Menghindari Kesalahan Pengiriman dan Keterlambatan Proses Logistik Anda

Seiring dengan berkembangnya eCommerce, pentingnya proses logistik yang efisien juga semakin meningkat.

Pengiriman yang salah dan penundaan bukan hanya mimpi buruk logistik – tapi juga ancaman terhadap kepuasan pelanggan dan kredibilitas bisnis.

Menurut studi yang dilakukan oleh Convey, Inc. , secara mengejutkan 98% konsumen melaporkan bahwa pengiriman berdampak pada loyalitas merek, dan 84% kemungkinan tidak akan kembali lagi setelah hanya satu kali mengalami pengalaman negatif.

Sumber

Ini adalah bukti betapa gawatnya masalah ini.

Untungnya, kami telah meneliti dan mengembangkan enam strategi untuk menghindari kesalahan pengiriman dan penundaan dalam proses logistik Anda.

Mari kita mulai.

Lewati ke:

1. Menerapkan Perangkat Lunak Verifikasi Alamat
2. Kelola Semua Proses dengan Perangkat Lunak Logistik
3. Gunakan Pemindai Kode Batang
4. Lakukan Audit Inventaris Secara Reguler
5. Diversifikasi Portofolio Operator Anda
6. Pertahankan Komunikasi Terbuka dengan Operator

1. Menerapkan Perangkat Lunak Verifikasi Alamat

Laporan Loqate baru-baru ini menemukan bahwa alamat yang salah atau tidak lengkap bertanggung jawab atas 41% keterlambatan pengiriman dan 39% kegagalan pengiriman.

Perangkat lunak verifikasi alamat membantu mengurangi masalah ini dengan memvalidasi dan memperbaiki alamat pengiriman secara real time.

Alat ini memastikan bahwa paket dikirim ke tujuan yang benar untuk pertama kalinya, mengurangi kemungkinan pengembalian dan menghemat waktu dan sumber daya.

Sumber

Selain pengurangan kesalahan, perangkat lunak verifikasi alamat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memungkinkan pengiriman yang lebih cepat dan andal.

Ini juga terbukti menjadi solusi hemat biaya untuk menghindari biaya pengiriman yang tidak perlu karena kesalahan alamat.

2. Kelola Semua Proses dengan Software Logistik

Melacak proses logistik Anda sangat penting untuk menyederhanakan operasi, mengurangi kesalahan, dan memastikan pengiriman tepat waktu.

Berikut rincian solusi perangkat lunak penting:

Perangkat lunak manajemen pesanan

Perangkat lunak manajemen pesanan (OMS) memusatkan semua aktivitas terkait pesanan, memberikan gambaran komprehensif tentang siklus hidup pesanan mulai dari masuk hingga pemenuhan.

Fitur utamanya meliputi:

• Otomatisasi Pemenuhan Pesanan: Menyederhanakan proses pengambilan, pengepakan, dan pengiriman, mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dan memastikan pengiriman tepat waktu.
• Pelacakan Pesanan Waktu Nyata: Memungkinkan bisnis dan pelanggan memantau kemajuan pesanan, memfasilitasi manajemen proaktif terhadap potensi penundaan.
• Pelacakan dan Manajemen Inventaris: Memastikan tingkat stok yang akurat dipertahankan, mencegah penundaan karena kehabisan stok atau pemesanan berlebih.
• Analisis Pesanan: Memberikan wawasan tentang tren pesanan dan potensi hambatan, memungkinkan pengoptimalan berdasarkan data yang mencegah penundaan.
• Manajemen Pengembalian Dana dan Penukaran: Menyederhanakan penanganan pengembalian dan penukaran, meminimalkan gangguan dalam arus logistik dan menghindari kesalahan pengiriman berikutnya.
• Manajemen Data Pelanggan: Meningkatkan akurasi dalam detail pengiriman dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan, mengurangi risiko kesalahan pengiriman.

Perangkat lunak manajemen armada

Software manajemen armada menawarkan banyak fitur untuk membantu mengoptimalkan proses pengiriman, seperti:

• Pelacakan Kendaraan Real-Time: Membantu mengidentifikasi dan mengatasi penundaan dengan segera, memastikan pengiriman tepat waktu.
• Pengoptimalan Rute: Menganalisis lalu lintas, penutupan jalan, dan kejadian lainnya untuk menyarankan rute yang paling efisien.
• Penjadwalan dan Pengiriman Otomatis: Memastikan kendaraan yang tepat dikirim ke lokasi yang benar dengan muatan yang sesuai.
• Peringatan Perawatan Kendaraan: Mencegah kerusakan kendaraan yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman.
• Alat Komunikasi Terintegrasi: Memfasilitasi koordinasi yang lebih baik antara pengemudi dan petugas operator dan memastikan setiap masalah dapat dikomunikasikan dan diselesaikan dengan cepat.

Platform visibilitas rantai pasokan

Fitur utama platform visibilitas rantai pasokan yang membantu menghindari kesalahan pengiriman dan penundaan meliputi:

• Pelacakan Real-Time: Memantau lokasi dan status pengiriman secara real-time, memungkinkan respons cepat terhadap penundaan atau pengalihan.
• Peringatan Otomatis: Memberikan pemberitahuan instan tentang potensi masalah atau perubahan dalam rantai pasokan, sehingga memungkinkan pemecahan masalah secara proaktif.
• Visibilitas Inventaris: Menawarkan pandangan komprehensif tentang tingkat inventaris di semua lokasi, mengurangi risiko kehabisan stok atau kelebihan stok.
• Analisis Kinerja Operator: Mengevaluasi keandalan dan kinerja operator, membantu Anda memilih opsi terbaik untuk pengiriman tepat waktu.
• Peramalan Permintaan: Memanfaatkan data historis dan analitik untuk memprediksi permintaan di masa depan, memastikan perencanaan dan pengisian ulang inventaris yang akurat.

Tip: Pilihlah perangkat lunak logistik berbasis AI

Memilih perangkat lunak logistik dengan kecerdasan buatan (AI) terintegrasi adalah langkah strategis yang memungkinkan bisnis Anda tetap menjadi yang terdepan dalam sektor logistik dan rantai pasokan yang bergerak cepat.

“Kecerdasan buatan meningkatkan sistem dan solusi yang ada – dan secara efektif menghilangkan batasan dan batasan di seluruh organisasi dan teknologi. Hal ini mendorong wawasan yang jauh lebih luas di seluruh rantai pasokan; mengaktifkan peringatan dan wawasan cerdas; meningkatkan perkiraan dan memungkinkan kemampuan prediktif.” - Wawasan Rantai Pasokan IBM dengan Watson

Sistem canggih ini memanfaatkan pembelajaran mesin dan analisis data agar menjadi lebih adaptif, cerdas, dan efisien.

3. Gunakan Pemindai Kode Batang

Pemindai kode batang memastikan bahwa item yang dipilih untuk setiap pesanan adalah benar, sehingga secara signifikan mengurangi kesalahan pengiriman.

Alat-alat ini juga menyederhanakan proses logistik dan membantu mencegah kesalahan pemenuhan pesanan dengan memperbarui catatan inventaris secara otomatis setelah barang diambil.

Cukup sambungkan pemindai ke OMS Anda!

Penggunaan pemindai kode batang meminimalkan risiko pengiriman barang yang salah dan berkontribusi pada operasi logistik yang lebih lancar dan andal.

4. Melakukan Audit Inventaris Secara Reguler

Menurut statistik rantai pasokan , 43% usaha kecil menggunakan metode pelacakan inventaris yang sudah ketinggalan zaman.

Sumber

Hal ini dapat menyebabkan sejumlah masalah, termasuk:

• Kehabisan stok
• Terlalu banyak menimbun
• Barang salah tempat
• Item yang dipilih salah

Audit inventaris rutin dapat mengidentifikasi perbedaan dan membantu menemukan solusi terbaik untuk manajemen inventaris yang efisien.

Dengan begitu, perusahaan Anda dapat mengelola tingkat stok dengan lebih baik, mengurangi risiko penjualan berlebih, dan menjaga kepuasan pelanggan dengan menghindari kehabisan stok dan penundaan pengiriman yang tidak terduga.

Meskipun audit inventaris bersifat unik untuk setiap perusahaan, beberapa analisis inventaris yang paling umum digunakan mencakup penghitungan inventaris fisik, batas waktu, biaya pengiriman, overhead, dan rekonsiliasi penghitungan inventaris.

5. Diversifikasi Portofolio Operator Anda

Mengandalkan satu operator dapat membuat logistik Anda rentan terhadap gangguan.

Dengan mempekerjakan beberapa operator, Anda mendapatkan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan cepat terhadap masalah dan penundaan yang spesifik pada operator, seperti pemogokan, bencana alam, atau lonjakan volume yang tidak terduga.

Tip: Gunakan agregator pengiriman

Agregator pengiriman menawarkan akses ke jaringan operator terkemuka, memungkinkan Anda memilih opsi pengiriman yang paling efisien dan hemat biaya untuk setiap pesanan.

Fleksibilitas ini memastikan Anda selalu dapat menemukan jasa kurir terbaik untuk pekerjaan Anda, sehingga menghasilkan proses pengiriman yang lebih lancar dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Tip: Ikuti perkembangan waktu transit operator

Tinjau data waktu transit secara berkala untuk operator pengiriman guna mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang proses logistik Anda.

Sumber

Dengan pendekatan proaktif ini, Anda dapat:

• Memberikan perkiraan pengiriman yang akurat kepada pelanggan.
• Rencanakan dan jadwalkan pengiriman dengan lebih baik.
• Buat keputusan yang lebih tepat mengenai operator mana yang akan digunakan.

6. Jaga Komunikasi Terbuka dengan Operator

Membangun hubungan dan menjaga komunikasi terbuka dengan operator dapat memberi Anda akses ke manfaat tertentu yang mungkin tidak Anda terima jika tidak.

Misalnya, operator mungkin merasa lebih cenderung untuk memberikan pembaruan tepat waktu tentang gangguan atau perubahan apa pun dalam proses pengiriman, sehingga Anda dapat:

• Beradaptasi dengan masalah terkait operator dengan cepat.
• Selesaikan masalah dengan lebih efisien, manfaatkan hubungan Anda dengan operator untuk mempercepat solusi terhadap tantangan logistik.
• Memberikan informasi yang akurat dan terkini kepada pelanggan Anda tentang status pesanan mereka, meningkatkan transparansi dan kepercayaan.

Kesimpulan

Ingat, setiap langkah yang Anda ambil untuk mengoptimalkan proses logistik adalah langkah untuk mengamankan reputasi merek Anda, menumbuhkan kepercayaan pelanggan, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Gunakan strategi ini, dan saksikan operasi logistik Anda berubah menjadi sistem yang mulus dan bebas kesalahan yang mendorong bisnis Anda maju.

Penulis Bio

Alexandra Kalasky adalah seorang profesional logistik berpengalaman dengan perhatian tajam untuk mengoptimalkan proses rantai pasokan. Postingan blognya mencerminkan komitmennya untuk berbagi saran praktis dan solusi inovatif dengan pihak lain di industri, yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas operasional secara keseluruhan.