6 Kesulitan yang Dapat Dihadapi Tim Pemasaran Saat Mempromosikan Aplikasi E-niaga
Diterbitkan: 2018-11-27Dengan latar belakang semakin populernya aplikasi seluler, sebagian besar pemilik e-niaga bertujuan untuk mengembangkan aplikasi mereka dan mempromosikannya kepada pelanggan mereka.
Dalam artikel ini, kami akan membagikan pengalaman tim Promodo kami untuk menyoroti masalah umum yang mereka hadapi saat memasarkan aplikasi seluler melalui saluran berbayar. Selain itu, wawasan ini akan berguna bagi bisnis yang berencana mengembangkan aplikasi toko atau layanan online mereka.
1. Tidak semua situs web e-niaga membutuhkan aplikasi
Sering terjadi bahwa setelah memeriksa statistik dunia, pemilik bisnis mengambil keputusan cepat untuk mengembangkan aplikasi. Pendekatan ini tidak selalu akurat.
Aplikasi seluler dapat menjadi efisien dalam kasus berikut:
— Toko/layanan online memiliki audiens dan jangkauan yang luas (pasar massal, iklan baris, pasar, dan sebagainya)
— Toko/layanan online memiliki frekuensi pembelian yang tinggi (satu pengguna melakukan 2-3 pesanan per 12 bulan)
— Ada contoh sukses aplikasi serupa di pasar
— Sebagian besar pelanggan setia lebih suka membeli melalui ponsel/Website mereka memiliki volume lalu lintas seluler yang besar
— Pemilik memiliki anggaran yang cukup untuk pengembangan dan promosi aplikasi yang memakan waktu
Jika tidak, bisnis dapat mengambil risiko menghabiskan uang dengan sia-sia. Dan tim pemasaran digital akan terpaksa membuang waktu mereka untuk melakukan analisis lengkap terhadap toko/layanan online dan argumen mengapa solusi ini tidak menguntungkan.
2. Pemilik e-niaga salah paham bahwa strategi pemasaran untuk aplikasi seluler berbeda dari situs web
Direktur pemasaran dapat secara keliru membangun strategi yang sama dalam mempromosikan aplikasi seperti halnya situs web. Akibatnya, mereka menghadapi kinerja kampanye yang buruk, statistik yang tidak jelas, dan terpaksa menghentikan promosi dalam waktu dekat. Saat ini, tidak mungkin untuk melacak data aplikasi di akun Google Analytics, namun, ada solusi lain untuk tujuan ini yang akan kami jelaskan di bawah.
Oleh karena itu, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah menemukan tim berpengalaman yang secara langsung mengkhususkan diri pada pemasaran aplikasi seluler untuk menghemat waktu dan uang Anda.
3. Sebagian besar bisnis tidak memiliki KPI yang akurat
Dalam banyak kasus, pemilik bisnis yang melamar layanan pemasaran aplikasi tidak pernah berurusan dengan aplikasi sebelumnya. Dengan demikian, tujuan mereka dapat menjadi tidak pasti, seperti 'Saya ingin mendapatkan pelanggan baru' atau 'Saya ingin pelanggan menggunakan aplikasi saya secara teratur.' Mereka mungkin tidak memikirkan komersialisasi ketika tim pemasaran harus melakukannya. Untuk meluncurkan promosi dengan sukses, mereka berdua harus menguraikan rencana serta memahami LTV (Nilai Seumur Hidup) dan ARPU (Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna) aplikasi. Dengan kata lain, mereka perlu menyadari berapa banyak investasi yang harus mereka keluarkan ke pengguna aplikasi untuk mendapatkan keuntungan.
Jika tidak, KPI klien bisa menjadi sangat menantang bagi tim pemasaran digital. Misalnya, baru-baru ini, spesialis kami mempromosikan aplikasi bank khusus seluler yang merupakan produk baru di pasar. KPI utama adalah aktivasi kartu, yang merupakan tahap terakhir dalam corong pelanggan. Tetapi mereka dipaksa untuk bekerja hanya dengan tiga tahap pertama: Kesadaran, Minat, dan Pertimbangan, dan tidak dapat mengontrol dan mempengaruhi hasil akhir secara langsung.
4. Google Adwords memiliki batu sandungannya
Strategi promosi aplikasi Anda dapat mencakup saluran yang berbeda, tetapi hampir semuanya menyembunyikan perangkap.
Google mengubah permainan. Tiba-tiba. Sebelumnya, Google AdWords mengizinkan untuk menetapkan pemirsa dan BPA, tetapi mereka telah mengubah kebijakan dan mempresentasikan kampanye aplikasi universal mereka yang hanya membutuhkan BPA dan anggaran serta menargetkan iklan Anda secara otomatis. Bagi tim kami, itu adalah kejutan besar sekali, karena mereka gagal mengontrol penonton saat mempromosikan aplikasi. Misalnya, mereka tidak dapat melarang menampilkan iklan yang ditujukan untuk pemasangan bagi pengguna yang telah memasang aplikasi di iPhone mereka.
Anda tidak pernah tahu kapan dan bagaimana layanan akan mengubah strategi mereka, tetapi Anda harus selalu siap untuk menyesuaikan strategi Anda sesuai dengan aturan mereka.
Materi iklan sudah habis. Saat mempromosikan aplikasi pada tahap Kesadaran / Minat, spesialis PPC biasanya menggunakan satu paket spanduk yang dapat mengganggu pengguna dalam waktu singkat. Agar penonton tetap terlibat, mereka harus mengubah materi iklan dari waktu ke waktu. Namun, Google AdWords memiliki jumlah spanduk terbatas yang dapat Anda gunakan dalam satu kampanye.
Sementara itu, untuk menguji spanduk baru (yang, selain itu, memerlukan perancang) spesialis harus membuat kampanye baru untuk menghindari reset data analitik. Namun, jangan lupa bahwa Anda menargetkan kampanye baru pada audiens yang sama, dan iklan dari kedua kampanye akan ditampilkan secara bersamaan. Ini mengarah pada peningkatan BPA.
5. Iklan video menunjukkan hasil yang luar biasa
Pengguna yang menonton iklan video dalam aplikasi 3x lebih mungkin memasang aplikasi yang dipromosikan. Pertama, mereka mengetuk untuk melewati video rata-rata setiap 5 detik dan akibatnya, beralih ke halaman produk Anda, dan kedua, mereka setia pada iklan tersebut karena mereka menganggap ini sebagai biaya untuk aplikasi gratis atau berbagai bonus.
Namun, pemilik bisnis biasanya menganggap pembuatan iklan video memakan waktu dan mahal. Untuk tim pemasaran, dibutuhkan banyak waktu untuk meyakinkan mereka bahwa itu pantas untuk dicoba. Mereka harus meyakinkan mereka bahwa video 10 detik dengan semua manfaat aplikasi akan cukup, tingkat pemasangan dapat meningkat sebesar 25%, dan akhirnya, ini akan berdampak positif baik pada e-niaga maupun kinerja tim pemasaran.
6. Pelacakan kinerja aplikasi memiliki sifat khasnya
Seperti disebutkan di atas, pelacakan data analisis aplikasi dengan cara yang sama seperti situs tidak mungkin. Sebagai gantinya, ada banyak alat analitik dalam aplikasi (Firebase, Branch, Facebook Analytics, Amplitude) dan pelacak (AppsFlyer, Adjust, Tune), yang dapat memberi Anda informasi tentang durasi sesi rata-rata, sumber dari mana pengguna berasal, interaksi pengguna , pendaftaran atau perintah yang diajukan, dan sebagainya. Alat-alat ini dapat membantu Anda menghubungkan situs web dan wawasan aplikasi Anda, yang bukanlah tugas yang sederhana. Pemilik mungkin salah berasumsi bahwa mereka perlu melacak pemasangan dan penghapusan hanya jika informasi yang paling berharga ada dalam sinkronisasi.
Seringkali, pemasar biasa tidak dapat menginstal alat analitik sendiri. Alasannya adalah perlunya SDK – potongan kode yang harus diintegrasikan ke dalam kode aplikasi secara keseluruhan untuk melaporkan data tertentu. Ini tergantung pada tujuan; sehingga SDK dapat berbeda untuk melacak transaksi dalam aplikasi, tindakan pertama, dan atau prospek dari saluran pemasaran tertentu. Untuk ini, Anda harus meminta pengembang Anda untuk memeriksa 'manual' alat analitik untuk mengetahui detail tentang bagaimana seharusnya SDK terlihat dan bagaimana menerapkannya ke dalam kode aplikasi.
Kemudian, Anda harus memperbarui aplikasi di toko aplikasi, serta 'mengirimkan' pembaruan Anda kepada pengguna yang telah menginstal aplikasi Anda. Oleh karena itu, lebih baik memilih semua data yang Anda perlukan untuk melacak dan menganalisisnya terlebih dahulu.
Pikiran Terakhir
Meskipun popularitas aplikasi seluler meningkat pesat, pemilik bisnis harus melakukan penelitian terperinci di pasar dan perilaku pelanggan mereka terlebih dahulu. Keputusan yang sembrono dapat menyebabkan kerugian uang dan waktu yang signifikan. Sebelum memulai kerja sama dengan tim pemasaran, bisnis harus memahami KPI mereka yang akurat untuk membantu spesialis membangun strategi pemasaran yang efektif pada percobaan pertama.
Pada gilirannya, spesialis pemasaran yang berencana untuk menangani promosi aplikasi seluler secara digital harus memahami dengan baik ciri-ciri spesifik dari proses ini. Karena pemasaran situs berbeda dengan pemasaran aplikasi pada umumnya. Untuk bekerja secara efisien, mereka harus bekerja sama dengan bisnis sambil melaporkan masalah dan memberi saran solusi yang tepat. Tim pemasaran harus selalu siap untuk perubahan tak terduga dalam layanan dan alat yang mereka gunakan untuk promosi, jangan takut dengan eksperimen dan kegagalan.