6 Merek yang Menggunakan UGC untuk Mendorong Kepercayaan dan Penjualan

Mendapatkan kepercayaan pelanggan adalah tugas yang berat. Ada dua tantangan mendesak yang harus Anda atasi saat menggunakan konten buatan pengguna: memoderasi jenis UGC yang diposkan pelanggan Anda dan memastikan bahwa calon pembeli yang melihat konten ini mengunjungi halaman yang relevan di situs web Anda.

Jadi, bagaimana Anda menangani ini dan memastikan bahwa UGC merek Anda membantu Anda mendapatkan kepercayaan dan mendorong penjualan? Anda harus memastikan bahwa UGC yang Anda gunakan memiliki tujuan tertentu. Mari kita telusuri bagaimana merek lain melakukan ini melalui takeaways utama dari setiap merek yang akan menginspirasi Anda untuk melakukan hal yang sama untuk bisnis Anda.

Terhubung dengan Pembeli Potensial dan yang Sudah Ada

Setiap pembeli yang mencari alat otomatisasi penjualan akan selalu membaca beberapa ulasan untuk melihat apa yang dikatakan pembeli lain tentang berbagai alat yang tersedia. Ulasan membantu membentuk persepsi merek yang menentukan sikap emosional pembeli terhadap merek tertentu.

Untuk memelihara hubungan ini, Anda perlu memastikan bahwa UGC Anda menginspirasi kepercayaan dan kejutan pada saat yang bersamaan.

Contoh #1: Balas

Lihatlah bagaimana Reply menggunakan UGC dalam ulasan mereka:

Foto milik Reply

Angka tidak pernah berbohong dan mereka menginspirasi kepercayaan karena mereka adalah cerminan dari hasil. Tarif terbuka yang mengesankan, rasio klik-tayang, dan peluang penjualan dari email keluar merupakan kejutan bagi sebagian besar pembeli potensial.

Takeaway utama: Saat mengumpulkan UGC dari pelanggan Anda, mintalah data nyata yang menunjukkan bagaimana produk Anda meningkatkan bisnis mereka.

Contoh #2: ContactMonkey

Selain menggunakan data nyata untuk mencerminkan hasil produk, Anda juga harus menegaskan kembali pilihan yang dibuat oleh calon pembeli Anda.

4 dari 10 pemilik bisnis tidak senang dengan arus kas mereka karena pandemi COVID-19, yang berarti bahwa mereka harus berhati-hati dalam membelanjakan uangnya agar tidak bangkrut.

Pamerkan pelanggan Anda dan pendapat mereka tentang produk Anda untuk membantu menegaskan kembali pilihan yang dibuat pembeli – ini akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan. Ini adalah sesuatu yang dilakukan ContactMonkey dengan baik.

Melampaui hasil, ContactMonkey menunjukkan siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka lakukan:

Foto milik ContactMonkey

Untuk pengguna potensial, ini meyakinkan dan ada jaminan bahwa mereka akan mendapatkan nilai untuk uang mereka.

Takeaway utama: Gunakan UGC untuk menegaskan kembali kepada pembeli baru bahwa mereka membuat pilihan yang tepat. Ini mendorong kepercayaan dan loyalitas yang mengarah ke pembayaran berulang.

Bangun Pustaka Konten

Pembelian e-niaga yang dilakukan di seluler diperkirakan akan tumbuh menjadi 72,9% pada tahun 2021 — skenario yang akan dipercepat oleh pandemi. Beberapa elemen memengaruhi keputusan pembelian pelanggan potensial pada perangkat seluler, salah satunya adalah perpustakaan konten terkait di ceruk bisnis.

Contoh #3: Pecandu Tidur

Konten dapat menjadi aset yang bagus terutama jika membantu Anda menjawab pertanyaan yang diajukan calon pelanggan di Google.

Meskipun mudah untuk berasumsi bahwa tidak banyak yang dapat dieksplorasi tentang tidur, orang sebenarnya ingin tahu tentang topik ini. Dan Sleep Junkie memiliki posting blog dengan topik yang sama:

Apakah itu yang ingin dibaca oleh pembaca mereka? Pencarian cepat di Google menggunakan kata kunci “ fakta tentang tidur” mengkonfirmasi hal ini, baik di hasil pencarian maupun bagian 'orang juga bertanya'. Tren yang sama juga muncul di bagian pencarian terkait.

Sleep Junkie telah menemukan konten yang dicari audiens mereka, sehingga mereka dapat menggandakan konten yang sama untuk mendorong calon pembeli ke tahap berikutnya dari corong, yang menghasilkan lebih banyak penjualan. Putusan kami? Bahkan tanpa testimoni pelanggan, mengetahui apa yang ingin dibaca pelanggan potensial Anda dan menjawabnya di konten Anda membantu Anda memenangkan kepercayaan mereka.

Takeaway utama: Cari konten yang disukai audiens Anda lalu tingkatkan atau hasilkan konten serupa. Ini membantu Anda mendapatkan kepercayaan mereka karena mereka tahu Anda mendengarkan mereka.

Contoh #4: Buzzsprout

Buzzsprout meminta pelanggan mereka untuk membagikan pelajaran yang telah mereka pelajari saat mengembangkan podcast mereka. Kemudian, mereka mengemas tanggapan ke dalam posting blog di situs mereka. Saat calon pelanggan membaca konten ini, kemungkinan besar mereka akan mempercayai produk Buzzsprout karena mereka mendapatkan saran dari pelanggan, bukan dari perusahaan itu sendiri.

Takeaway utama: Kirim survei dan minta pelanggan untuk membagikan pemikiran mereka tentang tantangan umum dan bagaimana mereka mengatasinya menggunakan produk Anda. Publikasikan sebagai posting blog dan kemudian promosikan ke prospek Anda.

Tingkatkan Jangkauan dan Pertumbuhan Media Sosial

2,4 miliar pengguna Facebook menghabiskan hampir satu jam di platform setiap hari. Mengingat 30% dari pengguna ini menemukan merek baru di Facebook, menggunakan UGC untuk menciptakan kesan pertama yang berkesan akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan mereka.

UGC akan memungkinkan Anda menemukan topik apa yang dipedulikan audiens Anda, titik kesulitan untuk fokus, dan tujuan yang perlu Anda tangani dalam iklan, kampanye, dan halaman arahan Anda untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Contoh #5: Cubeunder

Di halaman arahan Cubeunder, mereka menampilkan testimonial, gambar, dan video pelanggan. Saat menjalankan iklan berbayar ke halaman ini, mereka harus menggunakan testimonial dan gambar atau video yang sama untuk menjaga konsistensi antara iklan dan halaman arahan.

Foto Courtesy of Cubeunder

Takeaway utama: Jika Anda menggunakan UGC untuk menjalankan iklan, pastikan salinan iklan dan halaman arahan Anda sejajar. Juga, gambar dan warna harus serupa untuk mempertahankan tampilan dan nuansa.

Contoh #6: LMNT

Tujuan media sosial adalah untuk terhubung, tetapi tidak dengan merek apatis tanpa wajah yang diisi dengan apa-apa selain iklan. Merek di media sosial harus memiliki kepribadian, khususnya yang menghubungkan dengan audiens mereka secara emosional.

LMNT memulai kampanye untuk mendukung garda terdepan di tengah COVID-19. Tim LMNT memposting serangkaian video diri mereka di media sosial, berterima kasih kepada pekerja garis depan dan meminta pemirsa untuk mengirim email tentang situasi pekerja garis depan di daerah mereka. Sebagai tanggapan, Tim LMNT membagikan lebih dari 350.000 paket tongkat kepada para profesional ini untuk menunjukkan dukungan mereka.

Kampanye ini tidak hanya meningkatkan kesadaran merek dan mengubah konsumen, tetapi juga mengembangkan hubungan yang lebih dalam dan dampak jangka panjang dengan konsumen dan pekerja garis depan:

Foto milik LMNT

Jika Anda telah menggunakan UGC untuk bisnis Anda, mudah untuk merasa bahwa Anda telah memaksimalkan potensinya untuk membantu mendapatkan kepercayaan dan mendorong penjualan. Namun, buat catatan dari merek-merek ini dan tingkatkan UGC Anda dengan menggunakannya untuk terhubung dengan calon pelanggan, membangun perpustakaan konten, dan meningkatkan jangkauan dan pertumbuhan media sosial Anda.

Bergabunglah dengan 100.000+ sesama pemasar yang meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dengan berlangganan buletin mingguan kami.