Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk mendengarkan dan belajar dari audiens target Anda dan melakukan perbaikan berdasarkan kebutuhan mereka.

Katakanlah Anda meninjau panggilan dukungan untuk bulan tersebut, dan sebagian besar dari mereka menanyakan cara menggunakan fitur tertentu yang disertakan dengan perangkat lunak Anda. Kesadaran ini dapat membantu Anda meningkatkan orientasi, yang berarti pengguna di masa mendatang lebih cenderung mendapatkan pengalaman positif.

Sumber

Ada baiknya juga jika agen dukungan Anda meminta orang untuk mengikuti survei di akhir panggilan telepon.

Hal ini tidak hanya akan membantu Anda memahami cara tim Anda menangani situasi tersebut, namun Anda juga akan mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan audiens Anda.

Jika Anda memerlukan alasan lain untuk meningkatkan saluran dukungan Anda, pertimbangkan ini: penelitian menunjukkan bahwa 93% pembeli akan membeli dari suatu perusahaan lagi jika mereka menerima layanan pelanggan terbaik .

Pikiran Terakhir

Jadi begitulah – lima cara sederhana namun ampuh untuk melibatkan pelanggan dalam mengembangkan bisnis Anda.

Umpan balik yang Anda peroleh dari audiens, di mana pun mereka berada dalam saluran penjualan Anda, dapat membantu Anda menyempurnakan merek Anda dan menciptakan pengalaman yang mengesankan bagi semua orang yang memutuskan untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Strategi yang diuraikan di sini hari ini telah membantu kami, dan saya yakin strategi tersebut juga dapat membantu Anda.