6 Bulan Menjadi Startup – Inilah Semua yang Kami Pelajari

Catatan : Sebagai startup, kami senang mendengar tentang startup lain. Kami harap Anda juga menyukai cerita ini dan mengambil beberapa pelajaran penting darinya.

Kami meluncurkan perangkat lunak kami pada bulan Januari, sedikit lebih dari 6 bulan yang lalu, dan sejak itu, ini adalah dunia pembelajaran.

Beberapa hal yang kami harapkan, dan yang lain benar-benar keluar dari lapangan kiri.

Berikut adalah ringkasan dari rintangan utama yang terlibat dalam menjalankan startup.

“Semua Klise Itu Benar”

Sebaiknya kita mulai saja yang ini – klise pada umumnya, benar.

Apa saja klise startup yang mungkin pernah Anda dengar:

• Itu akan menghabiskan hidupmu
• Ini adalah perjalanan roller coaster yang emosional
• Anda selalu terhuyung-huyung antara keberhasilan dan kegagalan total
• Tidak ada jumlah kesuksesan yang cukup, Anda selalu menginginkan lebih.

Selama 6 bulan terakhir saya mengalami ini hampir setiap hari.

Sepertinya tidak ada tempat yang aman .

Keluar di restoran – memikirkan startup saya.

Menonton TV – memikirkan startup saya.

Bermimpi…tentang startup saya.

Ini menempati banyak ruang mental, dan sebagai seseorang yang memiliki pacar yang membutuhkan perhatian manusia normal, mungkin sulit untuk mematikannya.

Tanpa ragu, ini adalah usaha paling intensif waktu yang pernah saya ikuti secara sukarela.

Dan yang terburuk adalah pasang surut yang konstan.

Di satu sisi, pertumbuhan dari bulan ke bulan, kurang lebih, dalam tren yang meningkat – tetapi kita tidak hidup dari bulan ke bulan, kita hidup dari hari ke hari, dan itu sepenuhnya ada di mana-mana.

Bagaimana pertumbuhannya bervariasi dari hari ke hari

Suatu hari selusin orang akan mendaftar untuk mengujinya, dan hari berikutnya – tidak ada seorang pun. Untuk satu atau lain alasan, pertumbuhan harian tidak mulus, tampaknya datang dengan cepat, dan pasang surut itu menciptakan pasang surut emosional di mana suatu hari Anda berada di puncak dunia dan berikutnya Anda bertanya-tanya bagaimana semuanya jatuh keluar dari bawah Anda.

Singkatnya, bersiaplah untuk perjalanan liar.

Layanan Pelanggan Adalah Keunggulan Kompetitif (Dan Mungkin Satu-Satunya Anda)

Meskipun produk kami telah berkembang jauh, untuk waktu yang lama jelas lebih buruk. Itu memiliki lebih sedikit fitur, UI yang lebih buruk, dan berkinerja lebih lambat daripada yang lain.

Tetapi untuk beberapa alasan atau lainnya, orang masih menggunakannya.

Dan untuk orang-orang ini, dan semua orang sejak saat itu, kami selalu memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Mengapa?

Karena tidak ada alasan untuk tidak melakukannya.

Dan sejujurnya, ini adalah keunggulan kompetitif .

Kami mencoba untuk siap 24/7, karena pelanggan yang membutuhkan bantuan menginginkannya segera, dan jika mereka tidak mendapatkannya, mereka mungkin tidak akan masuk lagi – selamanya.

Kami bahkan memiliki cara untuk memesan panggilan dengan kami di aplikasi itu sendiri:

Dan orang-orang menjadwalkan panggilan dengan saya, setiap hari.

Selain itu, kami telah memperluas dukungan kami kepada pengunjung situs web kami melalui obrolan langsung, dan dari waktu ke waktu membuat orang lain tertidur.

Inilah yang terjadi saat pengunjung GroupHigh sedang menunggu tanggapan:

Saya bahkan telah menguji waktu respons dukungan pelanggan pesaing, mengirim email kepada mereka untuk mengajukan pertanyaan, hanya untuk mengetahui bahwa mereka membutuhkan waktu berhari-hari untuk merespons.

Meskipun uji coba gratis 14 hari tampak seperti waktu yang lama, biasanya hanya segelintir pelanggan yang masuk, yang berarti Anda harus menghitungnya.

Ketika orang merasa seperti Anda ada bersama mereka, mereka merasa bahwa mereka dapat berhasil karena mereka memiliki pakar alat yang mendukung setiap tindakan mereka.

Dan, sebagai perusahaan, ketika kami tahu bahwa kami memiliki batasan tentang apa yang dapat kami lakukan untuk mengembangkan produk lebih lanjut, hal terbaik yang dapat kami lakukan adalah memberdayakan pengguna kami melalui dukungan pelanggan yang luar biasa.

Selalu Ada Seseorang Di Sekitarnya

Ketika kami pertama kali memulai Ninja Outreach, kami adalah anak-anak baru di blok tersebut.

Kami fokus untuk membedakan diri kami dengan memiliki merek yang keren dan melakukan banyak pemasaran konten dan penjangkauan blogger untuk menyebarkan berita, yang tidak dilakukan pesaing kami.

Beberapa bulan kemudian dan strategi kami tidak berubah – kami masih keren, kami masih melakukan pemasaran yang tidak dilakukan orang lain.

Tapi kami bukan satu-satunya, dan beberapa dari mereka bahkan lebih baru dari kami.

Beberapa bulan yang lalu perangkat lunak pemasaran influencer lain diluncurkan, dan sudah mulai mendapatkan eksposur, sampai-sampai beberapa pelanggan kami saat ini mengajukan pertanyaan seperti:

“Kapan Anda akan memiliki fitur X seperti mereka?”

Saya telah mendapatkan pertanyaan ini jutaan kali sebelumnya sehubungan dengan pesaing tahap akhir kami, dan itu tidak pernah terlalu mengganggu saya karena saya tahu harapannya adalah bahwa kami akan ketinggalan fitur.

Saya mengantisipasi pertanyaan itu.

Tetapi ketika Anda mulai mendapatkan pertanyaan itu terkait produk yang baru saja diluncurkan, itu pasti membuat Anda merasa tidak nyaman – sebenarnya, ini mungkin yang dirasakan pesaing kami ketika pelanggan mereka bertanya tentang kami!

Secara realistis, saya mencoba untuk tidak terjebak dengan kompetisi; mereka melakukan hal mereka dan kita melakukan milik kita. Semoga pasarnya cukup besar sehingga tidak akan pernah benar-benar membuat perbedaan, dan seringkali pemasar digital menggunakan banyak alat.

Sama saja, hanya karena Anda baru dan berbeda, tentu bukan berarti tidak ada orang lain yang bisa menjadi baru dan berbeda juga. Kurangnya hambatan yang sama untuk masuk yang memungkinkan Anda untuk terlibat dan mengambil pangsa pasar juga terbuka untuk orang lain.

Pasar Akan (Dan Seharusnya) Lebih Besar Dari yang Anda Pikirkan

Kami mencoba untuk mempertimbangkan target pasar ketika kami merancang alat kami. Bagi kami, agensi pemasaran digitallah yang melakukan penjangkauan blogger dan mencari solusi perangkat lunak.

Kami berharap ini adalah ribuan agensi di seluruh dunia, dan memang begitu.

Yang tidak kami duga adalah berapa banyak jenis bisnis lain yang tertarik dengan perangkat lunak, seperti:

• Blogger melakukan promosi konten
• Startup mencari eksposur
• Situs Bisnis Kecil/eCommerce melakukan penjangkauan blogger
• Tim penjualan melakukan pembuatan prospek
• Podcaster mencari tamu

Daftarnya jauh lebih besar dari perkiraan awal kami, dan sekarang saya mulai melihat pasar kami sebagai jutaan.

Dalam banyak hal ini bagus – artinya ada banyak orang di luar sana yang tertarik dengan apa yang kami lakukan.

Tapi itu juga menyulitkan untuk menyesuaikan pemasaran dan copywriting Anda – siapa yang harus Anda ajak bicara di situs web Anda?

Kami mencoba menyebutkan berbagai hal yang dapat Anda lakukan dengan NinjaOutreach tanpa tidak fokus, misalnya:

Tapi mau tidak mau Anda harus memimpin dengan sesuatu yang menargetkan siapa pun yang Anda yakini sebagai yang terbaik, pengadopsi awal, dan bagi kami itu masih tentang menemukan influencer.

Ini harus sesuai dengan kita untuk saat ini sampai kita memiliki jawaban yang lebih umum untuk menarik minat orang.

Lincah Bukan Berarti Cepat

Agile adalah istilah yang sering digunakan di dunia startup.

Ini merujuk pada fakta bahwa startup dapat bergerak cepat dan membuat keputusan cepat karena mereka tidak terjebak oleh birokrasi umum yang mengganggu perusahaan besar.

Jika mereka ingin mengubah sesuatu di situs web mereka – lakukan saja; tidak ada manajer yang menandatangani, tidak ada percakapan dengan hukum, dll.

Namun, menurut pengalaman saya, ini lebih banyak diterapkan pada pengambilan keputusan daripada eksekusi.

Eksekusi, terutama di dunia perangkat lunak, lambat, terlepas dari seberapa cepat Anda membuat keputusan. Kami telah mengalami banyak perubahan dan peningkatan yang telah menunggu selama berbulan-bulan, karena kurangnya sumber daya.

Tentu, dari waktu ke waktu kami memiliki pengembangan tangkas, di mana fitur kecil yang baru saja kami pikirkan dapat diimplementasikan dalam sehari dan diluncurkan ke pengguna kami besok, tanpa spesifikasi produk yang gila.

Tetapi lebih sering daripada tidak, menjalankan startup dengan kekurangan sumber daya tampaknya kurang lebih setara dengan menjalankan organisasi dengan sumber daya tak terbatas tetapi banyak birokrasi. Masing-masing memiliki rasa frustrasi mengapa sesuatu tidak selesai secepat yang kita inginkan.

Kesimpulan

Jadi, apakah itu layak?

Astaga, ya!

Sederhananya, saya tidak bisa membayangkan melakukan hal lain, meskipun ada kesulitan.

Apa yang telah Anda pelajari dari bisnis Anda?

David Schneider adalah Direktur Konten di NinjaOutreach , perangkat lunak Influencer Outreach lengkap untuk pemasar. Dia blog tentang bisnis di SelfMadeBusinessman . Anda juga dapat menemukannya di twitter @ninjaoutreach