6 Jenis Email yang Harus Dikirim Toko Shopify ke Pelanggan

Jika email bukan saluran pemasaran teratas untuk toko Shopify Anda, Anda meninggalkan banyak uang.

Sebagai pemilik toko Shopify, Anda selalu mencari cara untuk membentuk hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda. Anda sangat ingin meningkatkan nilai umur pelanggan Anda karena Anda tahu mempertahankan pelanggan saat ini hingga 25 kali lebih murah daripada memperoleh yang baru. Anda ingin membuat diri Anda selalu diingat sehingga pelanggan Anda akan lebih mudah merekomendasikan Anda kepada keluarga dan teman-teman mereka.

Dan Anda ingin semua ini terjadi melalui saluran komunikasi yang aman, berkelanjutan, terkendali, terukur, dan dapat diakses secara luas. Anda perlu ini terjadi melalui email.

Pemasaran email adalah saluran yang dimiliki, artinya Anda bebas mendesain pesan sesuai dengan preferensi Anda. Selain itu, upaya Anda tidak akan terpengaruh oleh perubahan mendadak dari algoritme atau kebijakan pihak ketiga. Ini banyak digunakan oleh konsumen dan bekerja lebih baik dalam mengonversinya daripada media sosial. Dan yang paling penting Pemasaran email juga memiliki ROI yang luar biasa sekitar 4400% yang sulit dikalahkan oleh saluran pemasaran lainnya.

Dalam artikel ini, kita berbicara tentang 6 jenis email yang harus dikirim oleh toko Shopify kepada pelanggan untuk meningkatkan nilai umur pelanggan dan meroketnya penjualan:

1- Email selamat datang

2- Buletin

3- Rekomendasi produk yang dipersonalisasi

4- Pengingat keranjang yang ditinggalkan

5- Email keterlibatan ulang

6- Permintaan testimonial/ulasan

Mengapa pemasaran email untuk toko Shopify?

Di antara semua jenis pemasaran digital, email adalah yang membawa tingkat konversi pesanan rata-rata terbesar dengan 4,29% .

Dan 80% bisnis menyebut pemasaran email sebagai saluran utama mereka untuk akuisisi dan retensi pelanggan. Menurut Anda apa alasannya?

Apakah ini masalah keterjangkauan dan aksesibilitas? Sampai batas tertentu, ya. Pemasaran email dasar hampir seluruhnya tanpa biaya, memberikan peluang bagi UKM untuk memperluas jangkauan mereka di bawah anggaran yang ketat. Tetapi jika itu adalah satu-satunya alasan, mengapa merek terbesar di dunia masih menganggap email sebagai pilar pemasaran yang penting?

Keajaiban email adalah ia menciptakan ruang pribadi tempat Anda dapat berkomunikasi langsung dengan audiens Anda. Dan ini membantu Anda secara signifikan dalam dua cara:

• Memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pesan Anda sesuai dengan data individu - membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memenuhi harapan pelanggan.
• Sebagai saluran milik sendiri yang sangat dapat dikontrol, ini memberi Anda kesempatan untuk menampilkan beberapa informasi sensitif kepada mereka yang perlu melihatnya dan menyembunyikannya dari orang lain (seperti penggoda produk baru yang Anda tidak ingin pesaing Anda dengar sebelumnya)

Seperti semua upaya pemasaran Anda, email pemasaran Anda harus melayani tujuan bisnis tertentu. Mari kita lihat 6 jenis email yang dapat Anda gunakan untuk mencapai berbagai tujuan.

6 jenis email yang harus dikirimkan toko Shopify ke pelanggan

1- Hitung sentuhan pertama Anda dengan email selamat datang

Kesan pertama adalah yang terakhir, kata mereka. Tidak selalu benar dalam setiap konteks, tetapi hubungan pertama Anda dengan pelanggan adalah hal yang sangat penting.

Ingat saat pertama kali kita bertemu dengan Beats? Pemain baru ini tidak memiliki keunggulan yang terlihat dari merek lain dalam hal teknologi, namun berhasil menguasai dunia. Penasaran kenapa?

Karena mereka memasuki adegan dengan dukungan selebriti yang mengesankan. Pada tahap awal siklus produk headphone Beats, headphone ini berhasil memasuki kehidupan kita berkat kesan pertama yang kita dapatkan dari headphone tersebut: bagian dari gaya hidup selebriti.

Nah, di lingkungan digital, kesan pertama yang sukses diterjemahkan menjadi sambutan yang sukses untuk komunitas Anda. Dan email selamat datang tentu saja merupakan alat terbaik yang dapat Anda gunakan untuk membangun sentuhan pertama komunikasi itu.

Karena ini adalah interaksi pertama Anda dengan pelanggan unik itu, pendapat mereka tentang bisnis Anda cukup utuh. Ambil kesempatan itu. Berdasarkan informasi Anda tentang pelanggan, tawarkan sambutan yang mereka inginkan. Jika pelanggan baru adalah wanita, misalnya, Anda dapat menyesuaikan beberapa elemen seperti nada suara, warna, produk yang Anda daftarkan, tautan ke toko Shopify Anda, dll.

Sumber

2- Kirim buletin tersegmentasi

Buletin yang berisi konten pendidikan asli membantu bisnis menumbuhkan audiens mereka dan memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Kunci keberhasilan kampanye buletin adalah menemukan minat audiens Anda dan menawarkan konten yang relevan kepada mereka.

Buletin tersegmentasi, bukan yang umum, adalah bentuk optimal dari konten pendidikan yang relevan. Bangun beberapa audiens buletin dan tawarkan konten yang disesuaikan untuk setiap audiens. Misalnya, katakanlah audiens buletin toko Shopify Anda adalah 1700 orang. Karena ini bukan jumlah yang cukup besar bagi Anda untuk menjalankan pengujian A/B dan menguji berbagai jenis konten, Anda cukup membagi grup menjadi dua berdasarkan usia mereka.

Langkah selanjutnya adalah mencari tahu minat kedua kelompok tersebut, lalu menyesuaikan konten Anda dengan harapan mereka. Misalkan Anda memiliki toko fashion online. Sekarang, ada kemungkinan besar bahwa kelompok pertama, yang terdiri dari orang-orang berusia 18-35 tahun, lebih tertarik pada gaya jalanan daripada orang dewasa yang lebih tua. Itu sebabnya Anda dapat mempromosikan blog Anda tentang tren jalanan pada tahun 2022 di buletin yang akan dikirim ke orang dewasa yang lebih muda.

Ada banyak alat pemasaran konten di luar sana yang dapat membantu Anda dalam proses personalisasi konten.

Visual khususnya menarik bagi orang dewasa yang lebih muda. Menggunakan video dapat mendorong keterlibatan hingga 80% lebih banyak menurut YumYumVideos . Menggabungkan teks dengan gambar dalam bentuk infografis atau flipbook interaktif juga dapat meningkatkan keterlibatan, terutama di fase awal perjalanan pelanggan.

Selain itu, banyak penyedia solusi B2B bekerja sama dalam kampanye pemasaran bersama, dan buletin hampir selalu menjadi bagian darinya. Mereka tidak hanya memberikan ruang untuk pengumuman kampanye diskon satu sama lain, tetapi mereka juga menawarkan diskon atau kelas master gratis yang eksklusif untuk pelanggan satu sama lain. Setelah segmentasi Anda meningkat dengan aliran data, Anda dapat menebak minat dan kebutuhan audiens Anda. Dan pada saat itu, Anda dapat mencari kampanye pemasaran bersama baru yang lebih baik yang akan membawa keterlibatan buletin Anda ke tingkat berikutnya.

3- Tawarkan diskon yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda

Accenture menemukan bahwa 91% pelanggan lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengingat preferensi mereka dan memberikan penawaran serta rekomendasi yang relevan. Dan menawarkan diskon yang dipersonalisasi (dengan mengirimkan email reguler yang disesuaikan ) adalah cara yang terbukti untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan minat mereka, dan berupaya menawarkan diskon yang akan mereka minati.

Pikirkan saja pengalaman pembelian Anda. Ketika Anda memiliki alternatif yang sangat mirip, wajar saja jika Anda memilih yang terjangkau. Nah, di ruang online, ada banyak alternatif selain toko Anda yang menjual produk yang identik. Sekarang, kembali ke posisi semula, apa yang Anda lakukan dengan pengetahuan ini?

Pertama, mulailah mengumpulkan poin data sebanyak mungkin—dengan persetujuan tentu saja — tentang perilaku pelanggan di situs Anda:

• Produk yang dibeli
• Jumlah pembelian
• Membeli frekuensi
• Waktu pembelian
• Produk dalam daftar keinginan mereka
• Produk ditinggalkan di keranjang online
• Produk dijelajahi
• Jumlah/persentase diskon yang digunakan sebelumnya

Sebagai langkah kedua, dorong pengguna dengan diskon yang dipersonalisasi untuk produk yang mereka minati. Ini akan secara drastis meningkatkan kemungkinan mereka membeli produk Anda, memaksimalkan keuntungan dari setiap segmen, menghemat uang yang Anda sisakan, dan membantu Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik sekaligus. Di atas semua itu, mereka akan merasa lebih nyaman berbagi data pribadi di masa mendatang.

Situs perbandingan harga sangat populer di setiap negara yang dapat Anda bayangkan. Ini memberitahu kita bahwa membandingkan harga sebelum membuat keputusan membeli semakin menjadi kebiasaan. Anda juga dapat menggunakan email penurunan harga untuk memikat pelanggan yang peka terhadap harga ke toko Anda, dan akhirnya membimbing mereka untuk berpikir bahwa toko Shopify Anda adalah tempat mereka dapat menemukan penawaran menarik. Alat perangkat lunak manajemen operasi ritel yang dapat membantu Anda mengelola data produk, promosi, dan detail harga sangat berguna di sini.

Sumber

4- Gunakan email pengingat untuk membuat mereka kembali ke gerobak yang ditinggalkan

Jika Anda mengetahui hal pertama tentang akuisisi pelanggan, Anda tahu nilai pelanggan yang sudah ada. Itulah sebabnya menginvestasikan waktu dan sumber daya dalam menemukan cara untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah pekerjaan yang tidak pernah berakhir untuk semua toko Shopify.

Rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online sebesar 69% – email pengabaian keranjang membantu pemilik toko memulihkan sebagian dari mereka. 45% email pengabaian keranjang dibuka, dan 21% diklik. Di antara mereka yang mengklik, 50% melakukan pembelian. Ini adalah keberhasilan yang signifikan ketika Anda menganggap bahwa itu tidak akan menghabiskan banyak biaya.

Ini akan memerlukan beberapa tingkat otomatisasi karena Anda mungkin tidak selalu tersedia untuk mendeteksi pengabaian keranjang secara manual dan menjadwalkan email untuk setiap pelanggan. Anda selalu dapat meminta seseorang membuat mesin internal sederhana untuk Anda, atau mendapatkan bantuan dari aplikasi Shopify.

Sumber

5- Manfaatkan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan

Orang-orang melihat rata-rata 5.000 iklan setiap hari , jadi sangat sulit untuk menonjol dari yang lain. Merek secara alami merasa sulit untuk membangun hubungan emosional dan menginspirasi rasa memiliki di antara pelanggan mereka.

Itulah mengapa Anda harus berpikir di luar praktik pemasaran tradisional. Di sinilah gamification masuk. Gamification adalah praktik di mana Anda menerapkan elemen desain game dan prinsip game ke sistem, proses, organisasi, dan aktivitas untuk membuatnya lebih menarik bagi pengguna.

Memasukkan elemen gamifikasi ke dalam kampanye email toko Shopify Anda adalah cara yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan. Misalnya, Anda dapat membiarkan audiens Anda memutuskan berbagai hal. Ini bisa berupa segalanya mulai dari tema Natal toko Shopify Anda hingga barang-barang yang akan didiskon pada Penjualan Tahun Baru.

Anda dapat membiarkan mereka memilih 'pemenang kategori' misalnya. Anda dapat memberikan diskon kepada mereka yang dinobatkan sebagai pemenang kategori, menawarkan pengiriman gratis selama satu bulan, memberikan satu bulan berlangganan gratis, dll.

Melakukan semua ini dan ide gamifikasi lainnya yang muncul di benak Anda akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan, membangun hubungan yang benar-benar dekat dengan pelanggan Anda, dan secara bertahap membangun komunitas toko Shopify Anda.

Berikut adalah contoh tantangan 30 hari yang menarik. Setelah orang mendaftar untuk tantangan Fibre-fit, mereka mendapatkan tip dan resep dan mempelajari lebih lanjut tentang "mengapa mereka harus peduli" dari merek tersebut.

Sumber

Cara lain untuk meningkatkan keterlibatan dengan email adalah dengan mengoptimalkan email Anda untuk seluler. Kebanyakan orang melihat email dari perangkat seluler mereka daripada dari laptop mereka. Dan jika email Anda tidak dirancang untuk dilihat dengan benar di perangkat seluler, Anda akan kehilangan banyak potensi keterlibatan. Pertimbangkan untuk menggunakan platform pemasaran seluler bersama perangkat lunak pemasaran email Anda untuk melibatkan pengguna seluler lebih dalam.

6- Mintalah testimonial dan ulasan sesekali

Ulasan adalah dari mulut ke mulut hari ini. Dulu, orang hanya bisa mendapatkan rekomendasi dari teman dan keluarga. Tetapi hari ini, kita dapat menjangkau orang-orang dari luar lingkup pribadi kita, dan menambah pengetahuan kita tentang suatu produk atau layanan sebelum membuat keputusan pembelian. Bahkan untuk orang-orang dengan keterampilan riset produk yang buruk, meningkatnya penggunaan ulasan membuat lebih mudah dari sebelumnya untuk menemukan produk yang tepat.

Cobalah untuk mendapatkan ulasan positif sebanyak mungkin. Tentu saja, ini tidak berarti mendorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan setelah setiap pembelian. Tetapi Anda dapat mengirim email untuk meminta ulasan positif, dan bahkan menawarkan hadiah kecil sebagai balasannya. Ini bisa berupa mug bermerek, diskon kecil, dan sebagainya. Karena jenis email ini menuntut partisipasi aktif dari pelanggan Anda, Anda mungkin perlu mengirim email tindak lanjut untuk benar-benar meminta kontribusi dari mereka.

Jika Anda menjalankan toko Shopify langganan, mengumpulkan testimonial bahkan lebih penting daripada mengumpulkan ulasan. Testimonial berhasil menyampaikan nilai layanan berlangganan Anda karena secara langsung menunjukkan poin kesulitan yang mereka pecahkan. Dari sudut pandang penjual, Anda mungkin berfokus pada proposisi nilai yang berbeda dari proposisi yang paling mencolok bagi audiens Anda. Tapi testimonial, mereka berbicara sendiri.

Mintalah testimonial dari klien Anda yang sangat terlibat, mereka akan lebih bersedia meluangkan waktu untuk memberikannya kepada Anda. Anda juga dapat menawarkan akses gratis 1 bulan ke langganan premium Anda, atau diskon untuk paket langganan lainnya. Atau, Anda dapat memberi mereka hadiah kecil dan mengirimkan catatan terima kasih.

Pada akhirnya, kepercayaan mengalahkan segalanya:

Bertentangan dengan apa yang diyakini sebagian orang, tujuan akhir pemasaran email bukanlah meningkatkan rasio buka atau rasio klik-tayang. Pada akhirnya, yang paling penting dalam pemasaran email adalah membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan berdasarkan kepercayaan dan saling pengertian.

1- Anda harus menghindari praktik pemasaran email yang tidak jujur ​​atau curang. Jangan mencoba memikat pelanggan untuk mengklik email atau tautan Anda dengan menggunakan umpan klik, salinan yang dilebih-lebihkan, ulasan yang dibuat-buat, gambar produk yang salah, dll.

2- Selalu menghargai umpan balik pelanggan Anda. Berikan dukungan pelanggan langsung. Menjawab pertanyaan pelanggan Anda akan meningkatkan pendapatan hingga 15% sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan sekitar 20% . Berikan tim Anda alat layanan pelanggan yang sesuai dan hubungkan mereka dengan perangkat lunak pemasaran email Anda untuk memastikan anggota tim Anda dapat berkomunikasi dengan baik dan mengirim lebih cepat.

3- Gunakan alat otomatisasi pemasaran omnichannel untuk merampingkan komunikasi Anda dengan pelanggan. Anda tidak ingin menghabiskan banyak waktu dan uang untuk menghubungkan dan menyinkronkan alat yang pada akhirnya akan mengecewakan Anda.