5 Cara Memaku Pemasaran Email eCommerce

Pemasaran email adalah salah satu saluran yang paling hemat biaya untuk bisnis saat ini, dengan lebih dari kebanyakan organisasi yang menggunakan pemasaran email untuk menghubungi dan melibatkan audiens mereka.

Dan hasil Anda dapat terlihat seperti ini:

Sumber

Ketika pemasaran email dilakukan dengan benar, dengan semua strategi dan urutan penjualan yang tepat yang masuk akal bagi pelanggan Anda, ROI di atas bisa jadi lebih dari sekadar mimpi.

Kampanye email yang ditargetkan dan dioptimalkan dapat meningkatkan keterlibatan, penjualan, dan upaya branding. Belum lagi bagaimana prospek yang tertarik selalu siap untuk beberapa konten pemasaran yang memberi mereka solusi.

Pemasaran email dapat meningkatkan pendapatan Anda jika Anda berkecimpung dalam bisnis eCommerce, terutama jika Anda menggunakan penceritaan ahli dan pesan khusus yang ditargetkan.

Tapi mari kita ambil dari atas.

Apa itu Pemasaran Email eCommerce?

Pemasaran email eCommerce adalah tindakan membuat dan mengirim email otomatis untuk menghasilkan keterlibatan dan penjualan yang memungkinkan toko eCommerce Anda mencapai KPI yang diinginkan.

Anda dapat membuat urutan dan konten yang sesederhana atau serumit yang Anda inginkan. Urutan Anda dapat berkisar antara buletin sederhana dan kampanye pemasaran email yang sangat dipersonalisasi - atau Anda dapat menggabungkan personalisasi dengan setiap kampanye.

Secara umum, strategi pemasaran email Anda dapat mencakup apa saja yang sesuai untuk toko eCommerce Anda.

Anda dapat mengirim kampanye hanya ke segmen audiens Anda, menggunakan alat pengujian A/B, dan mencari tahu dengan tepat apa yang dibutuhkan pengguna. Dengan begitu, Anda akan dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas serta menjadikan diri Anda sebagai otoritas.

Tentu saja, pemasaran email eCommerce bekerja, termasuk berinvestasi dalam alat seperti CRM , kampanye media sosial, dan layanan pemasaran email gratis untuk mengotomatiskan tugas-tugas biasa bisnis eCommerce Anda.

Alat-alat ini akan membantu Anda membuat strategi mulai dari perolehan prospek hingga membuat pelanggan corong bawah terlibat dengan konten Anda.

Poin utama di sini adalah untuk memelihara pelanggan dan mengarahkan mereka ke corong, bukan hanya untuk penjualan cepat.

Mari kita lihat bagaimana Anda bisa mencapainya.

Generasi Pemimpin eCommerce Menjadi Yang Utama

Dengan basis pelanggan yang baik, Anda dapat membuat daftar email untuk melakukan upaya pemasaran email eCommerce Anda dengan adil. Dan basis pelanggan ini sangat penting.

Pertama-tama Anda memerlukan alat penghasil prospek untuk mengumpulkan prospek tersebut dan membuat daftar email yang sukses. Menggunakan halaman arahan , formulir berlangganan , dan konten yang dapat dibagikan yang mengarah ke sana adalah taruhan terbaik Anda untuk membuat daftar email yang masuk akal untuk bisnis eCommerce Anda.

Tentu saja, Anda perlu memikat pengguna dengan sesuatu agar mereka mendaftar ke daftar email Anda. Gunakan insentif, seperti kode diskon atau pengiriman gratis untuk pendaftaran baru, dan jadwalkan postingan media sosial untuk mempromosikan tautan laman landas Anda.

Dorong pengguna Anda yang ada untuk membagikan tautan ini dengan rekan-rekan mereka dan mengubahnya menjadi duta merek. Gunakan sedikit insentif untuk mereka. Kode diskon eksklusif untuk setiap bagian akan berhasil.

Terakhir, aktifkan double opt-in untuk pelanggan baru Anda untuk melindungi upaya pembuatan daftar Anda.

Secara umum, ikut serta ganda mungkin tampak berlawanan dengan intuisi; namun, ini adalah cara yang sangat mudah untuk membedakan antara prospek yang benar-benar tertarik dan mereka yang akan memasukkan alamat email palsu atau tidak mau repot-repot memeriksa kesalahan ketik.

Segmentasi dan Personalisasi Adalah Kedua

Mengarahkan pengguna ke corong bisa menjadi tantangan. Apalagi di tahun 2023, saat pengguna berhati-hati dalam memberikan datanya. Tapi ada twist:

Sumber

Menyerahkan data ke organisasi yang mereka percayai adalah prioritas utama konsumen.

Di sisi lain, prioritas utama pemasar adalah mengubah data tersebut menjadi kampanye pemasaran yang bermanfaat dan berharga. Kampanye pemasaran email Anda akan mencerminkan kepercayaan ini melalui pesan yang dipicu dan sangat dipersonalisasi.

Anda juga harus menggunakan alat berdasarkan AI dan pembelajaran mesin, seperti berinvestasi dalam platform otomatisasi pemasaran email dengan pembuat otomatisasi yang kuat.

Ini akan membantu Anda membuat email otomatis yang berasal dari tindakan pengguna di situs web Anda. Menggunakan templat buletin email yang sesuai dan konten dinamis untuk menunjukkan hal yang tepat pada waktu yang tepat akan memungkinkan Anda meningkatkan pendapatan eCommerce Anda.

Alat semacam itu memungkinkan merek untuk memahami perilaku pengguna dan membuat kampanye pemasaran email eCommerce yang akan disukai pengguna. Mereka akan membuka dialog dengan penerima yang tampak alami.

Alat-alat ini memungkinkan pemasar untuk membuat segmen kecil dan mempersonalisasi konten setiap email ke titik di mana pengguna akan menemukan dengan tepat apa yang mereka cari di toko eCommerce Anda.

Pemasaran Email eCommerce dan Perjalanan Pelanggan

Perjalanan pelanggan digital terlalu rumit untuk didefinisikan dengan tepat, tetapi dalam istilah orang awam, ini bergerak melintasi berbagai tahap corong, dari kesadaran merek menjadi pelanggan dan kemudian menjadi duta merek eCommerce Anda.

Ini adalah proses yang rumit, terutama karena toko eCommerce perlu memahami alasan di balik perilaku situs web pengguna, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan ROI dan konversi.

Perjalanan pelanggan memiliki tahapan sebagai berikut:

Sumber

Memetakan tahapan di atas dan menggunakan data Anda untuk menentukan titik gesekan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dapat memengaruhi tingkat konversi Anda secara signifikan.

Memahami perjalanan pelanggan memungkinkan pemasar mengetahui segmen yang tepat untuk kampanye yang tepat. Misalnya, pelanggan corong bawah akan bereaksi buruk terhadap kampanye email selamat datang.

Mereka mungkin tidak akan bereaksi sejak awal. Kemungkinan besar mereka akan membiarkannya terkirim atau menandainya sebagai telah dibaca tanpa Anda pernah tahu apakah mereka bahkan membaca email Anda .

Dan, tentu saja, skenario terburuknya adalah email menerima bendera spam karena tidak relevan.

Toko eCommerce Anda membutuhkan kampanye email sambutan sebanyak email keterlibatan ulang. Namun untuk memahami kampanye pemasaran email yang dibutuhkan setiap prospek, Anda harus memahami tahapan corong pembelian terlebih dahulu:

Tahapan Corong Pembelian dan Cara Penerapannya pada Pemasaran Email

• Tahap kesadaran

Anda harus membuat kampanye email eCommerce untuk menyapa mereka dengan benar dan memberi mereka lebih banyak informasi.

Kampanye pemasaran email sambutan Anda berbeda dari tempat untuk menjual. Di sinilah Anda harus menunjukkan kepada pengguna Anda tentang merek Anda dan bagaimana toko eCommerce Anda berbeda dari pesaing Anda.

• Tahap pertimbangan

Mereka telah berinteraksi dengan situs web Anda dengan cara tertentu, baik itu keranjang yang ditinggalkan atau hanya mengeklik.

Pada titik ini, mengirimi mereka email yang akan mendesak mereka untuk menyelesaikan pembelian atau melihat-lihat lagi akan sangat masuk akal.

• Tahap pembelian

Prospek perlu menyadari pembelian mereka. Di sinilah Anda membutuhkan kampanye email eCommerce yang terkait dengan pesanan mereka.

Gunakan urutan email seperti email transaksional atau konfirmasi pesanan untuk memastikan kredibilitas Anda dan membuat pengguna merasa nyaman berbisnis dengan Anda.

• Tahap retensi

Setelah pengguna melakukan pemesanan pertama mereka, Anda perlu memastikan bahwa prospek dalam tahap retensi akan berbisnis dengan Anda lagi.

Kampanye pemasaran email eCommerce 'Terima Kasih' ideal untuk itu. Minta umpan balik dan tawarkan insentif seperti poin hadiah, item promo mewah gratis, kupon diskon, dll., agar mereka ketagihan.

• Tahap advokasi

Terakhir, saatnya mengubah pengguna menjadi duta merek. Itulah gunanya tahap advokasi. Dorong pengguna untuk membagikan pembelian mereka melalui salinan email pintar, menggunakan UGC, dan berikan kembali sesuatu kepada semua orang yang membeli melalui mereka.

Tentu saja, memahami perjalanan pelanggan dan mengirimkan hal yang tepat pada waktu yang tepat membutuhkan lebih dari sekadar riset. Alat otomasi pemasaran akan memberi Anda wawasan tentang perilaku pengguna di situs web Anda.

Baris Subjek Email eCommerce dan Salinan Email

Membuat baris subjek yang sempurna adalah bisnis yang rumit. Namun, ini adalah sesuatu yang dianggap serius oleh pemasar email. Alasannya sederhana:

Sumber

Baris subjek kampanye pemasaran email eCommerce Anda adalah yang menciptakan kesan pertama untuk merek Anda secara keseluruhan, dan kesan pertama diperhitungkan.

Manfaatkan kampanye email yang dipicu dengan baik. Pemicu email akan membantu Anda memperbaiki baris subjek email Anda. Dan jangan lupa untuk menghindari folder spam dengan menghilangkan kata-kata pemicu spam di baris subjek Anda.

Elemen baris subjek email lain yang harus Anda pertimbangkan untuk kampanye pemasaran email eCommerce Anda adalah panjangnya. Inilah alasannya:

Sumber

Tentu saja, ini sama benarnya dengan interaksi antara email dan prospek Anda. Uji hipotesis Anda dengan kampanye email pengujian A/B dan lihat hasilnya.

Pastikan konten dan strategi Anda selaras dengan apa yang ingin dilihat pelanggan Anda - baik dari segi perilaku maupun konten.

Misalnya, FOMO di baris subjek Anda dapat berfungsi dengan baik dalam urutan pengabaian keranjang. Tetap saja, itu hanya akan melakukan sesuatu jika kita berbicara tentang audiens yang sering mengunjungi tahap kesadaran corong Anda.

Tujuan utamanya adalah untuk membuat baris subjek yang disesuaikan dengan keinginan pengguna tanpa terlalu samar, berlebihan, atau acuh tak acuh.

Ke komponen kedua dari kampanye pemasaran email eCommerce yang luar biasa: Salinan email.

Hampir hanya mungkin untuk menyenangkan semua orang di daftar email Anda dengan segmentasi dan personalisasi yang telah kita bahas sebelumnya.

Kampanye pemasaran email eCommerce Anda harus berharga. Ingatlah bahwa orang semakin waspada terhadap ledakan email dan konten yang tidak dipersonalisasi.

Untuk kampanye pemasaran email eCommerce Anda, Anda memerlukan salinan email yang akan beresonansi dengan setiap penerima dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ini berarti sudah waktunya untuk menggunakan semua segmen pelanggan - bahkan yang paling jarang digunakan - untuk membuat email menarik dan CTA penjualan yang berfungsi.

Pastikan salinan Anda memiliki kata kerja yang dapat ditindaklanjuti yang mengarahkan pengguna dari tindakan A ke tindakan B dan, akhirnya, ke CTA Anda. Bahkan dengan pemindaian cepat, pengguna perlu memahami tindakan yang diperlukan oleh kampanye pemasaran email eCommerce Anda.

Pengguna hanya akan mengonversi dengan CTA yang masuk akal bagi mereka dan sisa salinan email Anda.

Jangan ragu untuk menggunakan warna-warna cerah dan berani pada tombol CTA Anda, terutama jika nada merek Anda memungkinkan tindakan tersebut.

Permainan kata yang cerdas, permainan kata-kata, warna cerah, dan kata kerja yang dapat ditindaklanjuti sangat penting untuk mencetak tingkat konversi yang lebih baik dan mencapai sasaran setiap kampanye.

Desain dan Daya Tanggap Seluler

Setiap kampanye dilengkapi dengan visual yang tepat. Tampilan dan nuansa kampanye pemasaran email eCommerce Anda harus menjadi bagian penting dari strategi konten Anda.

Semakin relevan dan personalisasi visual Anda, semakin besar kemungkinan pengguna untuk berinteraksi dengan mereka, dan semakin baik perolehan prospek Anda.

Jadi, perhatikan baik-baik data Anda dan pastikan Anda memahami bagaimana dan mengapa perilaku pengguna di situs web Anda. Tapi ini baru setengah dari pekerjaan yang dilakukan.

Bagian kedua adalah membuat kampanye pemasaran email eCommerce yang responsif. Seperti disebutkan di atas, pengguna saat ini sibuk.

Sedemikian rupa sehingga tidak ada pengguna yang menunggu untuk membuka email mereka di perangkat desktop - sebagai gantinya, mereka akan melupakan email dengan elemen rusak dan melanjutkan dengan yang responsif.

Sumber

Tidak membuat kampanye email eCommerce yang dioptimalkan untuk perangkat seluler seperti meninggalkan uang di atas meja, terutama jika mempertimbangkan angka-angka di atas.

Pastikan baris subjek Anda cukup pendek untuk muncul di layar seluler, CTA dan gambar Anda dimuat dengan benar, dan desain Anda bersih dan mudah dinavigasi.

Dengan begitu, kampanye pemasaran email eCommerce Anda akan selalu tepat sasaran.

Bawa Pulang

Kampanye email yang tidak responsif, mengirimkan email yang salah ke prospek yang buruk, dan perlu mengelompokkan daftar email dengan konten yang dipersonalisasi dengan benar adalah beberapa kesalahan pemasaran eCommerce yang paling umum.

Hindari itu dan buat kampanye pemasaran email yang beresonansi dengan pengguna dan bicaralah dengan mereka satu per satu.

Pastikan untuk mengirim email yang benar pada waktu yang tepat, dan perhatikan tahapan di mana prospek eCommerce Anda berada di corong penjualan.

Dengan begitu, Anda akan memastikan mereka berinteraksi dengan konten Anda dan, pada akhirnya, berkonversi.

Biografi Penulis:

Tea Liarokapi adalah Penulis Konten Senior untuk Moosend, platform pemasaran email dan otomasi pemasaran, dan penulis obsesif pada umumnya.

Di waktu luangnya, dia menemukan cara baru untuk memasukkan lebih banyak buku ke rak bukunya dan ide konten - dan kucing - untuk dimainkan.