6 Cara Membangun Loyalitas Pelanggan di Setiap Titik Bisnis Anda
Diterbitkan: 2020-05-03Sebuah bisnis harus menghasilkan berbagai ide yang membantu pelanggan secara nyata
Pemilik bisnis perlu mengetahui semua poin yang membuat pelanggan lebih mungkin berinteraksi dengan bisnis
Selalu buat semuanya jelas dan sederhana untuk pelanggan Anda
Pelanggan yang mencoba menjangkau dari titik A ke B mungkin melibatkan beberapa langkah, dan ini adalah masalah yang sangat menarik bagi bisnis untuk mengurangi jumlah langkah di antaranya dan membuatnya semudah mungkin.
Sangat penting untuk membuat pelanggan Anda tetap dalam perjalanan dan membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari peluang yang tersedia di setiap titik kontak. Saat mencari produk atau layanan, pelanggan mungkin memiliki tujuan yang berbeda, dan ketika mereka mulai berinteraksi dengan bisnis, mereka melalui berbagai titik kontak yang ditentukan.
Dari media sosial hingga obrolan langsung, dari email hingga panggilan suara, setiap titik kontak memiliki sesuatu untuk ditawarkan. Saat melalui titik kontak ini, pelanggan mencoba mempersingkat perjalanan mereka dan menyelesaikan masalah yang mereka miliki sesegera mungkin.
Melalui titik kontak ini disebut perjalanan pelanggan. Cara perusahaan merancang proses ini memutuskan apakah pelanggan individu akan bertahan dengan bisnis atau mencari opsi lain.
Ada banyak cara untuk membuat titik kontak ini menjadi pengalaman yang berharga bagi pelanggan. Kita akan melihat enam yang penting.
Jangan Berbisnis Hanya Dengan Pelanggan Anda
Ada keadaan tertentu ketika pelanggan merasa mereka hanya komoditas untuk bisnis. Ini menciptakan kesan buruk pada pelanggan. Sebuah bisnis harus datang dengan berbagai ide yang membantu pelanggan secara nyata.
Mereka harus menunjukkan bagaimana bisnis menawarkan nilai kepada pelanggan dan mematuhinya. Dalam istilah lain, cara yang baik untuk melakukan bisnis adalah tidak hanya melakukan bisnis tetapi membantu mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan cara yang menjanjikan.
Sikap dalam bisnis ini membantu Anda membuat keputusan terbaik dengan mengutamakan pelanggan. Ketika pelanggan menemukan nilai dalam setiap langkah yang mereka ambil dalam perjalanan, menjadi wajar bagi mereka untuk setia.
Berikan Pelanggan Perhatian Pribadi
Anda mungkin tidak tahu langkah terbaik yang harus diambil dalam strategi bisnis Anda, tetapi jika Anda mencoba memahami pelanggan Anda dan kebutuhan mereka dengan cara yang lebih baik dan mendukung mereka dengan ide dan wawasan pasti akan mencakup kebutuhan pribadi dan individu mereka.
Setelah Anda berencana untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, itu memberi Anda banyak contoh ketika Anda dapat menciptakan dampak yang tepat pada mereka dengan penawaran produk dan layanan yang dirancang dengan baik. Melanjutkan perjalanan pelanggan, pemilik bisnis perlu mengetahui semua poin yang membuat pelanggan lebih mungkin berinteraksi dengan bisnis dan melakukan pembelian akhir atau setidaknya mengajukan pertanyaan.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Anda juga dapat memastikan untuk memahami pelanggan Anda dari perspektif yang berbeda, seperti ketika mereka melakukan pembelian secara online atau ketika mereka membeli sesuatu melalui eceran. Apa yang mendorong mereka untuk melakukannya, ini adalah masalah pengamatan yang mendalam, dan dilengkapi dengan wawasan yang kuat dari data dan analitik. Seseorang dapat menuai manfaat dari setiap titik kontak yang memiliki daya tarik dengan pelanggan.
Terus Menambah Pengalaman Pelanggan
Dari saat ide bisnis Anda muncul, sangat penting untuk memupuknya dengan pemikiran dan inovasi baru. Untuk melakukan itu, sama pentingnya untuk menghasilkan wawasan yang tulus. Ada dua langkah penting yang dapat diambil untuk menambahkan beberapa wawasan asli ke perjalanan pelanggan Anda dan berbagai titik kontaknya.
Pertama, tentukan persona calon pengguna. Langkah kedua adalah menyimpan data rinci tentang ruang sampel pelanggan ini. Karena ini adalah bagaimana Anda akan melacak perubahan perilaku mereka setelah jangka waktu tertentu dan membawa perubahan pada strategi Anda menuju perjalanan pelanggan. Ini seperti uji coba produk atau layanan Anda dan memastikan Anda hanya tampil di mana Anda memberikan prioritas pertama kepada pelanggan.
Jika Anda bekerja dalam tim, maka sama pentingnya untuk menjaga komunikasi yang stabil dan tanpa gesekan di antara karyawan Anda. Ini adalah hal penting untuk memastikan komunikasi yang lancar dengan pelanggan. Di sini peran media sosial menjadi semakin penting untuk membuat interaksi yang bermakna dengan pelanggan dan merespons tanpa penundaan. Loyalitas berhubungan langsung dengan akuntabilitas.
Pengalaman dan Data Pelanggan
Idenya adalah untuk menjaga hal-hal yang sangat nyata dan bagian yang paling cerdas adalah untuk mendapatkan wawasan yang berarti dari data pelanggan. Sebagian besar data tersedia di mana-mana dan satu-satunya hal yang diperlukan adalah membuat data ini lebih terstruktur dan lintas fungsi.
Perilaku pelanggan dapat dinilai dan dipahami dalam berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan, dan semua pemicu yang membuat pelanggan mengambil keputusan atau beralih dari satu produk atau layanan ke produk atau layanan lainnya. Jika mereka membuat pilihan maka harus ada alasan bagi mereka. Seseorang perlu menganalisis alasan itu dan menyimpannya bersama dengan perilaku pelanggan yang ada.
Penambangan Data
Dengan bantuan penambangan data yang bermakna, menjadi jauh lebih mudah untuk menjembatani kesenjangan antara pelanggan dan penyedia layanan dan dalam keseluruhan proses ini, data memainkan peran paling penting karena gagasan tentang hubungan yang baik dengan pelanggan adalah tentang mengetahui kebutuhan pelanggan bahkan sebelum kedatangannya.
Dengan ukuran spekulatif ini, pelanggan menjadi jauh lebih dapat diprediksi dan menjadi jauh lebih mudah untuk mengelolanya.
Dengan cara lain, penambangan data juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cara yang sangat berarti karena hasil kesimpulan dari data membantu memprioritaskan layanan berdasarkan prediksi.
Berdasarkan pengalaman masa lalu pelanggan, metodologi penyampaian layanan dapat ditingkatkan secara substansial.
Saat ini, media sosial juga telah menjadi sumber data untuk membawa beberapa perubahan yang berarti karena sebagian besar pelanggan menggunakan media sosial dan memberikan tanggapan mereka tentang produk atau layanan secara terbuka.
Menyampaikan Melalui Komunikasi
Ini adalah salah satu langkah terpenting karena membuka jalan lebih jauh untuk memiliki basis pelanggan yang stabil. Pelanggan Anda harus mengetahui motif yang jelas di balik bisnis Anda. Karena kebingungan apa pun antara apa yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan Anda dan apa yang dipahami pelanggan Anda dapat menyebabkan gesekan. Jaga agar semuanya tetap jelas dan sederhana untuk pelanggan Anda.
Jadi, sebagai pemilik bisnis, Anda harus terus-menerus mengedepankan inti ide bisnis Anda kepada pelanggan Anda. Karena sikap seperti itu mengarah pada kejelasan yang lebih baik tentang alasan mengapa pelanggan harus datang kepada Anda dan bagaimana hal itu akan menambah nilai pada pengalaman mereka untuk menjadikannya lengkap dan mulus.
Tetapi membuat komunikasi hanya berbuah jika menyampaikan pesan kepada audiens yang bersangkutan. Apa yang Anda coba sampaikan harus menambah nilai pada bisnis Anda. Komunikasi mengarah ke versi produk atau layanan yang lebih baik, memanfaatkan semua kemungkinan yang membantu memaksimalkan sumber daya yang tersedia.
Jadi dengan menciptakan produk atau layanan tertentu, Anda menunjukkan kepedulian Anda kepada pelanggan Anda dan bagaimana Anda ingin meningkatkan kehidupan mereka dengan penawaran unik. Setelah ide ini dikomunikasikan dengan benar, kemungkinan besar Anda akan menemukan loyalitas pada pelanggan.