5 cara untuk meningkatkan pengalaman karyawan digital (DEX)

Meskipun Pengalaman Karyawan Digital (DEX) sangat erat kaitannya dengan dunia TI, dapat dikatakan bahwa pengalaman ini melampaui batas-batasnya dan mencakup lebih banyak hal berdasarkan definisinya. TI merupakan konstituen utama dan memainkan peran penting dalam keseluruhan proses, namun pengalaman digital secara keseluruhan juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Jadi apa sebenarnya yang penting dan bagaimana Anda dapat mempengaruhi peningkatan DEX di kalangan karyawan Anda?

Apa pengalaman karyawan digital?

Di perusahaan-perusahaan saat ini, tempat kerja digital yang disediakan oleh TI, dalam banyak kasus, merupakan kejadian sehari-hari. Karyawan sudah terbiasa dengan mode kerja hybrid atau jarak jauh dan menyadari bahwa digitalisasi bukan lagi sebuah pilihan, melainkan masa depan dan sebuah kebutuhan. Namun, seringkali tempat kerja digital tidak memberikan fasilitas seperti yang diharapkan dan tidak memberikan dampak positif terhadap produktivitas, bahkan sebaliknya. Dan di sinilah lingkaran setan itu dimulai.

Karyawan tidak senang karena sistem tidak berfungsi, terjadi kegagalan yang menunda pekerjaan mereka, dan mereka memiliki sedikit kendali atau kemampuan untuk mengubahnya. Mereka merasa frustasi, namun tidak ada yang bisa mereka lakukan karena departemen IT bertanggung jawab atas sistem tersebut. Hal ini, pada gilirannya, sering kali terbebani dengan pekerjaan atau tidak memiliki cukup data atau kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

Pengalaman karyawan digital menggambarkan keseluruhan pengalaman karyawan di tempat kerja digital. Bagaimanapun, aplikasi atau sistem yang diterapkan pada suatu perusahaan dapat menjadi pendukung dan bantuan, namun juga dapat menjadi gangguan yang menyebabkan frustrasi. Pengalaman karyawan digital yang positif merupakan aspek penting yang harus dikembangkan oleh setiap perusahaan. Ini bukan hanya tentang produktivitas karyawan dan hasil kerja yang lebih baik, meskipun tentu saja hal ini juga penting.

Pengalaman positif juga mempengaruhi komitmen karyawan terhadap tugas mereka dan bahkan pendapat mereka terhadap perusahaan tertentu, yang sangat penting dalam rangka menarik karyawan baru.

Pengalaman karyawan digital yang positif – apa saja yang terkandung di dalamnya?

Teknologi harus melayani karyawan dan meningkatkan kualitas pekerjaan mereka, serta memungkinkan mereka melakukan tugas secara efisien. Saat teknologi perusahaan tidak lagi memberikan manfaat bagi karyawan, ada sesuatu yang salah. Mendeteksi komponen yang rusak ini dan mengganti atau memperbaikinya merupakan elemen kunci jika perusahaan peduli terhadap pengalaman digital yang positif bagi karyawan. Apa yang perlu diperhatikan?

1. Komunikasi yang efisien

Meskipun istilah DEX mencakup banyak aspek, ada beberapa aspek yang patut untuk diperhatikan. Yang pertama dan terpenting adalah kemudahan komunikasi dan berbagi informasi antara karyawan dan supervisor. Peralatan yang dimiliki perusahaan harus mendukung dan memfasilitasi hal ini, karena hal ini merupakan elemen kunci dalam bagaimana perasaan karyawan terhadap pengalaman digital yang positif.

2. Kualitas dan fungsionalitas

Yang juga penting adalah kualitas teknologi dan kemampuannya untuk beroperasi pada perangkat yang berbeda, serta adaptasinya terhadap kebutuhan karyawan. Mereka adalah pengguna utama dan pendapat serta umpan balik mereka terhadap perangkat lunak dapat berkontribusi banyak. Oleh karena itu, ada baiknya mendorong para pekerja untuk berbagi pendapat mereka mengenai topik tersebut. Informasi yang dikumpulkan dapat membantu membuat pekerjaan menjadi lebih baik.

3. Mempersiapkan perubahan

Pengalaman digital yang positif juga dipengaruhi oleh sikap karyawan terhadap teknologi dan perubahan yang terjadi di perusahaan. Tidak semua orang terbuka terhadap perubahan dan akan menerima informasi tentang pengenalan sistem baru. Bahkan dapat dikatakan bahwa sebagian besar orang akan menolak hal baru semacam ini. Namun, banyak hal bergantung pada bagaimana Anda mempersiapkan mereka dan peluang apa yang Anda berikan kepada mereka.

Penting untuk secara jujur ​​memberi tahu karyawan tentang arah pengembangan dan menyajikan kepada mereka langkah-langkah selanjutnya. Penjelasan yang jujur ​​mengenai situasi dan menunjukkan manfaat dari perubahan ini sangat penting untuk membentuk sikap mereka terhadap transisi yang akan datang. Seringkali, kekhawatiran mengenai alat baru ini juga berasal dari kesenjangan keterampilan. Cara efektif untuk mengubah hal ini adalah dengan memperkenalkan pelatihan langsung yang akan memberikan peluang baru bagi karyawan dan menambah pengetahuan mereka tentang keterampilan digital, sehingga memudahkan mereka untuk bekerja dan beradaptasi dengan perubahan yang akan datang.

Mengapa harus menjaga pengalaman karyawan digital yang positif?

Salah satu manfaat pertama dari pengalaman karyawan digital positif yang terlintas dalam pikiran adalah peningkatan produktivitas karyawan. Hal ini tentu saja menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi bagi perusahaan. Namun, memperhatikan perasaan karyawan terhadap tempat kerja digital bukan hanya masalah keuangan. Mengapa lagi Anda harus peduli untuk menjadikan DEX positif?

• Perputaran karyawan yang lebih sedikit : karyawan yang puas, tidak mempunyai masalah besar dalam pekerjaan dan tidak frustrasi dengan teknologi perusahaan, adalah karyawan yang tidak berpikir untuk keluar. Saat ini, terdapat banyak sekali tawaran di pasar tenaga kerja, sehingga elemen yang tampaknya tidak penting sekalipun dapat menjadi faktor yang merugikan dalam pertimbangan untuk berganti pemberi kerja.
• Rasa kemahiran : alat yang digunakan oleh karyawan harus cukup sederhana untuk diatur dan dijalankan sehingga siapa pun dapat mengelolanya.
• Kurangnya kebisingan informasi : Terganggu dan kehilangan fokus karena terlalu banyak hal yang terjadi adalah ancaman terbesar yang dapat mematikan produktivitas. Itu sebabnya alat tidak hanya harus sederhana tetapi juga cukup mudah digunakan untuk membuat semua orang fokus pada pekerjaan mereka.
• Fleksibilitas kerja : Perangkat tambahan modern memungkinkan Anda bekerja dari mana saja di muka bumi, dan hal ini sangat penting bagi sebagian karyawan.
• Rasa memiliki : Meskipun karyawan menghargai fleksibilitas dan kemampuan untuk bekerja dari jarak jauh atau dalam tim, mereka tetap ingin merasa menjadi anggota tim dan mengetahui bahwa mereka adalah bagian penting dari organisasi.

5 cara untuk meningkatkan pengalaman karyawan digital (DEX)

Seperti yang Anda lihat, karyawan dan pengalaman mereka dengan tempat kerja digital adalah fondasi kesuksesan sebuah perusahaan. Jika Anda tahu ada sesuatu yang tidak berjalan baik di organisasi Anda dan inilah saat yang tepat untuk melakukan perubahan, lakukanlah. Mulai dari mana?

1. Dapatkan informasi dari sumbernya

Karyawan yang sehari-hari menghadapi teknologi terkini adalah sumber informasi terbaik. Ada baiknya memanfaatkan pengetahuan mereka dan menanyakan apa yang mereka harapkan dari alat ini dan apa yang dapat meningkatkan pengalaman mereka. Memahami kebutuhan dan harapan karyawan merupakan suatu keharusan yang mutlak. Banyak manajer berpikir bahwa mereka tahu betul apa yang dibutuhkan karyawannya tanpa pernah bertanya kepada mereka. Pendekatan ini adalah kesalahan besar.

2. Jaga dasar-dasarnya – bertaruh pada pelatihan

Terkadang bukan alat yang digunakan yang menjadi masalah, melainkan ketidakmampuan menggunakannya. Anda harus memperhitungkan fakta bahwa beberapa karyawan ahli di bidangnya, namun mereka tidak memiliki pengetahuan yang tepat untuk menangani alat digital secara efisien dan menemukan jalan di lingkungan kerja. Oleh karena itu, menyediakan sumber daya yang memungkinkan mereka belajar dengan mudah merupakan hal mendasar untuk meningkatkan pengalaman digital karyawan mereka.

3. Personalisasi alat – sesuaikan alat untuk memenuhi kebutuhan karyawan Anda

Alat harus membuat pekerjaan lebih mudah dan memungkinkan Anda fokus pada hal yang penting. Mengingat bahwa setiap karyawan membutuhkan seperangkat alat yang sama adalah hal yang salah. Dalam hal ini, ada baiknya bertaruh pada personalisasi penuh dan menyediakan hanya barang-barang yang dibutuhkan masing-masing karyawan dan meningkatkan produktivitas dan kepuasan karyawan. Namun, dasar untuk melakukan perubahan tersebut adalah dengan mengumpulkan data yang secara jelas menunjukkan bagaimana masing-masing karyawan menggunakan teknologi dan elemen apa saja yang mereka perlukan.

4. Bertaruh pada komunikasi

Di era kerja hybrid dan jarak jauh, perhatian terhadap komunikasi sangatlah penting. Pertama, hal ini memungkinkan karyawan untuk menghindari kesalahan dan menyederhanakan pekerjaan mereka, namun hal ini juga memengaruhi rasa memiliki mereka terhadap organisasi dan meningkatkan keterlibatan. Menciptakan saluran komunikasi internal mendorong karyawan untuk berbagi informasi, menyampaikan pendapat, dan mengajukan pertanyaan.

5. Meningkatkan DEX adalah sebuah proses – ingat ini

Kuncinya adalah mempunyai sikap bahwa tugas Anda tidak berakhir sama sekali dengan penerapan perubahan. Teknologi berubah, dan alat-alat baru terus ditingkatkan, jadi tidak ada ruang untuk berpuas diri di sini. Meskipun perubahan yang ada saat ini membuahkan hasil dan karyawan menunjukkan kepuasan terhadap tempat kerja digital mereka, hal tersebut akan tetap berbeda. Sayangnya, hal ini merupakan proses yang berkelanjutan dan memerlukan pemutakhiran informasi secara terus-menerus, termasuk dari atasan. Oleh karena itu, tugas organisasi ini adalah terus mengikuti perkembangan, memperhatikan perubahan tren teknologi dan berpartisipasi dalam pelatihan untuk membantu memperbarui pengetahuan.

Perubahan dalam suatu organisasi tidak bisa dihindari dan kemampuan untuk beradaptasi adalah satu-satunya cara efektif untuk bertahan dan sukses sebagai sebuah bisnis. Pengalaman karyawan digital bukan hanya sekedar kata kunci yang modis namun merupakan isu nyata yang perlu diperhatikan. Aspek ini akan bermanfaat tidak hanya bagi karyawan tetapi juga seluruh perusahaan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Nicole Mankin

Manajer SDM dengan kemampuan luar biasa dalam membangun suasana positif dan menciptakan lingkungan yang berharga bagi karyawan. Dia senang melihat potensi orang-orang berbakat dan memobilisasi mereka untuk berkembang.

Lihat semua postingan