6 Metrik Utama Pasar eCommerce Untuk Dilacak Saat Mengukur Keberhasilan

Setiap bisnis harus melacak metrik untuk mengukur kesuksesan dan memastikan pertumbuhan. Dengan kata lain, metrik berfungsi sebagai ukuran untuk kesehatan bisnis. Mereka juga berfungsi sebagai cara bagi pemilik dan pengelola pasar eCommerce untuk menyadari tolok ukur mana yang telah mereka temui dan untuk menetapkan yang baru.

Dalam artikel ini, kita akan membahas banyak KPI yang diperlukan untuk mengevaluasi pengembangan bisnis dan kesuksesan di eCommerce, dan bagaimana penjual eCommerce dapat menetapkan KPI mereka sendiri tergantung pada tujuan dan konsep bisnis mereka. Dengan menggunakan metrik ini, Anda dapat menganalisis kinerja bisnis Anda saat ini dan sasaran masa depan.

1 - AOV (Nilai Pesanan Rata-rata)

Sumber

AOV Anda (Nilai Pesanan Rata-Rata) adalah cerminan dari berapa banyak pelanggan Anda menghabiskan untuk setiap pesanan baru yang mereka buat dan jumlah penjualan per pesanan sebagai lawan per pelanggan.

Untuk menghitung AOV, ambil total pendapatan Anda selama periode tertentu (tahunan, bulanan, mingguan, atau harian), lalu bagi dengan jumlah total transaksi yang dilakukan dalam jangka waktu tersebut.

AOV menyediakan metrik yang baik untuk melihat pertumbuhan keseluruhan pasar Anda karena mencerminkan nilai transaksi rata-rata dan peningkatan laba terkait. Lebih penting lagi, AOV memberi Anda wawasan kritis tentang perilaku pelanggan Anda. Ini memberi tahu Anda apakah pelanggan membeli beberapa item, frekuensi pelanggan membeli item, dan item mana yang paling populer di pasar Anda.

AOV penting untuk mengevaluasi strategi penetapan harga Anda secara keseluruhan, seperti bagaimana menentukan harga barang Anda dan jenis metode pembayaran yang ditawarkan kepada pelanggan Anda. Menurut survei terbaru, lebih dari 70% pelanggan online saat ini lebih suka membayar produk atau layanan online dengan kartu kredit. Namun, AOV Anda dapat mengungkapkan kepada Anda bahwa lebih banyak pelanggan yang membeli barang atau layanan Anda menggunakan metode pembayaran alternatif.

2 - CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan)

Sumber

CAC, atau Biaya Akuisisi Pelanggan, mengungkapkan kepada Anda berapa banyak yang Anda belanjakan (atau perlu dibelanjakan) untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini pada dasarnya mengukur kinerja bisnis Anda yang berkaitan dengan menjadikan seseorang sebagai pelanggan yang membayar.

Untuk menghitung CAC, ambil total biaya rata-rata yang terkait dengan akuisisi baru, lalu bagi dengan jumlah pelanggan baru yang telah Anda dapatkan selama periode waktu tertentu.

3 - Tingkat Pemenuhan

Tingkat Pemenuhan menunjukkan kepada Anda berapa kali pasar Anda memberikan produk atau layanan yang dijanjikan kepada pelanggan dan dinyatakan sebagai persentase.

Untuk menghitung Rasio Pemenuhan, ambil jumlah pesanan Anda yang terpenuhi, lalu bagi dengan jumlah keseluruhan pesanan Anda (termasuk pesanan yang ditolak, tetapi tidak termasuk pesanan yang dibatalkan).

Jika tingkat pemenuhan Anda positif, Anda harus baik. Namun, jika tarif Anda negatif, penyelidikan lebih lanjut akan diperlukan untuk mengidentifikasi mengapa hal itu terjadi (seperti apakah itu masalah dengan pemasok atau karena masalah dengan produk itu sendiri).

4 - GMV (Volume Barang Kotor)

GMV Anda adalah cerminan dari nilai total pesanan Anda, mengukur nilai barang Anda yang terjual selama periode tertentu. Untuk menghitung GMV Anda, Anda hanya perlu menghitung total pendapatan yang diterima pasar eCommerce Anda, termasuk layanan penjual, biaya daftar, dan biaya transaksi.

Ini adalah metrik yang bagus untuk melacak keseluruhan efisiensi pasar Anda dan untuk merinci aliran pendapatan secara keseluruhan. Ada dua area pendapatan untuk disertakan dalam GMV Anda: yang pertama adalah biaya transaksi dan listing Anda, dan yang kedua adalah layanan penjual Anda (termasuk label pengiriman, biaya mempromosikan listing Anda, dan biaya checkout langsung).

5 - ROI (Pengembalian Investasi)

Sumber

ROI mungkin merupakan metrik yang paling terkenal untuk melacak kesuksesan bisnis, tetapi sangat penting untuk disebutkan di sini lagi. Ini adalah metrik sederhana yang mengungkapkan kepada Anda satu aspek yang sangat penting tentang bisnis Anda: apakah itu menguntungkan atau tidak.

Untuk menghitung ROI , Anda hanya perlu mengambil keuntungan keseluruhan dan mengurangi jumlah total yang Anda investasikan untuk menghasilkan keuntungan tersebut untuk angka pertama Anda. Untuk angka kedua Anda, ambil total investasi Anda dan kalikan dengan seratus. Bagilah angka pertama Anda dengan angka kedua untuk total ROI Anda.

6 - SPAM (Harga Jual Diatas Minimum)

SPAM, atau Harga Jual Di Atas Minimum, mengungkapkan berapa banyak pendapatan yang diperoleh bisnis Anda, dibandingkan dengan jumlah minimum yang dapat Anda hasilkan.

Ada dua cara utama untuk menghitung SPAM. Yang pertama digunakan untuk menghitung SPAM untuk item atau layanan individual. Ambil harga di mana Anda menjual produk atau layanan, dan kemudian kurangi harga minimum yang Anda rasa nyaman untuk menjualnya.

Metode kedua digunakan untuk menghitung SPAM untuk pesanan volume besar. Ambil AOV Anda (seperti yang dibahas sebelumnya) dan kurangi harga nyaman minimum Anda untuk keseluruhan pesanan. Ambil angka yang dihasilkan dan kemudian kalikan dengan volume pesanan Anda secara keseluruhan.

SPAM yang lebih tinggi bagus karena memberi tahu Anda bahwa Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada yang Anda butuhkan untuk produk atau layanan apa pun.

Memilih KPI dan Metrik yang Akan Ditetapkan: Kuantitatif vs. Kualitatif

Memilih KPI dan metrik untuk menganalisis pertumbuhan bisnis Anda bermuara pada pemilihan metrik yang menurut Anda paling baik mengungkapkan wawasan tentang pertumbuhan bisnis Anda berdasarkan pertumbuhan kualitatif dan kuantitatif .

KPI kuantitatif melacak data yang dapat diukur menggunakan angka dan persentase. Ini mencakup jumlah rata-rata pesanan per pembeli, jumlah rata-rata yang dibelanjakan pembeli, persentase konversi, dan apakah pelanggan melakukan pembelian berulang atau tidak. KPI kualitatif, di sisi lain, melacak data yang dapat diungkapkan melalui deskripsi atau kategori.

Setiap metrik pasar dan KPI yang telah kami jelaskan di atas termasuk dalam KPI Kuantitatif. Ini karena mereka tidak akan mengungkapkan kepada Anda banyak tentang pelanggan Anda yang sebenarnya atau apa yang mereka pikirkan, tetapi mereka akan mengungkapkan kepada Anda banyak tentang apakah pasar online Anda menguntungkan... .

Kesimpulan

Metrik di atas yang telah kami bahas di sini hari ini bukan satu-satunya metrik yang harus Anda lacak untuk menganalisis kesehatan pasar online Anda secara keseluruhan, tetapi metrik tersebut bisa dibilang yang paling kritis, dan terutama untuk mengantisipasi musim liburan yang akan datang.