Mengapa Anda membutuhkan CRM real estat?

Kami tidak asing dengan menjelaskan mengapa usaha kecil membutuhkan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Pernah ke sana, melakukan itu.

Tapi bagaimana dengan bisnis real estate? Lagi pula, banyak hal yang biasa untuk industri ini dianggap tidak konvensional di tempat lain.

Peringatan spoiler. Bisnis real estat juga membutuhkan perangkat lunak CRM untuk berfungsi dan berkembang. Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang apa itu CRM real estat, menyelami alasan mengapa dan bagaimana sebagian besar agen real estat yang sukses memanfaatkannya.

Inilah yang akan Anda pelajari dalam artikel ini:

Apa itu CRM Real Estat?

Ada dua pendekatan untuk mendefinisikan CRM real estat. Ini bisa menjadi strategi dan perangkat lunak yang digunakan agen real estat untuk membantu bisnis mereka.

Strategi CRM real estat menggabungkan semua yang dilakukan agen real estat untuk membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan yang bermakna dan sukses dengan prospek dan pelanggan. Dengan ketergantungan real estat pada bisnis rujukan, strategi CRM sangat penting di tahun 2021 dan seterusnya.

Perangkat lunak CRM real estat menyimpan data terorganisir tentang prospek dan pelanggan, seperti informasi pribadi, komunikasi, dan riwayat pembelian. Ini memungkinkan agen real estat untuk memastikan kesinambungan hubungan mereka dengan prospek dan pelanggan.

Meskipun ada garis di antara keduanya, kita tidak dapat memiliki satu tanpa yang lain. Perangkat lunak CRM real estat tidak akan banyak berguna jika Anda tidak menggunakannya untuk membina hubungan positif. Pada saat yang sama, Anda tidak bisa mendapatkan hasil maksimal dari strategi CRM real estat tanpa teknologi canggih untuk membantunya. Sementara CRM spreadsheet dapat mencukupi pada tahap awal bisnis real estat, Anda akan segera mulai memperhatikan tanda-tanda membutuhkan solusi CRM nyata.

“Agen real estat yang menghasilkan $100.000 atau lebih dalam pendapatan komisi kotor lebih dari dua kali lebih mungkin menggunakan alat teknologi canggih seperti alat manajemen hubungan pelanggan daripada agen yang berpenghasilan lebih rendah.”

Sumber: SAASsessions

Jadi, ' oh, itu sebabnya ' besar pertama untuk menggunakan perangkat lunak CRM di real estat sudah jelas - agen real estat yang memutuskan untuk berinvestasi dalam solusi CRM diketahui menghasilkan lebih banyak uang. Pertanyaan selanjutnya adalah mengapa ? Mari kita lihat enam manfaat utama menggunakan CRM real estat untuk memahami apa yang membuat alat ini begitu tak tergantikan di dunia real estat modern.

Lihat panduan kami tentang apa itu CRM

Alasan mengapa Anda membutuhkan CRM Real Estat.

#1 - Ini memberikan wawasan berharga tentang dari mana prospek berasal.

Sebagai agen real estat modern, Anda mungkin menjalankan beberapa kampanye pembuatan prospek sekaligus. Bisa jadi prospek datang kepada Anda dari situs web , konten blog , acara online , atau bisa jadi penjangkauan pemasaran email yang luar biasa; YouTube, TikTok, iklan, open house - opsinya tidak terbatas.

Meskipun bagus untuk mengetahui generasi pemimpin, strategi multisaluran dengan cepat menjadi tidak terkendali jika dikelola dengan tidak benar. Sangat penting untuk mengetahui prospek mana yang berasal dari mana. Dengan informasi ini, bisnis Anda dapat mengetahui seberapa siap mereka untuk melakukan pembelian, apakah mereka telah memasuki saluran penjualan Anda di bagian atas atau bawah, apa yang menarik perhatian mereka, dan apakah mereka prospek yang memenuhi syarat.

Setelah itu, tindakan menjadi lebih terkoordinasi dan efektif. Anda tidak hanya mengetahui upaya generasi pemimpin mana yang menyelesaikan pekerjaan dan mana yang perlu diubah, tetapi Anda juga mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara memelihara prospek berdasarkan kebutuhan mereka. Sistem CRM real estat adalah alat yang sangat baik untuk menunjukkan dengan tepat sumber yang mendatangkan prospek secara pribadi.

... tapi bagaimana caranya?

Beberapa solusi CRM real estat menawarkan alat obrolan . Anda dapat menggunakannya untuk terlibat secara real-time dengan prospek Anda. Prospek yang repot-repot menjangkau bisnis sendiri tidak boleh lolos - ini sangat tertarik untuk melakukan pembelian.

NetHunt merekomendasikan... Interkom, tentu saja! Ini adalah platform hubungan percakapan, artinya Anda dapat mengatur fitur obrolan langsung dan bot obrolan di situs web Anda. Menggunakan integrasi asli NetHunt, semua obrolan itu secara otomatis terhubung ke profil klien yang relevan.

Beberapa alat memungkinkan Anda melacak pengunjung situs web atau aplikasi , memberikan wawasan tentang laman yang paling banyak berinteraksi dengan pengunjung. Ini menawarkan Anda permulaan tentang apa yang disukai pengunjung Anda, yang berarti Anda dapat menentukan konten masa depan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konten mereka yang sebenarnya.

NetHunt merekomendasikan... Leadfeeder adalah alat yang memberi Anda kesempatan untuk mengidentifikasi pengunjung situs web Anda dan melihat halaman mana yang berinteraksi dengan mereka. Dengan informasi itu, Anda memahami prospek yang mengunjungi situs web Anda dan niat membeli mereka.

Pengguna dapat memperkaya log secara otomatis dengan informasi tambahan yang diambil dari media sosial prospek dan sumber publik lainnya. Entri data begitu dekade terakhir. Saat ini, proses entri data sepenuhnya otomatis, dan Anda dapat mengumpulkan data, langsung ke CRM, dengan mengklik tombol.

NetHunt merekomendasikan... Integrasi NetHunt CRM dengan LinkedIn memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan pengambilan prospek, mengikis semua informasi di LinkedIn langsung ke sistem CRM Anda. Perangkat lunak akan melakukan sisanya untuk Anda dan menggunakan semua data itu untuk membentuk catatan yang rapi. Cari tahu lebih lanjut tentang ekstensi CRM LinkedIn.

Formulir web memungkinkan pengguna untuk mengirim informasi mereka langsung kepada Anda, menawarkan kesempatan unik untuk memberikan wawasan langsung tentang preferensi mereka. Anda dapat menerapkan formulir web dengan cara apa pun yang Anda inginkan, dan panduan lengkap kami untuk formulir web menguraikan masing-masing dan setiap formulir .

Lihat saja formulir web pendaftaran yang indah ini untuk acara NetHutton Open House:

Butuh waktu kurang dari lima menit bagi saya untuk membuat formulir web ini. Ada banyak template untuk dipilih, tetapi saya memutuskan untuk memulai dari awal. Ada banyak bidang yang telah ditentukan sebelumnya untuk dipilih dan saya menata formulir web saya persis seperti yang saya inginkan. Membangunnya, membagikannya, dan sekarang prospek saya langsung masuk ke kotak masuk saya dengan informasi tentang rumah yang ingin mereka kunjungi. Mudah!

Lihat tren CRM untuk 2022

#2 - Prioritaskan prospek untuk fokus pada yang paling berharga

Tidak semua lead sama.

Sementara agen penjual yang baik mencoba membantu setiap klien, beberapa ikan lebih besar untuk digoreng. Adalah kepentingan terbaik Anda untuk memenuhi syarat prospek Anda sebelum Anda mulai memelihara mereka - melalui semua kontak yang mencapai database Anda dan pilih mereka yang benar-benar tertarik untuk bertransaksi dan akhirnya membeli atau menjual rumah.

Itu tidak berarti bahwa prospek lain tidak dapat berubah menjadi peluang bisnis yang layak. Sebaliknya, itu berarti Anda tahu siapa yang harus mendapatkan skor yang lebih kuat sehingga Anda dapat mengalokasikan pengeluaran dan upaya pemasaran Anda di sana terlebih dahulu.

Untuk hasil terbaik, Anda perlu memisahkan prospek bermutu tinggi dari prospek bermutu rendah dan fokus pada prospek pertama. Dalam real estat, kelompok itu terdiri dari prospek yang secara aktif mencari untuk menyewa agen atau mencari pasar, mereka yang perlu membeli atau menjual secepatnya, mereka yang telah menghabiskan waktu paling lama untuk mencari perwakilan atau rumah untuk dijual.

CRM adalah alat yang tak tergantikan untuk kualifikasi prospek dan penilaian prospek.

... tapi kenapa?

Banyak sistem CRM real estat seperti Placester dan SmartBug memungkinkan pengguna menilai kualitas prospek yang masuk ke sistem dan, berdasarkan berbagai faktor, memutuskan apakah prospek prioritas tinggi atau prioritas rendah atau tidak. Hal ini dapat dilakukan secara otomatis dan manual.

Holly adalah agen real estat profesional. Dia tahu bahwa dia harus memenuhi syarat dan mencetak keunggulannya terlebih dahulu. Berikut adalah kriteria yang dia gunakan untuk mengelompokkan dan menilai prospeknya.

• Penghasilan. Nya lebih baik fokus pada prospek yang status pendapatannya selaras dengan nilai properti. Mengingat fakta bahwa Holly bekerja dengan perumahan kondominium kelas atas di pusat kota, prospek fokus utamanya adalah yang menghasilkan lebih dari $ 100.000 setahun.
• Anggaran. Karena itu, berapa banyak yang ingin dibelanjakan oleh seorang pemimpin untuk perumahan itu bersifat pribadi dan tidak dapat dikorelasikan dengan pendapatan mereka. Jadi, saat Holly belajar lebih banyak, dia membuat catatan itu di profil prospek CRM, melihat apakah komisi itu sepadan, dan menyesuaikan skornya.
• Linimasa. Mempelajari kapan prospek Anda berniat untuk membuat keputusan perumahan menentukan apakah mereka adalah kandidat ideal untuk diasuh segera (mereka yang ingin membeli atau menjual secepatnya atau segera) atau menunggu untuk diasuh (mereka yang ingin menunda membeli atau menjual).
• Keterikatan. Kumpulkan dan analisis data pelacakan aktivitas situs web untuk melihat materi mana yang diunduh prospek Anda dan jenis halaman mana yang mereka lihat (seperti halaman daftar atau halaman tentang Anda). Ini akan memberi Anda indikasi yang baik tentang niat dan urgensi mereka.

#3 - Ini memberi Anda kesempatan untuk mengatur dan memusatkan data pelanggan

Real estat kompetitif . Anda perlu mencoba banyak pendekatan sebelum menjangkau prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan. Ini sering melibatkan penggunaan beberapa alat komunikasi - email, media sosial, telepon, dan messenger.

Agen real estat yang sukses perlu menyimpan semua informasi dalam sistem CRM untuk akses langsung. Selain itu, sistem CRM menjamin keamanan data pelanggan . di industri mana pun, orang berhak mendapatkan data mereka tetap aman. Real estate adalah salah satu industri yang paling rentan terhadap serangan data.

Saat The Corcoran Group mengetahuinya dengan cara yang sulit, dengan "Meow Bot"...

Pada November 2020, salah satu perusahaan real estat Amerika terbesar yang berspesialisasi dalam real estat internasional mewah, The Corcoran Group, menjadi korban serangan ransomware. Yang disebut "Meow Bot" bertanggung jawab atas kerusakan berikut:

• Basis data Corcoran Group diatur untuk dibuka dan terlihat di browser apa pun dan siapa pun dapat mengedit, mengunduh, atau bahkan menghapus data tanpa kredensial administratif.
• 30.721.534 total catatan terbuka.
• Nama agen, email, kunci kata sandi, token keamanan, catatan internal lainnya terbuka.

Meskipun akhirnya perusahaan induk Grup Corcoran, Realogy, akhirnya membatasi akses publik ke database yang bocor, database tersebut tetap tidak terlindungi dan dapat diakses publik selama hampir 4 bulan.

Konsekuensi dari bencana Meow Bot dapat dikurangi atau dihindari sama sekali seandainya perusahaan real estat menggunakan solusi yang lebih aman untuk menyimpan dan mengelola data berharga mereka.

Mengenai pencadangan, NetHunt menyimpan semua data di Google Cloud Platform (GCP) yang menyediakan pencadangan di situs mereka. Data yang disimpan di infrastrukturnya secara otomatis dienkripsi saat istirahat dan didistribusikan untuk ketersediaan dan keandalan. Ini membantu menjaga terhadap akses yang tidak sah dan gangguan layanan.

Selain itu, jika Anda menjalankan perusahaan real estat besar, Anda juga dapat menerapkan solusi CRM untuk memastikan keamanan internal. Untuk keamanan internal, CRM menyediakan beberapa tingkatan:

• Keamanan berbasis peran yang menetapkan hak istimewa untuk tipe pengguna tertentu
• Keamanan berbasis catatan yang membatasi akses ke catatan tertentu oleh pengguna CRM yang tidak sah
• Keamanan tingkat bidang yang membatasi akses ke bidang atau entitas tertentu

#4 - Ini meningkatkan kualitas pemeliharaan timbal

Jika Anda berurusan dengan satu atau dua penjual dan pembeli, mudah untuk memetakan proses penjualan Anda. Tetapi segera setelah bisnis real estat Anda mulai tumbuh dan menjadi lebih sukses, Anda akan menemukan diri Anda dalam situasi di mana Anda mencoba untuk bernegosiasi dengan hampir 50, 100, 1000 (!) pelanggan potensial setiap minggu.

Sebagai agen real estat yang berpengalaman, Anda telah merencanakan semuanya di kepala Anda. Atur beberapa open house, bertukar beberapa email, atur pertemuan langsung, bawa mereka berkeliling properti yang mungkin relevan bagi mereka, negosiasikan dan selesaikan kesepakatan.

Mudah, bukan ? Tetapi bahkan untuk agen penjual terbaik, hal-hal jarang berjalan seperti ini. Tidak semua pelanggan potensial berubah menjadi kesepakatan yang dimenangkan; beberapa membutuhkan pengasuhan tambahan dan pendekatan pribadi yang unik. Seberapa tepat Anda menentukan tahap kesepakatan pelanggan Anda? Bagaimana Anda memindahkannya lebih jauh ke bawah corong?

Saya pikir Anda tahu jawabannya sekarang - CRM real estat dapat membantu Anda dengan itu.

Alat CRM modern menawarkan saluran penjualan yang divisualisasikan, yang merupakan pengaturan sempurna bagi Anda untuk melacak kemajuan yang Anda buat dengan setiap pelanggan. Anda dapat menyesuaikannya tergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda. Misalnya, NetHunt CRM memungkinkan Anda untuk mengkategorikan saluran penjualan Anda menggunakan nama khusus. Lihatlah pipa real estat ini.

Anda dapat memasukkan pitched , follow - up , virtual tour , view property , negosiasi , menang , dan kalah sebagai tahapan pipeline.

Ketika Anda melihat gambaran yang lebih besar, Anda tahu langkah mana yang harus diambil. Dikombinasikan dengan akses ke semua catatan dan data pada komunikasi sebelumnya, Anda dapat mempersonalisasi aktivitas pemeliharaan prospek dengan lebih baik dan mencapai prospek dengan hal-hal yang diperlukan untuk mengubahnya menjadi pelanggan.

Selain itu, sistem CRM memungkinkan Anda untuk melacak kinerja Anda dan menyesuaikan strategi pemeliharaan prospek Anda.

#5 - Anda dapat mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran Anda.

Seolah-olah alasan sebelumnya tidak cukup meyakinkan, mari kita perkuat dengan argumen yang lebih baik. Solusi CRM real estat yang baik dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dengan meningkatkan tindak lanjut real estat. Menurut Zillow...

• Pembeli menghabiskan rata-rata 4,5 bulan untuk membeli rumah.
• Penjual menghabiskan rata-rata enam bulan hanya untuk memikirkan daftar rumah mereka.
• Penjual yang telah memiliki rumah lebih lama, membutuhkan lebih banyak waktu untuk memutuskan menjual.

Sangat penting bagi agen real estat yang sukses untuk memainkan permainan panjang dengan menaruh kepercayaan pada proses tindak lanjut mereka. Bagi pelanggan, kesepakatan real estat bertepatan dengan, atau merupakan, peristiwa besar dalam hidup. Orang biasanya membeli atau menjual rumah ketika mereka menikah atau bercerai, mengirim anak-anak ke perguruan tinggi, atau berganti pekerjaan.

Terlepas dari alasannya, itu cukup membuat stres, jadi wajar jika mereka tidak langsung siap untuk membuat keputusan pembelian. Setiap agen real estat yang sukses tahu bahwa alih-alih mencoba menekan untuk segera menjual atau membeli, mereka harus melakukannya secara bertahap melalui serangkaian tindak lanjut.

Memang, untuk Realtors terbaik tidak ada pertanyaan tentang apakah atau tidak untuk menindaklanjuti, melainkan pertanyaan tentang bagaimana menindaklanjuti melakukannya pada waktu yang tepat.

Bahkan jika mereka melihat dengan tepat prospek mana yang perlu diperhatikan, karena jumlah transaksi meningkat, menjadi semakin sulit untuk mengikuti semua tugas. Dengan menerapkan sistem CRM real estat yang menawarkan fitur otomatisasi penjualan dan pemasaran, Anda dapat dengan mudah menyelesaikan masalah itu.

Tidak ada yang jatuh melalui celah-celah. Gunakan fungsi Tugas untuk memfasilitasi pengelolaan daftar periksa. Setelah Anda menutup penjualan, Anda harus memberi tahu penyewa baru tentang kebijakan pindah gedung. Manajemen daftar periksa memastikan Anda tidak melewatkan langkah ini dan memberi tahu pelanggan Anda yang baru berkonversi tentang hal-hal yang perlu mereka ketahui sebelum pindah.

Demikian pula, Anda dapat mengatur alur kerja untuk dimatikan setiap kali ruang disewa sehingga sistem akan mengirimkan email dengan dokumen yang perlu ditandatangani ... tanpa Anda mengangkat jari!

#6 - Ini membantu untuk meningkatkan proses rujukan Anda.

Terakhir, perangkat lunak CRM memungkinkan Anda menjadi teman sejati bagi prospek dan pelanggan Anda bahkan setelah kesepakatan dimenangkan. Kami telah menjelaskan secara rinci mengapa penting untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat untuk menghasilkan rujukan; kami telah menjelaskan cara meminta referensi itu juga! Tapi itu salah satu alasan utama mengapa agen real estat yang sukses beralih ke CRM real estat untuk meminta bantuan...

• Ini meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Dengan mencatat setiap detail kecil, Anda memastikan bahwa Anda mengetahui kebutuhan pelanggan Anda untuk menemukan kesepakatan yang paling cocok untuk mereka.
• Ini meningkatkan hubungan antara Anda dan pelanggan Anda. Anda ingat semua tonggak dalam hubungan Anda dan tidak pernah melupakan hari jadi yang penting. Apakah sudah setahun sejak hari pindah? Apakah ini ulang tahun klien lama Anda? Sistem CRM memastikan Anda mengingatnya dan menindaklanjutinya - mengirim kartu, email, atau bahkan hadiah untuk lebih membina hubungan Anda.
• Ini pola referensi Anda. Mengetahui lebih banyak tentang klien Anda memungkinkan Anda menemukan lebih banyak peluang untuk rujukan.

Secara keseluruhan, menggunakan solusi CRM membantu Anda meningkatkan proses rujukan dan, karenanya, menghasilkan lebih banyak penjualan.

Tetap nyata dengan NetHunt CRM.