6 Taktik Social Commerce yang Kuat untuk Meningkatkan Penjualan

Belanja online perlahan-lahan mengubah skala dan menjadi cara favorit konsumen untuk membeli. Pada tahun 2023, penjualan online diperkirakan mencapai lebih dari 22% dari penjualan ritel.

Saat belanja online menjadi semakin populer, merek ritel mencari cara agar mereka dapat terhubung lebih baik dengan audiens mereka - dan media sosial menjadi yang teratas. Faktanya, satu survei mengungkapkan bahwa 50% merek bekerja keras untuk menggabungkan strategi sosial dan e-niaga mereka.

Dengan pemikiran ini, penting bagi merek yang ingin bertahan dalam ujian waktu untuk ikut-ikutan dan memanfaatkan media sosial. Lagi pula, masuk akal untuk menjangkau pembeli di tempat mereka sudah nongkrong.

Saat situasi berubah, batas antara platform sosial dan pasar online perlahan akan mulai kabur. Persiapkan perdagangan sosial dengan taktik canggih ini yang bertujuan untuk memberi Anda lebih banyak visibilitas merek dan lebih banyak penjualan.

1. Identifikasi Saluran Sosial Teratas Anda

Mencoba menyebarkan diri Anda terlalu tipis di setiap saluran media sosial adalah resep untuk bencana. Alih-alih, fokuslah pada platform yang paling sering digunakan dan digunakan pelanggan Anda. Ini akan membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah.

Platform sosial yang melayani Anda paling baik akan bervariasi tergantung pada audiens Anda dan apa yang Anda jual. Misalnya, pakaian dan aksesori tampil sangat baik di Instagram, sementara gadget dan produk teknologi mungkin mendapat sambutan yang lebih baik di Facebook atau Twitter.

Ada beberapa cara untuk mengetahui platform mana yang paling populer di kalangan audiens Anda:

• Periksa analitik media sosial Anda untuk melihat di mana sebagian besar keterlibatan terjadi
• Survei audiens Anda

2. Ketuk Fitur Checkout Sosial

Lebih mudah dari sebelumnya bagi pelanggan untuk membeli langsung dari platform sosial favorit mereka. Ini menghilangkan proses belanja berombak di masa lalu, di mana pelanggan harus melakukan ekspedisi online untuk menemukan produk yang mereka sukai. Setelah mereka melihat produk di umpan sosial mereka, mereka harus pergi ke profil merek untuk mendapatkan tautan ke situs mereka, dan kemudian mereka harus mencari situs merek untuk produk tersebut.

Fitur checkout sosial mengikat proses ini dengan rapi dengan memungkinkan pelanggan membeli di aplikasi media sosial pilihan mereka.

Instagram, Facebook, dan Snapchat semuanya mulai menguji fitur checkout yang memungkinkan merek menjual langsung dari pos sosial mereka, secara dramatis mengurangi jumlah langkah yang harus dilalui pembeli untuk membeli.

3. Manfaatkan Bukti Sosial

Bukti sosial tidak hanya meningkatkan visibilitas merek, tetapi juga membangun kepercayaan dan memastikan calon pelanggan merasa nyaman sebelum mereka membeli. Mengetahui bahwa pembeli lain telah mendahului mereka dan senang dengan pembelian mereka merupakan insentif besar bagi pembeli di masa depan.

Ulasan, testimonial, visual yang dibuat pelanggan, dan cerita pelanggan semuanya berada di bawah payung bukti sosial. Kuncinya adalah menggunakannya dengan cara yang benar sepanjang perjalanan pelanggan. Ketika digunakan dengan benar, pelanggan 6x lebih mungkin untuk melakukan pembelian - terutama jika bukti sosial menyertakan gambar dari media sosial.

4. Bergabung Dengan Influencer

Influencer sudah memiliki audiens bawaan yang mempercayai dan menghargai apa yang mereka katakan. Dengan bekerja sama dengan akun sosial yang relevan di niche Anda, Anda dapat memanfaatkan audiens tersebut untuk meningkatkan jangkauan Anda dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Kuncinya adalah mengidentifikasi influencer yang sangat relevan. Ini sering kali bukan selebriti terkenal dan malah dikenal sebagai mikro-influencer - orang-orang dengan akun yang berfokus pada laser dan audiens yang erat.

Anda bahkan bisa mendapatkan pelanggan Anda sebagai influencer. Dorong mereka untuk berbagi konten tentang merek atau produk Anda melalui kampanye tagar, program poin penghargaan, atau kesempatan untuk ditampilkan di situs Anda. Studi menunjukkan bahwa pelanggan senang berpartisipasi dalam program seperti ini.

5. Ciptakan Pengalaman Layanan Pelanggan yang Mulus

Media sosial semakin mengambil alih sebagai titik kunci layanan pelanggan. Penelitian menunjukkan bahwa 60% pelanggan yang mengeluh di media sosial mengharapkan tanggapan dalam waktu kurang dari satu jam, sementara 54% pelanggan sebenarnya lebih suka menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan daripada telepon atau email.

Ketika seorang pelanggan dalam mode beli di media sosial, mereka ingin sesedikit mungkin menghalangi mereka. Akibatnya, merek beralih ke fitur sosial yang memungkinkan mereka memberikan pengalaman layanan pelanggan saat ini yang menyenangkan.

Chatbots telah menjadi cara umum untuk melakukan ini. Pelanggan dapat mengetik pertanyaan mendesak yang mereka miliki tentang pembelian dan mendapatkan hasil yang hampir instan. Ini berarti siklus pembelian tidak terganggu dan mereka dapat melanjutkan perjalanan belanja mereka.

6. Personalisasi Sebanyak Mungkin

Pelanggan saat ini mendambakan interaksi pribadi dengan merek. Mereka ingin merasa istimewa dan membuat proses belanja menjadi mudah bagi mereka melalui rekomendasi yang dipersonalisasi.

49% pengecer online yang berfokus pada perdagangan sosial mengatakan bahwa mereka mendapatkan lebih banyak penjualan ketika mereka mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan perilaku belanja dan tindakan sosial sebelumnya.

Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan menyajikan saran produk berdasarkan pembelian sebelumnya. Rekomendasi seperti ini telah mendorong 49% konsumen untuk membeli produk yang tidak ingin mereka beli.

Taktik ini bisa sangat berguna untuk iklan media sosial. Anda dapat menggunakan alat penargetan ulang untuk menayangkan iklan kepada konsumen yang mengunjungi halaman tertentu, produk tertentu, atau yang meninggalkan keranjang mereka.

/>

Tujuannya adalah untuk Menciptakan Pengalaman Media Sosial yang Menarik dan Dapat Dibeli

Perdagangan sosial harus menjadi tambahan untuk strategi pemasaran Anda saat ini. Karena semakin banyak konsumen beralih ke platform sosial favorit mereka untuk melakukan pembelian, merek harus mengikuti jika mereka ingin mendapatkan keunggulan kompetitif.

Tujuan dari strategi social commerce adalah untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan di media sosial. Ini menjadi semakin mudah dilakukan berkat banyak fitur baru yang dapat dibeli yang diluncurkan oleh platform media sosial teratas.

Mulailah dengan menjelajahi di mana pelanggan Anda paling sering nongkrong online dan ciptakan pengalaman bagi mereka dengan bantuan bukti sosial, fitur yang dapat dibeli, dan layanan pelanggan "saat ini", dan bawa influencer organik onboard untuk menyebarkan berita tentang merek Anda .

Bagikan ini

Ditulis oleh

ANDA MUNGKIN JUGA SUKA